Las relaciones públicas juegan un papel importante en la responsabilidad social empresarial (RSE) al ayudar a las empresas a comunicar sus iniciativas de RSE de manera transparente y generar confianza con los grupos de interés. Las relaciones públicas pueden implementar estrategias de corto, mediano y largo plazo para mejorar el compromiso con la RSE dentro de la empresa y demostrar los impactos positivos de las prácticas de RSE externamente.

1. AUTORA:
Besmar Alvarado
JUNIO 2017
Módulo V.
Ética y Responsabilidad Social en las
Relaciones Públicas.
NÚCLEO TEMÁTICO:
La ética en la RSE.
La inclusión social.
Indicadores de gestión de la RSE.

2. ¿Qué es responsabilidad
social empresarial (RSE)?
De acuerdo con Alfaro y Rivera (2010), la RSE:
… es la posibilidad de ir más allá de la filantropía,
del cuidado-protección del medio
ambiente o del logro de beneficios limitados
para la organización en su totalidad. Está supeditada
a que las empresas puedan manejar
e implementar una concepción integral de la
RSE , ya que existe una notable carencia de
estrategias corporativas para su implementación
y para lograr ventajas competitivas. Este
es uno de los desafíos principales que aún
persisten en el caso costarricense y en general,
en el caso latinoamericano(p. 10).

3. Responsabilidad
Social Empresarial
(RSE)?
La relevancia que ha
venido adquiriendo esta
materia, lo cual es
reforzado por Ogliastri y
Flores (2007), quienes
señalan que:
“Las empresas se
han convertido en la
fuerza más poderosa
en el planeta
globalizado, y junto
con este poder han
crecido también las
expectativas de una
responsabilidad
empresarial de
mayor alcance”
(p.28).

4. •Estos 10 principios son los siguientes:
•1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de
los derechos humanos proclamados a nivel internacional.
•2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos.
•3. L as empresas deben respetar la libertad de asociación y
el reconocimiento de los derechos a la negociación
colectiva.
•4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma
de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
•5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo
infantil.
•6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas
de discriminación en el empleo y la ocupación.
•7. Las empresas deberán apoyar el enfoque preventivo
frente a los retos medioambientales. as empresas deben
fomentar las iniciativas que promuevan una mayor
responsabilidad ambiental.
•9. L as empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión
de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
•10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en
todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.
Uno de los hitos más
importantes en este
proceso, fue el Pacto
Global de las
Naciones Unidas
(UNGC, por sus
siglas en inglés), el
cual “está
conformado por diez
principios básicos de
adopción voluntaria,
que abordan los
temas de derechos
humanos,
estándares
laborales, medio
ambiente y prácticas
anti-corrupción”
(Ogliastri y Flores,
2007, p.30).

5. La Responsabilidad social
empresarial
Es el compromiso de una
compañía de operar de
manera económica, social
y ambientalmente
sostenible mientras
reconoce los intereses de
sus públicos de interés.
Los públicos de interés
incluyen inversionistas,
clientes, empleados,
socios de negocios,
comunidades locales, el
ambiente y la sociedad en
general) (Canadian
Business for Social
Responsability, citados por
Oligastri y Flores, 2009,
p.4).
Estas, entre otras
definiciones citadas por
los autores, coinciden en
que la RSE es una forma
de potenciar el
posicionamiento de la
empresa, sus productos
y/o servicios, a través de
la adopción de prácticas
económicas, sociales y
ambientales, que generen
un impacto positivo.

6. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA ES COMPETENCIA DE LAS RRPP
Se puede decir que “las relaciones públicas son una función directiva independiente,
que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión,
aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos.
Implica la resolución de problemas, ayuda a los directivos a estar informados y
poder reaccionar ante la opinión pública.
Define y destaca la responsabilidad de los directivos que deben servir el interés público.

7. Ayuda a la dirección a mantenerse al día y a utilizar los cambios de
forma efectiva, sirviendo como un sistema de alerta para ayudar a
anticipar tendencias.
Utiliza la investigación y técnicas de comunicación éticas como
principales herramientas”.
Puede detectarse claramente en cada uno de sus preceptos el
compromiso de la responsabilidad social.
Para asumir el relacionista tal compromiso debe, en primer término,
ser fiel a la práctica desde la Ética Personal, para luego abordarla desde
lo profesional.

8. Existe, a modo de lineamiento, una serie de prácticas encomiables
y posibles de ser aplicadas, aunque para algunos ello resulte pura
utopía:
•Ser honrado en todo momento.
• Mostrar un sentido de ética empresarial a partir de los estándares propios y los de
la sociedad.
•Respetar la integridad y posición de los opositores y audiencias.
•Desarrollar la confianza, resaltando el fondo sobre lo trivial.
•Presentar todos los extremos de una cuestión.
•Luchar por un equilibrio entre la lealtad hacia la organización y el deber hacia el
público.
•No sacrificar los objetivos a largo plazo a cambio de ganancias a corto plazo.
La aceptación de normas de comportamiento profesional y ser realmente
independiente es la mejor forma de valorar a las Relaciones Públicas. En
consecuencia, la ética de las RRPP está directamente ligada al sistema de
valores del individuo y como contrapartida, al bienestar de la sociedad.

