Aula de gestão de crises e como as RP Digitais devem lidar com isso.

2. Crises

3. O que são crises
• Quando sabemos que nossa empresa está em meio
de uma crise?
– Quando acontece qualquer coisa negativa que escape do
controle da empresa e ganhe visibilidade.
– Algo que não pode ser contido dentro das paredes da
organização.
– Processo desgastante de divulgação e exposição da
empresa na imprensa.

4. O que são crises
• Quando sabemos que nossa empresa está em meio
de uma crise?
– Existem algumas ameaças que são previsíveis. O
repórter entra em contato com a empresa inclusive para
pegar o depoimento dela. Esse tipo de crise é mais fácil
de gerenciar.
– Mas, normalmente, a crise chega de surpresa com uma
despretensiosa nota em uma coluna de grande
circulação ou no comentário crítico de alguma âncora da
TV.

5. Etapa 1 – Issue Management
• Analisar o tamanho do problema (mapeamento)
• Analisar a cultura da companhia no ambiente virtual
• A área de comunicação deve estar alinhada com a internet
e ter conhecimento do assunto
• Analisar e criar um plano para o Website da empresa
• Implantar uma comunicação online. O site deverá ser
atualizado constantemente, como também bancos de
dados e listas de email

6. Etapa 1 – Issue Management
• Levantar as vulnerabilidades que podem afetar o negócio no
mundo virtual. Ver as ameaças em âmbito global
• Checar as vulnerabilidades que podem surgir no mundo off e
repercutir no online
• Implantar um monitoramento online constante da marca
• Criar um sistema de alerta
• Registrar todas as possibilidades de domínios negativos em sites,
blogs, twitters e demais redes sociais que possam se referir à sua
empresa

7. Etapa 1 – Issue Management
• Identificar stakeholders que estejam no ambiente virtual
• Mapear influenciadores e líderes de opinião no mundo virtual
• Desenvolver um plano de comunicação online
• Pesquisar o tom e a linguagem da mensagem que deva falar com
seu público. Lembrando que o estilo de comunicação implantada
no offline é diferente do online
• Familiarizar a equipe de comunicação corporativa com o
ambiente virtual. Nesse caso, promover treinamentos constantes

8. Etapa 2 – Planejamento e Prevenção
• Criar ações virtuais, desenvolver mecanismos de comunicação online e se
cadastrar em redes sociais;
• Com os stakeholders mapeados, estabelecer uma comunicação online.
• Identificar influenciadores na internet, que são diferentes dos formadores de
opinião;
• Estabelecer também uma comunicação com líderes virtuais e formadores de
opinião;
• Criar um comitê de crise que conheça a dinâmica das redes sociais;
– Se a empresa possui o comitê de crise para mundo offline, o membros deverão ter o
conhecimento das redes sociais e seus impactos. Esse processo é importante, porque, no
momento da crise, ações deverão ser tomadas com mais rapidez e não haverá tanto tempo
para dar uma resposta ao público.
• Fazer um treinamento com diretores da empresa;
– Explicar o que são as redes sociais, seus impactos e seu poder de influência;

9. Etapa 2 – Planejamento e Prevenção
• Desenvolver um manual de crise online
– O manual pode ficar na rede ou intranet da empresa, de tal maneira que novas
vulnerabilidades sejam identificadas e logo colocadas no plano com facilidade
• Desenhar mensagens e respostas de acordo com cada rumor e criar um guideline
– Nas redes sociais, as mensagens não podem ter um tom de comunicado. A linguagem
é diferente
• Desenvolver um hotsite com respostas para serem usadas no momento de crise;
– Organizar mensagens, fotos, documentos, gráficos, vídeos, áudio, que possivelmente
possam entrar no hotsite
• No hotsite, também é importante ter informações para imprensa sobre aquele
assunto
• Manter o monitoramento constante da marca no mundo virtual
• Criar um treinamento de simulação de crise

10. Etapa 3 – Gerenciamento de crise (durante)
• Fazer rapidamente uma análise da mídia e a cobertura online dos fatos
• Identificar qual é o tipo de crise para ser colocada a mensagem adequada de
acordo com o planejamento
• Avisar os participantes do Comitê
• Otimizar a engenharia de busca do website
• Dar feedback (retornos) pela internet
• Manter uma comunicação com o público, transmitindo mensagens acerca dos
acontecimentos
• Desenvolver mensagens adequadas aos formadores de opinião
• Implementar uma ferramenta de chat para esclarecimento de dúvidas com
atendentes capacitados e treinados previamente

