Mobile Strategy auf der Marketing on Tour 2014 in Frankfurt am main. Die Präsentation zeigt Beispiele aus der mobilen Kundenkommunikation im Bereich Mobile Marketing und führt über den Customer Journey einen Ansatz zur Ideenfindung mobiler Strategien. Diese in Anbetracht der unterschiedlichen Touchpoints der Kunden mit dem Unternehmen oder Produkt

1. QR Codes
Touchpoints
Story Telling
Mobile Strategy
Eine Reise zur mobilen Kommunikation
1
Carsten Lambrecht Senior Account Manager
Content Marketing
APPs
B2B2B2C
Share Economy
Location Based Services
Responsive Web Design

2. • Carsten Lambrecht ist casila
• Senior Account Manager @dkd.de
• 1975 geboren
• Marketing seit 1996
• mobile Projekte seit 2008
2
Vorstellung

3. 3
Sound of Frankfurt - Bühnenansicht - Landscape View

4. 4
Sound of Frankfurt - Bühnenansicht - Landscape View - geringere Auflösung

5. 5
Sound of Frankfurt -
Bühnenansicht - Portrait View
Gibts nicht? -
Gibts doch!

6. Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000024961826
6

7. Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000024961826
Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000016773057
6

8. Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000024961826
Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000016773057
6
Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000008772590

9. Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000024961826
Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000016773057
6
Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000008772590

10. 7
Konzentrieren Sie
sich auf das
wesentliche !!!

11. Unterschiedliche Instrumentierung?
8
unterschiedlicher Zugang zu Informationen

12. 9
s war einmal... E
die Geschichte der (digitalen) Kommunikation

13. 10
Buchdruck

14. Bildquelle: http://www.brothersoft.com/full-screen-for-netscape-11019.html
11
Web 1.0 - Information

15. Evolution of the Web
die Geschichte der Browser-technologien
12
Quelle: http://www.evolutionoftheweb.com

16. Web 1.0 - Information
13
Logo

17. 14
Web 2.0 - Kommunikation
Logo
0:14

18. Relationen & Semantik
15
Logo
0:14

19. 16
Internet der Dinge
Selbst das Auto wird zum Touchpoints
Quelle: http://bradfrostweb.com/blog/post/this-is-the-web/

20. Neue Touchpoints neue Chancen
Quelle: http://bradfrostweb.com/blog/post/this-is-the-web/
17
Relevante
„Junkmails“
Der Drucker schickt
eine E-Mail wenn
der Toner „alle“ ist

21. 18
Beacons als Touchpoints
Beacons - Kabellose Sensoren
https://www.youtube.com/watch?v=SrsHBjzt2E8

22. 19
Touchpoints in der mobilen Welt
Beacons - Kabellose Sensoren
https://www.youtube.com/watch?v=SrsHBjzt2E8

23. Unterschiedliche Instrumentierung?
20
unterschiedlicher Zugang zu Informationen

24. Das wesentliche..?
21
optimiert für
große Bühnen

25. »57% der Nutzer würden ein
Geschäft mit schlechter mobiler
Website nicht empfehlen.«
http://digby.com/mobile-statistics/
22
»40% besuchen die Website
eines (mobilen) Mitbewerbers.«

26. Das wesentliche
in der mobilen Kommunikation
23
optimiert für
große Bühnen
Mobile Last
Graceful Degradation
Mobile First Progressive Enhancement

27. Logo
Action
Button
0:14
Action
24
Responsive Web Design (RWD)
Screen
Tablet
Landscape
Portrait
Mobile
Portrait
Landscape

28. Logo
Action
Button
0:14
Action
100%
Screen
Tablet
Landscape
Portrait
Mobile
Portrait
Landscape
25
Responsive Web Design (RWD)

29. Logo
Action
Button
0:14
Action
+12%
Screen
Tablet
Landscape
Portrait
Mobile
Portrait
Landscape
26
Responsive Web Design (RWD)

