1. การตลาดท่องเที่ยว

2. องค์ประกอบของอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
ทรัพยากรการท่องเที่ยว
(Tourism Resources)
การตลาดท่องเที่ยว ธุรกิจท่องเที่ยว
(Tourism Marketing) (Tourism Business)
นักท่องเที่ยว
(Tourist)

3. ความหมายของการตลาด
การตลาด(Marketing) หมายถึงกระบวนการ วางแผนและการปฏิบัติตามแนวคิดการกาหนด ราคาการส่งเสริมการตลาดและการจัดจาหน่าย สินค้าและบริการเพื่อสร้างให้เกิดการแลกเปลี่ยน ที่ทาให้ผู้บริโภคได้รับความสุขความพอใจและ บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร

4. จุดสาคัญของการตลาด
•ทาให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ทาให้ผู้บริโภค ได้รับความพึงพอใจ
•เป็นการแลกเปลี่ยนความคิด สินค้าและบริการ

5. อะไร คือ 4 P’s

6. ส่วนผสมทางการตลาด (The marketing mix)
ผลิตภัณฑ์
PRODUCT
ราคา
PRICE
ช่องทางการจาหน่าย
PLACE
การส่งเสริมการตลาด
PROMOTION

7. Product
•สิ่งที่เสนอขายเพื่อสนองความต้องการ ของลูกค้าทั้งจับต้องได้และไม่ได้
•Goods
•Services
•Ideas

8. Product
ผลิตภัณฑ์ มิได้หมายถึง ลักษณะรูปทรงของผลผลิตที่เสนอต่อลูกค้า
แต่ผลิตภัณฑ์ ประกอบด้วยลักษณะต่าง ๆ ดังนี้
•พื้นฐานของการออกแบบ (Basic Design) เช่น ขนาดของ โรงแรม สิ่งอานวยความสะดวกต่าง ๆ เป็นต้น
•การนาเสนอ (Presentation) การสร้างบรรยากาศและ สิ่งแวดล้อมในสถานบริการ ให้เกิดความสวยงามประทับใจ เช่น
การจัดสวนในพื้นที่สาธารณะบริเวณโรงแรม เป็นต้น

9. Product
•การบริการ (Service) การบริการที่ดี เจตคติที่ต่องานบริการ และ บุคลิกภาพที่ดี เป็นองค์ประกอบสาคัญ
•ยี่ห้อ (Brand) ยี่ห้อของผลิตภัณฑ์เป็นที่รู้จักกันเป็นอย่างดี และมี จินตภาพที่ดี เกิดความประทับใจแก่คนทั่วไป

10. Product
นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว ยังมีส่วนประกอบที่
สาคัญ ดังนี้
•ความน่าประทับใจและสิ่งแวดล้อมในแหล่งท่องเที่ยว ซึ่งเกิดจาก ธรรมชาติ ประวัติศาสตร์ โบราณสถานและวัฒนธรรม (Destination Attractions and Environment)
•สิ่งอานวยความสะดวกและการบริการของแหล่งท่องเที่ยว (Destination Facilities and Services) เช่น ที่พัก อาหาร กิจกรรมต่าง ๆ ร้านขายของที่ระลึก ศูนย์บริการข้อมูล

11. Product
•การเข้าถึงแหล่งท่องเที่ยว (Accessibility of the Destination) ความสะดวกสบายและความรวดเร็วในการ เดินทาง โครงสร้างและปัจจัยพื้นฐาน เช่น ถนน ท่าเรือ ยานพาหนะ
•ภาพลักษณ์ของแหล่งท่องเที่ยว (Images of the Destination)
•ราคาที่เสนอต่อผู้บริโภค (Price of the customer) ราคา ของผลิตภัณฑ์หรือบริการทางด้านการท่องเที่ยว

12. Product
ผลิตภัณฑ์หรือสินค้าทางการท่องเที่ยว หมายรวมถึง ผลผลิตที่มีตัวตน
สัมผัสได้ ผลผลิตที่ไม่มีตัวตน คือ การบริการและองค์ประกอบอื่น ๆ ที่
เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เช่น ความสะดวกสบายในการ
เดินทาง ภาพลักษณ์ของแหล่งท่องเที่ยว เป็นต้น

13. Price
•การกาหนดราคาสินค้าและการตัดสินใจ เรื่องการเงิน เช่น การผ่อนส่ง
•สิ่งที่ต้องพิจารณาในการตั้งราคา
•ต้นทุน
•ความสามารถในการซื้อของลูกค้า
•สิ่งแวดล้อมทางการตลาด เช่น คู่แข่ง,กม.

