Social Listening es la manera organizada de observar, distribuir, categorizar y jerarquizar las publicaciones que los usuarios realizan en internet, encontradas a través de palabras clave con ayuda de un software especializado para hallar comportamientos, tendencias y variables en común que sirvan para tomar decisiones de negocio.

1. Social Listening

2. Contenido
Indicadores
Volumen
Trend Insights
Media Analysis
Buzz Words
Categorías
Marca
Share Of Voice
Xxx
Xxx
Xxx
Xx
Xxx
Xxx
Reputación
Sentimiento
Sentimiento por marca
Audiencia
Demografía
Participantes destacados
Noticias
Noticias
Resumen General
Cuadro resumen
Oportunidades
“Está es mi nave
exelente máquina”
@adolfo4230/Twitter/Jun-6-2017

3. Configuración
Herramientas
de medición
La herramienta recoge información de
internet a través de parámetros
semánticos (palabras clave).
Ejemplo:
(moto) AND (casco OR llantas) Input
Resultado
Competencia
Marca
Brandterms
Brandterms
Productos
Productos
Segmento
de
Keywords
Geolocalización Colombia
Fuentes Facebook
Twitter
Forma en que se construyó la Escucha
Instagram
Foros
Blogs
Noticias

4. Indicadores

5. Volumen
Número de menciones recogidas en el periodo de tiempo
Durante xx días (xxxx a xxxx) se
recolectaron xxxx menciones y
noticias relacionadas con las
marcas descritas.
En promedio al día se realizan xxx
menciones en redes sociales y se
generan xxx noticias al día.
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Menciones y Noticias
News Social Media
Número de menciones recogidas
Source: SySomos, TracX – xxx. Filter by volume

6. Trend insights
Número de menciones y noticias recogidas en el periodo de tiempo
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1/05/2017
2/05/2017
3/05/2017
4/05/2017
5/05/2017
6/05/2017
7/05/2017
8/05/2017
9/05/2017
10/05/2017
11/05/2017
12/05/2017
13/05/2017
14/05/2017
15/05/2017
16/05/2017
17/05/2017
18/05/2017
19/05/2017
20/05/2017
21/05/2017
22/05/2017
23/05/2017
24/05/2017
25/05/2017
26/05/2017
27/05/2017
28/05/2017
29/05/2017
30/05/2017
31/05/2017
1/06/2017
2/06/2017
3/06/2017
4/06/2017
5/06/2017
6/06/2017
7/06/2017
8/06/2017
9/06/2017
10/06/2017
11/06/2017
12/06/2017
News Social Media Average News Average SSMM
Picos de menciones que sugieren una tendencia de conversación
El lanzamiento xxx
causó un aumento
relevante de
menciones.
Temas como xxxx
generaron más
menciones. Aumento de las
menciones de xxxx.
Noticias xxxx
Los picos de menciones no
siempre obedecen a una
noticia, son generados
espontáneamente por los
usuarios.
Source: SySomos, TracX – xxx. Filter by volume

7. Media Analysis
Porcentaje de menciones recogidas en el periodo de tiempo distribuidas por fuente
Blog
1,8%
Facebook
4,6% Forums
1,0%
Instagram
4,0%
News
44,3%
Twitter
44,2%
Fuentes
Fuentes de dónde se obtuvo la información
Blogs Forums News
http://drivemeca.blogspot.com debates.motos.coches.net www.wradio.com.co
http://entrenotasrosa.blogspot.com/ www.forocoches.com http://terra.com.co
http://justiciatributaria.co/feed/ www.foromotos.com http://www.antena2.com.co
http://overboldmotor.co/feed/ www.moteroscolombia.com www.semana.com
http://saladeprensa.une.com.co www.vstromclub.es www.carroya.com
http://solopaisas.com.co/feed/ yamaha-zonar.com www.cmi.com.co
http://suversion.com.co/home/feed/ www.lafm.com.co
http://www.autosmas.co/auto/feed/ www.ntn24.com
http://www.demotos.com.co/feed/ www.rcnradio.com
http://www.mercadosynegocios.co/ autodromodetocancipa.com
Top 10 fuentes
La mayoría de menciones provinieron desde Twitter,
casi la mitad de la muestra corresponde a noticias;
aquí las fuentes más reconocidas diferentes a
Facebook, Instagram y Twitter.
Source: SySomos, TracX – xxx. Filter by source

