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20170520 設計思考

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設計思考 Design Thinking

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20170520 設計思考

  1. 1. 1 a 陳煒森 2017/05/20 FB:陳煒森 LNE:weisen0925 信箱:tsdpa@tsdpa.org
  2. 2. 1999 |5 2004 工 程 顧 問 公 司 高 雄 縣 社 區 規 劃 師 2004 |5 2009 奇 美 電 ⼦子 技 術 開 發 處 / ⼯工 程 師 2007 |10 2017 乖 寶 寶 童 裝 / 負 責 人2014 |1 2015 社 團 法 人 台 灣 數 位 文 化 協 會 / 專 案 經 理 2014 |2 2016 台 南 市 青 年 創 業 協 會 / 副 總 幹 事 2015 |2 2017 社 團 法 人 台 灣 服 務 設 計 推 廣 協 會 / 理 事 長 2016 |1 2017 易 圓 設 計 FB:陳煒森 LNE:weisen0925 信箱:tsdpa@tsdpa.org 陳煒森
  3. 3. ! 105年年度雲嘉南區推動社會企業計畫--計畫主持⼈人 ! 104年年度第2次產訓合作專班委外職前訓練計畫-樂活環保清潔 達⼈人家事班(產訓合作專班)—計畫主持⼈人 ! 103年年度提升勞⼯工基礎數位能⼒力力研習計畫 ! 通訊⾨門市⼈人員培訓班(青年年專班) ! 104年年度農業應⽤用委外職前訓練計畫-中式米麵食微型創業班-- 計畫主持⼈人 ! 105年年度【Maker上市場】(IoT創新產品開發輔導計畫)--輔導 評審 ! ⼤大專院校業師及評審:台南科技⼤大學/崑⼭山科技⼤大學/長榮⼤大學 社會企業輔導 職業訓練案 學校業師及評審
  4. 4. 社團法⼈人台灣服務設計推廣協會
  5. 5. 社團法⼈人台灣服務設計推廣協會是由辦理理 Global Service Jam:Tainan 催⽣生⽽而成,2012 年年底,迄今已舉辦8場服務設計系列列的果醬營, 並於2014年年8⽉月取得勞動部勞動⼒力力發展署所通過 的TTQS⼈人才發展品質管理理評核。
  6. 6. • 協助爭取業界科專及政府相關技術研究之補助 • 協助導入服務設計(Service Design),提升產業競 爭⼒力力。 • 提供諮詢服務並媒合新技術。 • 協助產業、學界及研究機構達成產學合作之聯聯盟 • 協助產業間技術交流及合作。 • 辦理理相關⼈人才培育業務。 • 其他有助於服務設計發展之業務。
  7. 7. 協會官網:http://www.tsdpa.org 粉絲專⾴頁:https://www.facebook.com/tsdpa/ FB社團:https://www.facebook.com/groups/tsdpa/ LINE@:@day2066t
  8. 8. 歷年年JAM活動
  9. 9. Global Service Jam 2013 Tainan Service Jam 20130301 36⼈人 2014 Tainan Service Jam 20140227 80⼈人 2015 Tainan Service Jam 20150227 42⼈人 2016 Tainan Service Jam 20160226 27⼈人 2017 Tainan Service Jam 20160226 24⼈人
  10. 10. Global Gov Jam 2015 Tainan Gov Jam 20150609 17⼈人
  11. 11. Global Sustainability Jam 2013 Tainan Sus Jam 20131122 12⼈人 2014 Tainan Sus Jam 20141121 24⼈人 2016 Tainan Sus Jam 20161104 12⼈人
  12. 12. 設計思考公益講座推廣 • 華東科技股份有限公司 • 國立暨南國際⼤大學 • 雲嘉南勞動⼒力力發展學院 • 南臺科技⼤大學 • 崑⼭山科技⼤大學 • 長榮⼤大學 • 微程式資訊股份有限公司 • Agile.Taichung • ⾼高雄北區扶輪輪青年年服務團 • IAF 國際引導者協會 https://goo.gl/EJGPFv
  13. 13. 定期活動 • 每週⼀一 業師駐點提供免費咨詢服務 • 每⽉月第三週星期⼀一 服務設計⼩小聚 • 服務設計培訓課程 入會規定 • 參參與⼆二次以上協會所主辦之課程、活動、講座 • 瞭解協會宗旨、⽬目標 • 填具會員申請書 • 經由理理監事會議通過同意 LINE@
  14. 14. 什什麼是設計思考?
  15. 15. ◦ ⽤用設計師的思考⽅方式來來解決問題 設計思考:
  16. 16. Design Thinking? 是設計? 還是思考?
  17. 17. ◦ ⽤用設計師的思考邏輯與⽅方法來來解決問題 ◦ 沒有明確定義或理理論架構 ◦ 設計思考沒有固定的設計流程,其會依⽬目 的與情境不同,⽽而調整使⽤用的⽅方法與步驟 Tim Brown: 「設計思考是以⼈人為本的設計精神與⽅方法,考慮⼈人的需 求、⾏行行為,也考量量科技或商業的可⾏行行性。」 何謂設計思考?
