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企業個案報告寫作(2012版)
- 1. 企業個案報告寫作 (RD計畫國內班) 2012/8/3 劉基欽 chichinliu@gmail.com 1
- 2. 劉基欽 現任：中國生產力中心 研發創新組 副管理師 經歷：駿林科技 專案管理師 巨盛電子 業務工程師 台灣固網 行銷企劃專員 德勝網際 專案經理 中華民國國際演講協會 J部總監 喜洋洋國際演講協會 會長 2006全國講評比賽 亞軍 學歷：台灣科技大學 MBA 認證：CPC 經管顧問師班結業 國際新產品開發管理認證(NPDP) 卓越經營認證顧問師 2
- 5. 1.挑選個案題目三原則 服務模式創新與新事業 技術經營策略規劃 產品與服務創新實務 練習所學手法為主 3.應用 1.主題 系統整合實務 性 範圍 2.具體性 題目具體不要太大 Ex.創新產品開發….以 ###.為例 5
- 6. 範例 • 創新產品設計—以文具(修正帶)為例(99/台中) • 產品開發創新實務—大型車床研發流程(98/台 中) • 技術經營策略制定—以大瓏企業為例(98/台北) • 自行車安全警示系統新產品設計開發個案探討 (96/台中) • 新產品開發策略技術藍圖-以隆成公司嬰兒車 開發為例(96/台中) 6
- 7. 個案題目來自企業所面臨的問題 公司面臨以下問題… – 具高獲利性的構想來源並不明確 – 欠缺高獲利性的構想 – 前置作業責任歸屬與職權界定及階段分界的流 程導向不清 – 產品創新成功率低 導入德國AIM創新管理模式 資料來源：前端創新策略(96/台中) 7
- 8. 2.何謂問題？ 當現況與目標、標準或期望發生了差距 期望 差距即是問題 現實 8
- 9. 56 3.其實問題非常多 50 99年度 98年度 96年度 95年度 94年度 49 41 38 37 36 36 33 32 32 28 28 28 27 27 26 26 26 26 25 25 25 22 22 22 22 21 20 19 17 15 15 15 15 14 13 12 12 11 10 8 7 7 6 6 6 5 5 4 0 9
- 10. 獲利方式不確定 老闆策略多變、不明 產品研發方向預測 公司缺乏資源 如何確認顧客(市場)的需求 RD開發的產品與市場預期的不同 產品品質無法符合客戶要求 產品策略不明 客戶改變規格(設計)過於頻繁 客戶規格不明確 成果難以商品化 開發標的缺乏 如何建立有效的商業模式 如何吸引大客戶的訂單 研發方向不明確 產品開發速度不及市場的變化 產品由RD transfer到產線時(mass production) 常常會有問題 10
- 11. 4.問題的描述方式 Q1.時-地-人/物-事(問題或缺點) – 去年苗栗地區的業務人員流動率很高 – 今年三月苗栗地區的業績比去年同期來得低 – 從本月初以來二廠的A產品就一直發現有表面 刮傷的情形 – 上個月三廠裝配線的良品率很低 Q2.問題或缺點之“數據化"說明 11
- 12. 5.使問題明確化之檢核項目 C1. 時間(when): 發生問題之時間或期間 C2. 地點(where): 發生問題之地點、地方或位置 C3. 人物(who): 什麼人或組織或物品發生問題? C4. 事件(what): 發生什麼事? 什麼問題或缺點? C5. 變化(how): 演變的趨勢如何? 影響多大? 12
- 13. 6.錯誤的問題定義會… 造成資源的浪費，又會引發新的問題 錯誤的問題 產生新的問題 定義 什麼問題都 不當的解決 沒解決 方案 執行 13
- 14. 常見問題 • 個案題目太大 • 個案(題目)與所學關聯性較低 • 個案題目不夠具體 • 問題定義不清 • 個案報告未說明企業所遇問題 14
- 15. 練習 一 微調個案題目/問題定義 15
- 16. 企業個案報告寫作 二、如何善用工具找原因？ 16
- 17. 1.善用工具找原因 工具一 MECE 工具二 邏輯樹 議題 (問題) 工具三 商業模式草圖 工具四 服務藍圖 關鍵夥伴 關鍵活動 價值主張 顧客關係 顧客區隔 KP KA (VP) (CR) (CS) 關鍵資源 通路(CH) (KR) 成本結構 營收模式 (C$) (R$) 17
- 18. 2.工具一 MECE • Mutually Exclusive Collectively Exhaustive • 各部分之間相互獨立(無重疊) • 所有部分完全窮盡(無遺漏) Sourc:http://www.tomspencer.com.au/2008/06/14/mece-analysis-framework-mckinsey-and-company/ 18
- 19. 3.MECE範例：整體人類 整體人類 男性 女性 MECE 重疊 整體人類 男性 學生 女性 上班族 遺漏 整體人類 女性 男性 19
- 20. 4.以MECE建立邏輯樹的秘訣 1. 本身/其它 2. 個別/整體 3. 質/量 4. 硬/軟 5. 內/外 6. 價值/費用 7. 過去/現在/未來 A A之外 8. 變動/固定 9. 個體/整體 10. 市場/競爭者/企業 20
- 21. 5.落實MECE 4步驟 步驟一 確認問題是什麼？ – 從”辨識問題”和”了解欲達成的目的”開始 步驟二 尋找符合MECE的切入點 – 此為分析資料最關鍵、最困難的一步 – 透過分析「問題」和「目的」來尋找切入點 – 若找不出明確切入點，回頭思考母體的特徵 步驟三 從大分類中思考能否以MECE再細分 – 有時初步分類，會切得太寬鬆，無法從中得到有意義的資訊 (例如 ：男生/女生) 步驟四 確認有無遺漏或同一項目可分屬不同類別 – 最後需審視分類切入點是否合宜，有無資料遺漏或多重歸屬 – 適時使用”其它”之分類 21