9. LA EMPRESA GANA
En un mundo donde la rentabilidad parece ser el único factor que moviliza a la acción
y ante la pregunta ¿Qué ganan las empresas siendo socialmente responsables?,
podríamos hacer nuestra la acertada respuesta de Léo Voigt:
“Las empresas ganan muchas cosas: mayor y mejor imagen; valoración positiva por parte de los
consumidores; recordación de marca.
También ganan porque forman y retienen Recursos Humanos especializados y con mayor calificación
productiva. La empresa socialmente responsable verá crecer su sustentabilidad a largo plazo.
La Responsabilidad Social Empresaria será una exigencia central en la economía
internacional del futuro”.
•Esta simple y a la vez compleja respuesta sin dudas es la clave para entender que la empresa solidaria es
posible. El desafío es de todos.

10. Beneficios de utilizar las relaciones públicas en la RSE
Apertura y transparencia
Si tus grupos de interés notan que tus prácticas y valores de RSE son genuinos y honestos,
es más sencillo que respeten a la empresa y vean sus necesidades o peticiones cumplidas
Confianza
Demostrarás que tu compañía y sus iniciativas responsables son fiables, no tienen fines ocultos y no las usas como
simple campaña de publicidad.
Cooperación
Cuando la RSE y las RRPP trabajan en equipo y toman decisiones en conjunto, es más fácil fijar objetivos y
desarrollar los medios necesarios para tener éxito.
Alineación
Demuestras a tus grupos de interés que la empresa puede ser responsiva y compartir intereses, metas y
recompensas.
Compatibilidad de opiniones
La compañía obtiene la capacidad de crear estándares, desarrollar e implementar iniciativas de RSE a través del
diálogo y la colaboración.

11. Beneficios de utilizar las relaciones públicas en la RSE
Alineación
Demuestras a tus grupos de interés que la empresa puede ser
responsiva y compartir intereses, metas y recompensas.
Compatibilidad de opiniones
La compañía obtiene la capacidad de crear estándares, desarrollar e
implementar iniciativas de RSE a través del diálogo y la colaboración.

12. Compromiso
Se consigue a través de planear y operar de un modo que mantenga el
equilibrio entre los intereses de la empresas y las personas afectadas
por sus actividades.
[Las RRPP] no solo deben ayudar a crear y definir la cultura interna de
RSE, sino reportar los logros y los compromisos de la compañía
externamente.
Es claro que las RRPP tienen un papel dinámico en la responsabilidad
social de una empresa, puesto que puede hacerla “más funcional”,
mejorar sus relaciones y convertirse una pieza fundamental al prevenir
o enfrentar una crisis de reputación.

13. • Ahora bien, ¿qué tácticas son necesarias al
usar las relaciones públicas para la RSE?
• Se aconseja realizar estrategias de corto, mediano y largo plazo.
Aunque estas estrategias no pueden ser desarrolladas por
completo por un publirrelacionista, su participación agrega valor a
la planeación y la comunicación interna y externa.

14. Como usar las relaciones publicas para
la rse; tips, estrategias de comunicación
Estrategias de corto plazo
Asegurar que el compromiso con la RSE se extienda por todo el corporativo.
Generar un marco de trabajo de RSE para darle una estructura adecuada a las
iniciativas y concederles el mismo nivel de visibilidad e importancia que otros
asuntos corporativos.
Tener una auditoría de RSE que publique los resultados para crear conciencia entre
todos aquellos que integren la empresa interna y externamente.
Elaborar un informe de sostenibilidad anual (impreso y digital) que incorpore el
desempeño económico, ambiental y social.
Planificar una estrategia de comunicación de RSE que muestre el impacto de las
iniciativas de la empresa sobre las comunidades y el planeta. También se puede
incorporar herramientas de promoción y publicidad.
Crear una cultura corporativa que esté comprometida con la responsabilidad social
para que los colaboradores sientan como propias las causas que respalda la
compañía.

15. Estrategias de mediano a largo plazo
Involucrar a los grupos de interés en los temas de RSE —con el apoyo de las estrategias de
RRPP— y lograr que se comprometan con las prácticas responsables del negocio.
Ser siempre transparentes en la gobernanza corporativa y asumir la responsabilidad de las
operaciones.
No sobrevalorar ni subestimar las iniciativas de responsabilidad social de la empresa. Tiene
que existir coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Medir el desempeño social utilizando las métricas apropiadas y el benchmarking, es decir, la
evaluación comparativa de tus productos, servicios y proyectos de RSE.
Recurrir a directrices de comunicación de responsabilidad social que sean realistas y no te
dirijan hacia metas imposibles de alcanzar.

16. Las estrategias que las relaciones públicas utilizan en
su trabajo diario también generan valor para la RSE.
Aunque muchas de estas tácticas ya son
implementadas por varias compañías, nunca está de
más pedir el apoyo de un área que se especializa en
la comunicación y formación de vínculos.
Lo único que siempre se debe tomar en cuenta es
que las RRPP desconocen muchos aspectos clave de
la RSE y, por lo tanto, no se debe considerar una guía
experta, sino un respaldo para las iniciativas.

17. MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN
https://youtu.be/yNVMwIenAr8