Redes sociales y su uso en las
Administraciones Públicas

Carlos Marcos Martín
Subdirector Adjunto de Declaraciones Fiscal...
Punto de partida
Agenda

1.- Tipología y usos
2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales
3.- Las redes sociales en las Adminis...
1.- Tipología y usos
2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales
3.- Las redes sociales en las Administracione...
MEDIOS SOCIALES
Algunas definiciones
Conjunto de aplicaciones web que facilitan la colaboración,
participación, compartir ...
MEDIOS SOCIALES
Cuáles son

Plataformas de generación de contenidos:
Contenidos generados por individuos, que
pueden prese...
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/informeanual-la-sociedad-en-red-2012-edici%C3%B3n-2013
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/informeanual-la-sociedad-en-red-2012-edici%C3%B3n-2013
http://fundacionorange.es/fundacionorange/analisis/e
espana/e_espana13.html
“España es el cuarto país europeo en número de...
• Uno de cada dos españoles se conecta diariamente a la Red
• Dos de cada tres ciudadanos afirman que han reducido el tiem...
Facebook se mantiene un año más como la red social líder en cuanto a
número de usuarios. Twitter y LinkedIn han experiment...
Fuente: Estudio Usos de las redes sociales por las
Comunidades Autónomas españolas realizado por la
Fundación Orange con l...
Fuente: eEspaña 2012
Fuente: Estudio Usos de las redes sociales por las
Comunidades Autónomas españolas realizado por la
Fundación Orange con l...
Fuente: eEspaña 2012
Fuente: Estudio Usos de las redes sociales por las
Comunidades Autónomas españolas realizado por la
Fundación Orange con l...
Twitter

Fuente: BBVA - 4ª Oleada Observatorio de Redes Sociales
Twitter
Twitter
• Es una red social, similar a Facebook, pero con enfoque profesional.
• Surge como medio para establecer contactos profes...
1.- Tipología y usos
2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales
3.- Las redes sociales en las Administracione...
¿Dónde buscar?
El Portal de Administración Electrónica
http://administracionelectronica.gob.es
Nº de cuentas oficiales (AGE)
30

25

20

15

10
Facebook
Twitter
5

0

YouTube
Nº de cuentas oficiales por
red social (fuente: PAE)
App eAdmon:
Catálogo oficial

Noticias de la
Administración
mediante difusión de
tweets de Ministerios y
Organismos

Acces...
Twitter: @informaticaaeat

Si no estamos nosotros, otros estarán por
nosotros:
@AEATnews
@novedadesaeat
…
Youtube: agenciatributaria
Guía de estilo
MANUAL DE USO Y ESTILO EN TWITTER (@informaticaaeat)
•

•

•
•
•
•
•

La cuenta de Twitter @informaticaaeat se presenta co...
Redes para las Administraciones Públicas
¿Estás tú también?
1.- Tipología y usos
2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales
3.- Las redes sociales en las Administracione...
¿Por dónde empezamos?
FALSOS MITOS Y MALAS PRÁCTICAS
Una Organización le pide a su
Dirección TIC:
- que haga algo con las ...
ABRIENDO LA ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
Impulsar a los ciudadanos a la colaboración masiva
No se trata sólo de
desplegar tec...
ABRIENDO LA ADMINISTRACION
No todos los ciudadanos participarán igual






No todos los usuarios son
“activos”

Entend...
ABRIENDO LA ADMINISTRACION
Principios del uso de los medios sociales

Participación: Impulsar a los ciudadanos a contribui...
MEDIOS SOCIALES EN AGE
Cómo empezar: Hacer el caso de negocio
Cómo hacerlo
Ser específico, usar datos que apoyen el caso d...
GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Aspectos a considerar

Comunicación de la existencia
Gestión de las comunicaciones
Rol...
GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP
Cómo ha sido abordado en CCAA
Guía de Uso y Estilo de Medios Sociales
en País Vasco y ...
¿Suficiente?
OCDE
Social Media Technologies and Tax Administration
October 2011

Consideraciones sobre el uso de los medios sociales y ...
OCDE
Costes y Beneficios
OCDE
Modelo de Madurez
1.- Tipología y usos
2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales
3.- Las redes sociales en las Administracione...
El "Crowdsourcing"

