La PA che sceglie social e app come servizio ai cittadini Intervento di Caterina Policaro a #appyourland - Convegno "Cittadini e istituzioni nel web 2.0" - Campobasso 4 giugno 2015

1. La PA che sceglie social e
app come servizi al
cittadino
Caterina Policaro
Campobasso - 4 giugno 2015
catepol.net

2. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
Insegnante, Formatrice
Mi occupo di didattica, e-learning, nuove tecnologie,
comunicazione, social media ecc.
Blogger dal 2002 (catepol.net), scrivo di web 2.0,
didattica, social network e molto altro
(anche per Wired, CheFuturo!, Pionero.it)
Co-autrice Vademecum
“Pubblica Amministrazione e Social Media”
Digital Champion Potenza
Caterina Policaro – www.catepol.net

3. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
Alzi la mano chi NON utilizza… Facebook,
Twitter, Whatsapp… ecc. ecc.

4. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
Evoluzione dello scenario
dell'informazione e
dell'interazione
via Web e via Mobile ha
profondamente modificato
l'approccio del settore pubblico
alla rete.
Internet è oggi il canale di
riferimento per comunicare con i
cittadini.
Smartphone e Tablet gli strumenti
di accesso immediato
all’informazione
http://www.funzionepubblica.gov.it/media/982042/vademecum_
pubblica_amministrazione_e_social_media.pdf

5. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
fase di profondo mutamento
siti istituzionali non più principale
punto di accesso alle informazioni
i cittadini cercano sul Web, in
mobilità, la soluzione ai problemi
ci si informa attraverso le reti di
relazioni
si cerca il dialogo diretto
la PA deve costruire nuove
modalità di interazione e
partecipazione
rafforzare la percezione di
trasparenza e di efficienza
Rapporto
tra Pubblica Amministrazione e cittadini
Le app sono una grande opportunità per la PA
Offrire servizi alla cittadinanza

6. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
Essere semplicemente on line per una PA
non basta più
Cambiano le piazze Cambiano gli strumenti
Cambiano le modalità di relazione

7. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
delle modalità di erogazione dei servizi e delle informazioni
delle modalità di relazione con il cittadino e il suo ruolo
Essere in rete:
cambiamento culturale profondo
Pe la PA: apertura, capacità di ascolto e di dialogo, orientame

8. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
dati Audiweb di Maggio 2014:
il 60% degli accessi degli italiani alla rete avviene da mobile
La PA è quasi assente dai terminali
mobili:
dispone di un sito web correttamente
fruibile da smartphone solo
una Regione su 20 (Il Piemonte!),
il 9% delle Province,
il 15% dei Comuni capoluogo,
il 10% delle Camere di Commercio
il 19% delle Amministrazioni centrali
(un insieme che comprende Ministeri
ed Enti pubblici nazionali).
La PA non è mobile!
Fonte: Paolo Subioli - Forum PA

9. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
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4 giugno 2015
iPatente: app del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, p
Giustizia civile: app del settore pubblico più scaricata del Minis
Le app PA più scaricate (a ottobre 2014)

10. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
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4 giugno 2015
Il portale Datagov.it
a pubbliche amministrazioni italiane progettate per fruire i propri s
http://www.dati.gov.it/applicazioni_recenti
Dati pubblici resi
liberamente accessibili a
tutti senza restrizioni di
copyright, brevetti o altre
formule di controllo che ne
limitino la riproduzione

11. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
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4 giugno 2015
Esempi applicativi - Trasporti
http://traintimes.org.uk/map/tube/

12. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
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4 giugno 2015
http://areyousafedc.com/
Esempi applicativi
https://www.fixmystreet.com/#

13. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
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4 giugno 2015
Iris - Venezia
http://iris.comune.venezia.it/

14. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015

15. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
Infomobilità e vivibilità urbana

16. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
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4 giugno 2015
Esempi virtuosi - Potenza

17. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
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4 giugno 2015
Idee di gamification - Potenza

18. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
OpenData - Matera
…ma anche la
App di Acquedotto
Lucano (ad uso
dei manutentori e
dei dipendenti):
segnalazioni,
geolocalizzazioni,
contatori ecc.

19. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
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4 giugno 2015
Italia Login
La casa online del cittadino e dell’impresa italiana,
di accesso, attraverso il Servizio Pubblico d’Identità Digitale e l’anagrafe nazio

20. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
Un luogo unico dove il cittadino con il suo profilo unico:
• riceve e invia tutte le comunicazioni con le PA e ne conserva lo storico
• accede a tutti i servizi via via disponibili
• riceve avvisi di scadenze, effettua e riceve versamenti e ne conserva lo
storico
• archivia i propri documenti
• interagisce con l’anagrafe digitale
• esprime valutazioni su servizi e fornisce feedback e suggerimenti
• partecipa alla vita democratica
Ogni amministrazione pubblica dovrà portare i propri servizi all’interno di
questa “casa” online del cittadino.
Italia Login - Futuro prossimo del
cittadino digitale

21. Profili sociali e reputazione digitale@catepol - Potenza Unibas 11 marzo 2015
La comunicazione della PA con i Social Media e
con le app è storytelling e servizio al cittadino

22. La PA che sceglie social e app come servizi al cittadino
@catepol - Campobasso
4 giugno 2015
Grazie per l’attenzione!