8. Buzz Words
Key Highlights:
More Buzz Less Buzz
Word Word Word Word Word Word Word Word Word
Palabras con mayor recurrencia en la escucha.
• Las palabras con mayor recurrencia son
Brandterms: xxxx.
• Xxxx refleja relevancia importante en toda
la conversación.
• Los productos importantes a grandes xxx.
• La ciudad de xxxx aparece como
importante ya que se relaciona con xxx.
Source: SySomos, TracX – xxx. Filter by wordcloud

9. Categorías
3
4
4
5
5
6
7
12
12
12
13
14
16
16
21
24
26
26
29
30
36
37
41
46
49
73
79
79
82
84
211
0 50 100 150 200 250
Otros
Ambiente
Lavado
Combustible
How to
Accidentes
Mecánica
Concurso
Denuncias
Servicio Social
Opiniones
Industria
Deseo
Publicidad
Productos afines
Viaje
Reseñas
Stunt
Movilidad
Comparación
Promoción
Personalización
Clubes
Novedades
Entretenimiento
Gusto
Delincuencia
SAC
Motociclismo carrera
Branding
Compra-venta
Categorías halladas en la conversación
Clasificación de las menciones recogidas en temas
• Xxxxx
• Listado de highlights
• Xx
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• .
Source: SySomos, TracX – xxx Filter by tags

10. Marca

11. Share Of Voice
Porcentaje de menciones recogidas en el periodo de tiempo distribuidas por marca
Yamaha
38,66%
Suzuki
19,96%
AKT
13,07%
Honda
13,07%
Bajaj
10,62%
Hero
2,81%
Kymco
1,54%
UM
0,18% Ayco
0,09%
Distribución porcentual de las menciones de acuerdo a las marcas
• Xxxx
• Xx
• X
• X
• X
• X
• x
Key Highlights:
Source: SySomos, TracX – xxxx Filter by brands
426
220
144 144
117
27 17 2 1
0
100
200
300
400
500
Yamaha Suzuki AKT Honda Bajaj Hero Kymco UM Ayco

12. Marca
38,7%
Conversación
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Restantes
Novedades
SAC
Deseo
Viaje
Stunt
Comparación
Promoción
Personalización
Clubes
Delincuencia
Entretenimiento
Gusto
Branding
Motociclismo carrera
Compra-venta
Blog Facebook Forums Instagram Twitter
Top 15 Categorías halladas en la conversación y su fuente
• Xxxx
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• x
Xxx Menciones
Source: SySomos, TracX – xxx 2017. Filter by Brand & tags

13. Marca 20,0%
0 10 20 30 40 50
Restantes
Mecánica
Personalización
Servicio Social
Comparación
Entretenimiento
Opiniones
Clubes
Promoción
Novedades
Gusto
Motociclismo carrera
Branding
SAC
Delincuencia
Compra-venta
Blog Facebook Forums Instagram Twitter
Top 15 Categorías halladas en la conversación y su fuente
• Xxx
• X
• X
• X
• X
• X
• X
Conversación xx Menciones
Source: SySomos, TracX – xxx 2017. Filter by Brand & tags

14. Marca 13,1%
Top 15 Categorías halladas en la conversación y su fuente
• Xxxx
• X
• X
• X
• X
• X
• x
0 5 10 15 20 25 30 35
Restantes
Industria
How to
Personalización
Promoción
SAC
Productos afines
Reseñas
Clubes
Delincuencia
Novedades
Motociclismo carrera
Gusto
Branding
Publicidad
Compra-venta
Blog Facebook Instagram Twitter
Conversación xxx Menciones
Source: SySomos, TracX – xxx 2017. Filter by Brand & tags