Crowdsourcing , del inglés crowd (masa) y sourcing (fuente o búsqueda de fuente).
El crowdsourcing es ...
Ejemplos en España:
Policía
Ejemplos en España:
App de la Guardia Civil
Ejemplos: Reino Unido
Ejemplos: EE.UU.
App de la ciudad de
Richmond

Siempre a mano, con
georreferenciación,
posibilidad de aportar
multimedia p...
Ejemplos: EE.UU.
Un paso más allá de la comunicación
de una eventualidad…

HM Revenue & Customs’ Most Wanted
La acumulación de comunicaciones/informes aumenta la fiabilidad
Otro paso: hagámoslo divertido

“Gamification”
Gamificación
De Wikipedia, la enciclopedia libre
La gamificación, a veces t...
¿Cómo funciona?

La satisfacción del
colaborador es tan
simple como una
puntuación en un juego
o una posición más alta
en ...
Es rentable, pues tiene un
coste muy bajo
Muchos datos para mucha gente
La idea es similar al concepto del “grid computing”, sólo que aquí la aportación
la hace la ...
Ejemplo: Etiquetado de imágenes
La multitud identifica en la multitud
1.- Tipología y usos
2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales
3.- Las redes sociales en las Administracione...
Redes sociales y Administración Pública
• Las redes sociales permiten que la Administración pueda

acercase a la ciudadaní...
CONCLUSIONES (I)

• No es una cuestión tecnológica,…
• … es un reto cultural para las
Adminstraciones Públicas…

• … que d...
CONCLUSIONES (II)

Mesa redonda #RRSS del Meeting Point 2013
@_ASTIC

•
•
•
•
•

Son un canal imprescindible
Es un cambio,...
REFLEXIONES

Para el 2030, el estado
nacional, tal como
ahora lo conocemos,
habrá fallado y en la
mayoría de los países
eu...
Muchas gracias
@carlos2mar
Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013
Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013
Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013
Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013
Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013

1.959 Aufrufe

Veröffentlicht am

Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas, para la mejora del Servicio Público.
Análisis de los últimos datos sobre adopción de la tecnología (móvil, internet) en España, la utilización de la tecnología de Medios Sociales por parte de los ciudadanos y las Administraciones Públicas.
Recomendaciones para la introducción del canal #RRSS (#SMT) en la relación bidireccional con el ciudadanos.
Posibilidades que ofrecen las Redes Sociales para la mejora del Servicio Público, incluyendo el crowdsourcing y la gamification

Veröffentlicht in: Soziale Medien
0 Kommentare
4 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
1.959
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
186
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
50
Kommentare
0
Gefällt mir
4
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas - 2013

