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SHEcommerce GmbH – Holperdorperstrasse 25 – 49536 Lienen
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Bildquelle: BrainFit
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Quelle: Niederländische
•  16,8 Million Einwohner
•  95% der Verbraucher kaufen Online ein
•  Umsatzvolumen 2013:
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Der niederländische Ecommerce Markt
Quelle: Niederländische statistik behörde CBS
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0-14 -> Jahre 17,1%
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Ecommerce in den Niederlanden 20
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•  Sprache
•  Rechtslage / Steuern
•  Kostenstruktur des Ziellandes
•  Markt, Marktanalyse
•  Wettbewerb
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•  ständige Anpassungen wie in Deutschland auch
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Commerce
•  Vollständige Abschaffung
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Kundenzufriedenheit
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www.wehkamp.nl
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Website Gestaltung
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keit /Erlebnis
Versand & Lieferung
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7 Erfolgsfaktoren - Überprüfung aus Kundensicht
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E-Commerce Strategie
Ziele +
Zielgruppen
• Übergeordnete
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Strategien
• Unternehmens-
ziele
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Zielgruppen
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Umfeld +
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Funktionalität +
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Realisierung
• Marktanalyse und
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(Heute / Morgen)
• Mitbewerber
(Heute / Morgen)
• Best-Practice
Analyse
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Ansätze
• Profilierung
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(Soll / Ist)
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Stärken- /
Schwächen-
Analyse
• Definition
Angriffspunkte
• SWOT
• Geschäfts-
Ebenen-Modell
• Brands und
Produkte
(Markenrad &
Why-How-What)
• Preis-Strategie
• Sortiments-
Strategie
• Distributions-
Strategie
• Kommunikations-
Mix
• 7 Onlineshop
Erfolgsfaktoren
• Customer –
Journey
• Touchpoints
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der gesamten
Organisationsstru
ktur
• Prozessdefinition
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nach dem Online-
First-Ansatz
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ten div.
Ausprägung
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Funktionen
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Fokussierung
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Ansätze
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Sicherung
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Management
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Ecommerce in Holland

  • 2. SHEcommerce GmbH – Holperdorperstrasse 25 – 49536 Lienen 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 2
  • 3. carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch 3 3 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 3
  • 4. Die SHEcommerce-Fakten ! ! Konsumverhalten der Frau 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 4 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 4
  • 5. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung Eine Gute Lösung Die Perfekte Antwort Kaufverhalten Mann vs. Frau 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 5
  • 8. 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 8
  • 11. carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch Bildquelle: BrainFit 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 11
  • 12. Quelle: Niederländische •  16,8 Million Einwohner •  95% der Verbraucher kaufen Online ein •  Umsatzvolumen 2013: 10.8 Milliarden Euro (+ 8.5%) •  1. Halbjahr 2014: 6.58 Milliarden Euro Online 34% kauft mobil ein •  56% mobile Internetnutzer Der niederländische Ecommerce Markt Quelle: Niederländische statistik behörde CBS 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 12 0-14 -> Jahre 17,1% 15-24 -> Jahre 12,2% 25-54 -> Jahre 40,8% 55-64 -> Jahre 12,9% 64+ -> 17,1%
  • 14. Der niederländische Ecommerce Markt ca. 20.000 Onlineshops in 2012 Quelle: Bpost International 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 14
  • 15. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung Der niederländische Ecommerce Markt 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 15
  • 16. Der niederländische Ecommerce Markt ca. 20.000 Onlineshops Quelle: Bpost International 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 16
  • 17. Der niederländische Ecommerce Markt Quelle: Bpost International 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 17
  • 18. Der niederländische Ecommerce Markt Quelle: Bpost International 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 18
  • 19. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung Vertrauen, Glaubwürdigkeit und Siegel 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 19
  • 20. SHEcommerce Female Be SocialDer niederländische Ecommerce Markt Quelle: GfK / Currence 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 20 Ecommerce in den Niederlanden 20
  • 21. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung Der niederländische Ecommerce Markt •  Sprache •  Rechtslage / Steuern •  Kostenstruktur des Ziellandes •  Markt, Marktanalyse •  Wettbewerb •  Marktstrategie mit Positionierung •  Partner der Zusammenarbeit •  ständige Anpassungen wie in Deutschland auch 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 21