  18. 18. ! 設計思考翻譯⾃自 Design Thinking ,顧 名思義,最直觀的解釋為「像設計師⼀一樣 地思考」,或是更更精確的說「以設計師的 思考邏輯與⽅方法來來解決問題」。 ! 然⽽而 設計思考 ⼀一詞確切的來來源其實並不 可考,它代表的是⼀一種概念念及精神,隨著 近幾⼗十年年來來各種設計⽅方法與理理論出現後, 逐漸被歸納出來來的⼀一個名詞。 設計思考的來來源
  19. 19. ! ⼀一直到了了最近幾年年,對於創新的需 求隨著商業模式的變⾰革以及設計意 識抬頭⽽而增加,設計思考於是開始 被企業及組織⼤大量量應⽤用於解決商業 與社會問題。這也是為什什麼設計思 考⼀一詞會突然爆紅的原因之⼀一。
  20. 20. ! 你有著許多現存⽅方法難以解決的問題,那 你必須懂設計思考。 ! 你是單位裡專⾨門出IDEA的專責⼈人員,那你 更更必須懂設計思考 。 ! 你是具有實作能⼒力力的設計師或者⼯工程師, 那你務必懂設計思考。 ! 你是教師,你該懂得如何設計思考來來教會 學⽣生設計思考。 誰應該學習設計思考?
  21. 21. ! 設計思考沒有任何年年齡限制,因此 請安⼼心服⽤用它。只需要帶著⼀一個快 樂的⼼心情,便便可以愉快的體驗設計 思考。 有什什麼年年齡限制嗎?
  22. 22. ! 以「⼈人」為本 ◦ 合作性 ◦ 樂觀性 ◦ 實驗性 設計思考的特⾊色
  23. 23. ! 設計思考的歷程不是直線性的,或是 極度邏輯思考 ! 使⽤用交互作⽤用和反覆(interactive and iterative)的設計思考歷程和⽅方法 ! 每個⼈人按照⾃自⼰己的思考模式和進度, 調整節奏,隨時可以來來回使⽤用這些步 驟,幫助⾃自⼰己釐清設計問題 ! 不是⼀一味的按表操課
  24. 24. 設計思考流程 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗 資料來來源:Design Thinking for Educators 2nd Edition Empathy Define Ideate Prototype Test 5.反覆測試
  25. 25. 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗 Empathy Define Ideate Prototype Test 5.反覆測試
  26. 26. 探索階段 Empathy
  27. 27. ◦ 同理理⼼心的意思,在中⽂文之中近似於體驗、 體諒、體察三者的綜合體。 ◦ 即以使⽤用者為中⼼心的設計,透過多元的⽅方 式了了解使⽤用者(包含訪問、⽥田野調查、體 驗、問卷...等等),協助設計思考家能以 使⽤用者的⾓角度出發,找尋使⽤用者真正的問 題、需求。 同理理⼼心-設⾝身處地的想
  28. 28. 以「⼈人」為中⼼心
  29. 29. IDEO HCD Toolkit
  30. 30. Human-Centered Design
  31. 31. 這個Human強調的是...
  32. 32. 以貓為本 的設計 http://www.inside.com.tw/2014/07/15/bistro-the-smart-feeder-that-recognizes-your-cats-face
  33. 33. 同理理⼼心
  34. 34. 看到同學 ⼿手受傷 你會說什什麼?
  35. 35. https://www.youtube.com/watch?v=H_3kKVbJRB8 同理理⼼心 vs 同情⼼心
  36. 36. https://www.youtube.com/watch?v=H_3kKVbJRB8 1.以他⼈人的眼光來來看待世界 2.不評判 3.了了解他⼈人情緒 4.傳達出你了了解
  37. 37. 台北市長 公⺠民思考營 https://www.facebook.com/video.php? v=541878115914173&fref=nf
  38. 38. 同理理⼼心 就是去觀察⼈人
  39. 39. 從他們的⾓角度
  40. 40. http://cn.nytimes.com/china/20120807/c07mask/zh-hk/
  41. 41. 「⼯工程師和設計師知道的太多,但 同時也知道的太少。他們對於技術 知道的太多,但對於其他⼈人如何⽣生 活及從事的活動知道的太少。」 – Donald A. Norman,《情感設計》
  42. 42. 「使⽤用者經驗」 (User Experience, 簡稱 UX)
  43. 43. 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗 Empathy Define Ideate Prototype Test 5.反覆測試
  44. 44. Define 知道為誰⽽而做,比做什什麼更更重要
  45. 45. 先搞清楚 要關注什什麼問題?