15. Reputación

16. Sentimiento
Source: SySomos, TracX – xxx 2017. Filter by sentiment & tags
Distribución porcentual de las menciones de acuerdo al tono, sentimiento de las menciones
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Otros
Ambiente
Lavado
Combustible
How to
Accidentes
Mecánica
Concurso
Denuncias
Servicio Social
Opiniones
Industria
Deseo
Publicidad
Viaje
Productos afines
Reseñas
Stunt
Movilidad
Comparación
Promoción
Personalización
Clubes
Novedades
Entretenimiento
Gusto
Delincuencia
Motociclismo carrera
SAC
Branding
Compra-venta
Negativo Neutral Positivo
Negativo;
22,8%
Neutral;
69,1%
Positivo;
8,0%
• Xxx
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
Porcentaje de menciones recogidas en el periodo de
tiempo distribuidas de acuerdo al sentimiento
Porcentaje de sentimiento por categorías

17. Sentimiento Marca
Source: SySomos, TracX – xxx 2017. Filter by sentiment & brands
Distribución porcentual de las menciones de acuerdo al tono, sentimiento de las menciones y
las marcas presentes en la muestra
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Yamaha Suzuki AKT Honda Bajaj Hero Kymco UM Ayco
Sentimiento por marca
Negativo Neutral Positivo
Porcentaje de menciones recogidas en el periodo de tiempo distribuidas de acuerdo al sentimiento y marcas
• X
• Xxxx
• X
• X
• X
• X
• X
• X

18. Audiencia

19. Demografía
17,3%
82,7%
28%
26%
6%
4%
4%
3%
2%
1%
2%
1%
23%
Medellín
Bogota
Cali
Antioquia
Duitama
Bucaramanga
Cúcuta
Pereira
Barranquilla
Valle
Otras
Ubicación
geográfica
Localización geográfica de los usuarios que realizaron menciones
Género de los usuarios que realizaron menciones
• Xxx
• X
• X
• X
• x
Source: SySomos, TracX – xxx 2017. Filter by sentiment & brands
La composición demográfica fue resultado de una muestra de xxx menciones (24% del total) y la ubicación, xxx menciones (39,5% del total)
Hallazgo demográfico de los usuarios que realizaron las menciones

20. Entidades Medios
Potenciales
influenciadores
Participantes destacados
Usuarios con mayor número de seguidores o de influencia importante

21. Noticias

22. Noticias
Resumen de noticias
1
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500
Branding
Clubes
Otros
Combustible
Denuncias
Mototaxi
Promoción
Viaje
Industria
Accidentes
Compra-venta
Delincuencia
Motociclismo carrera
AKT Ayco Bajaj Hero Honda Kymco Suzuki Yamaha
• Xxx
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• X
• x
Categorías halladas en las noticias
News
www.wradio.com.co
http://terra.com.co
http://www.antena2.com.co
www.semana.com
www.carroya.com
www.cmi.com.co
www.lafm.com.co
www.ntn24.com
www.rcnradio.com
autodromodetocancipa.com
Source: SySomos, TracX – xxx 2017. Filter by news & categories

23. Resumen general

24. Cuadro resumen
Hallazgos principales
Marca Menciones Foco
Reputación
Producto
Negativo Neutral Positivo
xxx X
• Moto GP
• Gusto por la marca y productos
• Stunt
8,7% 71,6% 19,7%• X
xxx X
• Preguntas por lanzamientos
• Feria de las 2 Ruedas
• Relación con noticias delincuencia
12,7% 75,9% 11,4%• X
xxx X
• Desagrado por campaña actual
• Feria de las 2 Ruedas
• Clubes de moto
6,3% 84,7% 9,0%• X
xxx X
• Insatisfacción de servicio al cliente
• Novedades globales
12,5% 75,7% 11,8%• X
xxx X
• Inconvenientes con repuestos
• Educación vial
• Stunt
15,4% 75,2% 9,4%• X
xxx X
• Inconvenientes con repuestos
• Calidad
40,7% 51,9% 7,4%• X
xxx X
• Entretenimiento, comentarios de producto y campaña
• Personalización
17,6% 47,1% 35,3%• X
Xx X
Muestra insuficiente
0,0% 100,0% 0,0%
X
Xxx X 0,0% 0,0% 100,0%

25. xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
xxx
Oportunidades
Comentarios relacionados con la escucha

26. Gracias