  1. 1. Redes sociales y su uso en las Administraciones Públicas Carlos Marcos Martín Subdirector Adjunto de Declaraciones Fiscales e Informativas Subdirección General de Aplicaciones Departamento de Informática Tributaria Agencia Estatal de Administración Tributaria Vocal de la Junta Directiva de ASTIC (@_ASTIC) @carlos2mar 22 octubre 2013
  2. 2. Punto de partida
  3. 3. Agenda 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
  4. 4. 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
  5. 5. MEDIOS SOCIALES Algunas definiciones Conjunto de aplicaciones web que facilitan la colaboración, participación, compartir información y la generación de contenidos por los usuarios Entorno de aplicaciones en línea creado con el propósito de habilitar la colaboración masiva Uso de aplicaciones web y tecnologías móviles que convierten la comunicación en un diálogo interactivo
  6. 6. MEDIOS SOCIALES Cuáles son Plataformas de generación de contenidos: Contenidos generados por individuos, que pueden presentarse agregados con los de otros y referenciar otros contenidos Redes Sociales: Herramientas que habilitan la conectividad entre personas Plataformas de colaboración: instrumentos que facilitan la generación de contenidos por colectivos de forma no desagregable
  7. 7. http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/informeanual-la-sociedad-en-red-2012-edici%C3%B3n-2013
  8. 8. http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/informeanual-la-sociedad-en-red-2012-edici%C3%B3n-2013
  9. 9. http://fundacionorange.es/fundacionorange/analisis/e espana/e_espana13.html “España es el cuarto país europeo en número de smartphones por habitante”
  10. 10. • Uno de cada dos españoles se conecta diariamente a la Red • Dos de cada tres ciudadanos afirman que han reducido el tiempo que ven la televisión como consecuencia del uso de Internet • Cerca de 1.300.000 españoles han comprado algún producto en Internet por primera vez en 2012
  11. 11. Facebook se mantiene un año más como la red social líder en cuanto a número de usuarios. Twitter y LinkedIn han experimentado un importante crecimiento e Instagram y Pinterest hacen acto de presencia en el panorama español de redes.
  12. 12. Fuente: Estudio Usos de las redes sociales por las Comunidades Autónomas españolas realizado por la Fundación Orange con la colaboración de Capgemini Consulting.
  13. 13. Fuente: eEspaña 2012
  14. 14. Fuente: Estudio Usos de las redes sociales por las Comunidades Autónomas españolas realizado por la Fundación Orange con la colaboración de Capgemini Consulting.
  15. 15. Fuente: eEspaña 2012
  16. 16. Fuente: Estudio Usos de las redes sociales por las Comunidades Autónomas españolas realizado por la Fundación Orange con la colaboración de Capgemini Consulting.
  17. 17. Twitter Fuente: BBVA - 4ª Oleada Observatorio de Redes Sociales
  18. 18. Twitter
  19. 19. Twitter
  20. 20. • Es una red social, similar a Facebook, pero con enfoque profesional. • Surge como medio para establecer contactos profesionales. Networking. • Después, para publicar tu CV. • Más tarde, para las relaciones comerciales cliente-proveedor (en realidad, proveedor-cliente). • La interacción se puede hace individualmente o en grupo. • Los grupos de Linkedin permiten la interacción sobre temas de interés común. • Hay varios grupos sobre Administración Pública en los que se debate sobre políticas públicas, con participación de empleados públicos y ciudadanos.
  21. 21. 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
  22. 22. ¿Dónde buscar? El Portal de Administración Electrónica http://administracionelectronica.gob.es
  23. 23. Nº de cuentas oficiales (AGE) 30 25 20 15 10 Facebook Twitter 5 0 YouTube
  24. 24. Nº de cuentas oficiales por red social (fuente: PAE)
  25. 25. App eAdmon: Catálogo oficial Noticias de la Administración mediante difusión de tweets de Ministerios y Organismos Acceso rápido a Aplicaciones Móviles de la Administración con garantía de su origen Acceso a todos los canales en redes sociales de la Administración Acceso a webs de Ministerios y Organismos adaptadas a terminales móviles http://bit.ly/1gsu0iO
  26. 26. Twitter: @informaticaaeat Si no estamos nosotros, otros estarán por nosotros: @AEATnews @novedadesaeat …
  27. 27. Youtube: agenciatributaria
  28. 28. Guía de estilo
  29. 29. MANUAL DE USO Y ESTILO EN TWITTER (@informaticaaeat) • • • • • • • La cuenta de Twitter @informaticaaeat se presenta como un canal más para la resolución de dudas de carácter informático para los usuarios de la página web, www.agenciatributaria.es Desde los tuits publicados que remitimos a los usuarios (menciones) redirigimos a la respuesta concreta de la Ayuda en línea que puede resultarle útil para resolver la incidencia o a un enlace de la web de la Agencia Tributaria donde se encuentra alojada la información que entendemos le puede servir de ayuda. Gestión de cuentas Redacción de tuits Gestión de tuits Creación de red social (quién nos sigue y a quién seguimos) Imagen gráfica
