1. Usabilidade
Carlos J. Costa
Martinha Piteira
Filipa Sardinha
Manuela Aparício
2005-2011

2. Índice




Enquadramento
Como Garantir o Sucesso?

Desenho centrado nos utilizadores

Princípios de desenho

Princípios de Usabilidade
Como medir
Afinal o que é Usabilidade?
DCTI
2

3. ■ Enquadramento
 Mau desenho????
 Como se cancela a operação?!
DCTI
3

4. ■ Enquadramento
DCTI
4

5. ■ Enquadramento
 Mau desenho????
DCTI
5

6. ■ Como garantir o sucesso




Desenho centrado nos utilizadores
Princípios de desenho
Princípios de Usabilidade
Boas práticas de Engenharia
DCTI
6

7. ■ Desenho centrado no utilizador
 Envolver o utilizador durante todas as fases do
processo.




Observar e falar com os utilizadores;
Entrevistar os utilizadores;
Utilizar questionários;
Testar o seu desempenho usando para o efeito tarefas
específicas;
DCTI
7

8. ■ Princípios de Desenho
 Normalmente são uma lista de
 O que fazer, e que não fazer.
 Derivam de: conhecimentos teóricos, experiência e senso comum
 Determinam o que se deve ver e fazer durante a realização de
tarefas
DCTI
8

9. ■ Princípios de Desenho
 Visibilidade
 Funções visíveis, o utilizador sabe o que tem de fazer a seguir
 Retorno
 Informação sobre a acção e o resultado
DCTI
9

10. ■ Princípios de Desenho
 Correspondência (mapping)
 Relação entre os controlos da Interface do Utilizador e o
mundo real
DCTI
10

11. ■ Princípios de Desenho
 Consistência
 Elementos similares para tarefas similares (mais fácil de
aprender)
 Potencialidade
 Usar palavras e frases familiares ao utilizador
DCTI
11

12. ■ Princípios de Usabilidade
 Tornar o estado do sistema visível
 Informar sobre o que se está a passar
 Falar a linguagem do utilizador
 Usar palavras e frases familiares ao utilizador
 O utilizador controla
 Mecanismos para o utilizador sair de situações inesperadas
DCTI
12

13. ■ Princípios de Usabilidade
 Evitar erros
 Prevenir a ocorrência de erros
 Reconhecimento em vez de lembrança
 Tornar acções, objectos e opções visíveis
 Flexibilidade e eficiência
 Disponibilizar atalhos para especialistas
 Desenho de écran estático e minimalista
 Evitar excesso de informação irrelevante
DCTI
13

14. ■ Princípios de Usabilidade
 Ajudar o utilizador a reconhecer, diagnosticar e
recuperar dos erros
 Usar linguagem simples que permita ao utilizador perceber e
resolver o problema
 Dar ajuda e documentação
 Fornecer informação que possa ser facilmente acedida
DCTI
14

15. ■ Avaliação
 A avaliação de interfaces tem três objectivos
principais, Dix et al. (2004):
 Avaliar a extensão e acessibilidade das funcionalidades dos
sistemas;
 Avaliar a experiência de interacção do utilizador;
 Identificar quaisquer problemas do sistema.
DCTI
15

16. ■ Métodos e Técnicas
 Métodos de Avaliação
 São grupos de técnicas agrupadas para identificação de
problemas de Usabilidade
 Técnicas de Avaliação
 É um procedimento único que tem como objectivo a
identificação de problemas de Usabilidade.
DCTI
16

17. ■ Métodos e Técnicas
DCTI
17

18. Métodos e Técnicas vs. Contextos de
Utilização
Técnica
Fase do Planeamento
dos Requisitos
Fase de Execução
do Projecto
Teste e
Avaliação
Recursos
necessários
X
X
Médio
Verificar a estrutura e fluxo em relação
aos objectivos do utilizador
X
Baixo
Especificar ao utilizador características
essenciais do produto
X
Baixo
Aferir as necessidades dos utilizadores
através de reunião
Baixo
Fornecer sugestões de especialistas de
usabilidade sobre interfaces de utilizador
Baixo
Proporcionar uma visão detalhada da
experiência do utilizador sobre a
utilização de um produto
Médio
Descrever detalhadamente a actividade
do utilizador do sistema
Cognitive
Walkthrough
Análise do
Contexto de Uso
Focus Group
Avaliação
Heurística
Entrevista
Observação
X
X
X
X
X
Objectivo do método
Baseado em testes
de interacção com
o utilizador
X
Alto
Baseado em testes
de utilização do
design
X
Médio
Fornecer informações e recomendações
necessárias para realizar melhorias ao
projecto
Baixo
Proporcionar uma visão sobre a opinião e
experiência do utilizador sobre a
utilização de um produto
Inquéritos
X
X
DCTI
Identificar medidas de usabilidade e
problemas de interacção
18