- 22. 6.工具二 邏輯樹 • 針對某一問題找出可能原因，或針對某一 目的定出多種對策，並以層次概念展開。 • 是一種系統性的分解過程,與QC7系統圖相 同 (問題) (對策) 為什麼 如何(how)? (Why)? 22
- 23. 7.工具三 商業模式草圖 關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS) Q1.誰是我們的關 Q1.實行價值主張 Q1.我們傳遞何種 Q1.我們的每個顧客區 鍵夥伴? 所需的關鍵活動 價值給顧客? 隔期望我們與它們保 Q2.誰是我們關鍵 Q2.我們的行銷通 Q2.我們要協助解 持甚麼樣的關係? 的供應商? 路 決顧客那種問題? Q2.我們已經與顧客建 Q3.我們從夥伴之 Q3.顧客關係? Q3我們要提供哪 立那種關係? 中得到那些關鍵資 Q4.營收模式? Q3此部分與商業模式 Q1.誰是我們最 種產品與服務的 源? 的其他部分如何整合? 重要的顧客? 組合,以滿足顧客 Q4.夥伴執行那些 Q2.我們正在為 需求 關鍵活動? 誰創造價值? Q4.我們正在滿足 那種顧客需求? 關鍵資源(KR) 通路(CH) Q1.我們的顧客想 Q1.我們所提供的 要透過哪種通路與 價值主張需要那 我們接觸? 種資源? Q2.我們如何接觸 顧客? Q3.那些通路最近 成本效益與運作最 好 成本結構(C$) 營收模式(R$) Q1.在我們的商業模式中,那些是最重要的成本? Q2.那些關鍵資源是最昂貴的 Q1.顧客目前為了甚麼而付款? Q3.那些關鍵活動是最昂貴的 Q2.顧客目前付款的方式? 23
- 26. 練習二 問題可能發生原因 26
- 27. 企業個案報告寫作 三、如何運用所學工具解決問題？ 27
- 28. 1.各項推動方案--至少使用一種 BMI商業模式創新 研發問題解決九格圖 UXID使用者體驗創新 TRM策略技術藍圖 Time 市場 企業 產品 技術 資源
- 29. 愛迪生系列 方法與工具 商業模式草圖 關鍵夥伴KP 關鍵活動KA 價值主張(VP) 顧客關係(CR) 顧客區隔(CS) 關鍵資源(KR) 通路(CH) 成本結構(C$) 營收模式(R$) 29
- 30. 愛迪生系列 方法與工具 服務藍圖 使用者研究 概念發想 情境模擬 原型製作 服務藍圖 User Rsearch Concepts Scenarios Prototypes blueprint 解決方案發想 使用情境模擬 實體模型 產品使用歷程 需求訪談與分析 概念測試 找出關鍵接觸點 創新課題選定 利害關係人 使用情境 Scenarios 使用者採取的行動 User actions 接觸點 互動的接觸點 Touchpoints 後台 作業提供者 Operational providers 利害關係人 Stakeholders
- 31. 泰勒系列 方法與工具 策略技術藍圖 Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 市場/企業 產品 技術/資源 繪圖 • 性能構面 • 產品功能概念 • 技術解決方案 • 里程碑 • 市場/企業 • 分類 • 分類 • 繪製產品圖表 • 驅動因子 • 影響等級 • 影響等級 • 繪製技術圖表 • 群組分類 • 產品策略 • 落差 • 資源 • 優先順序 • 落差 • 落差 • SWOT分析 • 落差 time
- 32. 泰勒系列 方法與工具 研發問題解決九格圖 D定義 M衡量 A 分析 定義問題 衡量問題的影響層面 分析問題的原因 C 控制 S 持續進行 M 指標量化 依據量化目標訂出控制 找出主要問題 的要素 設立量化的目標 E 執行 E 評估 S 策略 評估OK，根據策略徹 評估策略的可行性 如何達成目標 底執行
- 33. 企業個案報告寫作 四、如何透過企業個案呈現過程？ 33
- 34. 企業個案大綱 34
- 35. 1.背景面說明 • 主要目的讓業師能夠快速了解個案公司，以便提出 更有幫助的建議 • 篇輻長度不宜超過要求總頁數2成 (4頁) • 關於個案背景，最常被遺忘的部份.. 簡明產業現況 1.簡明產業現況 公司名稱 負責人 創新時間 聯絡電 2.簡明公司資訊 話 員工人數 資本額 3.公司組織圖 公司地址 近3年營業額 主要產品/服務 主要銷售地區 35
- 36. 練習三 調整企業個案背景 36
- 37. 2.營運現況與經營策略說明 • 對個案公司執行現況，做一有系統之深入 介紹，說明整個執行過程 • 執行現況則視個案主題加以撰寫 如服務模式、獲利模式、供應鏈管理、新 產品開發管理、競爭策略等 • 建議加入研發組織圖,研發人力配置 姓名 職稱 本業年資 專長及職掌 37
- 38. 練習四 微調營運現況與經營策略說明 38
- 39. 3.各項改善推動方案 • 請先撰寫改善推動方案簡表 • 再依預定步驟，逐一展開細項說明 No. 工作項目 工作說明 應用工具 39
- 40. 練習五 微調改善推動方案 40
- 41. 4.後續改善措施計畫表 (例)
- 42. 練習六 改善措施計畫表 42
- 43. 5.預期量化效益 • 建議參考量化指標 – 增加營業額 – 製造就業機會 項目 導入前 導入後 換算金額 – 縮短研發時程 – 減少設計變更 – 新產品上市數 – 增加新服務項目 43
- 44. 練習七 調整效益指標 44