Une approche de l'Entreprise dans ses relations avec internet... pour patrons pressés

1. L’ENTREPRISE INTERNET
EXPLIQUÉE À MES PATRONS
Alain-Marie Carron
Juillet 2012
mercredi 4 juillet 2012

2. PETITE PRÉSENTATION
DESTINÉE À PERMETTRE
AUX PATRONS PRESSÉS
(EN EST-IL D’UNE AUTRE
SORTE ? ) DE MIEUX
PILOTER LA PRÉSENCE
DE LEUR ENTREPRISE
SUR LE WEB
(Imprimez en recto-verso pour avoir les
commentaires sous le schéma.
Notez que chaque slide appellerait de longs
développements. Méfiez-vous de «la Pensée
Power point», les réalités complexes ne peuvent
s’exprimer en 3 bullets et une photo...)
mercredi 4 juillet 2012

3. DE L’ENTREPRISE BOITE À L’ENTREPRISE NUAGE
mercredi 4 juillet 2012

4. De l’entreprise boîte à l’entreprise nuage
• Quand l’entreprise était une boîte, la production, l’administration et la gestion se trouvaient sur un
même lieu
• Elle est devenue réseau quand elle a commencé à externaliser certaines fonctions, à utiliser plus
de sous-traitants, à exporter plus souvent. Le phénomène s’est élargi avec l’essor des télécoms et
d’Internet
• Elle fonctionne aujourd’hui entièrement dans le nuage Internet:
• à l’externe avec ses partenaires et sous-traitants (conception, production, distribution, vente),
• à l’interne avec son Intranet (outil de communication et de production), son réseau social
d’entreprise
• à l’externe aussi, avec le e-commerce, ce nouveau centre névralgique que sont le réseaux
sociaux ( marketing, et ventes, CRM, crowdsourcing, promotion, gestion de l’image...)
• Le schéma suivant est une illustration plus détaillée du phénomène: il agrège les fonctions et les
outils, les acteurs de l’entreprise et ses prestataires ou clients
Alain-Marie Carron/ juillet 2012
mercredi 4 juillet 2012

5. L’ENTREPRISE DANS L’ÉCOSYSTÈME INTERNET
mercredi 4 juillet 2012

6. L’entreprise dans l’éco-système Internet
• Au centre, l’entreprise, avec ses grandes fonctions et la mention de certains logiciels
particulièrement importants (ERP, SAP, EDI)
• Autour, le nuage Internet, dans lequel se retrouve une grande variété de sites, depuis la place
de marché jusqu’aux sites de réseaux sociaux
• Le troisième cercle est le cercle des activités de l’entreprise que l’on peut conduire en
partie ou en totalité par Internet. De la télémaintenance des machines (une forme d’Intranet de
production) jusqu’au e-procurement en passant par le back-up des commeciaux. On retrouve là
aussi de grandes fonctions TI comme le CRM (Customer Relationship Management), le SCM
Supply Chain Management), l’EAI (Enterprise Application Integration)
• Autour du troisième cercle se trouve les différents types de populations visées par les
différentes activités de l’entreprise sur Internet
Alain-Marie Carron/ juillet 2012
mercredi 4 juillet 2012

7. COMMUNICATION INTERNET : UN MARIAGE À 4
Alain-Marie Carron/ juillet 2012
mercredi 4 juillet 2012

8. Communication internet : un mariage à 4
• Les enjeux de la communication internet de l’entreprise se comprennent mieux si on les décrit à
partir
• des réseaux (sites Web, médias sociaux, Intranet) qu’elle utilise
• des contenants (texte, images) qu’elle produit,
• des publics (clients, fournisseurs, etc...) auxquels elle s’adresse
• des supports (laptop, téléphones mobiles, tablettes) sur lesquels le public reçoit cette
communication
• L’entreprise choisit de passer par un ou plusieurs réseaux pour diffuser ses messages à travers
différents contenants que le public découvrira sur différents supports
• Ces 4 domaines recouvrent un ensemble de sous-domaines qui ont chacun leurs potentiel et
leurs limites: il y a toujours un certain degré d’interaction entre eux
• L’entreprise maîtrisera la Communicabilité de sa présence sur Internet si
• elle connaît bien ces 4 domaines et leurs sous-domaines
• elle les associe de manière optimum
• elle se donne les moyens d’évaluer l’usage qu’elle fait de chacun d’eux afin de s’améliorer
Alain-Marie Carron/ juillet 2012
mercredi 4 juillet 2012

