QR Codes 
Touchpoints 
Story Telling 
Mobile Strategy 
Eine Reise zur mobilen Kommunikation 
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• Carsten Lambrecht ist casila 
• Senior Account Manager @dkd.de 
• 1975 geboren 
• Marketing seit 1996 
• mobile Projekte...
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Konzentrieren Sie 
sich auf das 
wesentliche !!!
Unterschiedliche Instrumentierung? 
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unterschiedlicher Zugang zu Informationen
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die Geschichte der (digitalen) Kommunikation
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Buchdruck
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Web 1.0 - Information
Evolution of the Web 
die Geschichte der Browser-technologien 
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Web 1.0 - Information 
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Selbst das Auto wird zum Touchpoints 
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Neue Touchpoints neue Chancen 
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Beacons als Touchpoints 
Beacons - Kabellose Sensoren 
https://www.youtube.com/watch?v=SrsHBjzt2E8
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Touchpoints in der mobilen Welt 
Beacons - Kabellose Sensoren 
https://www.youtube.com/watch?v=SrsHBjzt2E8
Unterschiedliche Instrumentierung? 
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unterschiedlicher Zugang zu Informationen
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Das wesentliche 
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Responsive Web Design (RWD) 
Der Gipfel der mobilen Optimierung? 
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Facetten der mobilen Optimierung 
Ein Auszug mobiler Möglichkeiten für Ihre mobile Strategy 
Usability 
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Seite nicht mobil optimiert ist.« 
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Facetten der mobilen Optimierung 
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Hardware Nutzung für RoPo‘fs 
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Tesco iPhone Application Barcode Scanner 
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Hardware Nutzung für RoPo‘fs 
„Research offline Purchase online“ 
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–Christian Bauer 
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Facetten der mobilen Optimierung 
Usability 
Share Economy 
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B2B2B2C 
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KFC Phone Stack 
Reconnecting People by disconnecting 
Quelle: http://vimeo.com/100478313
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KFC Phone Stack 
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Quelle: http://vimeo.com/100478313
Facetten der mobilen Optimierung 
Usability 
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Landingpages müssen einfach zum gewünschten Ziel führen 
https://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E
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Landingpages 
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Facetten der mobilen Optimierung 
Usability 
Share Economy 
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B2B2B2C 
Content Marketing 
Location Based Servic...
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B2B2B2C 
Vom „Business to Business“ zum „Business to Consumer“ 
Quelle: Screenshot aus iTunes 
Quelle: http://www.thef...
Der Customer Journey 
Usability 
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Content Marketing 
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Story Telling 
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Customer Journey 
Würden Ihre Kunden auf der Reise zu Ihren Produkten „schlange stehen“?
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Customer Journey 
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RWD 
während 
RWD ist keine 
umfassende 
mobile Strategie 
nach 
Interesse 
Abwägung 
Kauf 
Nut...
58 
DankeSchoen! 
www.dkd.de 
CL@dkd.de 
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www.casila.de 
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Mobile Strategy - marketing on tour 2014

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Veröffentlicht am

Mobile Strategy auf der Marketing on Tour 2014 in Frankfurt am main. Die Präsentation zeigt Beispiele aus der mobilen Kundenkommunikation im Bereich Mobile Marketing und führt über den Customer Journey einen Ansatz zur Ideenfindung mobiler Strategien. Diese in Anbetracht der unterschiedlichen Touchpoints der Kunden mit dem Unternehmen oder Produkt

Veröffentlicht in: Mobil
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Mobile Strategy - marketing on tour 2014

