Aula 2 ministrada no Digicorp/ECA-USP em junho de 2010

1. Clique para editar o estilo do título mestre
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Segundo_____
______ nível
Aula 2
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Terceiro nível
Maio e Junho de 2010
Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra

2. Usuário-Mídia

3. Usuário-Mídia

4. Usuário-Mídia

5. Usuário-Mídia

6. Usuário-Mídia

7. Usuário-Mídia

8. Usuário-Mídia
• Como lidar com
sites produzidos
por consumidores
que afetam a
organização?

9. Usuário-Mídia

10. Usuário-Mídia
• Bebida de Alpino sem Alpino?
Crise nas mídias sociais!
• 148 comentários só no
primeiro dia.

11. Usuário-Mídia

12. Iniciativas que estimulam a participação do usuário, que o
tornam mídia

13. @carolterra
@cypolzer

14. Alguns usuários:

15. Case iPhone da Vivo

16. Como postar fotos?
Twitpic
É possível utilizar o Twitter:
Via celular:
Uma das formas mais simples de enviar mensagens via SMS para o twitter
aqui no Brasil é através do BrTTwitter.
Se o seu celular/smartphone possui acesso à web a coisa fica mais
simples, acesse m.twitter.com e tenha acesso a quase todas as
funcionalidades da versão web. Ou então instale o ceTwit.
Via MSN:
Para integrar com o MSN você pode utilizar o http://www.imified.com/
Via e-mail:
Através do TwitterMail você pode se cadastrar e obter um endereço de e-
mail para enviar suas mensagens através de qualquer programa de e-mail.

17. @empregosp -
Governo em
Rede:
Secretaria do
Emprego e do
Trabalho

18. @Dell -
levantamento
de vendas
oriundas do
relacionamento
com clientes via
Twitter e chega
a 3 milhões

19. @ClaroBrasil:
Canal de
Mão-única

20. Case @novo_submarino

21. Case @fleury_online

22. Se até Deus está no Twitter, por que vc não?

23. Usuário-Mídia

24. Embaixadora da marca se tornou blogueira

25. Usuário-Mídia

26. Usuário-Mídia (case Kryptonite)
• O fato é que após ter
uma executiva (Donna
Tocci) blogando
paralelamente à empresa,
agora eles abriram seu
próprio blog oficial.

27. Usuário-Mídia (case Kryptonite)
• A crise foi pauta de um
dos blogs mais famosos de
tecnologia do mundo: o
Engadget e também da
revista Wired.

28. Usuário-Mídia (case Kryptonite)
Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputação de uma empresa
Empresa garante que
os seus cadeados são
eficazes
Post no
bikeforums.net
ensina que uma
caneta Bic pode abrir
um cadeado New York Times e
Kryptonite Associated Press
publicam o caso.
Vídeos mostrando
como abrir o
cadeado são
postados
Empresa anuncia troca de
produto
gratuitamente. Custo
estimado: U$10 milhões.
Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-negativo/

29. Esse caso nos leva à uma dimensão importante da
comunicação digital: o aspecto VIRAL
• A comunicação viral descreve:
– qualquer estratégia que estimule os indivíduos a transmitirem uma mensagem comunicacional para
outros, criando o potencial para crescimento exponencial da exposição e capacidade de influenciar
da mensagem.
– Essas estratégias se aproveitam da multiplicação da mensagem para expô-la a milhares e milhões.
Nos EUA, 64% das pessoas
• Boca-a-boca (word-of-mouth) experimentarão algo
recomendado por um amigo.
• Marketing de rede Uma pessoa contará de uma
experiência satisfatória online
• Word-of-mouse para 12 pessoas, cinco
vezes mais do que conta-se
na vida offline.
ViralMarketer.com

30. Redes sociais
Clique para editar o estilo do título mestre
como estratégia
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Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

31. Vale a pena investir em mídias sociais?

32. A empresa pode usar o crowdsourcing a favor!

33. A empresa pode usar o crowdsourcing a favor!

34. O Boticário e maquiador respondem às dúvidas de usuárias

35. Santander tira dúvidas sobre investimento via Formspring

36. Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes
do lançamento
• Mais de 3.800
perguntas sobre o
Novo Uno de 30/4
a 04/05.
• Segundo dados
da Ibope Nielsen
Online, em janeiro
de 2010 o
Formspring.me
tinha 3,9 milhões
de visitantes
únicos no Brasil.

37. Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes
do lançamento
Mais um erro em novas
mídias que necessitou de
retratação. A Fiat respondeu
dúvidas sobre o novo Uno e
tinham três ‘departamentos’
responsáveis pelas respostas –
Engenharia, marketing e
outro mais descontraído
chamado ‘Happy Hour’.
Mais uma vez, por conta de
uma resposta a empresa
precisou se posicionar. O caso
não chegou a ser tão pesado
quanto da LocalWeb, mas
novamente o despreparo com
mídias sociais pode gerar (e
já gerou -
http://info.abril.com.br/noti
cias/internet/rosa-e-cor-de-
sao-paulino-diz-fiat-
05052010-25.shl) notícia na
rede.

38. Preconceito nas redes sociais?

39. Jimmy Choo faz caça ao tesouro via
Foursquare
• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do
aplicativo.
• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade
e ficava apenas alguns minutos em cada endereço.
• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.

40. Spoleto oferece a 'mayors' de lojas no Foursquare
um prato de massa
• A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer 1 movimento no Foursquare, a rede
social onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta).
• A partir dessa semana, o 'mayor' (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidades
terá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com a
consultoria digital It's Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3
em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, a
intenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.

41. Usuário-Mídia (case Oi)
Operadora OI: a empresa
utiliza as redes sociais para
divulgar seus eventos e
promoções.

42. Usuário-Mídia (case Andrea Matarazzo)
Andrea Matarazzo
Secretário Municipal das
Subprefeituras criou um
formulário para o cidadão
reclamar sobre a cidade.

43. Usuário-Mídia (case Skol)
Promoção Skol: o vídeo
mais votado ganhou um
final de semana em
Maresias.

44. Doritos
• Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem
gigante ganhava o pacote.
• Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr

45. Case Suzuki SX4
• Para lançar seu modelo SX4 no Brasil, a Suzuki utilizou o Twitter como principal plataforma de
promoção. Quem descobrisse (mais vezes e em menos tempo) por quais locais o carro passaria
ao longo de três semanas, levaria o próprio SX4 como prêmio.
•O perfil @sigasx4 revelava pistas dos próximos paradeiros do carro, e o primeiro a responder
com a localização correta no Twitter vencia a etapa. Um mapa das paradas anteriores também
estava disponível no site sigasx4.com.br.
• Ação de RP ou de Marketing? Válida?

46. Sucrilhos
•Promoção Sucrilhos: os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um
dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos até o final do
ano. A divulgação em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha.

47. Case Toyota
Após recall, Toyota lança esforço por reputação
Montadora põe anúncio em jornais e leva seu presidente à TV para explicar o problema no
sistema de aceleração aos consumidores
A Toyota está na luta para salvar sua imagem nos Estados Unidos após o recall de 2,3 milhões de
veículos que estão com problemas no acelerador. A estratégia de Relações Públicas envolve
todas as frentes de mídia, de televisão às redes sociais.
Após comprar mídia em 20 dos maiores jornais dos Estados Unidos no último domingo, 31, a
Toyota levou seu presidente da operação norte-americana, Jim Lentz, à televisão no programa
"Today". Ele falou ao apresentador Matt Lauer sobre a paralisação de vendas e produção de oito
modelos após a detecção do problema. O executivo garantiu que a questão está sob controle.
A Toyota não fala sobre publicidade, mas AdAge confirmou que a agência Saatchi&Saatchi
trabalha na comunicação em cima do recall, o que inclui até um website exclusivo para esta
ação. Lentz apareceu ainda no Facebook falando sobre o recall, obtendo mais de 70
comentários, muitos deles positivos.
Além do dano à reputação, a Toyota precisa retomar o market share que perdeu por conta da
crise. Após o recall, a GM lançou um programa de incentivo para atrair ex-consumidores da
Toyota. Ford e Chrysler hesitaram, mas acabaram oferecendo incentivos.
Com informações do Advertising Age.
Vídeo no Youtube - http://www.youtube.com/toyotausa#p/c/9FC450C0F2BFE90B
Apelido no Twitter - http://twitter.com/toyota

