4. Профессиональное доверие
Взаимные обязательства и их выполнение:
- соответствие продукта стандартам качества и поставленной задаче
- соблюдение сроков, сметной стоимости
- выполнение KPI
- высокий уровень клиентского сервиса
25. Проверие
Принципы работы:
- максимальная открытость и честность всех участников
- во главе угла - отстроенные процессы
- понятность всех процессов для всех сторон
27. Коммуникация
Ответьте клиенту на три вопроса:
- кто отвечает за проект
- кто руководитель ответственного
- по какому телефону мне точно ответят после двух гудков и оперативно решат
проблему
28. Прозрачность
- доступы для клиента в систему управления проектами
- понятный язык технической документации
29. Отчетность
- регулярные статусы проекта
- еженедельная (при необходимости-ежедневная) отчетность по проекту
- оперативное заблаговременное информирование о рисках и проблемных местах
30. Человечность
- Рассказывайте клиенту про команду: от технического директора до тестировщика
- Подробно описывайте роль каждого специалиста команды
31. Аргументированность
- Объясняйте в понятной форме структуру проекта: какие есть этапы, кто в них
участвует, какие результаты каждого этапа
- Расскажите про то, почему именно такая этапность является верной
32. И самое главное!
- Умейте признавать допущенные ошибки
- Предлагайте разумные компромиссные способы их решения