19. ■ Como se mede??
 Testes com os utilizadores
 Utilizadores da população alvo
 Aprendizagem
 Testes com utilizadores principiantes
 Medida: completar uma tarefa com sucesso
 Eficiência
 Testes com utilizadores peritos
 Medida: tempo para realizar tarefa
DCTI
19

20. ■ Como se mede??
 Memorização
 Testes com utilizadores casuais
 Medida: tempo para realizar a tarefa
 Poucos erros e não catastróficos
 Teste com todos os utilizadores
 Medida: numero de erros cometidos durante a realização da
tarefa
 Satisfação
 Testes com todos os utilizadores
 Medida: pergunta-se ao utilizador se foi positiva a sua
interacção com o sistema
 Questionário no final dos testes
DCTI
20

21. Como se mede??
DCTI
21

22. ■ Usabilidade
 “capacidade de um determinado produto ser
utilizado por utilizadores específicos para atingir
objectivos específicos com eficácia, eficiência e
satisfação num contexto específico de
utilização”. [Norma ISO-9241-11]
 “facilidade de utilização, satisfação do utilizador
na utilização do sistema e facilidade de
aprendizagem”.[Smith and Mayes, 1996]
DCTI
22

23. ■ Usabilidade


Para Nielsen (1993), a usabilidade não é uma propriedade singular,
unidimensional de uma interface do sistema tecnológico de informação.
assenta numa multiplicidade de elementos, sendo tradicionalmente
associada aos seguintes componentes :
• Eficiência: o sistema deve ser eficiente para que o utilizador depois de
o saber usar, possa atingir uma grande produtividade;
• Aprendizagem: o sistema deve ser fácil de assimilar pelo utilizador,
para que este possa começar a trabalhar rapidamente;
• Memorização: o sistema deve ser facilmente memorizado, para que
depois de algum tempo sem o utilizar, o utilizador se recorde de o usar;
• Erros: o sistema deve prever os erros e evitar que os utilizadores os
cometam e, quando assim é, deve recuperar facilmente o que foi
perdido.
• Satisfação: o sistema deve ser usado de uma forma agradável, para
que os utilizadores fiquem satisfeitos com a sua utilização
DCTI
23

24. Usabilidade
DCTI
24

25. ■ Usabilidade
 norma ISO – 9241 é o padrão internacional mais
comum na avaliação de usabilidade de sistemas
interactivos.
 a capacidade que um produto tem de ser usado por
utilizadores específicos para atingir objectivos
específicos com eficácia, eficiência e satisfação num
contexto de uso específico” (ISO 9241-11)
DCTI
25

26. Componentes
para avaliação
vs
Autores
Usabilidade
Shackel
(1991)
Eficiência
Jackob
Nielse
n
(1993)
Jordan
(1998)
Donald
Norman
(2004)
Chris
McGregor
(2004)
Preece
(2002)
Smith
&
Mayes
(1996)
X
Aprendizagem
X
Flexibilidade
Bastien &
Scapin
(1993)
Quesenber
y
(2001)
X
X
X
X
X
X
Norma
ISO 9241 –
11
(1998)
X
Atitude
X
Shneiderma
n
(1998)
X
Memorização
X
X
Erros
X
X
Satisfação
X
X
Intituividade
X
X
X
Re -usabilidade
X
X
Potencial do
Sistema
X
X
Performance do
utilizador
Experiente
X
X
Como se mede??
Facilidade
X
X
Simplicidade
X
X
Utilizador
X
X
X
X
Eficácia
X
Utilidade
X
X
Cargo de trabalho
X
Consistência
X
Significado do
Código
X
Adaptabilidade
X
Compatibilidade
X
Controlo Explicito
X
Atracção
DCTI
X
X
26
X
X

27. Publicações
2004
R. Costa & C. Costa “Usabilidade: Ferramenta de avaliação de websites” in CAPSI
2004: 5ª Conferência da Associação Portuguesa de Sistemas de Informação.
Lisboa, 3 a 5 de Novembro, 2004
2006
M. Piteira & C. Costa, Avaliação da usabilidade percebida: Plataforma de
e-learning Moodle. CIAWI/IADIS, Múrcia, Espanha Outubro 6-7, 2006
2007
C. Costa, J. Silva & M. Aparicio: Evaluating Web Usability Using Small Display
Devices in David G. Novick, Clay Spinuzzi (Eds.): Proceedings of the 25th
Annual International Conference on Design of Communication,SIGDOC2007; El
Paso, Texas, USA
2010
C. Costa. Testing usability of ERP open source systems. In Proceedings of the
Workshop on Open Source and Design of Communication (OSDOC '10). ACM,
New York, NY, USA, 25-30. 2010.
DCTI
27