11. Etapa 3 – Gerenciamento da crise (durante)
• Estabelecer uma comunicação entre o presidente da empresa e
os stakeholders, usando sua rede social pessoal
• No momento de crise, o presidente fala como pessoa e não como
um login generalizado
• Se for necessário convocar uma coletiva de imprensa, é possível
fazê-la online
– Com a tecnologia de vídeo, também é possível fazer uma transmissão ao
vivo, via internet, para outros stakeholders
• Combinar o gerenciamento de crise tradicional com a imprensa e
o método online, ou seja, desenvolver releases e enviá-los para o
mailing pré-selecionado

12. Etapa 3 – Gerenciamento da crise (durante)
• Colocar informações online para imprensa, com fotos, vídeos e demais
documentos para os jornalistas elaborarem suas matérias
• Na internet, faz-se necessário também ser transparente e honesto
• O processo de gerenciamento de crise online não deve passar de três horas
para dar uma resposta. O ideal é colocar algum post dentro da primeira hora
• A internet tem alcance mundial. Dependendo do porte da empresa, faz-se
necessário ter a versão em inglês do site
• Se for uma multinacional, avisar e alinhar com as demais filiais suas ações e
traçar o modo como eles devem proceder caso haja questionamento

13. Pós crise
• Monitorar os reflexos da crise;
– O monitoramento da marca deve ser constante;
• Manter a comunicação com posts atualizados referentes ao tema
da crise, tanto no website, como nas redes sociais;
• Avaliar a crise e rever como a empresa lidou com os fatos;
– Nos casos negativos, revisar para colocar novas ações no plano;
• Definir a estratégia para reconstruir a reputação da marca na
internet;
– Alinhar com a estratégia da comunicação offline;
• Agradecer aos stakeholders que estiveram ao lado da marca nos
momentos difíceis.

15. Bombom com larvas na página oficial da Lacta.
Remove?

16. Usuário-Mídia
• Bebida de Alpino sem Alpino?
Crise nas mídias sociais!
• 148 comentários só no
primeiro dia.

17. Usuário-Mídia

18. Não é lá uma
Brastemp?

19. Meu Renault falha

20. Kryptonite
• O fato é que após ter
uma executiva (Donna
Tocci) blogando
paralelamente à empresa,
agora eles abriram seu
próprio blog oficial.

21. Kryptonite
• A crise foi pauta de um
dos blogs mais famosos de
tecnologia do mundo: o
Engadget e também da
revista Wired.

22. Kryptonite
Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputação de uma
empresa Empresa garante
que os seus
cadeados são
Post no eficazes
bikeforums.net
ensina que uma
caneta Bic pode
abrir um cadeado New York Times e
Kryptonite Associated Press
publicam o caso.
Vídeos
mostrando como
abrir o cadeado
são postados
Empresa anuncia
troca de produto
gratuitamente. Custo
estimado: U$10
milhões.
Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-
negativo/

23. Esse caso nos leva à uma dimensão importante
da comunicação digital: o aspecto VIRAL
• A comunicação viral descreve:
– qualquer estratégia que estimule os indivíduos a transmitirem uma mensagem
comunicacional para outros, criando o potencial para crescimento exponencial da
exposição e capacidade de influenciar da mensagem.
• Boca-a-boca (word-of-mouth)
Nos EUA, 64% das pessoas
• Marketing de rede experimentarão algo
recomendado por um amigo.
• Word-of-mouse Uma pessoa contará de uma
experiência satisfatória online
para 12 pessoas, cinco
vezes mais do que conta-se
na vida offline.
ViralMarketer.com

24. Case Arezzo
Após reclamações e ameaças de boicote à marca nas redes sociais Twitter e Facebook, a Arezzo decidiu tirar
de circulação os acessórios da coleção Pelemania de inverno que têm como matéria-prima peles verdadeiras
de animais, principalmente de raposa.
Comunicado oficial:
“Prezados consumidores,
A Arezzo entende e respeita as opiniões e manifestações contrárias ao uso de peles exóticas na confecção de produtos de
vestuário e acessórios. Por isso, vimos por meio deste nos posicionar sobre o episódio envolvendo nossas peças com peles
exóticas – devidamente regulamentadas e certificadas, cumprindo todas as formalidades legais que envolvem a questão.
Não entendemos como nossa responsabilidade o debate de uma causa tão ampla e controversa.
Um dos nossos principais compromissos é oferecer as tendências de moda de forma ágil e acessível aos nossos
consumidores, amparados pelos preceitos de transparência e respeito aos nossos clientes e valores.
E por respeito aos consumidores contrários ao uso desses materiais, estamos recolhendo em todas as nossas lojas do Brasil
as peças com pele exótica em sua composição, mantendo somente as peças com peles sintéticas.
Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e com a transparência das atitudes da Arezzo.
Atenciosamente,
Equipe Arezzo”

