詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，文化大學，教育，顧客滿意，詹教授，講義之王，講義王，生命中的無限潛能

1. 工作願景與工作倫理
華山基金會
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
100.11.26

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔導
顧問
• 行政院勞委員會職訓局計畫補助審查委員
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】

5. • 古云：「先有非常之心，方有非常之人，
才有非常之事。」
• 一切之結果，取決於什麼樣的心，也主宰
了我們的命運…」
• 心決定力量與能力

6. 知識、努力、態度 -- 如何拿捏 ?
• 如果將字母 A 到 Z 分別編上 1 到 26 的分數
， (A=1,B=2...,Z=26)
ＡＢＣＤＥＦＧＨＩＪ Ｋ Ｌ ＭＮＯ Ｐ Ｑ ＲＳＴ Ｕ Ｖ Ｗ Ｘ Ｙ Ｚ
１２３４５６７８９ 10 11 1213141516171819 20 2122 23 24 25 26
你的知識 (Knowledge) 得到 96 分
(11+14+15+23+12+5+4+7+5=96)
你的努力 (Hard work) 也只得到 98 分
(8+1+18+4+23+15+18+11=98)
你的態度 (Attitude) 才是左右你生命的全部 100 分
(1+20+20+9+20+21+4+5=100)

7. 若你真心想做一件事，你會找到一個方法；
若你不想做這件事，你會找到一百個理由。
「心的態度」
• 在人生的旅途中，無論扮演何種角色，只
要能誠懇面對自己，跟自己的生活有足夠
的對話，就能在紛亂的感受中找到對自己
有用的方向。

8. 服務的理念
• 我活著幹什麼？
• 生命究竟有沒有意義 ?
• 生命有沒有價值 ?
• 人生的目的是什麼 ?
• ????????????????

9. 服務與自我成長
• 人格成長 人際溝通
• 情緒穩定 身心愉悅
• 服務經驗 人生歷練
• 發掘性向 生涯規劃
• 助人最樂 服務為榮
• 服務別人 成長自己

10. 選擇做贏家或輸家
贏家 輸家
․ 認為學習是為了累積能量 認為學習是為了飯碗
․ 把責任看成動力 把責任看成累贅
․ 喜歡自己開創門路 喜歡別人給的依靠
․ 看不到希望就準備 看不到希望就放棄

11. 傳統與新職涯之比較
終身雇用 = 終身可被雇用
特質 傳統職涯 新職涯
環境特質 穩定 動態
職涯選擇 一次、於職涯初期選擇 多次、於不同職涯系列選擇
主要職涯承擔者 企業 / 組織 個人
職涯場域 單一企業 / 組織 多個企業 / 組織
一職涯投入時間 長時期 較短
企業期望 / 個人付 忠誠與向心力 長工時
個人期望 / 企業付
出 就業安全 就業能力之投資
晉升標準
出 依年資晉升 依績效、知能晉升
成功之定義 尋職涯階梯晉升至高位 內在成就感

12. 工作的參與
將 “心中的想” ＆ “嘴上的說” 化為行動的開始！
尋找自己有興趣的議題 + 認同的組織
蜜月期過後才是真正服務的開始
將達人精神與志業做結合
行動→掏空→省思→充電→再行動 -PDCA
目標的出現 VS 一種持續向上的學習動力
盡心 / 盡力 / 盡情 / 盡能

13. 找尋工作的價值
• 確定工作價值的三把金鑰
- 世界 1000 大公司 -80% 的 CEO 沒有顯赫的家
世
- 「態度」決定一切
- 家世與高學歷是邁向成功者俱樂部的兩把金鑰
匙，態度就是最關鍵的第三把金鑰匙
• 收入的多少是由工作所產生的附加價值定
13

14. 個人競爭力與價值
學力 + 經歷 + 體力 + 特質 *
態度

15. 有夢最美 逐夢踏實
• 夢想與現實的距離
三大因素決定此間差距
• 時間 : 上帝最公平的恩賜 ( 金脈人脈與知識 )
• 資源 : 先天 ( 天賦 ) 後天 ( 環境 )
• 努力 : 想要就拿 但要付出代價 ( 聖經 )

16. 找尋自己的方向
• 思考 5 秒鐘，能說出自己最想要從事的工作嗎
？
• 365 行，行行自已作狀元
• 興趣 + 專長 = 終生工作
• 郭台銘曾說過：「為錢做事，容易累；為理想做
事，能夠耐風寒；為興趣做事，則永不倦怠。」
• 如果能找到一份適才適所的工作，充奮發揮熱情
，並獲得高度的成就感，即使工作辛苦，你也無
怨無悔。
16

