Este documento describe los esfuerzos para mejorar la calidad y desestacionalización del turismo en la región de Janda Litoral a través del proceso de Calidad Turística Diferencial (CTD). CTD se inició como proyecto y se convirtió en una estrategia más amplia que incluye el Club de Calidad-Club de Productos y la Asociación Empresarial "Turismo Janda Litoral" para promover la cooperación entre empresas turísticas locales.

1. CALIDAD TURÍSTICA DIFERENCIAL
LA ASOCIACIÓN EMPRESARIAL “TURISMO JANDA
ASOCIACIÓN “TURISMO
LITORAL” – CLUB DE PRODUCTOS
LITORAL”
10 de junio de 2008
TARIFA , Cádiz
Carlos Romero Valiente (GDR Litoral de la Janda) 1

2. CONTENIDO DE LA INTERVENCIÓN
1. GDR Litoral de la Janda.
2. Calidad Turística Diferencial: un
PROCESO.
3. Desencadenantes.
4. Club de Calidad – Club de
Productos.
5. AE “Turismo Janda Litoral”: motor
de desarrollo turístico.
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3. El GDR Litoral de la Janda
1. Organización sin ánimo de lucro
colaboradora de:
la Consejería de Agricultura y Pesca
en la gestión de los Programas de
Desarrollo Rural.
la Consejería de Turismo, Comercio y
Deporte en la gestión del Programa
de Turismo Sostenible.
otras Administraciones Públicas.
2. Territorio: Conil, Vejer y Barbate.
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4. El GDR Litoral de la Janda
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5. El GDR Litoral de la Janda
El municipio de Tarifa se encuentra en el
ámbito territorial de actuación del Grupo
de Desarrollo Rural de Los Alcornocales
y el Estrecho.
Además de los Programas de Desarrollo
Rural y de Turismo Sostenible gestiona y
desarrolla otros muchos proyectos.
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6. Calidad Turística Diferencial: un PROCESO
1. CTD nace inicialmente como un
proyecto de dinamización turística.
2. El alcance de las actuaciones
planteadas lo convierten en toda una
Estrategia de Desarrollo Turístico.
3. Su punto de partida de apoya en tres
ideas clave:
la concertación y cooperación.
la respuesta a las demandas del sector.
La apuesta por la sostenibilidad de la
actividad turística.
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7. Calidad Turística Diferencial: un PROCESO
CTD durante su desarrollo tiene una
serie de hitos:
2000: CTD se incorpora a la estrategia 2000 –
2006.
2002: Inclusión de CTD en Leader Plus y
PRODER de Andalucía.
2003: Se pone en marcha Club de Calidad –
Club de Productos.
2004: Se crea la AE “Turismo Janda litoral”.
2005: Se inicia el proyecto ARGANTONIO.
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8. Calidad Turística Diferencial: un PROCESO
(Con.):
2005: Se inician las asistencias técnicas.
2006: Apostamos por la Carta Europea de
Turismo Sostenible.
2006: Integración del turismo ornitológico en
la oferta.
2007: Se logra el Programa de Turismo
Sostenible.
Se diseña la estrategia 2007 -2013: NERA,
CTD incorpora su experiencia a este nuevo
periodo
Durante los años 2001 – 2006 se financian
proyectos públicos y privados integrados en
la actividad turística.
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9. Calidad Turística Diferencial: un PROCESO
CTD INTEGRA VARIOS
PROYECTOS Y PROGRAMAS.
CTD HA TENIDO UNOS
RESULTADOS VISIBLES Y
PERMANENTES
CTD HA CREADO VALOR EN
EL SECTOR Y EN EL
TERRITORIO
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10. Desencadenantes
CTD no tiene un origen único es la
agregación de varias causas.
Algunos de estas causas
desencadenantes siguen estando hoy
patentes.
El origen de CTD nace de una
problemática similar a otras zonas
litorales.
SE PUEDEN RESUMIR EN 5
FACTORES O PUNTOS CRÍTICOS
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11. Desencadenantes
1. ESTACIONALIDAD DE LA DEMANDA,
PERO TAMBIÉN DE LA OFERTA.
2. FALTA DE COOPERACIÓN ENTRE LOS
AGENTES DEL SECTOR.
3. NO PROYECTAMOS UNA IMAGEN COMO
DESTINO.
4. ESCASA UTILIZACIÓN DEL PATRIMONIO
CULTURAL Y NATURAL.
5. ESCASA CALIDAD EN LA OFERTA
TURÍSTICA.
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12. Desencadenantes
SITUACIÓN BASTANTE DIFÍCIL EN 2001
ERA NECESAIO ACTUAR CON
PROYECTOS INNOVADORES Y DE
CARÁCTER PILOTO.
CLUB DE CALIDAD –
CLUB DE PRODUCTOS
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13. Club de Calidad – Club de Productos
• ES EL PROYECTO ESTRELLA DE CTD.
• NOS HA AYUDADO ABORDAR OTROS
PROYECTOS (AE Turismo Janda
Litoral, PTS, CTS, etc.)
¿SE ADAPTA AL TERRITORIO?
¿QUEREMOS ALGO
PARECIDO A
CASONAS
ASTURIANAS O
EXPERIENCIAS
SIMILARES?
¿RESPONDE A NUESTROS PROBLEMAS?
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14. Club de Calidad – Club de Productos
OBJETIVOS:
Crear una oferta temática.
• Singularidad del territorio