25. Case Arezzo – o que a marca deveria ter feito?

26. Case Arezzo – o que a marca deveria ter feito?

27. Case United Airlines
“UNITED BREAKS GUITARS”
• De 0 a 4 milhões de exibições em 20
dias
• Mais de 25 mil comentários
• Queda de 10% no valor das ações;
prejuízo de $ 180 milhões
• Aparições na Oprah Winfrey, CNN, Fox
e CBS
• Reportagens sobre o assunto em todo
planeta e em todas as mídias
• 20ª música mais vendida na principal
loja virtual do mundo (iTunes Store)
• Camisetas vendidas com o slogan
“United Breaks Guitars”

28. Fedex
Uma câmera de segurança filmou um funcionário da FedEx jogando seu monitor de
computador na casa, ao invés de entregá-lo.
O vídeo em dois dias somou mais de três milhões de visualizações
.
Em menos de 48 horas após o vídeo ter sido publicado, o vice-presidente da empresa
pediu desculpas aos consumidores por meio de outro vídeo e explicou que o
comportamento do funcionário foi completamente inaceitável.

29. Agenda

30. Kit Kat
O que a Nestlé poderia ter feito para minimizar a denúncia do GreenPeace?
No início de março de 2010, o Greenpeace lançou uma campanha contra a Nestlé, mais
especificamente contra o KitKat, dizendo que a empresa compra óleo de dendê de
fornecedores que estão "destruindo as florestas tropicais da Indonésia, que ameaça a
subsistência dos povos locais e empurrando orangotangos para a extinção."
A Nestlé procurou o Google para tentar tirar o vídeo do YouTube alegando que o uso do
logo violou direitos autorais. Mas já era tarde, o vídeo já havia se tornado viral no Vimeo
e no YouTube, com vários usuários re-postando o vídeo. Como este movimento começou
em UK (United Kingdom), a Nestlé UK publicou um comunicado oficial posicionando-se
sobre o uso de óleo de palma, ou de dendê, como chamamos no Brasil.
O Greenpeace aproveitou o movimento da
Nestlé para aumentar ainda mais o barulho da
campanha criando um hotsite da campanha.
Ações foram implementadas em vários países,
inclusive o Brasil:
http://www.greenpeace.org.br/kitkat/.

31. Em resumo, a reação da Nestlé ajudou a acender todos
os holofotes para o caso. A página do Facebook da
companhia também foi um dos erros crucias para
aumentar a visibilidade do caso:
• A Nestlé fez um pedido para seus mais de 90.000
fãs, para não utilizarem versão alteradas
do logotipo da empresa como sua imagem de
perfil, caso contrário os comentários deles seriam
apagados.
Sugestões do que poderia ter sido feito:
http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/caso-
nestlegreenpeace-o-que-nestle.html
*Fonte: http://aquintaonda.blogspot.com/2010/03/nestle-e-greenpeace-travam-queda-de.html.

32. Gordos (Cia Athletica)
Campanha de marketing viral que teve
repercussão negativa por fazer piadas
consideradas de mal gosto com pessoas
obesas.
O caso gerou polêmica na internet, com
posts em diversos blogs e vários
comentários publicados no YouTube.
O vídeo foi retirado do ar dias depois de
sua divulgação, mas foi recolocado por
internautas que não gostaram da
campanha.
O caso ganhou mais destaque depois de
ser divulgado pela mídia.

33. Isotônico I9
• Coca-cola selecionou 9 blogueiros para
provar em primeira mão o isotônico I9.
• Deu a eles também um geladeira como
brinde.
• Muitos que não receberam se ofenderam
e disseram que quem havia recebido era
blogueiro de aluguel.

