1. RESULTAATRESULTAAT
IN HET
KWADRAAT
RESULTAATINHETKWADRAAT
sneller / beter / gemakkelijker
Cedric Heyndrickx
doel / project / onderneming
doel/project/onderneming
sneller/beter/gemakkelijkerCedricHeyndrickx

2. RESULTAAT IN HET KWADRAAT XIII
Inleiding
Als je succesvol wilt ondernemen, is het essentieel
dat je de factoren die daar een invloed op hebben,
kent. Vervolgens kun je daar de aandacht en inspan-
ningen op focussen. Het gevolg is dat je bewuster,
effectiever en efficiënter zult presteren. Je verhoogt
jouw kansen op succes. Je verheft jouw resultaat tot
het kwadraat.
Het maakt niet uit in welke context je wilt onderne-
men. Alleen, zakelijk, binnen of buiten een organisa-
tie. Sterker: wat je in de ene context leert, bijvoor-
beeld privé, zal jouw resultaat in een andere context
verbeteren, bijvoorbeeld zakelijk. Bekwaamheid kent
geen grens tussen professionele en privéactiviteiten.
Een sterkere individuele prestatie is ook de basis voor
een beter gemeenschappelijk resultaat. Elke organi-
satie is immers een verzameling van individuen. Wat
de medewerkers kunnen, bepaalt wat de organisatie
aankan. Wat de burgers kunnen, maakt wat de regio
of het land kan bereiken.
Hoewel veelgebruikte termen, zoals ondernemen of
projectmatige aanpak, naar de zakenwereld verwijzen,
zijn ze ook van toepassing op andere activiteiten. Het
woord ondernemen moeten we in deze context in de
breedste zin interpreteren. Ondernemen betekent hier
elke vorm van activiteit waarbij een lange of ingewik-
kelde weg moet worden afgelegd tussen start en doel.
Het is een activiteit waarbij het begin en het einde
bepaald zijn, maar de af te leggen weg onzeker is.
Investeringen in geld, tijd, mensen, werk of kennis
zijn noodzakelijk om de kloof tussen start en bestem-
ming te overbruggen. Het niet bereiken van het doel
is het ondernemersrisico. Wat ondertussen geïnves-
teerd werd aan middelen, is het mogelijke verlies.
Ook tijd dient als een mogelijke verliespost, door het
opportuniteitverlies, gerekend te worden. Zowel de
baten als de kosten kunnen materieel of immaterieel
zijn. Het gaat niet alleen om geld of commerciële
activiteiten. Ook non-profit- of sociaal gerichte on-
dernemingen hebben baat bij het slagen van hun
doelstellingen.
Ook het woord organisatie mogen we in de breedste
zin van het woord opvatten. Het staat zowel voor een
vereniging als voor een team, een bedrijf, een non-
profitvereniging enz.
Uiteraard zegt het gezond verstand dat een eenvou-
dige klus geen onderneming is en geen speciale me-
thodes verantwoordt. Ook een moeilijke taak die door
ervaring een routinezaak geworden is, rechtvaardigt
niet altijd een speciale aanpak.
Moeilijk haalbare objectieven zijn dikwijls de interes-
santste. Niet alleen de voldoening, maar ook de op-
gedane ervaring en kennis zijn groter.
Als we een moeilijk doel proberen te bereiken, doen
we dat dikwijls op een persoonlijke manier. Onze aan-
pak is het resultaat van eigen voorkeuren, opleiding,
ervaring, cultuur enz. Weinigen gebruiken een speci-
fieke methode. Nog minder mensen hebben daar een