Desestacionalización de la
oferta/demanda.
• Complemento/alternativa sol y playa.
Calidad orientada a la satisfacción
del cliente.
• Estándares mínimos con autocontrol y
regulación.
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15. Club de Calidad – Club de Productos
ACTUACIONES:
I. Comité de seguimiento del
proyecto.
II. Diagnóstico, análisis y estrategia.
III. Concreción de la oferta temática.
IV. Diseño del Plan de
comercialización.
V. Diseño de un Programa de
formación para la Excelencia.
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16. Club de Calidad – Club de Productos
I. Comité de Seguimiento:
i. Público – privado.
ii. Liderazgo.
iii. Representatividad.
iv. Ejecutiva: validación de todos los trabajos.
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17. Club de Calidad – Club de Productos
II. Diagnóstico, análisis y estrategia:
i. Inventario de los diferentes
recursos turísticos (culturales,
naturales, equipamientos, etc.)
ii. Análisis del perfil empresarial:
alojamiento, restauración y
servicios complementarios.
iii. Diagnóstico – DAFO con relación
al proyecto.
iv. Selección de la estrategia a
seguir.
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18. Club de Calidad – Club de Productos
III. Concreción de la oferta temática:
i. Identificación de un grupo de
empresarios que liderará el
proyecto.
ii. Creación de la Asociación
Empresarial “Turismo Janda
Litoral”:
• Promoción y Comercialización.
• Interlocución con terceros.
• Vertebrador de la actividad en el territorio.
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19. Club de Calidad – Club de Productos
IV. Diseño del Plan de Comercialización:
i. Plan de Productos.
• Identificación de mercados – segmentación.
• Identificación de recursos turísticos y
actividades empresariales a integrar en cada
producto turístico.
• Elaboración del Manual de Producto.
• Diseño de Producto:
Producto inicial.
Test de mercado.
Redefinición del producto.
Proceso de mejora continua.
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20. Club de Calidad – Club de Productos
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21. Club de Calidad – Club de Productos
IV. Diseño del Plan de Comercialización:
i. Plan de Marketing.
• Definición de la estrategia comercial.
• Creación de la Web
www.turismojandalitoral.org
• Convenio con una empresa que se dedicara a
la gestión: receptivo y comercialización.
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22. Club de Calidad – Club de Productos
IV. Diseño de un Programa de Formación
para la Excelencia:
i. Identificación de la oferta
formativa.
ii. Detección de carencias.
iii. Propuesta formativa: temas y
metodología.
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23. AE “Turismo Janda Litoral”: motor de desarrollo turístico
¿Se han cumplido las expectativas?
o
¿ha servido para algo la
AE “Turismo Janda litoral?
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24. AE “Turismo Janda Litoral”: motor de desarrollo turístico
o Consideraciones previas:
La cooperación entre empresarios
es un proceso a medio y largo
plazo.
Penetrar en los mercados requiere
mucho esfuerzo económico.
Las ganancias del verano
adormecen los espíritus
emprendedores.
La duplicidad de esfuerzos
debilita las acciones.
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25. AE “Turismo Janda Litoral”: motor de desarrollo turístico
o Resultados positivos:
40 empresarios participan en la
AE “Turismo Janda Litoral”.
Interlocutor reconocido ante las
diferentes Administraciones.
Actualmente comercializa 15
productos turísticos a través de
www.turismojandalitoral.es
Desarrollan una intensa actividad
de promoción: FERANTUR, INTUR,
EXPOTURAL, TIERRA ADENTRO,
etc.
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26. AE “Turismo Janda Litoral”: motor de desarrollo turístico
o Resultados positivos:
Edición de diverso material
promocional, organización de FAM
TRIPS, participación en diferentes
WORKSHOPS.
Alianza con el GDR y los tres
Ayuntamientos de la Comarca en
el diseño de políticas y planes
sectoriales.
Desarrolla actuaciones en materia
de formación y
vertebración/dinamización
sectorial 26

27. AE “Turismo Janda Litoral”: motor de desarrollo turístico
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28. AE “Turismo Janda Litoral”: motor de desarrollo turístico
o La otra cara:
Escaso compromiso financiero de
los socios.
La Empresa de gestión ha
asumido poco riesgo.
Exigencia de resultados a corto
plazo.
FALTA DE VISIÓN
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29. MUCHAS GRACIAS
POR SU
ATENCIÓN
Unión Europea
FEOGA-O
EMPRENDEDORES RURALES DE ANDALUCÍA
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