Aprire un e-commerce Web to Print

APRIRE UN E-COMMERCE INTEGRATO?

SÌ, PER DARE VIGORE AL TUO BUSINESS...

GUADAGNANDO!
Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013

Carloalberto Baroni

38 anni - Web Project Manager

Ascolto le richieste dei clienti, definisco gli obiettivi e le
scadenze, coordino le risorse.

Rendo concreti progetti web di ogni genere: dalle
piattaforme di commercio elettronico alle applicazioni web
personalizzate, dai siti mobile ai profili sui social network.

Aprire un e-commerce integrato? Istituto Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013

Definizioni


E-commerce - definizione

Electronic commerce (e-commerce) indica la vendita di
prodotti on-line attraverso l’uso di Internet.
Questo nuovo modo di fare commercio ha stravolto il modo
di comperare e di vendere, eliminando il contatto diretto tra
venditore e consumatore e instaurando nuove regole di
comunicazione.

(http://it.wikipedia.org/wiki/Commercio_elettronico)


Tipologie di e-commerce


E-commerce B2B

Il business to business è spesso indicato con l'acronimo
B2B In italiano commercio interaziendale
Definisce processi automatizzati tra partner commerciali


E-commerce B2C

Il business to consumer spesso abbreviato in B2C
Indica le relazioni che un'impresa commerciale detiene con
i suoi clienti per le attività di vendita


Quando una vendita è di e-commerce?

B2B: quando la transazione tra i soggetti viene chiusa
online. Sono comprese le situazioni di integrazione tra
sistemi informativi delle controparti, che gestiscono in
modo integrato lo scambio di documenti

B2C: quando l’ordine avviene online, a prescindere dalla
modalità di consegna e di pagamento


Web to Print - definizione
Possiamo definire il web to print come l'insieme delle attività
di stampa che si possono avviare attraverso un sito web.

Il crescente utilizzo di internet e la diffusione del web a livello
mondiale, hanno spinto gli stampatori a comunicare con i
loro partner e clienti e a svolgere numerose attività online

come ad esempio preparare lavori di stampa e fare revisioni
in anteprima dei propri documenti.


Web to Print - esempio


… per le Arti Grafiche

E-COMMERCE

=
WEB TO PRINT
Aprire un e-commerce integrato? Istituto
Salesiano SAN ZENO Verona - 28 ottobre 2013

Partiamo dai numeri


Principali occasioni d’uso di internet

99 % e-mail

73 %

social network

34 % acquisti on line
89 % info on line su prodotti e brand
Dati raccolti in Italia su una base di utenti dai 16 ai 65 anni

Fonte: European Digital Behaviour Study 2013 – E-COMMERCE REPORT


Commercio elettronico in crescita

+ 19% di incremento annuo delle

vendite e-commerce in Italia (2011 e
2012)

+ 17 % previsioni sul 2013 con fatturato
stimato intorno ai 11,2 miliardi euro

Fattori in crescita

In crescita i fattori legati al servizio, come
 tempi e costi di consegna
 fornitura di servizi aggiuntivi
Le aziende pongono maggiore attenzione alla
soddisfazione complessiva del cliente.


Edigit sta dando il suo contributo

 28 e-commerce on line (al 28 ottobre 2013)
 20 in fase di installazione

http://www.e-commercestampa.it/it/referenze.aspx


CASO A – ultimo mese

 2.500 preventivi
 16 ordini effettivi
 19 utenti registrati
 900 visitatori unici


CASO A – ultimo mese


CASO A – Google Analytics ultimo mese


CASO B – ultimo mese

 22 utenti registrati (nell’ultimo mese)
su 220 presenti nel sistema (in un anno)
 10 ordini effettivi
 1.900 visitatori unici


CASO B – Google Analytics ultimo mese


CASO C – ultimo mese

 4.500 preventivi
 34 ordini
 193 clienti da inizio 2013


CASO C – ultimo mese


FUNZIONA!!!


10 cose da tenere presente per fare e-commerce


10 cose da tenere presente per fare e-commerce

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Per chi e perché lo creo?
Selezione dei prodotti: specificità e marginalità
Definire gli obiettivi per misurare ROI
Scegliere la piattaforma di e-commerce
Automatizzare per competere
Fatturazione immediata e condizioni di vendita
Coinvolgere ed organizzare le risorse interne
«Content is the king»
Provare, testare e misurare
Google sarà il vostro primo visitatore


#1- Per chi e perché lo creo?