30. Responsive Web Design (RWD) Logo
Action
Button
0:14
Action
100%
Screen
Tablet
Landscape
Portrait
Mobile
Portrait
Landscape
27

31. Responsive Web Design (RWD) Logo
Action
Button
0:14
Action
+33%
Screen
Tablet
Landscape
Portrait
Mobile
Portrait
Landscape
28
Gleicher Inhalt
andere
Darstellung

32. Responsive Web Design (RWD)
Der Gipfel der mobilen Optimierung?
RWD

33. Responsive Web Design (RWD)
Usability
Share Economy
Touchpoints
B2B2B2C
Content Marketing
Location Based Services
Story Telling
Augmented Reality
Content Strategie
HTML5
Der Gipfel - Die RWD
Spitze des Eisbergs Images
APPs
Responsive Performance
QR
Codes
Augmented Reality
Location
Based
Services
mobile .
Landingpages
mobile
payment
Hardware
Nutzung
RoPo-fs
Share
Economy

34. Facetten der mobilen Optimierung
Ein Auszug mobiler Möglichkeiten für Ihre mobile Strategy
Usability
Share Economy
Touchpoints
B2B2B2C
Content Marketing
Location Based Services
Story Telling
Augmented Reality
Content Strategie
HTML5
RWD
Responsive Images
APPs
Performance
QR
Codes
Augmented Reality
Location
Based
Services
mobile .
Landingpages
mobile
payment
Hardware
Nutzung
RoPo-fs
Share
Economy

35. » 43% of iPhone users
want to make
mobile transactions from
their phones«
http://digby.com/mobile-statistics/
mobile
payment

36. »30% der mobilen Käufer brechen
eine Transaktion ab, wenn die
Seite nicht mobil optimiert ist.«
http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-2013-mobile-growth-statistics/
33
Sorrywe are
CLOSED
als wäre Ihr Ladengeschäft
2 Tage die Woche geschlossen

37. Screenshots Web-Shop: http://www.outfitter.de/
Paypall Checkout: http://4.bp.blogspot.com/-66ZFgLDPcH0/UTn45AxETMI/AAAAAAAAPUM/_QfkL_dnBrg/s1600/6025_7AA45C9E-9917-419D-8422-72B63AB318CF.png 34

38. Facetten der mobilen Optimierung
Usability
Share Economy
Touchpoints
B2B2B2C
Content Marketing
Location Based Services
Story Telling
Augmented Reality
Content Strategie
HTML5
RWD
Responsive Images
APPs
Performance
QR
Codes
Augmented Reality
Location
Based
Services
mobile .
Landingpages
mobile
payment
Hardware
Nutzung
RoPo-fs
Share
Economy

39. 36
Hardware Nutzung für RoPo‘fs
„Research offline Purchase online“
Tesco iPhone Application Barcode Scanner
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=pI8-01uvhmw

40. 37
Hardware Nutzung für RoPo‘fs
„Research offline Purchase online“
Tesco iPhone Application Barcode Scanner
Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=pI8-01uvhmw

41. –Christian Bauer
38

42. Facetten der mobilen Optimierung
Usability
Share Economy
Touchpoints
B2B2B2C
Content Marketing
Location Based Services
Story Telling
Augmented Reality
Content Strategie
HTML5
RWD
Responsive Images
APPs
Performance
QR
Codes
Augmented Reality
Location
Based
Services
mobile .
Landingpages
mobile
payment
Hardware
Nutzung
RoPo-fs
Share
Economy

43. 40
Qr Codes
Offline und Online verbinden

44. 41
KFC Phone Stack
Reconnecting People by disconnecting
Quelle: http://vimeo.com/100478313

45. 42
KFC Phone Stack
Reconnecting People by disconnecting
Quelle: http://vimeo.com/100478313

46. Facetten der mobilen Optimierung
Usability
Share Economy
Touchpoints
B2B2B2C
Content Marketing
Location Based Services
Story Telling
Augmented Reality
Content Strategie
HTML5
RWD
Responsive Images
APPs
Performance
QR
Codes
Augmented Reality
Location
Based
Services
mobile .
Landingpages
mobile
payment
Hardware
Nutzung
RoPo-fs
Share
Economy