14. Price
•ราคาของสินค้าและบริการในเรื่องการท่องเที่ยว ไม่แน่นอนคงที่
•มีความยืดหยุ่นสูง ขึ้นอยู่กับฤดูกาล วันหยุด และกิจกรรมที่นาเสนอ
•ความต้องการบริโภคสินค้าหรือบริการมีมาก ราคาย่อมสูงขึ้น
•ราคายังเปลี่ยนแปลงตามสภาวะเศรษฐกิจ การเมืองในช่วงนั้นอีกด้วย
•นอกจากนี้ ราคายังมีความสัมพันธ์กับอัตราการแลกเปลี่ยนเงินตรา การขึ้น ลง ของราคาน้ามันเชื้อเพลิง ตลอดจนคู่แข่งขัน

15. Place
•การเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตไปยัง ลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ซึ่งมีกิจกรรมได้แก่
–การขนส่ง
–การคลังสินค้า / การบริหารสินค้าคงเหลือ
–การตัดสินใจเรื่องคนกลาง

16. Place
•หมายถึง สถานที่ หรือ ช่องทางการจาหน่าย หมายรวมถึง
•แหล่งที่ตั้งของแหล่งท่องเที่ยว หรือ สถานบริการด้านการท่องเที่ยว
•จุดขายทั้งหมดที่ทาให้ผู้บริโภคหรือนักท่องเที่ยวหรือสถานที่บริการ ทางการท่องเที่ยว เช่น ตัวแทนจาหน่าย การโทรศัพท์ติดต่อลูกค้า หรือระบบการจองที่พักโดยวิธีการสื่อสารอื่น ๆ ระบบการขายตรงหรือ ขายผ่านคนกลาง

17. Promotion
•การโฆษณา: แจ้งข่าวของกิจการและสินค้า โดยผ่าน สื่อต่างๆ และเสียค่าใช้จ่าย
•การขายโดยใช้พนักงานขาย: จูงใจด้วยการเจรจา
•การส่งเสริมการขาย: เร่งการตัดสินใจซื้อ, ให้ซื้อมาก ขึ้น, มากขึ้น หรือให้ทดลองใช้
•การให้ข่าวและการประชาสัมพันธ์:สร้างภาพลักษณ์

18. Promotion
การส่งเสริมการตลาด ต้องอาศัยเครื่องมือในการส่งเสริม
การตลาด อันประกอบด้วย ส่วนผสม 4อย่าง คือ
•การโฆษณา (Advertising)
•การส่งเสริมการขาย (Sales Promotion)
•การประชาสัมพันธ์ (Public Relations)
•การขายโดยบุคคล (Personal Selling)

19. ส่วนผสมตลาดการท่องเที่ยว (The Tourism Marketing Mix)
มีแนวคิดพื้นฐานมาจากส่วนผสมการตลาดทั่วไป สามารถแบ่ง
ออกได้ 10 ประการ ดังนี้
•เวลา (Timing) การท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับเวลา คือ วันหยุด ฤดูการ
ท่องเที่ยว กิจกรรมต่าง ๆ ในแหล่งท่องเที่ยว
•ยี่ห้อ (Brand) เช่น การจดจาสถานที่ท่องเที่ยว การบริการ
สถานที่ ลักษณะทางธรรมชาติ ประวัติศาสตร์ วัฒนธรรมเป็นเอกลักษณ์
เป็นต้น