34. Isotônico I9
• Coca-cola selecionou 9 blogueiros para
provar em primeira mão o isotônico I9.
• Deu a eles também um geladeira como
brinde.
• Muitos que não receberam se ofenderam
e disseram que quem havia recebido era
blogueiro de aluguel. Quem começou esse
movimento foi o BlueBus. Leia aqui.

35. Isotônico I9
• Resultado: polêmica entre
blogueiros e BlueBus e
visibilidade para o
isotônico,que apesar de ter
ganho rótulo de polêmico,
conseguiu divulgação ampla
e gratuita.

36. Ronaldinho e Nike
• A Riot, agência que
atende a Nike, queria
fazer uma campanha
em mídia social
envolvendo blogs e
falando sobre o retorno
e a volta por cima de
Ronaldo.
• Um funcionário da
agência sugeriu o que
deveria ser escrito no
post do blog Futepoca.
• Resultado: uma
polêmica imensa em
torno da ação de
compra da marca e
milhares de posts na
blogosfera criticando a
ação.

37. Ronaldinho e Nike
“Olá Equipe do Blog FUTEPOCA!
Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais.
Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo.
Dessa forma, achei bastante relevante sugerir à vocês a divulgação do site da Nike especializado na
“recuperação” do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do joelho
esquerdo. Este site foi criado pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e motivação ao
jogador, para que ele retorne aos campos o mais breve possível e volte a encantar os amantes de futebol.
O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo
Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como poderia ser escrito
este texto, ok?
Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for positivo, em
uma outra oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria, ok? Este post que
estamos sugerindo, seria uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas
campanhas pertinentes ao seu blog, poderemos conversar novamente, ok?
Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok?
Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite, ok?
Qualquer dúvida, entrem em contato comigo.”

38. Ronaldinho e Nike

39. Ronaldinho e Nike

40. Abordagem bacana

41. Fato é que...
• “(...) Antes do advento das redes
sociais o usuário usava o ‘fale
conosco’ para ser ouvido pelas
empresas, hoje ele usa as redes
sociais e fala para todos” .
Romeo Busarello, diretor de Marketing
da Tecnisa (in Fernandes, Manoel. Do Broadcast ao Socialcast: como as
redes sociais estão transformando o mundo dos negócios. São Paulo: W3 Editora,
2009)

43. Rede social para te lembrar em quem vc votou
nas últimas eleições
“Eu Lembro” que é uma rede social, na qual você coloca em uma lista suas principais
opções de voto. Depois de escolhidas você pode receber informações e novidades de
seus candidatos, e assim ficar de olho no que eles estão fazendo tanto durante as
eleições, quanto durante o mandato.

44. Usuário-Mídia

45. O Boticário e maquiador respondem às dúvidas
de usuárias

46. Santander tira dúvidas sobre investimento via
Formspring

47. Não controlamos mais o que dizem sobre nossa
marca
• Em 24 horas, mais de 12 mil menções foram feitas à marca Activia, da Danone, nas
redes sociais. A maioria (99,4%) veio do Twitter e as demais, surgiram em blogs. Além disso, o
perfil @Mistureiactivia, criado em maio/10, já conta com mais de 4 mil seguidores.
•#Misturei Activia = primeiro lugar no trending topic brasileiro durante três dias e continuou
entre os dez primeiros nos dias subsequentes.
• Fonte: http://www.baguete.com.br/noticias/internet/19/05/2010/activia-12-mil-mencoes-
em-24-horas

48. Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes
do lançamento
• Mais de 3.800
perguntas sobre o
Novo Uno de 30/4
a 04/05.
• Segundo dados
da Ibope Nielsen
Online, em janeiro
de 2010 o
Formspring.me
tinha 3,9 milhões
de visitantes
únicos no Brasil.

49. A maior entrevista coletiva do mundo
• Por que o Formspring? Mesma performance do Orkut no Brasil na época.
• Força-tarefa: em 15 dias, 20 pessoas para responder às dúvidas dos
internautas.
– 3 departamentos: Engenharia, Marketing e Happy Hour
– Plantão de 30 horas durante o lançamento
• Resultados
– 10 mil pageviews
– 12 mil perguntas > 3 mil respostas
– Principal fonte de tráfego do Formspring em maio de 2010
– 6 mil menções no Twitter
– 43 reportagens
– 178 posts em blogs
– Com a ação, dobrou-se a quantidade de menções sobre o Fiat Uno nas mídias
sociais

50. Preconceito nas redes sociais?
Mais um erro em novas
mídias que necessitou de
retratação. A Fiat respondeu
dúvidas sobre o novo Uno e
tinham três ‘departamentos’
responsáveis pelas respostas –
Engenharia, marketing e
outro mais descontraído
chamado ‘Happy Hour’.
Mais uma vez, por conta de
uma resposta a empresa
precisou se posicionar. O caso
não chegou a ser tão pesado
quanto da LocalWeb, mas
novamente o despreparo com
mídias sociais pode gerar (e
já gerou -
http://info.abril.com.br/noti
cias/internet/rosa-e-cor-de-
sao-paulino-diz-fiat-
05052010-25.shl) notícia na
rede.