  46. 46. 洞洞⾒見見(Insight)
  47. 47. 科技會⼀一直⼀一直進步 ⼈人們則會越來來越貪婪 可是.......活動不會變
  48. 48. 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗 Empathy Define Ideate Prototype Test 5.反覆測試
  49. 49. ◦ 創意動腦的過程中,是要發顯出眾多的解 決⽅方案來來解決「需求定義」的步驟中所找 出的問題。 ◦ 發想的過程透過三不五要的原則,激發出 腦內無限的創意點⼦子,並透過不同的投票 標準找出真正適合的解決⽅方案。 ◦ 三不五要:不要打斷、不要批評、不要離 題。要延續他⼈人想法、要畫圖、要瘋狂、 數量量要多、要下標題。 Ideate(創意動腦)
  50. 50. Jobs To Be Done
  51. 51. 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗 Empathy Define Ideate Prototype Test 5.反覆測試
  52. 52. ! Prototype(製作原型) ◦ 在設計流程之中,採⽤用製作⼀一個原型 (Prototype)之意,透過⼀一個具體的呈現⽅方 法,可以作為團隊內部或是與使⽤用者溝通的⼯工 具,並可透過做的過程讓思考更更加明確,是⼀一 個動⼿手思考的過程。此外,可以由簡略略的草圖 呈現,進⼀一步不斷修整進⽽而達到更更完美的效果。 在本階段的產出結果,會作為測試之⽤用。
  53. 53. ! [ 3不 ] ◦ 不要包⼭山包海海,確認探索的變數 ◦ 不要花太多時間,由醜的原型開始,不要 控制使⽤用者 ◦ 使⽤用者體驗才重要 2014 Tainan Sustainability Jam 永續服務⼯工作營
  54. 54. IDEO的⼿手術⼑刀
  55. 55. 怕失敗 不要
  56. 56. 快速失敗 快速成功
  57. 57. 享受失敗 所帶來來的果實
  58. 58. http://juniorbizdesigner.blogspot.tw/2013/08/ubikeapp-ubikespec.html
  59. 59. 1.探索需求 2.詮釋需求 3.議題發想 4.原型實驗 Empathy Define Ideate Prototype Test 5.反覆測試
  60. 60. ◦ 實際測試是利利⽤用前⼀一個階段製作出的原 型與使⽤用者進⾏行行溝通,透過情境模擬, 使使⽤用者可以測試是否適⽤用,並從中觀 察使⽤用者的使⽤用狀狀況、回應等,透過使 ⽤用者的反應,重新定義需求或是改進我 們的解決辦法,並更更加深入的了了解我們 的使⽤用者。 Test(實際測試)
  61. 61. 劇本/情境 Scenario
  62. 62. ⽤用演的
  63. 63. 很多看不⾒見見的細節 在演出時就會發現
  64. 64. 使⽤用者才是專家
  65. 65. Test 討論 Prototype
  66. 66. ! 開放、輕鬆,碰撞創意 ! 充分運⽤用收斂與發散的思維 ! 讓跨領域團隊運作 ! 做多過於想,聽多過於說 ! 及早失敗,把失敗當朋友,做就對 了了
  67. 67. ! Jane Chen, 畢業於史丹丹佛d.school,他發現 第三世界⽣生活落落後醫療資源缺乏,許多孕婦 的家距離醫院需要四⼩小時以上的⾞車車程,時常 有剛出⽣生的早產嬰兒,出⽣生後⽗父⺟母來來不及送 往醫院的保溫箱,嬰兒的⾝身上沒有多餘的脂 肪來來幫助他們保溫,⽽而凍死於⺟母親的懷中。 設計思考實際案例例:
  68. 68. ! 每年年約有400萬早產兒死於失溫、感染及 外⼒力力碰撞,失溫為主要原因,於是Jane與 同學利利⽤用在d.school 學到的設計思考, 組成了了⼀一個Embrace團隊,實際深入早產 兒死亡率最⾼高的尼泊爾與北印度,到當地 做⽥田野調查,進⽽而研發了了⼀一個低於美⾦金金25 元的保溫袋,拯救了了不少早產嬰兒。
  69. 69. 把書包當蓄電池,晚上才有燈可讀書 http://www.biosmonthly.com/contactd.php?id=5434
  70. 70. ! 許多⼩小朋友因為懼怕 MRI 機器巨⼤大的 怪樣⼦子及Scan時所發出的100分⾙貝怪 聲⾳音跟顏⾊色,導致許多⼩小朋友現場驚 嚇哭鬧,延遲了了許多寶貴的就醫時間。 為⼩小朋友修改MRI
  71. 71. ! 研發MRI 機器的GE公司利利⽤用設計思 考,將核磁共振診療室改造、幻化成故 事中的場景,告訴孩⼦子們他們即將體驗 ⼀一場冒險旅程,會有個⼤大怪獸,發出好 ⼤大好⼤大的聲⾳音,你必須趕快躲到⼭山洞洞中, ⼀一動也不動,否則就會被⼤大怪獸發現!透 過這種⽅方式,診療再也不是令⼈人害怕的 可怕經驗,⽽而是⼀一個刺刺激旅程的開端!!
  72. 72. 改變你的態度 ! 把失敗當作朋友 (Failure as your Friend) ! 做就對了了 (BiasTowards Action) ! 以⼈人為本 (Be Human Centered)
  73. 73. 我們希望 每個⼈人都能成為設計思考家 ⽤用設計思考帶領世界變得更更好

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