  1. 1. QR Codes Touchpoints Story Telling Mobile Strategy Eine Reise zur mobilen Kommunikation 1 Carsten Lambrecht Senior Account Manager Content Marketing APPs B2B2B2C Share Economy Location Based Services Responsive Web Design
  2. 2. • Carsten Lambrecht ist casila • Senior Account Manager @dkd.de • 1975 geboren • Marketing seit 1996 • mobile Projekte seit 2008 2 Vorstellung
  3. 3. 3 Sound of Frankfurt - Bühnenansicht - Landscape View
  4. 4. 4 Sound of Frankfurt - Bühnenansicht - Landscape View - geringere Auflösung
  5. 5. 5 Sound of Frankfurt - Bühnenansicht - Portrait View Gibts nicht? - Gibts doch!
  6. 6. Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000024961826 6
  7. 7. Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000024961826 Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000016773057 6
  8. 8. Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000024961826 Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000016773057 6 Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000008772590
  9. 9. Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000024961826 Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000016773057 6 Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000008772590
  10. 10. 7 Konzentrieren Sie sich auf das wesentliche !!!
  11. 11. Unterschiedliche Instrumentierung? 8 unterschiedlicher Zugang zu Informationen
  12. 12. 9 s war einmal... E die Geschichte der (digitalen) Kommunikation
  13. 13. 10 Buchdruck
  14. 14. Bildquelle: http://www.brothersoft.com/full-screen-for-netscape-11019.html 11 Web 1.0 - Information
  15. 15. Evolution of the Web die Geschichte der Browser-technologien 12 Quelle: http://www.evolutionoftheweb.com
  16. 16. Web 1.0 - Information 13 Logo
  17. 17. 14 Web 2.0 - Kommunikation Logo 0:14
  18. 18. Relationen & Semantik 15 Logo 0:14
  19. 19. 16 Internet der Dinge Selbst das Auto wird zum Touchpoints Quelle: http://bradfrostweb.com/blog/post/this-is-the-web/
  20. 20. Neue Touchpoints neue Chancen Quelle: http://bradfrostweb.com/blog/post/this-is-the-web/ 17 Relevante „Junkmails“ Der Drucker schickt eine E-Mail wenn der Toner „alle“ ist
  21. 21. 18 Beacons als Touchpoints Beacons - Kabellose Sensoren https://www.youtube.com/watch?v=SrsHBjzt2E8
  22. 22. 19 Touchpoints in der mobilen Welt Beacons - Kabellose Sensoren https://www.youtube.com/watch?v=SrsHBjzt2E8
  23. 23. Unterschiedliche Instrumentierung? 20 unterschiedlicher Zugang zu Informationen
  24. 24. Das wesentliche..? 21 optimiert für große Bühnen
  25. 25. »57% der Nutzer würden ein Geschäft mit schlechter mobiler Website nicht empfehlen.« http://digby.com/mobile-statistics/ 22 »40% besuchen die Website eines (mobilen) Mitbewerbers.«
  26. 26. Das wesentliche in der mobilen Kommunikation 23 optimiert für große Bühnen Mobile Last Graceful Degradation Mobile First Progressive Enhancement
  27. 27. Logo Action Button 0:14 Action 24 Responsive Web Design (RWD) Screen Tablet Landscape Portrait Mobile Portrait Landscape
  28. 28. Logo Action Button 0:14 Action 100% Screen Tablet Landscape Portrait Mobile Portrait Landscape 25 Responsive Web Design (RWD)
  29. 29. Logo Action Button 0:14 Action +12% Screen Tablet Landscape Portrait Mobile Portrait Landscape 26 Responsive Web Design (RWD)
  30. 30. Responsive Web Design (RWD) Logo Action Button 0:14 Action 100% Screen Tablet Landscape Portrait Mobile Portrait Landscape 27
  31. 31. Responsive Web Design (RWD) Logo Action Button 0:14 Action +33% Screen Tablet Landscape Portrait Mobile Portrait Landscape 28 Gleicher Inhalt andere Darstellung
  32. 32. Responsive Web Design (RWD) Der Gipfel der mobilen Optimierung? RWD
  33. 33. Responsive Web Design (RWD) Usability Share Economy Touchpoints B2B2B2C Content Marketing Location Based Services Story Telling Augmented Reality Content Strategie HTML5 Der Gipfel - Die RWD Spitze des Eisbergs Images APPs Responsive Performance QR Codes Augmented Reality Location Based Services mobile . Landingpages mobile payment Hardware Nutzung RoPo-fs Share Economy
  34. 34. Facetten der mobilen Optimierung Ein Auszug mobiler Möglichkeiten für Ihre mobile Strategy Usability Share Economy Touchpoints B2B2B2C Content Marketing Location Based Services Story Telling Augmented Reality Content Strategie HTML5 RWD Responsive Images APPs Performance QR Codes Augmented Reality Location Based Services mobile . Landingpages mobile payment Hardware Nutzung RoPo-fs Share Economy
  35. 35. » 43% of iPhone users want to make mobile transactions from their phones« http://digby.com/mobile-statistics/ mobile payment
  36. 36. »30% der mobilen Käufer brechen eine Transaktion ab, wenn die Seite nicht mobil optimiert ist.« http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-2013-mobile-growth-statistics/ 33 Sorrywe are CLOSED als wäre Ihr Ladengeschäft 2 Tage die Woche geschlossen
  37. 37. Screenshots Web-Shop: http://www.outfitter.de/ Paypall Checkout: http://4.bp.blogspot.com/-66ZFgLDPcH0/UTn45AxETMI/AAAAAAAAPUM/_QfkL_dnBrg/s1600/6025_7AA45C9E-9917-419D-8422-72B63AB318CF.png 34
  38. 38. Facetten der mobilen Optimierung Usability Share Economy Touchpoints B2B2B2C Content Marketing Location Based Services Story Telling Augmented Reality Content Strategie HTML5 RWD Responsive Images APPs Performance QR Codes Augmented Reality Location Based Services mobile . Landingpages mobile payment Hardware Nutzung RoPo-fs Share Economy
  39. 39. 36 Hardware Nutzung für RoPo‘fs „Research offline Purchase online“ Tesco iPhone Application Barcode Scanner Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=pI8-01uvhmw
  40. 40. 37 Hardware Nutzung für RoPo‘fs „Research offline Purchase online“ Tesco iPhone Application Barcode Scanner Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=pI8-01uvhmw
  41. 41. –Christian Bauer 38