48. Dalai Lama

49. O Papa é Pop!

50. Religioso recomenda uso da linguagem da web para
Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem canal
no YouTube e app para iPhone.

51. Case polêmico (LG Renoir)
• Marketing da LG desagrada blogs
A fabricante de eletrônicos LG levou 16 blogueiros ao Guarujá,
no litoral paulista, para apresentar e entregar para teste seu novo
celular, o Renoir, com tela touch-screen.
A blogosfera brasileira sentiu-se contrariada, questionou a
escolha dos nomes dos convidados e as resenhas publicadas após a
viagem. A maior parte delas falou bem do novo aparelho.
Não é a primeira vez que isso ocorre no Brasil. Em julho do ano
passado, a Coca-Cola enviou a nove blogueiros uma nova bebida –
isotônico I9 - que seria lançada. O portal Blue Blus chamou então
os agraciados de ‘blogs de aluguel’.

52. Case polêmico (LG Renoir)

53. Case polêmico (LG Renoir)

54. Case polêmico (LG Renoir)

55. Case polêmico(LG Renoir)

56. Case polêmico (LG Renoir)
• O mundo da colaboração, conteúdo gerado
pelo consumidor, interatividade, coloque-o-
seu-termo-batido-aqui, nem sempre é belo.
Afinal é mais fácil criticar na internet do que
fora dela. Basta uma insatisfação em comum e
alguém que incentive esse “desabafo”.
•O último LiveStream utilizado foi em uma
ação publicitária para o lançamento do celular
LG Renoir. Foi daí que surgiu um motivo para
que alguém resolvesse se expressar. Gravataí
Merengue não gostou da ação e resolveu
criticar mandando seguidas “twittadas” com a
tag da campanha (#lgrenoir).
• Foi o estopim para incentivar dezenas de
outras pessoas a mandarem suas críticas.
Falaram mal da ação, do aparelho em questão,
de problemas que tiveram com a LG e por aí
vai. Muitos movidos por um motivo. Outros
movidos pelo desejo de querer aparecer ou
entrar na “brincadeira”.

57. Case polêmico (Isotônico I9)
• Coca-cola selecionou 9 blogueiros para
provar em primeira mão o isotônico I9.
• Deu a eles também um geladeira como
brinde.
• Muitos que não receberam se ofenderam e
disseram que quem havia recebido era
blogueiro de aluguel.

58. Case polêmico (Isotônico I9)
• Coca-cola selecionou 9 blogueiros para
provar em primeira mão o isotônico I9.
• Deu a eles também um geladeira como
brinde.
• Muitos que não receberam se ofenderam e
disseram que quem havia recebido era
blogueiro de aluguel. Quem começou esse
movimento foi o BlueBus. Leia aqui.

59. • Resultado: polêmica entre
blogueiros e BlueBus e
visibilidade para o
isotônico,que apesar de ter
ganho rótulo de polêmico,
conseguiu divulgação ampla e
gratuita.

60. Case polêmico (Ronaldinho e Nike)
• A Riot, agência que atende
a Nike, queria fazer uma
campanha em mídia social
envolvendo blogs e falando
sobre o retorno e a volta por
cima de Ronaldo.
• Um funcionário da agência
sugeriu o que deveria ser
escrito no post do blog
Futepoca.
• Resultado: uma polêmica
imensa em torno da ação de
compra da marca e milhares
de posts na blogosfera
criticando a ação.