47. 44
Landingpages
Landingpages müssen einfach zum gewünschten Ziel führen
https://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E

48. 45
Landingpages
Marketing Aktionen ausserhalb Ihres Shops zur Landingpage
Die Landingpage muss zum gewünschten Ziel führen
https://www.youtube.com/watch?v=N5WurXNec7E

49. Screenshots Web-Shop: http://www.outfitter.de/
Paypall Checkout: http://4.bp.blogspot.com/-66ZFgLDPcH0/UTn45AxETMI/AAAAAAAAPUM/_QfkL_dnBrg/s1600/6025_7AA45C9E-9917-419D-8422-72B63AB318CF.png 45

50. Facetten der mobilen Optimierung
Usability
Share Economy
Touchpoints
B2B2B2C
Content Marketing
Location Based Services
Story Telling
Augmented Reality
Content Strategie
HTML5
RWD
Responsive Images
APPs
Performance
QR
Codes
Augmented Reality
Location
Based
Services
mobile .
Landingpages
mobile
payment
Hardware
Nutzung
RoPo-fs
Share
Economy

51. 47
B2B2B2C
Vom „Business to Business“ zum „Business to Consumer“
Quelle: Screenshot aus iTunes
Quelle: http://www.thefashionfive0.com/2012/07/customizing-nike-id.html
Quelle: mytaxi.com
Quelle: http://www.istockphoto.com/ 000017374915

52. Der Customer Journey
Usability
Share Economy
Content Marketing
Location Based Services
Story Telling
Augmented Reality
Content Strategie
HTML5
Die richtigen Facetten am richtigen Touchpoint

53. 49
Customer Journey
Würden Ihre Kunden auf der Reise zu Ihren Produkten „schlange stehen“?

54. 50
Customer Journey
Ihre Kunden auf der Reise zu Ihren Produkten
Bildquelle: http://www.istockphoto.com/: 000017746481

55. vor
während
nach
Interesse
RWD
Abwägung
Kauf
Nutzung
„wiederkauf“
klassische
Werbung
Aufmerksamkeit!
Infos - Argumente
Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
Loyalität
52
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56. vor
während
nach
Interesse
RWD
Abwägung
Kauf
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„wiederkauf“
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Aufmerksamkeit!
Infos - Argumente
Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
Loyalität
53
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57. vor
während
nach
Interesse
RWD
Abwägung
Kauf
Nutzung
„wiederkauf“
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Infos - Argumente
Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
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58. vor
während
nach
Interesse
RWD
Abwägung
Kauf
Nutzung
„wiederkauf“
klassische
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Infos - Argumente
Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
Loyalität
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59. vor
während
nach
Interesse
RWD
Abwägung
Kauf
Nutzung
„wiederkauf“
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Infos - Argumente
Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
Loyalität
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60. vor
während
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Interesse
RWD
Abwägung
Kauf
Nutzung
„wiederkauf“
klassische
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Infos - Argumente
Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
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61. vor
während
nach
Interesse
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Abwägung
Kauf
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Infos - Argumente
Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
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62. vor
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Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
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63. vor
während
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Kauf
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Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
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64. vor
während
nach
Interesse
RWD
Abwägung
Kauf
Nutzung
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Infos - Argumente
Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
Loyalität
Gutscheine
Bewertung
56
Customer Journey
QR Codes
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65. vor
Jetzt sind sie dran!
RWD
während
RWD ist keine
umfassende
mobile Strategie
nach
Interesse
Abwägung
Kauf
Nutzung
„wiederkauf“
Aufmerksamkeit!
Infos - Argumente
Sicher & einfach
Service/Zufriedenheit
Loyalität
57
RWD
Customer Journey nach Marco Spies: Branded Interactions
RWD
RWD
RWD

66. 58
DankeSchoen!
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@dkd_de
www.casila.de
@casilas