3. RESULTAAT IN HET KWADRAAT INLEIDINGXIV
opleiding voor genoten. Met vallen en opstaan leren
we hoe we een doel kunnen bereiken. Dit lijkt een
normale aanpak gericht naar het ‘doen’ die zo typisch
is voor startende ondernemers, zelfstandigen, of ge-
woonweg enthousiasme. Dit is echter niet de meest
effectieve en efficiënte werkwijze. Door de combina-
tie van een steeds ingewikkelder omgeving en moei-
lijker haalbare objectieven zijn er betere methodes
om uitdagende doelstellingen te halen. Bovendien
zijn de oplossingen van vandaag morgen voorbijge-
streefd. Constante aanpassing, dus verandering, kan
niet meer vermeden worden. Dit betekent dat jouw
aanpassingsvermogen wel eens de belangrijkste suc-
cesfactor zou kunnen zijn. Juist of niet, de weg die
we samen zullen afleggen, houdt er rekening mee.
Elke goede methode is immers voorzien van een in-
gebouwd verbeteringsmechanisme.
Vele moeilijke activiteiten werden al voor ons tot een
goed einde volbracht. Verlies van kostbare tijd en pijn-
lijke mislukkingen kunnen worden vermeden door te
leren uit de ervaring van anderen. En toch starten we
dikwijls onmiddellijk. Soms onder druk. Dikwijls onder
druk van onszelf.
We nemen te weinig tijd om uit de ervaring van ande-
ren te leren. Eigenlijk maakt dit deel uit van het plan-
nen. Eerst bestuderen wat er bestaat, is een belang-
rijke stap. De tijd die je in het begin investeert, wordt
later, tijdens de uitvoering, teruggewonnen. Hoe
langer het traject, hoe meer tijd er gespaard wordt
door een grondige planning. Lukt het niet tijdens het
lopende project, dan zal de opgedane kennis jou tijd
doen winnen in de toekomst.
Het is niet eenvoudig om de aangepaste oplossing te
vinden. De massa informatie is gigantisch, groeit expo-
nentieel en is niet meer te beheersen. Het wordt steeds
moeilijker om uit de kwantiteit aan informatie de kwali-
teit te selecteren. Is het dan de moeite waard om tijd te
investeren in het leren van methodes? Het antwoord
is eenvoudig: zonder methode wordt er chaotisch ge-
werkt. Als alles intuïtief gebeurt, is het moeilijk om fou-
ten tijdig te ontdekken. Fouten worden pas zichtbaar
als het te laat is, namelijk door een verkeerd resultaat.
Een aantal factoren bepaalt of je succesvol bent of
niet. Die factoren kunnen zowel intern (eigen aan je-
zelf of jouw organisatie) als extern zijn (eigen aan de
omgeving). Ze zijn talrijk en zeer verschillend. Om de
zaak onder controle te houden, is het belangrijk te
focussen op de factoren die je zelf maximaal kunt be-
heersen. Daarom concentreert dit boek zich op spe-
cifieke interne factoren.
Je kunt dit boek van het begin tot het einde lezen als
een projectplan. De volgorde komt overeen met het
traject van idee tot realisatie. Door de hoofdstukken
te volgen, kan je een idee of doel gemakkelijker berei-
ken. Het eerste hoofdstuk geeft achtergrondinforma-
tie. Daarna is het boek in tweeën opgedeeld.
De vier hoofdstukken van het eerste deel behandelen
het wat en het waarom. Je krijgt basiskennis die jouw
inzicht over projecten en ondernemingen vergroot. De
onderwerpen worden behandeld in dezelfde volgorde
als de belangrijkste fases in elk project. Elke fase be-
helst een afzonderlijk hoofdstuk. De vier hoofdstuk-
ken van deel één zijn voor de analyticus.

4. INLEIDING RESULTAAT IN HET KWADRAAT XV
Deel twee is vooral gericht naar de praktische kant
van de zaak. Nuttige methodes met een minimum aan
theorie. De cyclus die in het eerste deel is uitgelegd,
wordt herhaald. Bij elke fase horen een aantal me-
thodes en hulpmiddelen die resultaten bevorderen of
verbeteren. Een déjà-vugevoel is hier niet abnormaal,
je hebt de cyclus immers al een keer doorlopen. De
vier hoofdstukken van deel twee zijn gericht naar het
oplossen van problemen.
Dit is geen wetenschappelijk werk, het is een essay
dat als dusdanig moet worden gelezen. Ondernemen
is voor sommigen een wetenschap, voor anderen een
kunst. Waarschijnlijk ligt de waarheid er tussenin en
is het de kunst om met wetenschappelijke discipline
waarde op te bouwen. Evenwicht is steeds belang-
rijk. De sterke punten van elk individu of elke organi-
satie zijn tegelijkertijd de bron van mogelijke zwaktes.
Zeker als deze sterktes extreem worden. Dit maakt
dat slagen veel complexer is dan het goed invullen
van een ondernemingsplan.
Niemand heeft de wijsheid in pacht. Alles verandert,
zeker de markt en de kennis. Kennis kan zeer snel
verouderen. Kennis heeft tegelijkertijd heel veel en
heel weinig waarde. De waarde is weinig of nul als je
er niets mee doet. De waarde kan heel hoog zijn als
je de kennis uit elkaar haalt, herwerkt, samenvoegt en
vooral gebruikt.
Het blijft voor iedereen en in alle situaties aange-
wezen om een eigen kennisnetwerk op te bouwen.
Notaris, advocaat, boekhouder, fiscalist enz. zijn de
eerste raadgevers. Hoe groter het risico van wat je
onderneemt, hoe meer informatie en advies noodza-
kelijk is. Vergis u niet: uiteindelijk belandt het risico bij
jou als je beslist om te ondernemen. Het blijft jouw
verantwoordelijkheid om elke bron, inclusief dit werk,
kritisch te beoordelen.
Ondernemen is een leerproces dat zich al doende
opbouwt. Hoe meer je leert, hoe eenvoudiger het
wordt. Het is zoals met de fiets leren rijden. Eerst rijd
je met vallen en opstaan, daarna sneller en met meer
succes. Naarmate de resultaten verbeteren, wordt
het meer bevredigend.
Het goede nieuws is dat je moeilijke objectieven wel
degelijk gemakkelijker kunt bereiken. Het doel van dit
boek is je daarbij te helpen. Laten we samen starten.