  30. 30. Redes para las Administraciones Públicas
  31. 31. ¿Estás tú también?
  32. 32. 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
  33. 33. ¿Por dónde empezamos? FALSOS MITOS Y MALAS PRÁCTICAS Una Organización le pide a su Dirección TIC: - que haga algo con las redes sociales - que se creen unas cuentas en las distintos medios - que alguien le dedique un tiempo a escribir - con moderación en los mensajes - controlando lo que dicen los de la Una Dirección TIC le pide a su comunidad Organización: - que autorice el empleo de medios sociales, como hacen otros - que las herramientas son gratis y que por lo tanto no tiene mucho coste - que los resultados van a ser espectaculares - que una vez creada la comunidad se mantiene sola ? ?
  34. 34. ABRIENDO LA ADMINISTRACIONES PÚBLICAS Impulsar a los ciudadanos a la colaboración masiva No se trata sólo de desplegar tecnología (los medios sociales) Ciudadanos Buscamos que los ciudadanos desarrollen un comportamiento (Colaborar) Colaboración Masiva Medios Sociales Propósito Los ciudadanos sólo participan si existe un fin claro (propósito)
  35. 35. ABRIENDO LA ADMINISTRACION No todos los ciudadanos participarán igual    No todos los usuarios son “activos” Entender dinámica social de la información Apertura a la opinión “verdadera” Lectores / Degustadores de información Usuarios del contenido generado por otros usuarios Calificadores / Revisadores Productores de contenidos
  36. 36. ABRIENDO LA ADMINISTRACION Principios del uso de los medios sociales Participación: Impulsar a los ciudadanos a contribuir Agregar: Las contribuciones se crean colectivamente Transparencia: Todos los ciudadanos pueden ver las aportaciones del resto y valorarlas Independencia: No existe coordinación o workflow previo Persistencia: El resultado del proceso permanece para ser mejorado, aumentado y compartido Emergencia: Las estructuras de colaboración emergen al mismo tiempo que sucede la misma
  37. 37. MEDIOS SOCIALES EN AGE Cómo empezar: Hacer el caso de negocio Cómo hacerlo Ser específico, usar datos que apoyen el caso de negocio Ser realista, identificar las carencias que resuelven lo medios sociales y cómo Ser medible, identificar objetivos evaluables del uso de medios sociales Elementos de caso de negocio Ser complementario, integrar los medios sociales en estrategia global Contexto estratégico Objetivos de comunicación Resultados esperados Audiencia Opciones tecnológicas Beneficios y riesgos Recursos necesarios Métricas
  38. 38. GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Aspectos a considerar Comunicación de la existencia Gestión de las comunicaciones Rol de los ciudadanos Implicaciones legales Política de uso por los empleados Medición de resultados
  39. 39. GESTIONANDO MEDIOS SOCIALES EN AAPP Cómo ha sido abordado en CCAA Guía de Uso y Estilo de Medios Sociales en País Vasco y Cataluña Decreto 201/2011 por que se regula presencia en Internet http://www.gencat.cat/xarxessocials/pdf/v1_guia_usos_xarxa_es.pdf http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1218/Gui%CC%81a_de_usos_y_estilo_en_las_Redes_Sociales_del_Gobierno_Vasco.pdf Procedimiento de solicitud Imagen gráfica Difusión de existencia Uso de lenguas cooficiales Medios sociales utilizados Uso por empleados públicos
  40. 40. ¿Suficiente?
  41. 41. OCDE Social Media Technologies and Tax Administration October 2011 Consideraciones sobre el uso de los medios sociales y la estrategia de canal de una administración tributaria: ¿ Pueden estas tecnologías reemplazar los canales tradicionales? ¿ Pueden servir para todos los servicios entre cliente y la administración tributaria?
  42. 42. OCDE Costes y Beneficios
  43. 43. OCDE Modelo de Madurez
  44. 44. 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
  45. 45. El "Crowdsourcing" Crowdsourcing , del inglés crowd (masa) y sourcing (fuente o búsqueda de fuente). El crowdsourcing es un tipo de actividad online participativa en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mútuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada.
  46. 46. Ejemplos en España: Policía
  47. 47. Ejemplos en España: App de la Guardia Civil
  48. 48. Ejemplos: Reino Unido
  49. 49. Ejemplos: EE.UU. App de la ciudad de Richmond Siempre a mano, con georreferenciación, posibilidad de aportar multimedia para evidencias, etc.
  50. 50. Ejemplos: EE.UU.
  51. 51. Un paso más allá de la comunicación de una eventualidad… HM Revenue & Customs’ Most Wanted