9. ÉVALUATION D’UN SITE INTERNET
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10. Évaluation d’un site internet
• Auditer un site revient à poser 3 grands types de questions
• Le site sert-il la stratégie de l’entreprise?
• un site «vitrine» c’est la forme moderne de la plaque de Notaire
• le site doit être conçu pour servir une stratégie, commerciale et d’image
• l’audit est l’occasion de faire le point et de définir ce qui doit être changé
• Sa Communicabilité est-elle à jour et efficace ?
• il faut un travail d’analyse en profondeur, sur le texte et les éléments visuels et audiovisuels,
sur le parcours client et à la qualité de l’assemblage de ces différents composants;
• l’évaluation rendra clair les points à améliorer et proposera des pistes de solution
• Quels changements pour intégrer les Médias sociaux ?
• aujourd’hui, une entreprise dont le site n’intègre pas les Médias sociaux n’a pas de site
• il faut penser en même temps la présence des MS sur le site et la présence de l’entreprise
sur les MS qui lui conviennent
• Mesurer et tester
• certains aspects du Web se prêtent bien à la mesure quantitative, d’autres moins
• il faut se donner des objectifs et évaluer la performance par rapport à eux
• le Web permet de nombreux tests; il faut en profiter
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mercredi 4 juillet 2012

11. L’ENTREPRISE ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
mercredi 4 juillet 2012

12. L’entreprise et les médias sociaux
• Gérer ses risques
• l’assurance ne paraît chère qu’avant l’accident
• être présent sur les Médias sociaux, se constituer un réseau d’amis et d’influenceurs permettra
de bien réagir si une crise survient
• Profiter des avantages des Médias sociaux
• pour améliorer son image dans le public, entretenir le share of mind
• pour un meilleur service client
• pour tester des nouveaux produits et développer du crowdsourcing
• pour développer du social commerce
• pour obtenir des leads et booster les ventes
• Valider, mesurer, remanier
• vérifier l’adéquation des actions avec la stratégie Web de l’entreprise
• mesurer, tester tout ce qui peut l’être
• remanier sans cesse car les Médias sociaux changent sans arrêt
• Développer une activité multicanaux
• du site pour PC au site pour Mobile au site pour tablette
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13. MÉDIAS SOCIAUX : LA PRÉPARATION
Alain-Marie Carron/ juillet 2012
mercredi 4 juillet 2012

14. Médias sociaux : la préparation
• Revenons en arrière : comprendre les médias sociaux
• nous avons commencé par ce que les médias sociaux peuvent faire pour l’entreprise
• mais il faut se faire une idée précise de la puissance de ce phénomène mondial
• et comprendre comment il change le Marketing
• et comment le M-commerce change le e-commerce
• Quelle stratégie Médias sociaux pour l’entreprise ?
• quelles sont les éléments de la stratégie Web de l’entreprise qui pourraient bénéficier des MS ?
• quels pourraient être les objectifs à atteindre et par quels moyens?
• quels seront les médias sociaux retenus et le calendrier de la mise en oeuvre du plan ?
• Conditions gagnantes pour une révolution culturelle dans l’entreprise
• rien n’est facile dans ce domaine pour ceux qui ne sont pas digital native
• on retrouve les conditions bien connues de gestion du changement
• Plan d’action, action et suivi
• l’entreprise se donne un plan de match, comme pour le développement d’une nouvelle ligne de
produits
Alain-Marie Carron/ juillet 2012
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15. RETROUVER L’ACTUALITÉ DU WEB ET DES MÉDIAS
SOCIAUX SUR
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