17. 自我的評估分析
機 會
優勢 機會
1、 1、
内 2、 2、 外
3、 3、
部 利用優勢和機會的组合 改進劣勢和機會的組合 部
因 因
——
——
素 劣勢 危機
1、 1、 素
個 環
2、 2、
人 境
消除劣勢和危機的组合 監視優勢和危機的組合
危 機
SWOT 分析表

18. 快樂的來源
成則自賞
快樂的泉源
敗勿歸因
適度目標
績效
努力成就
接近快樂的人事物地
行為
創新的行為 / 微笑 / 決策迅速 / 避免矛盾
態度理性 / 樂觀 / 外向
態度 / 人格
承認與生俱來的一切優缺點

19. 台灣企業最重視員工核心職能
1. 團隊合作
2. 主動積極
3. 持續學習
4. 責任感
5. 創新求變與突破性思
考

20. 興趣 VS. 待遇 ( 職涯發展策略 )
工 日久生情 一見鍾情
作
待
遇
騎驢找馬 鍾愛一生
工作興趣

21. 放眼未來 樂在工作
努力 ( 實行 )
目 生命價值
標
計劃
1. 目標乃區分成功與否的關鍵 時間 現在
2. 計劃乃是以時間、努力為手段，期使早日達成目標的保證
3. 在努力的過程中，如果目標鮮明，具吸引力，就不覺痛苦
4. 由於計劃角度各異，連帶亦影響所需時間的長短。
5. 生命價值 與三角形面積成正比
努力的人不一定會成功—但成功的人一定有努力

22. 提昇個人競爭力
工作成果
創新嘗試 彈性 情緒管理
終身學習 速度 人際互動
多職能姓 時間 團隊合作
知識 / 技能 態度 / 動機

24. 老農夫的驢子
有一位農夫飼養的驢子不小心掉進一口枯井
，井底都是爛泥巴，所以驢子並沒有受傷。
但是，突然掉進一個黑暗與
狹窄的空間，讓驢子驚嚇得嚎啕不已。農夫眼看無
計可施，想到驢子年紀大了，將來沒什麼用途，不
值得花大錢請人將牠救出，於是決定放棄救援。

25. 同時，為了避免爾後再有其他牲畜掉進井裡，
決定把這口枯乾的井封住。
於是他拿起鏟子，一鏟土、一鏟土、一鏟土開始
往井中填。
井底的驢子發現大量泥土從天而降，重重落在身
上時，牠意識到危機臨頭，自己即將被活埋，開始
悽慘地哭嚎起來。
農夫聽了雖然心酸，仍咬緊牙關繼續鏟土，過一
會兒，驢子的哀嚎聲消失了。

26. 兌現你的價值
關鍵在
每一天
你的態度與行為

27. 我們如果把那些天天落在自己身
上的「泥土」，像工作壓力、競爭
壓力、人際壓力、財務壓力等，視
為幫助自己跨出圈圈的墊腳石，即
使掉落最深的井底，也可藉助這些「泥土」形成的
土堆安然脫困。
生於憂患，死於安樂，適度的壓力可以幫助人成
長，我們應學習善用壓力管
理來加速自我的成長，也應學習
利
用壓力管理來督促生命的成長。

28. 專業倫理的定義 –行有行規
• 所謂的專業倫理通常與某一職業有關，
「專業倫理」是針對某一專業領域中的
人員所訂出之相關規範。
• 專業人員：係指社會中各行各業具有專
業職業技能者，如教師、醫生、護士、
記者、工程師、律師、法官等。

29. 專業倫理的兩個層面
• 一是組織內部的問題，一是攸關專業與社會之間的
關係。其中，組織專業對社會擔負責任的問題，較
受世人關注，也是職場倫理的主要重點。
• 專業倫理除了有賴專業人士本身自覺外，社會其他
成員、甚至政府組織，都可對專業人士加以約束，
或直接訂定規範要求遵守。
• 對社會影響愈大的職業，受到的注意相對也最多，
相關的倫理規範也愈詳細。

30. 專業倫理與道德教養之關係
• 除具備良好的一般道德教養外，還有比較成熟的
道德認知發展，以及養成道德實踐的良好習慣。
• 對於自身專業領域涉及的倫理議題，具有相當程
度的認識與敏感度。
• 專業方面具有相關的倫理知識，足以認清事實，
並做出正確的判斷。
• 能夠將一般倫理原則，應用到自身專業領域及所
涉及的倫理議題上。