51. Preconceito nas redes sociais?

52. Rede social para amantes de Lego

53. Fatos e Dados

54. Fatos e Dados
• Quatro pessoas responsáveis
• Tem política de comentários:
http://fatosedados.blogspetrobras.com.br/?page_id=47
• Até 31/12/09 – mais de 12.800 comentários
• Acessos
22/06/2009 21/07/2009 24/11/2009 Out/2010
500 mil acessos 1 milhão 2 milhões 3 milhões

55. Fatos e Dados

56. Fatos e Dados

57. Blog Brasil Intel Digital
• Investimento: R$260 mil em 10 meses
• Blog Brasil Intel Digital + twitter + Flickr + Youtube + diretrizes
para mídias sociais
• Yahoorespostas (canal do especialista): umas das principais
fontes de tráfego para o site da Intel
– 1.367 respostas
– 65-80% melhores respostas
• Resultados
– Seguir todos que os seguem
– 0 a 5 mil seguidores em dez meses
– Hoje: mais de 41 mil seguidores.
• Próximos passos: Comunidade IntelBr, Newsroom, Facebook, Formspring

59. Como lidar com as manifestações dos
funcionários?

64. Políticas para atuação em mídias sociais

65. Manuais para atuação em mídias sociais

66. Mais de 170 políticas de uso nas mídias sociais

67. Veículos de mídia são mais restritos com política
de mídias sociais para seus funcionários
Fonte: Uol Notícias
Internacionais -
http://noticias.uol.com.b
r/midiaglobal/elpais/201
1/05/10/companhias-
tentam-controlar-as-
opinioes-de-seus-
funcionarios-nas-redes-
sociais.jhtm

68. Abordagem paga

73. Post pago?

75. Dalai Lama

76. O Papa é Pop!

77. Religioso recomenda uso da linguagem da web para
Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem canal
no YouTube e app para iPhone.

78. Canção Nova tem rede social, Facebook, comunidade
no Orkut e perfil no Twitter para os fiéis

79. Canção Nova tem rede social, Facebook, comunidade
no Orkut e perfil no Twitter para os fiéis

80. Bola de Neve é uma das melhores atuantes na rede

81. Bola de Neve é uma das melhores atuantes na rede

83. E as mídias sociais que ‘pegam’ lá fora? Exemplo
Tumblr
5 boas razões para se usar o Tumblr
(http://www.practicalecommerce.com/articles/2836-5-Good-Reasons-to-Use-Tumblr)
1. Mídia visualmente rica e que promove engajamento.
2. Flexibilidade de uso da marca
3. Possibilidade de compartilhamento de post diretamente via email e publicador
via celular
4. Postagem do e a partir do Twitter e do Facebook
5. Tumblr é uma mídia em ascensão
Kate Spade, gestor de marketing digital disse ao blog Mashable, em Fevereiro de
2011 que “as pessoas estão usando e compartilhando visuais bonitos
no Tumblr, postando coisas que eles acham ser inspiracionais.
Nesse sentido, parece ser uma excelente plataforma para se
expressar, não só via tweets e textos, mas com imagens e cores, que
são o DNA das marcas”.

84. Estatísticas do Tumblr no Brasil
http://www.quantcast.com/p-19UtqE8ngoZbM?country=BR#traffic

85. Tumblr oficial da Coca-Cola

87. E as mídias sociais que ‘pegam’ lá fora? Exemplo
Pinterest
• Mais de 4 milhões de usuários (ganhos em tempo recorde) – jan/2012
• É a primeira ferramenta dominada por mulheres, quase 60% da base, e aos
poucos sendo descoberta também pelas marcas. Várias delas já estão lá, mas
o exemplo mais bacana até agora é o da Gap.
• Assim como aquele quadro de avisos na porta do seu prédio, a proposta do
Pinterest é “fixar” todo tipo de conteúdo em boards visuais.
• O uso varia de acordo com a vontade de cada um: você pode guardar
referências, artigos para ler mais tarde, livros que deseja ler, fazer listas de
compras, itens para casa, organizar eventos, e por aí vai.
• O que o perfil da Gap no Pinterest faz é atualizar um board com inspiração
jeans, colecionando objetos e estilos inspirados pelo tecido.