6. RESULTAAT IN HET KWADRAAT VII
Inhoudstafel
Inleiding XIII
Hoofdstuk 1: Een kompas om jouw doel te bereiken 1
Je kan jouw kansen op succes vergroten 4
Het grote aantal invloeden maakt van elke onderneming een complexe zaak 4
Externe versus interne invloeden en succesfactoren 4
Externe invloeden op onderneming en resultaten 6
Cultuur als gemengde invloed (zowel interne als externe factor) 7
Tegenstrijdigheden als gevolg van de complexiteit 8
Interne invloeden op jouw ondernemingsresultaten 10
Het is mogelijk om de slaagkansen van jouw onderneming op een gecontroleerde wijze te vergroten 11
De managementcyclus van Deming 11
Een vereenvoudigde voorstelling van het ondernemen als een proces 12
De vier belangrijke aandachtspunten samengevat 20
De beschikbare tools om jouw doel te bereiken 22
Onderneming of project? 22
De ondernemer 22
Een kompas om jouw doel te bereiken samengevat 23
Hoofdstuk 2: Bepaal jouw doelstellingen 25
De weg van idee tot plan 27
Doelstellingen bepalen en kiezen 27
Een gestructureerde volgorde om doelstellingen te bepalen 27
1,1) Criteria vastleggen om beslissingen te nemen 27
1,2) Dromen is ideeën genereren 28
1,3) Ideeën vastleggen in woorden en beelden om te focussen 29
1,4) Een idee als doel kiezen en beschrijven 29
1,4,1) Marktgrootte 30
1,4,2) Marktkennis 30

7. RESULTAAT IN HET KWADRAAT INHOUDSTAFELVIII
1,4,3) Bronnen 31
1,4,4) Buikgevoel 31
1,4,5) Jouw idee laten evalueren door derden 32
1,4,6) Wettelijk kader en bescherming van oplossingen 33
1,5) Feiten: cijfers en informatie verzamelen 34
1,6) Controle: is jouw doel haalbaar? 34
1,7) De uitvoering starten 37
De SWOT-analyse 37
De voordelen van een SWOT 38
SWOT samengevat 41
De resultaten van een SWOT-analyse gebruiken 42
Een aantal sterkte-zwakte combinaties samengevat 43
Van SWOT-analyse via visie naar een plan 43
Eerste fase: verzameling van informatie 43
Tweede fase: beschrijving van de huidige situatie 43
Wat is een visie en hoe bouw je die op? 43
Derde fase: bevestiging van het doel 45
De algemene stand van zaken op het ogenblik dat je het doel bereikt 45
Gap analyse 46
Vierde fase: plan de realisatie van jouw doel in kleine stappen 47
Van SWOT-analyse via visie tot plan samengevat 49
Doelstellingen samengevat 50
Hoofdstuk 3: Focus op het doel 51
Voer jouw plan systematisch uit 53
Start vanuit jouw doel 53
Dringend, dringend, dringend 55
Effectiviteit 55
Efficiëntie 56
Effectiviteit x juiste volgorde x efficiëntie = resultaten 57
Effectiviteit en Time management 57
Time management: een grote tegenstrijdigheid tussen plannen en uitvoeren 59
Time management: de essentie 64
Het grote verschil: TM voor persoonlijk gebruik en TM voor gebruik in een organisatie 64

