Formation Ecommerce, en collaboration avec la chambre de commerce Nouvelle Beauce.

1. Commerce électronique:
Êtes-vous dans le train,
ou le regardez-vous passer ?
Cédric Fontaine, Terroirs Québec
En collaboration avec
Chambre de commerce et d'industrie Nouvelle-Beauce
Février 2013

2. À propos
Cédric Fontaine
TerroirsQuebec.com
Consultant commerce électronique
Richard Lapointe
Zonart Communications
Conseiller senior

3. Portrait
Chaudière-Appalaches et Beauce
Un marché de 5 milliards au Québec

4. E-commerce dans la vraie vie
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

5. Logiciels
● logiciel à code source ouvert (Magento, Prestashop,
OScommerce...)
● solution hébergée ou SaaS (Magento Go, Shopify...)
● solution sur mesure
● solution propriétaire (iCongo...).

6. Choisir son agence
Créer un site web, c’est plus que dessiner des maquettes. Dans
le choix du fournisseur, vous devez considérer son expérience
dans :
● la gestion de projet
● la scénarisation
● la programmation
● … et son expérience en commerce électronique !
Extrait du guide des meilleures pratiques
http://martinlessard.com/guide/martinlessard-guide-web.pdf

7. Un site de e-commerce ne coûte jamais
rien... mais l'investissement vaut le coup!
- Temps pour « écrire » le site
- Temps pour le choix des articles et les photos
- Une prestation graphique
- Une prestation de référencement
- Un budget pour créer du trafic
5 à 10 fois le budget du site lui-même

8. 6 autres questions avant de se lancer
● Prix et concurrence
● Paiement, Impayés
● Taxes
● Stock et Logistique
● Service clientèle, retours et bris...
● SEO, marketing et conversion

9. Respecter son réseau
● Pouvez vous faire concurrence à vos clients ?
● Quelle est votre politique de prix ?
● D'où vient 80% de votre chiffre d'affaires ?
● Peut on vendre à moitié sur internet ?

10. Paiement en ligne
● Par la banque : Desjardins...
● Solution globale : Moneris...
● Traitements virtuels : Internet Secure, Beanstream...
● Paypal
● Chèque, COD ?

11. Fraude et responsabilité
● Sécurité des transactions (PCI)
● Chargeback et carte Rewards...
● 3D Secure, la solution miracle !
● Adresse de livraison
● IP
● Et psychologie humaine

12. Taxes et fédéralisme
● TPS, TVQ et TVH : que facturer ?
● Et les écotaxes...
● US : 100 000 règles, 11 000 juridictions

14. Logistique

15. Coût de la logistique
● Stockage
● Réception (délai)
● Préparation
● Expédition
● Retour, bris et service à la clientèle
● Alors sous-traiter, traiter ou drop-shipping ?

16. Et la relation client ?
● Rassurer le client avant l'achat
● Livrer la commande
● Obtenir une recommandation
● Gérer les erreurs, bris...
● Net Promoter Score : détracteur (0-6), passif
(7-8), ambassadeur (9-10).

17. Acquérir des clients
● Nouer des partenariats avec des entreprise de
la région
● Réfléchissez comme un client
● Ne trichez pas avec Google
● Et si vous avez de l'argent, faites de la
publicité payante pour acquérir des
connaissances

18. Analysez pour optimiser

19. Mesurer pour optimiser
● Mettez vous des objectifs
● Mesurez l'atteinte de ces objectifs
● Essayez d'augmenter la conversion
● Moins de clients, mais plus de ventes = une
équation possible

20. L'infolettre
● Un média non intrusif
● Un taux de transformation souvent inégalé
● En français ou en anglais ?
● Mesurez : votre courriel est-il lu ?
● Attention à la loi C28 antispam !

21. Plus...
Cédric Fontaine Richard Lapointe
www.terroirsquebec.com www.zonart.ca
Cell> 514.967.4441 Tél.> 418.387.4817
Twitter> @cedricfontaine Twitter> @zonart
Courriel> Facebook>
cfontaine@spidmail.net www.facebook.com/Zonart
Courriel> rlapointe@zonart.ca

22. Médiagraphie
www.rezopointzero.com/cahiers/commerce- http://www.rezopointzero.com/cahiers/
electronique-lor-dans-les-nuages/ commerce-electronique-une-question-de-
recette/