88. E as mídias sociais que ‘pegam’ lá fora? Exemplo
Pinterest

89. Pinterest Gap

90. Pinterest Gap

91. Pinterest Brainstorm#9

92. Pinterest Travel Channel

94. As empresas e o Facebook
(fonte Revista Dinheiro – Jul/2011)

95. As empresas e o Facebook
(fonte Revista Dinheiro – Jul/2011)

96. Brasil é um dos principais anunciantes no
Facebook
(Fonte: comScore, fev/2012)

97. Facebook como forma de responsabilidade
social?
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

98. Qual é o seu sanduíche preferido?
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

99. Marca-mãe versus marcas do portifólio?
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

100. Facebook ganha serviço de e-commerce no Brasil
• Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/5,18811,facebook-ganha-servico-de-e-commerce-no-brasil.htm

101. Técnico solta a escalação para imprensa via
fanpage no Facebook

102. (Adver)game como forma de atração do público-
alvo
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

104. Como entrar no Google Plus em 5 passos
1. Entenda melhor o Google +
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
2. Crie uma Brand Page _____
Segundo nível
______
_______ _____
Terceiro nível
3. Simule o template
4. Inclua o +1 em seu site
5. Inclua administradores

105. Entre Legumes e Verduras
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

106. Revista Veja
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

107. Revista Veja
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

108. Santos Futebol Clube
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

109. GreenPeace
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

110. SAP
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

111. Neoris
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

113. Grupos de discussão no Linkedin geram conhecimento e
podem aproximar pessoas de organizações
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

114. Grupos de discussão no Linkedin geram conhecimento e
podem aproximar pessoas de organizações
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

115. Grupos de discussão no Linkedin geram conhecimento e
podem aproximar pessoas de organizações
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

116. Página do Linkedin apenas para estudantes
buscarem vagas
_____ ____ ______ __ _______ __ _____ ______
Clique para editar os estilos do texto mestre
Segundo_____
______ nível
_______ _____
Terceiro nível

117. IBM tem grupo para ex e funcionários no Linkedin

118. Nike estimula corredores a participarem de grupo
de discussões no Linkedin

120. O que é?
• Instagram é, por enquanto, exclusivo para iPhone.
• É um aplicativo que agrega as funções de rede social e
câmera fotográfica com efeitos.
• Com o lançamento do iPhone 4 e sua câmera de 5
megapixels, parece que a Apple agora começa a dar uma
importância maior a este tipo de aplicativo.
• Pode-se compartilhar nas mídias sociais e ainda subir
automaticamente para a sua conta do Flickr.

121. O que é?
• Funciona de forma muito semelhante as principais mídias:
• Twitter: você pode seguir as pessoas que publicam
as melhores fotos e também existe uma espécie de
Trending Topics, que aqui é chamada de “Popular”,
ou seja, as fotos mais “curtidas”.
• Facebook: é possível “curtir” e comentar as fotos que você
mais gosta.
• Flickr: entrega algo semelhante, mas não com a agilidade e
simplicidade do Instagram. É muito bacana ser surpreendido
por tipos de fotos que você não espera!
• Foursquare: você pode colocar o local de onde você tirou a
foto.

122. O que é?
• Além de poder subir as fotos do seu próprio álbum de fotos presentes
em seu iPhone e tirar fotos e publicar na hora, o grande destaque
está nos filtros que você pode aplicar nas fotos salvas, antes de
publicá-las.
• São 10 filtros diferentes. Há filtros que deixam as fotos como se
tivessem sido tiradas na década de 60/70
• Há filtros que deixam a foto em preto e branco, outros que ressaltam
as cores, aplicam sombras específicas, entre outros.
• O Instagram é puramente mobile, não possui página na internet,
somente uma para download, ou seja, já vislumbramos uma
tendência, na qual mobile está se firmando cada vez mais como uma
plataforma convergente.
• Essse app representa a capacidade de transformar fotos simples em
obras de arte.