  • 22. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung 5   Commerce •  Vollständige Abschaffung des Kanaldenkens •  Verschmelzung sämtlicher Kundenprozesse und Kunden-Kommunikation •  Keine Kanalorganisation •  Umfassendes Kundenerlebnis •  Wo verkauft wird, ist komplett nebensächlich 4   Cross-Channel Commerce •  Partielle Abschaffung des Kanaldenkens •  Verschmelzung der Sortiments- und Verkaufsprozesse •  Onlineverkauf zu Lasten Filialbestand •  Kannibalisierungs- argumente vereinzelt noch anzutreffen 3   Multi-Cross Channel Commerce •  Einzelne Prozesse über Kanäle hinweg möglich •  Kanäle werden jedoch immer noch isoliert betrachtet; z.B. werden Bestände separat geführt •  Kannibalisierungs- argumente verbreitet 2   Multi-Channel Commerce •  Verkauf isoliert über mehrere Kanäle •  Kunde hat kein kanalübergreifendes Einkaufserlebnis •  Kannibalisierungs- angst 1   Multi-Channel Communication •  Kommunikation der anderen Kanäle «Der Kunde und wir» «Online-Infos zu stationären Aktionen» «Wir haben auch einen Onlineshop» «Filialbestände online, Abholungen und Retouren» «Verkaufen – egal in welchem Kanal» Kundenzufriedenheit Der niederländische Ecommerce Markt 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 22
  • 23. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 23 www.coolblue.nl
  • 24. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 24 www.coolblue.nl
  • 25. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 25 www.coolblue.nl
  • 26. SHEcommerce Female Be Social 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 26 www.bol.com
  • 27. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 27 www.wehkamp.nl
  • 28. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung Grössten Online-Player in Holland und warum sie im Ecommerce gut sind 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 28 www.wehkamp.nl
  • 29. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 29 www.wehkamp.nl
  • 30. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 30 www.wehkamp.nl
  • 31. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung www.wehkamp.nl 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 31
  • 32. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung www.klm.nl 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 32
  • 33. SHEcommerce Female Be Socialwww.orangebag.nl 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 33
  • 34. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung www.orangebag.nl 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 34
  • 35. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung www.perfectlybasics.nl 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 35
  • 36. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung www.missetam.nl 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 36
  • 37. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung www.debijenkorf.nl 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 37
  • 38. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung www.hema.nl 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 38
  • 39. Kunden Erfassen diese Erfolgsfaktoren In wenigen Sekunden Website Gestaltung Benutzerfreundlich- keit /Erlebnis Versand & Lieferung Bezahlung Service Preis-Leistung Sortiment Wo können Prozesse oder deren Optimierung noch helfen, um aus der Sicht der Kunden noch besser zu werden? Hygienefaktoren auf hohem Niveau im Markt Häufigste Ansätze zur Differenzierung 7 Erfolgsfaktoren - Überprüfung aus Kundensicht 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 42
  • 41. SHEcommerce Female Be Social Eine Gute Lösung E-Commerce Strategie Ziele + Zielgruppen • Übergeordnete und beeinflussende Strategien • Unternehmens- ziele • Abgleich bisherige und gewünschte Zielgruppen • Differenzierte Ziele nach Zielgruppen • „Mobilität“ der Zielgruppe • Social & Community Affinität • Entwicklung von Personas Umfeld + Wettbewerb Leistung + Marktauftritt Organisation + Prozesse Funktionalität + Inhalte Technologie + Realisierung • Marktanalyse und -entwicklung (Heute / Morgen) • Mitbewerber (Heute / Morgen) • Best-Practice Analyse • Disruptions- Ansätze • Profilierung • Positionierung (Soll / Ist) • Mitbewerber Stärken- / Schwächen- Analyse • Definition Angriffspunkte • SWOT • Geschäfts- Ebenen-Modell • Brands und Produkte (Markenrad & Why-How-What) • Preis-Strategie • Sortiments- Strategie • Distributions- Strategie • Kommunikations- Mix • 7 Onlineshop Erfolgsfaktoren • Customer – Journey • Touchpoints • Evtl. Personas • E-Business Fitness der gesamten Organisationsstru ktur • Prozessdefinition und -analyse nach dem Online- First-Ansatz • Verantwortlichkei ten div. Ausprägung • Content-Strategie • Features und Funktionen • Conversions- Fokussierung • Best-Practice Ansätze • IT-Strategie • Knowhow • Make or Buy • Qualitäts- Sicherung • Project- Sparingpartner- ship • Project-Coaching • Implementierung Organisation • Change- Management • Aufsetzen Monitoring Inform. Offsite Inform. Onsite Transak- tion Fulfill- ment After- sales 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 41
  • 42. 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 42 @DianaVersteege Xing / Linkedin: Diana Versteege Facebook/shecommerce.ch pinterest.com/SHEcommerce/ welcome@shecommerce.de http://blog.carpathia.ch/shecommerce www.SHEcommerce.de
  • 43. SHEcommerce Female Be SocialE-Commerce Strategie 03-März-2015 Ecommerce in den Niederlanden 43 Diese Präsentation steht hier als PFD-Download zur Verfügung www.carpathia.ch/publikationen/referate/