Кейс по комплексному интернет-маркетингу для интернет-магазина товаров для дома. Ключевые компоненты стратегии интернет-маркетинга. Как произвести тонкую настройку Google Analytics для интернет-магазина? Каким должен быть привлекательный сниппет для карточек товара? Электронный мерчандайзинг и товарные рекомендации. Фишки и проверенные технологии. Как с помощью карты кликов повысить конверсию на 200%? Для чего нужны социальные доказательства на сайте. Выбор способов возвращения пользователей на сайт: email + ретаргетинг + социальные программы лояльности.

1. Как за 6 месяцев мы увеличили
продажи в 3 раза?
Кейс по комплексному интернет-маркетингу для
интернет-магазина товаров для дома.
L/O/G/O
www.themegallery.com

2. Ситуация на момент старта проекта
•
•
•
•
•
•
ИМ интерьерных наклеек и товаров для дома Decoretto.ru
Количество уникальных посетителей в месяц: 1000 чел.
Коэффициент конверсии сайта: 0,8 %
Средний чек: 950 руб.
Доля рекламы в заказе: нет данных
Стоимость привлечения покупателя: нет данных
1. Нет четких стратегических целей и задач
интернет-маркетинга.
2. Нет понимания своей доли интернет-рынка.
3. УТП не размещено на сайте.
4. ЦА не сегментирована.
5. Нет автоматизации ИМ.
6. Не выделяется должный бюджет, учитывая
важность интернет-маркетинга.
По состоянию на январь 2012 г. ИМ Decoretto.ru
показывал ежемесячные убытки.

3. Задачи
• Получить исчерпывающую отчетность по всем продажам,
рекламным каналам и возврату инвестиций (ROI)
• Поднять количество новых онлайн продаж
• Поднять количество повторных онлайн продаж
• Увеличить частоту покупок
• Увеличить средний чек

4. Работа с внутренними факторами

5. Установка веб-аналитики
Установка и расширенная настройка систем веб-анализа
Google Analytics
• Информация о конверсии по источникам трафика
• Наиболее конверсионные ключевые слова и объявления
• Подсчет заказов, их суммы и товары, из которых они состоят
• Отслеживать процесс заполнения форм и внутренний поиск по
сайту
• Выявление проблемы с сайтом
• Персонализированные отчеты

6. Установка веб-аналитики

7. Установка веб-аналитики

8. Сегментация целевой аудитории
61,2
млн.

9. Сегментация целевой аудитории
9

10. Сегментация целевой аудитории

11. Сегментация целевой аудитории
11

12. Разработка Уникального Торгового Предложения
1. Определение четкого сегмента ЦА
2. Анализ довольных клиентов, которые устраивают вас
3. Анализ конкурентов и отстройка от них
4. Акцент на особенностях

13. Формирование привлекательных сниппетов ИМ
1. Подключение YML-файла – для уточнения сниппета в
Яндексе.
2.
Добавление информации в Я.Справочник – для повышения
доверия к сниппету.

14. Формирование привлекательных сниппетов ИМ
3.
Быстрые ссылки и навигационные цепочки – для повышения
конверсии.
4. Ссылки на социальные профили в сниппетах Яндекса.

15. Мерчандайзинг в e-commerce
Добавление блока с рекомендациями. Механики кросс-продаж и upsell.
61,2
млн.
Модуль Cs-cart - Покупатели также
приобретают
Cпециальный блок с товарами, которые
чаще всего приобретаются вместе с
просматриваемым товаром
Модуль Cs-cart - Купить в связке
Позволяет настраивать и рапределять
скидки для комбинаций товаров

16. Повышение удобства использования сайта
Создание нового горизонтального меню «по интересам»
«Старый вариант» – коэф. конверсии 0,89 %
61,2
млн.
«Новый вариант» – коэф. конверсии 2,04 %

17. Повышение удобства использования сайта
Подключение расширенных карт кликов crazyegg.com

18. Работа с внешними факторами

19. Ретаргетинг
Ретаргетинг на базе платформы
Adroll.com
Продуктоориентированное
таргетирование
(product-specific targeting)
на сегментированные аудитории
(audience segmentation).

20. Социальные реферальные программы

21. Социальные реферальные программы
Внедрение решений, которые позволяет превратить клиентов в «социальных
адвокатов», рекомендующих интернет-магазин своим друзьям.
•
•
•
•
Создание социальной реферальной программы для ваших клиентов
Привлечение участников программы
Запуск потока рекомендаций
Отслеживание и управление программой в реальном времени

22. Внедрение e-mail маркетинга
Разработана стратегия емейл-маркетинга в виде набора тактик коммуникации с
пользователем:
• followups по факту генерации лида определенного качества (доступ к whitepaper,
доступ к скидкам, тематические целевые страницы),
• welcome chain по факту подписки,
• стимулирование покупок (напоминание о незавершенном заказе),
• регулярные тематические рассылки.
Стратегия емейл-маркетинга включает:
• схему рассылок по вышеперечисленным тактикам с указанием расписания и
условий отправки,
• суть call-to-action для каждого письма,
• рекомендации по лидогенерации (acquisition-идея, структура формы генерации
лида, формат размещения формы),
• рекомендации по кастомизации рассылок (контент, периодичность).

23. Внедрение e-mail маркетинга
Платформа e-mail рассылок MailChimp.com в связке в модулем MailChimp для CS-Cart
61,2
млн.

24. Внедрение e-mail маркетинга
61,2
млн.

25. Результаты

26. График изменений посещаемости сайта
61,2
млн.

27. График изменений посещаемости сайта

28. Ситуация
•
•
•
•
•
Количество уникальных посетителей в месяц: 4200 чел.
Коэффициент конверсии сайта: 1,7 %
Средний чек: 1650 руб.
Доля рекламы в заказе: нет данных
Стоимость привлечения покупателя: нет данных
61,2
млн.

29. Этапы работ
Этап
Содержание
1-й этап
Разработка стратегии: Исследование задач и
целей бизнеса. Построение эконометрической
модели показателей эффективности. Анализ
конкурентной среды. Комплексное
тестирование всех аспектов работы сайта.
1 месяц
Реализация стратегии: Работы по
привлечению качественных посетителей из
интернета: планирование контекстной
рекламы и таргетированной рекламы в
социальных сетях, поисковая оптимизация,
лидогенерация; повышение продающих
свойств сайта.
4 месяца
61,2
2-ймлн.
этап
Длительность

30. Андрей Брагин
Руководитель направления E-commerce КА «SmartMedia»
bragin09@gmail.com
facebook.com/bragin09