123. Dados
• O aplicativo/rede social alcançou 100 mil usuários na primeira
semana e hoje já conseguiu juntar mais de 27 milhões de usuários
(mar/2012), que postam cerca de 290 milhões de fotos por dia.
• É gratuito e tem constantes updates.
• Kevin Systrom, CEO da empresa, anunciou que iria receber um aporte
de 7 milhões de dólares (em jan/fev 2011). O financiamento será
liderado pela Benchmark Capital, mas também vai contar com Jack
Dorsey, um dos fundadores do Twitter.
• De acordo com o anúncio, os investimentos serão utilizados para
promover o crescimento da equipe de engenheiros da empresa e no
desenvolvimento de novos produtos, como uma versão para Android
que está no forno.

124. Dados (jan-fev/2011)
• O Brasil está entre os quatro maiores em número de usuários.
Mas além do seu sucesso, tivemos uma surpresa com o
aplicativo que foi desenvolvido por um brasileiro, Mike Krieger.
• Em janeiro já tivemos a introdução da função de hashtags, com
isso o Instagram abre ainda mais oportunidades para
campanhas.

125. National Geographic
Instagram fechou o primeiro acordo com uma marca:
National Geographic
A parceria, que segundo os dois lados é uma união
natural, envolve não só o compartilhamento de fotos da
National Geographic – como uma versão live da
revista/canal – mas principalmente a participação ativa da
marca na comunidade, que cria desafios para que os
usuários produzam imagens específicas.
Até agora, ninguém falou em dinheiro nesse acordo, mas
está sendo uma boa oportunidade para o Instagram
demonstrar seu potencial para outras marcas
interessadas.

126. Levi´s Brasil
A Levi’s Brasil criou um perfil que é atualizado com
fotos dos itens que vão entrar na próxima coleção e
com imagens que representam a personalidade da
marca.
O interessante aqui é como a Levi's consegue
transmitir o espírito da marca como um
complemento natural de vida, semeando o conteúdo
visual que se assemelha à vida cotidiana em fluxo
social do usuário.

127. Brisk
• O ice tea Brisk, da Lipton, lançou uma ação de latas
limitadas. Os usuários tiram uma foto através do
Instagram, publicando com a tag #briskpik, e 4 mil
imagens seriam selecionadas e impressas nas
embalagens especiais da bebida.
• A novidade não é aproveitar as fotos dos usuários nas
embalagens, isso é batido. A graça aqui é a marca
aproveitando o hype do Instagram, que alcançou 1
milhão de usuários registrados em apenas 7 semanas de
existência, e continua crescendo no mesmo ritmo.
• O Boticário fez algo parecido no São Paulo Fashion Week
criando um perfil no qual publicavam com a tag #spfw as
fotos do lounge, mas não teve nenhuma premiação, eles
simplesmente utilizaram o app. Como foi lançando muito
em cima da data do evento, não teve muita divulgação,
mas o perfil deverá ser ativado novamente para outras
ações.

128. NH Hoteles
• De acordo com o site Yorokobu, a rede de hotéis
business class está convocando as pessoas a
compartilhar e imortalizar fotos poéticas que, de
alguma forma, ilustram e refletem o conceito da nova
campanha da NH Hoteles, da Espanha : “Wake Up to a
Better World“.
• Os usuários que querem participar, precisam apenas
submeter fotos no Twitter, via Instagram,
acompanhadas da hashtag #WakeUpPics.
• Gifts virtuais relacionados com a NH Hoteles são
enviados aos usuários que tem suas fotos utilizadas
pela marca.
• Oportunidade para as pessoas compartilharem suas
visões pessoais do dia a dia, de modo poético, criativo
e artístico.

129. • No final do ano de 2011, NBC News, Playboy, Pepsi, Starbucks e CNN
estão agora entre os usuários a bordo dessa mídia.
• Mesmo que tímidas ainda, as ações demonstram o interesse das
marcas em se adaptar às novas tendências providas pelo frenético e
hiperativo ambiente digital.
• Esta deve ser uma tarefa fácil para qualquer marca de moda, já que ela
é construída com imagens.
• Todas as ações são oficiais e até o momento não existe um case fail.
• "Instagram está evoluindo de uma plataforma de fotos e
compartilhamento de momentos para algo maior e mais poderoso,
como uma plataforma para manter contato com acontecimentos de
uma forma rica", disse o co-fundador do Instagram Kevin Systrom