8. INHOUDSTAFEL RESULTAAT IN HET KWADRAAT IX
De kracht van gemeenschappelijke doelen 65
Samenwerken is zorgen voor een gemeenschappelijk doel 65
De activiteiten structureren en een organisatie opbouwen 67
Waarom delegeren belangrijk is 69
Samenwerken, communicatie en doelstellingen 69
De zeven manieren om geld te verliezen volgens LEAN 70
Focus op het doel samengevat 71
Hoofdstuk 4: Maak de juiste keuzes 73
Ondernemen is, ook nog, problemen oplossen 75
Luister naar jouw klant 76
Flexibiliteit is belangrijk 76
Het verschil tussen beslissingen, problemen en dilemma’s 76
Om problemen op te lossen, zoek je naar de grondoorzaak 79
De zes hoofdoorzaken van fouten: mens, methodes, management, machines, materiaal en milieu 79
Gebruik methodes om ingewikkelde problemen op te lossen 80
PDCA: Check, controle en opzoeken van fouten 80
Controleer jouw tussentijdse resultaten t.o.v. het plan 80
Verbeter de afwijkingen t.o.v. jouw plan en pas het plan zo nodig aan 81
Een paar woorden over kwaliteit 82
Maak de juiste keuzes samengevat 83
Hoofdstuk 5: Zet door 85
Doorzetten is niet doordrammen 87
Samenwerking is geven en nemen 87
Bronnen van sociale macht 88
Onderhandelen 89
Leer uit fouten 90
Beschouw elk probleem als een kans 92
Communiceren: eerst begrijpen, dan spreken 92
Weerstand 92
Leidinggeven 93
HRM 93

9. RESULTAAT IN HET KWADRAAT INHOUDSTAFELX
Verkopen 93
Waarborg, aansprakelijkheid en verzekeringen 97
Innovatie 99
Wat is kennis? 99
De kennisconversie van Nonaka 100
Incrementele innovatie 102
Zet door samengevat 104
Hoofdstuk 6: Drieëntwintig tools om jouw doel te bereiken 105
1) Een selectie van hulpmiddelen door de University Of Cambridge 107
2) Nota’s nemen 107
3) SMART 108
4) AIDA 109
5) Check List 110
6) Het venster van Johari: jouw persoonlijke sterktes en zwaktes 112
7) Persoonlijke doelen en de cirkel van invloed van Stephen Covey 112
8) De SWOT-analyse 114
9) Het stappenplan 115
10) Gap Analysis 116
11) Risicoanalyse 118
12) Projectmanagement 121
13) Grafische voorstellingen 128
14) Flow Charts 128
15) Mind Mapping 129
16) Road Mapping 131
17) Processen 131
18) Juridische informatie vinden via de Juridat database 133
19) Financiële informatie: de balanscentrale van de Nationale Bank van België 133
20) Informatie voor ondernemers en het Ministerie van Economische Zaken 135
21) Het Benelux-bureau voor de intellectuele eigendom 135
22) Onlinevertalingen 135
23) Wikipedia 135
Tools om jouw doel te bereiken samengevat 136

10. INHOUDSTAFEL RESULTAAT IN HET KWADRAAT XI
Hoofdstuk 7: Tien tools die je helpen om te focussen 137
1) Van chaos naar focus 139
2) Writers block overwinnen: werk van impliciet naar expliciet 139
3) Efficiëntie: algemene tips 140
4) Time management: een paar tips 140
5) Time management van planning via uitvoering tot realisatie van doelstellingen 141
6) Time management: de ABC-methode 149
7) Time management: de ABCD-methode 150
8) Time management: de ABCD-flow voor de manager 151
9) Time management start steeds met een A-taak 153
10) Prioriteiten en tabellen 154
Tools die je helpen om je te focussen samengevat 155
Hoofdstuk 8: Twintig tools die je helpen om de juiste keuzes te maken 157
1) Het onderscheid tussen een negatieve en een positieve aanpak: eerst de kansen, daarna de
risico’s, ten slotte de risico’s indekken 159
2) Voorspellingen 159
3) De evaluatiematrix 160
4) De gewogen matrix 161
5) De Business Case Matrix 162
6) Pareto 163
7) 2 x 2-matrix 164
8) Assenkruisen 166
9) Five times why 168
10) Ishikawa 169
11) Brainstorming 169
12) Hypothesis testing 171
13) Risicoanalyse 172
14) Meesterschap in beslissen 172
15) De probleemhiërarchie volgens Alex Lowy 175
16) Integratie van dilemma’s: een eigen aanpak 183
17) Delphimethode 184
18) Beslissingsbomen 184

11. RESULTAAT IN HET KWADRAAT INHOUDSTAFELXII
19) Projectmanagement en controle 185
20) Stappenplan problemen oplossen: tools die je helpen om de juiste keuzes te maken samengevat 187
Hoofdstuk 9: Tien tools die je helpen om door te zetten 191
1) Bottleneck: Theory Of Constraints (TOC) 193
2) Kanban 196
3) Break-even 199
4) PDCA, de managementcyclus van Deming 202
5) Blijven leren en verbeteren 203
6) KPI’s 204
7) ISO normen en kwaliteit 205
Tools die je helpen om door te zetten samengevat 212
Ten slotte 213
Bibliografie 215

12. Klik hier om het boek te bestellen