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Mobiliser les équipes en amont d’un projet CRM, faire vivre et fructifier son capital client en aval. HISSEO - Philippe GOUGEON 15/06/2010

Difficile de mobiliser sur un projet de CRM ! ,[object Object],[object Object],[object Object]

Comment donner envie? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Mobiliser par l’extérieur…et en interne À l’extérieur À l’intérieur

Se mobiliser sur les besoins clients avant les autres ,[object Object],[object Object],[object Object],Les Marchés Les Produits Les Service

Comment « resserrer » les coûts, tout en maintenant la qualité ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’effet miroir Un levier dès le départ ... Prise de conscience interne clients

Ce que disent les clients : « venez nous voir … » Conscients des mêmes faiblesses Vous êtes meilleurs que vous ne le pensez !

Mobiliser ….en interne À l’intérieur

De quoi aurions-nous besoins ? (utilité de l’outil GRC) Les idées commerciales … qui viennent de l’équipe

Comment trouver du temps ?... Exemple

Capitaliser , faire fructifier ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Procédé , organisation ,[object Object],[object Object],RECHERCHE ET METHODE COMPTABILITE SERVICE APRES VENTE QUALITE TRANSPORT SAISIE TECHNIQUE RELATION CLIENT DEVIS COMMERCIAL MARKETING VOUS

Services associés ,[object Object],[object Object],[object Object]

Marge ++ Valeur perçue : donner la priorité à ce qui a de la valeur pour le client Valeur perçue forte Valeur perçue faible Couts faciles à réduire Couts Difficiles à réduire Valoriser Supprimer Réduire coûts prestation de financement + livraison livraison-installation ,[object Object],[object Object],[object Object]

Fructifier sur les mêmes métiers

Anticiper ,[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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