  52. 52. La acumulación de comunicaciones/informes aumenta la fiabilidad
  53. 53. Otro paso: hagámoslo divertido “Gamification” Gamificación De Wikipedia, la enciclopedia libre La gamificación, a veces traducido al español como ludificación, es el uso de la mecánica de jugabilidad en contextos ajenos a los juegos, con el fin de que las personas adopten cierto comportamiento. La gamificación sirve para hacer el ámbito de aplicación más atractivo y, mediante el fomento de los comportamientos deseados, aprovechándose de la predisposición psicológica de los seres humanos para participar en juegos, además de en otros elementos de la psicología de la motivación humana
  54. 54. ¿Cómo funciona? La satisfacción del colaborador es tan simple como una puntuación en un juego o una posición más alta en una clasificación. Y, sin embargo, ¡funciona! http://www.youtube.com/watch?v=9-W9cf9u9Qw
  55. 55. Es rentable, pues tiene un coste muy bajo
  56. 56. Muchos datos para mucha gente La idea es similar al concepto del “grid computing”, sólo que aquí la aportación la hace la mente del colaborador, en sus ratos libres (hobby) y porque le resulta divertido; hacerlo y/o contar que lo hace (ser uno más)
  57. 57. Ejemplo: Etiquetado de imágenes
  58. 58. La multitud identifica en la multitud
  59. 59. 1.- Tipología y usos 2.- Las Administraciones Públicas en las redes sociales 3.- Las redes sociales en las Administraciones Públicas 4.- El "Crowdsourcing" y el servicio público 5.- Reflexiones
  60. 60. Redes sociales y Administración Pública • Las redes sociales permiten que la Administración pueda acercase a la ciudadanía, y ésta a ella, para hacerse más cercana y participativa. • Las redes sociales permiten escuchar, dialogar y evaluar las opiniones de la ciudadanía como vía para desarrollar o adaptar las políticas concretas que haga cada Administración. • Muchos millones de españoles ya están en los medios sociales, es necesario plantearse que éste sea un espacio para ofrecer servicios de calidad y mejorar la calidad de los servicios.
  61. 61. CONCLUSIONES (I) • No es una cuestión tecnológica,… • … es un reto cultural para las Adminstraciones Públicas… • … que debe ser asumido como un medio de mejora del Servicio Público
  62. 62. CONCLUSIONES (II) Mesa redonda #RRSS del Meeting Point 2013 @_ASTIC • • • • • Son un canal imprescindible Es un cambio, dentro de la adaptación permanente de la Administración No es un gasto; produce ahorros y permite optimizar recursos Estrategia de la Organización, ligando negocio y tecnología No debe externalizarse esta función, sino que debe prestarse por quien conoce la Administración • Formación y organización, necesarias • Deben existir muy pocas cuentas por cada Organismo. No todas las unidades deben tener presencia en las #RRSS • … y, el ciudadano es la clave @pilarpayo @bartolomebz @jordigraells moderados por @AmbrosRL #MP13Astic (#TT 02/10/2013) http://fundastic.es/2013/10/11/videos-del-meeting-point-2013/
  63. 63. REFLEXIONES Para el 2030, el estado nacional, tal como ahora lo conocemos, habrá fallado y en la mayoría de los países europeos los gobiernos institucionales habrán sido rechazados y reemplazados por comunidades de ciudadanos autoorganizados y autogobernados, basados en sistemas on-line de gestión de la reputación. Se habrá celebrado un referéndum on-line para evaluar los resultados de la fracasada Agenda Digital Europea 2020 Hito necesario en el camino hacia el Gobierno Abierto Se volverá a la Comunidad Económica Europea, donde los intereses económicos prevalecerán y sólo regirán las reglas del libre mercado Fuente: Envisioning Digital Europe 2030: Scenarios for ICT in Future Governance and Policy Modelling European Commission - Joint Research Centre - Institute for Prospective Technological Studies Los ciudadanos estarán comprometidos en el proceso de toma de decisiones a través del uso óptimo de las posibilidades de las TIC, para el gobierno y modelado de las políticas públicas y para ejercer su influencia en los políticos. Un nuevo modelo participativo emergerá en el que la retroalimentación y la cocreación estarán plenamente integrados con la política y los ciclos de toma de decisiones entre la UE y sus Estados Miembro Para el 2030, los tradicionales sistemas democráticos deliberativos ya no serán requeridos por la Sociedad europea, que se caracterizará por la presencia de ciudadanos pasivos que, bajo la dirección de una oligarquía limitada de dirigentes benévolos, buscará implementar las políticas decididas por una élite de burócratas formados en las Escuelas Nacionales de Administración Pública superiores, asistidos por fuerzas especiales de policía secreta nacionales.
  64. 64. Muchas gracias @carlos2mar

×