20. ส่วนผสมตลาดการท่องเที่ยว (The Tourism Marketing Mix)
•หีบห่อ (Packaging) เช่น การจัดเกี่ยวกับการขนส่ง ที่พัก การ อานวยความสะดวกอื่น ๆ การนันทนาการ การเข้าชมแหล่งท่องเที่ยว เป็นต้น
•ราคา (Price) การตั้งราคามีผลต่อยอดการจาหน่ายและความ ประทับใจในสินค้าหรือบริการ การลดราคาทาให้ผู้บริโภคเกิดความ ต้องการมากขึ้น แต่ทาให้การบริการและคุณภาพของสินค้าลดลง
•ราคายังขึ้นอยู่กับชนิดของสินค้า และมาตรฐานในการบริการ ณ จุด บริการ

21. ส่วนผสมตลาดการท่องเที่ยว (The Tourism Marketing Mix)
•ช่องทางการจัดจาหน่าย (Channels of Distribution) การนาผลผลิตออกสู่ผู้บริโภค อาจกระทาได้โดย การขายตรง ขายผ่านตัวแทน ขายส่ง ขายปลีก หรือใช้วิธีการหลาย อย่างผสมผสานในการจัดจาหน่าย

22. ส่วนผสมตลาดการท่องเที่ยว (The Tourism Marketing Mix)
•ผลิตภัณฑ์ (Product) ได้แก่ ลักษณะพื้นฐานของการ
ออกแบบ เช่น ขนาดของโรงแรม การบริการ บรรยากาศ สิ่งแวดล้อม
น้าใจของพนักงานบริการ
•ในด้านผลิตภัณฑ์ สินค้ามี 2 ลักษณะ คือ มีตัวตน และไม่มีตัวตน
•ภาพลักษณ์ (Image) การรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า เกิดจากองค์ประกอบที่สาคัญ คือ คุณภาพและชื่อเสียงที่ดี

23. ส่วนผสมตลาดการท่องเที่ยว (The Tourism Marketing Mix)
•การโฆษณา (Advertising) เป็นการเผยแพร่ แหล่งท่องเที่ยว ในให้มวลชนรู้อย่างกว้างขวาง กระตุ้นเตือนให้เกิดความต้องการไป สัมผัสกับแหล่งท่องเที่ยวหรือบริการทางการท่องเที่ยว
•การขาย (Selling) แนวคิดในการเสนอขายสินค้าหรือบริการ
•การประชาสัมพันธ์ (Public Relations) การวางแผน การตลาดจะประสบความล้มเหลวถ้าปราศจากการประชาสัมพันธ์

24. ส่วนผสมตลาดการท่องเที่ยว (The Tourism Marketing Mix)
เครื่องมือของการประชาสัมพันธ์ที่สาคัญ 6 ประการ มีดังนี้
•ข่าว (News) เช่น เมื่อมีบุคคลสาคัญมาเยี่ยมเยียนหรือมาพักใน โรงแรม
•สุนทรพจน์ (Speeches) ได้แก่ การพูดบรรยายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือ การบริการในโอกาสต่าง ๆ
•เอกสารสิ่งพิมพ์ต่าง ๆ (Special Events) เช่น จดหมายข่าว จุลสาร รายงานประจาปี เป็นต้น

25. ส่วนผสมตลาดการท่องเที่ยว (The Tourism Marketing Mix)
•โสตทัศนูปกรณ์ (Audio-Visual Materials) ได้แก่ การเผยแพร่ ภาพยนตร์ ภาพนิ่ง โทรทัศน์วงจรปิด เป็นต้น
•สิ่งแสดงเอกลักษณ์ของหน่วยงาน (Corporate Identify Materials) ได้แก่ สัญลักษณ์เครื่องหมายบริษัท เครื่องแบบ นามบัตร
•กิจกรรมให้บริการแก่สาธารณชน (Public Service Activities) ได้แก่ การช่วยเหลือด้านอุทกภัย การบริจาคทรัพย์ช่วยเหลือเด็กกาพร้า การแจกเสื้อผ้า เครื่องนุ่งห่ม แก่คนจน เป็นต้น