31. 職場倫理？
• 古有明訓
• 四維八德
• 國有國法
• 家有家規
• 企業文化
• 工作規範
• 職場紀律
• 工作倫理

32. 道德 教養
道德 實踐
道德 實踐
自身專業領域 一般倫理原則

33. 職業的信任度調查
• 職業倫理規範的執行，將影響到職業的聲譽
，以及大眾對該職業的信心。下表是根據
2004 年群我倫理促進會的社會信任度調查
信任度調查的結果
名 名
項目 項目
次 次
1 家人 8 法官
2 醫生 9 社會上大部分的人
3 中小學老師 10 警察
4 鄰居 11 企業負責人
5 基層公務人員 12 政府官員
6 大學教授 13 新聞記者
7 總統 14 立法委員

34. 對公司
• 浮報公款，中飽私囊
• 對外惡意批評毀謗公司及主管
• 利用職務之便，盜取公司資料
• 未經允許翻閱公司機密資料
• 不倫戀情的發展
• 偷取公司物品
• 虛報超過實際金額的業績
• 虛報工時或加班費
• 對主管的提攜以怨報德
• 結黨營私搞小團體和公司對立
• 經營副業，延誤正職工作
• 陽奉陰違扯主管後腿

35. 對同事
• 不尊重他人的意見，用情緒字眼批評
• 不尊敬資深同事
• 不願協助他人
• 說三道四，愛講八卦
• 欺負年輕同事
• 打聽同事隱私
• 打小報告、惡意抹黑同事（非公平競爭）
• 性騷擾

36. 對客戶
• 收受廠商餽贈
• 行賄廠商
• 無法完成對客戶的承諾
• 洩漏客戶機密
• 草率服務客戶，忽略對方感受

37. 職場十大倫理
• 禮多人不怪 • 不要怕接受任務與承擔
• 先管好自己份內的事 責任
• 不要只顧碗裡‧更不要 • 不要怕面對失敗與挫折
只看碗外 • 不要倚老賣老
• 不要以為你賺到了 • 與任何同事都和衷共濟
• 不要以為你吃虧了 • 對任何任務都全力以赴

38. 工作十大 EQ
• 千萬不要太鐵齒 • 最好避免選邊站
• 不要太快做出結論 • 不要隨便得罪別人
• 不要太快做出反應 • 不要隨便認定別人得
• 絕不說絕不更做絕事 罪你
• 不要動不動就說要辭職 • 不要一直在那裡抱怨
• 不要逃避人際關係的
挑戰

39. 新工作倫理
• 上班族效忠的，不再是老板，而
是自己的專業
• 工作表現不再只是為了公司，而
是要打造一張漂亮的黃金履歷表
終生雇用～終生可被雇
用

40. 企業的期盼
貢獻度 /
先別問公司可以為您做什麼，先問自已可以為公司做什
麼
忠誠度 /
穩定性決非尸位素餐，公司中 3~5 年的工作歷練為必要
學習度 /
過去的成功經驗決非未來成功的保證，彼德杜拉克，也有相
同 的看法，專業知識也有有效期 (4~5 年 )
抗壓性 /
Google-21 世紀最需要的人才是能夠在學習上融會貫通、善
於推理和應用 !

41. 工作守則
專注
專注 盡力把每件事做好
耐心
耐心 不要經常換工作
磨練
磨練 主動爭取不同職務的歷練
勤學
勤學 三人行必有我師
品德
品德 誠實；廉潔；正直

42. 把自己看小
把事情做大
放低自己誠懇待人
創造好人緣

43. 服務心態
助人技巧
建立關係 探索 洞察 行動計劃
高層次同理心 問題解決技術
初層次同理心
自我表露 行為改變
專注傾聽 真誠
面質、立即性 Role play
尊重、具體化

44. 同理四層
• 以眼看人
• 以腦看人
• 以心看人
• 以心看心

45. 小鷹

47. 自我探索
• 天份 : 我會做什麼 ?
• 興趣 : 我做過些什麼 ?
• 人格特質 : 我想做什麼 ?
• 工作價值觀 : 為何我想做 ?
• 生涯發展 : 我想創造怎樣的人生 ?

48. 建立自已的願景
• 我是誰 : 現實的狀態
• 我想成為怎樣的人 : 理想的狀態
• 什麼阻礙我達到目標 : 計畫努力的過程
• 如何可以克服阻礙計畫的困難 : 準備隨機應變
自我驗證的預言
一個人對事物的期望，而事情就真的如此發生了。
相信自己終會成功的人，往往比較可能成功。

49. 書寫職場成功故事
• 理念 : 編寫職場故事架構
• 專業 : 演好職場專業角色
• 潛能 : 重新發現不一樣的自己
• 夢想 : 發展期望的新職場故事

50. 我們正在別人的生命中寫日記

51. 何時上天堂

52. 擋
撞 我
我 則
則 死
亡

53. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德