61. http://www.futepoca.com.br/2008/02/o-marketing-viral-e-nike.html
“Olá Equipe do Blog FUTEPOCA!
Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais.
Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo.
Dessa forma, achei bastante relevante sugerir à vocês a divulgação do site da Nike especializado na “recuperação”
do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do joelho esquerdo. Este site foi criado
pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e motivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o
mais breve possível e volte a encantar os amantes de futebol.
O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo
Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como poderia ser escrito este texto,
ok?
Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for positivo, em uma outra
oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria
uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog,
poderemos conversar novamente, ok?
Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok?
Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite, ok? Qualquer
dúvida, entrem em contato comigo.”

62. Case polêmico (Ronaldinho e Nike)

63. Case polêmico (Ronaldinho e Nike)

64. Case polêmico (Puma e compra de blogueiros)

65. Posts para participar de um sorteio de tênis?

66. Case polêmico (Marcelo Tas e Telefônica)

67. Case polêmico (Marcelo Tas e Telefônica)

68. Case polêmico (campanha Cuidar/Unimed RS)

69. Case polêmico
(BestShopTv)

70. Case polêmico (Facebook e Burger King)

71. A importância da reputação...

72. A importância da reputação...

73. Como proceder nestes casos?

74. Como proceder nestes casos?
Somos a agência responsável pela imagem do jogador Ronaldo.
Para tanto, precisamos entregar um plano de ação para minimizar o boca-a-
boca negativo em torno dele.
Juntem-se em grupos e mãos à obra!
Escolha uma das estruturas de planejamento vistas na primeira aula.
Tempo de duração da atividade: 20 minutos.

75. Vagas da Vale nas redes sociais

76. Vagas da Vale nas redes sociais

77. Anhembi Morumbi abre inscrições para o Vestibular via
Facebook

78. Relacionamento com investidores via Twitter

79. Perguntas para o presidente da Toyota via Digg
Convite a todos os membros do Digg para enviarem suas perguntas ao presidente da Toyota
nos EUA. O portal faria uma entrevista por vídeo com o presidente, e as perguntas mais
votadas serão feitas a ele.
A polêmica é grande nos EUA a respeito do enorme recall que a Toyota fez devido a um
defeito no acelerador de seus carros, o que gerou uma diminuição significativa nas suas
vendas e conseqüências para sua marca.

80. Implicações da social web para os negócios

81. 5 consequências da evolução das redes
sociais para os negócios
1. O aumento dos canais de comunicação: um fluxo interminável de
conversas e conteúdo - É também um dos motivos para os
empresários priorizarem a reputação como estratégia nos planos de
comunicação.
2. As pessoas estão se tornando uma parte do processo de
comercialização - Uma das tarefas do marketing é identificar os
influenciadores de opinião e manter vínculos com eles. Quanto mais os
clientes forem influentes, melhor para a equipe de vendas da empresa.
3. Marketing tem se expandido para um diálogo - Para algumas
empresas, isso requer uma grande mudança em sua forma tradicional de
pensar o marketing e a comunicação.

82. 5 consequências da evolução das redes
sociais para os negócios
4. O processo de aquisição e compras foi alterado - Consumidores
buscam informações on-line antes de comprar produtos e serviços. O
desafio está em acompanhar todas essas marcas digitais que possuem
na internet e acompanhar os clientes em seus processos de compra.
5. Maior importância na melhoria das relações com os clientes
existentes - Via boca a boca, redes sociais e recomendações online, há
um entendimento crescente de que a concentração nos clientes já
existentes é muito mais que apenas uma questão de cliente
“manutenção”. Quando isso acontece, os melhores vendedores são estes
clientes ultra-leais e satisfeitos. Reputação é quase igual a vendas.
Fonte: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/5-consequencias-
da-evolucao-das-redes-sociais-para-o-marketing/

83. Até que ponto a pág é um SAC disfarçado de
interação?