Materi Kuliah SANKRI

1. PEMANFAATAN
E-SERVICE
DALAM
PELAYANAN PUBLIK

2. Pengertian Good Governance ?
Good Governance adalah penyelenggaraan pemerin-tahan negara yang solid
dan bertanggung-jawab, serta efektif dan efisien dan menjaga kesinergian antara
domain-domain negara, sektor swasta dan masyarakat, (Sedarmayanti 2004)

3. Prinsip E-Government
Akuntabilitas (accountability)
Transparansi (transparency)
Keterbukaan (Opennes)
Kerangka Hukum (Rule of Law)

4. Definisi Pelayanan Publik
Menurut Boediono (2003:60)
Menurut Gie (1993:105)
Menurut Kurniawan (2006:5)
Menurut Moenir, A.S (2008:27)

5. Permasalahan Pelayanan Publik
Kurang
responsif Kurangnya
informatif

6. Kualitas Pelayanan Publik
Kesederhanaan
Kejelasan dan kepastian
Kemanan
Keterbukaan
Efisien
Ekonomis
Keadilan yang merata
Ketepatan waktu

7. Definisi E-Services
E-Service merupakan suatu aplikasi terke-muka dengan memanfaatkan penggunaan teknologi
informasi dan komunikasi (TIK) di daerah yang berbeda. Meskipum peneliti memiliki pengertian
yang berbeda, namun mereka setuju bahwa teknologi memiliki peranan dalam memfasilitasi
pengiriman suatu service.

8. Kualitas E-Service
Kualitas E-Service sebetulnya ditentukan oleh para konsumen, semua penilaian baik dari keunggulan pelayanan hingga kualitas
pelayanan E-Service yang ditawarkan (Santos, 2003). Dalam kasus kualitas pelayanan tradisional, kualitas e-service dapat
dikualifikasikan ke dalam dimensi kualitas pelayanan. Berdasarkan dari analis konten, (Yang Dkk, 2003), mengidentifikasikan dimensi
kualitas pelayanan ke dalam 14 poin, yaitu:
 Responsiveness
 Credibility
 Ease of use
 Realibility
 Convenience
 Communication
 Acces
 Competence
 Courtesy
 Personalization
 Continuous improvement
 Security/privacy
 Aesthetics

9. Tantangan E-Service
Rendahnya penetrasi ICT terutama di negara-negara berkembang. Di beberapa Megara berkembang,
akses internet terbatas dan kecepatan juga terbatas. Dalam kasus ini perusahaan dan pelanggan akan
terus menggunakan platform tradisional karena dampak sering terjadinya kesalahan teknis dalam
penggunan teknologi khsusnya internet.
Penipuan di ruang internet yang diperkirakan sekitar USD 2.8 Milyar. Kemungkinan penipuan akan terus
mengurangi pemanfaatan dari internet itu sendiri.
Privasi karena muncunya berbagai jenis spywaredan security holes. Ada kekhawatiran bahwa transaksi
yang konsumen lakukan memiliki keterbatasan privasi, misalnya dengan diam-diam mengikuti aktivitas
online, perusahaan dapat mengembangkan deskripsi yang cukup akurat dari profil pelanggan.
Kemungkinan pelanggaran privasi akan mengurangi pemanfaatan internet.
Karakteristik menggangu layanan sebagai pelang-gan tidak ingin dihubingi dengan penyedia layanan setiap
saat. Sebagai contoh, perusahaan dapat menghubungi orang melalui perangkat mobile setiap saat di setiap
tempat.

10. Manfaat E-Service
Mengakses basis pelanggan yang lebih besar
Memperluas jangkauan pasar
Menurunkan penghalang masuk ke pasar baru dan biaya mendapatkan pelanggan baru
Alternatif saluran kemunikasi ke pelanggan
Meningkatkan citra perusahaan
Mendapatkan keunggulan kompetitif
Potensi peningkatan pengetahuan pelanggan

11. Apa Itu
E-Government ?

12. Apa Manfaat E-Serfice
Dalam Pelayanan Publik
?

13. NANYA DONG, GAK SABAR NIH PENGEN JAWAB

14. TERIMA KASIH