  42. 42. Facetten der mobilen Optimierung Usability Share Economy Touchpoints B2B2B2C Content Marketing Location Based Services Story Telling Augmented Reality Content Strategie HTML5 RWD Responsive Images APPs Performance QR Codes Augmented Reality Location Based Services mobile . Landingpages mobile payment Hardware Nutzung RoPo-fs Share Economy
  43. 43. 40 Qr Codes Offline und Online verbinden
  44. 44. 41 KFC Phone Stack Reconnecting People by disconnecting Quelle: http://vimeo.com/100478313
  45. 45. 42 KFC Phone Stack Reconnecting People by disconnecting Quelle: http://vimeo.com/100478313
  46. 46. Facetten der mobilen Optimierung Usability Share Economy Touchpoints B2B2B2C Content Marketing Location Based Services Story Telling Augmented Reality Content Strategie HTML5 RWD Responsive Images APPs Performance QR Codes Augmented Reality Location Based Services mobile . Landingpages mobile payment Hardware Nutzung RoPo-fs Share Economy
  47. 47. 44 Landingpages Landingpages müssen einfach zum gewünschten Ziel führen https://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E
  48. 48. 45 Landingpages Marketing Aktionen ausserhalb Ihres Shops zur Landingpage Die Landingpage muss zum gewünschten Ziel führen https://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E
  49. 49. Screenshots Web-Shop: http://www.outfitter.de/ Paypall Checkout: http://4.bp.blogspot.com/-66ZFgLDPcH0/UTn45AxETMI/AAAAAAAAPUM/_QfkL_dnBrg/s1600/6025_7AA45C9E-9917-419D-8422-72B63AB318CF.png 45
  50. 50. Facetten der mobilen Optimierung Usability Share Economy Touchpoints B2B2B2C Content Marketing Location Based Services Story Telling Augmented Reality Content Strategie HTML5 RWD Responsive Images APPs Performance QR Codes Augmented Reality Location Based Services mobile . Landingpages mobile payment Hardware Nutzung RoPo-fs Share Economy
  51. 51. 47 B2B2B2C Vom „Business to Business“ zum „Business to Consumer“ Quelle: Screenshot aus iTunes Quelle: http://www.thefashionfive0.com/2012/07/customizing-nike-id.html Quelle: mytaxi.com Quelle: http://www.istockphoto.com/ 000017374915
  52. 52. Der Customer Journey Usability Share Economy Content Marketing Location Based Services Story Telling Augmented Reality Content Strategie HTML5 Die richtigen Facetten am richtigen Touchpoint
  53. 53. 49 Customer Journey Würden Ihre Kunden auf der Reise zu Ihren Produkten „schlange stehen“?
  54. 54. 50 Customer Journey Ihre Kunden auf der Reise zu Ihren Produkten Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  55. 55. vor während nach Interesse RWD Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ klassische Werbung Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität 52 Customer Journey QR Codes Social Media RWD Bilder Filme Landingpages Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  56. 56. vor während nach Interesse RWD Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ klassische Werbung Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität 53 Customer Journey QR Codes Social Media RWD Bilder Filme Landingpages Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  57. 57. vor während nach Interesse RWD Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ klassische Werbung Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität 54 Customer Journey QR Codes Social Media RWD Bilder Filme Landingpages Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  58. 58. vor während nach Interesse RWD Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ klassische Werbung Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität 54 Customer Journey QR Codes Social Media RWD Bilder Filme Landingpages Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  59. 59. vor während nach Interesse RWD Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ klassische Werbung Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität 54 Customer Journey QR Codes Social Media RWD Bilder Filme Landingpages Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  60. 60. vor während nach Interesse RWD Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ klassische Werbung Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität 54 Customer Journey QR Codes Social Media RWD Bilder Filme Landingpages Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  61. 61. vor während nach Interesse RWD Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ klassische Werbung Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität 54 Customer Journey QR Codes Social Media RWD Bilder Filme Landingpages Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  62. 62. vor während nach Interesse RWD Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ klassische Werbung Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität 54 Customer Journey QR Codes Social Media RWD Bilder Filme Landingpages Warenkorb Bezahlsystem Bestätigung RWD Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  63. 63. vor während nach Interesse RWD Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ klassische Werbung Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität 55 Customer Journey QR Codes Social Media RWD Bilder Filme Landingpages Warenkorb Bezahlsystem Bestätigung RWD Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  64. 64. vor während nach Interesse RWD Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ klassische Werbung Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität Gutscheine Bewertung 56 Customer Journey QR Codes Social Media RWD Bilder Filme Landingpages Warenkorb Bezahlsystem Bestätigung RWD Social Media Mails Bericht APPs RWD FAQs Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481
  65. 65. vor Jetzt sind sie dran! RWD während RWD ist keine umfassende mobile Strategie nach Interesse Abwägung Kauf Nutzung „wiederkauf“ Aufmerksamkeit! Infos - Argumente Sicher & einfach Service/Zufriedenheit Loyalität 57 RWD Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions RWD RWD RWD
  66. 66. 58 DankeSchoen! www.dkd.de CL@dkd.de @dkd_de www.casila.de @casilas

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