#1- Per chi e perché lo creo?

 Per CHI sto realizzando il sito di e-commerce?
a) Per i miei Clienti Acquisiti
b) Per acquisirne anche di nuovi
c) Per acquisirne solo di nuovi
Devo definire il mio Cliente target e il mio Mercato
target.


#1 - … per i miei clienti o per nuovi clienti?


#1 – L’e-commerce per il cliente

 Facciamo il sito del Cliente e per il Cliente non il
«nostro sito».
 Non tutto quello che ci ordina il Cliente è preventivabile
on line ma sicuramente qualcosa SI
 Diamo un servizio comodo e che eviti al nostro cliente
di richiedere il preventivo a 3 aziende diverse
 Per dare visibilità dell’avanzamento dell’ordine


#1 - e-commerce come servizio

L’e-commerce nelle Arti Grafiche diventa un servizio:
possibilità di crearsi un «autopreventivo» che fidelizza il
Cliente.


#1 – Dalla parte del Cliente

1. Ridurre i tempi che intercorrono tra la richiesta di
preventivo e il preventivo vero
2. Area riservata ai Clienti con preventivi e prezzi dedicati
3. Funzionalità di RI-ORDINO rapido


#2- Selezione dei prodotti


#2- Selezione dei prodotti

Nel mondo delle Arti Grafiche significa
selezionare preventivi elaborati a partire dai
propri costi standard

Quali sono i miei costi?
Quali sono i prodotti a maggiore marginalità?

In cosa sono maggiormente competitivo?

#2- Selezione dei prodotti - marginalità

 Calcolare i propri costi e definire i prezzi di
vendita
 Non copiare i prezzi di altri (mai come in
questo caso le scorciatoie possono essere
molto pericolose)
 Cercare di automatizzare il più possibile il

processo.

#2- Selezione dei prodotti - specificità

Devo individuare la specificità del mio sito.

1.Perché è più facile rendersi identificabili
dal proprio target

2.ci posiziona meglio sui motori di ricerca.


#3- Obiettivi per misurare il ROI


#3- Obiettivi per misurare il ROI

Il tasso di conversione: è il rapporto tra il numero dei
visitatori che accedono ad una pagina (o sito web) e quanti

di questi compiono una determinata azione, detta
conversione.

Nel caso di un ecommerce, la conversione è rappresentata
dall'acquisto di un prodotto, da un utente registrato, da
un’iscrizione alla newsletter, da una richiesta di un

preventivo.

#4 - Scegliere la piattaforma di e-commerce


Indispensabile che sia:
 Nata e pensata per le Arti grafiche
 Integrata al gestionale per controllo dei margini
 Google Friendly
 Integrabile al Web to Print
 Integrabile al workflow


Da evitare:
 soluzione per prodotti finiti da adattare ai prodotti grafici
 soluzioni non integrate al sistema gestionale


#5 - Automatizzare per competere



Tanti lavori piccoli e frazionati. Devo fare

più lavori in meno tempo con lo stesso
numero di operatori
Il flusso di lavoro deve essere lineare e
automatizzato (non possiamo permetterci
di analizzare manualmente il singolo file)

Obiettivo: mi serve qualcosa che mi porta il file fino a bordo
macchina

 La prestampa, soprattutto nella stampa digitale, non può più
permettersi di analizzare manualmente ogni singolo file
 Il flusso di lavoro deve essere lineare e automatizzato

 Dedicare gli operatori di prestampa solo ai casi più critici
oppure a quei lavori retribuiti
 Conciliare variabilità dei files del cliente con la necessità di

lavorare in modo prevedibile

#5 – Passaggi critici

Possiamo identificare due passaggi critici che
possono essere automatizzati:
1. Controllo tecnico del file (preflight)
2. Controllo layout di impaginazione, testi, contenuti

(cianografica)


#6 – Controllo tecnico del file
 I file che possono provenire da un e-commerce sono di diversi tipi:
1. File office - Word, Excel, OpenOffice, ...

2. File grafico aperto - InDesign, CorelDraw, ...
3. Immagini - TIFF, JPG, ...
4. File CAD - AutoCAD
5. File PDF
 Ognuno di questi formati può avere problemi di compatibilitàcon i
software aziendali, con i propri RIP, con i singoli computer...


#5 – Specifiche di invio dei files

Il primo passo è quello di creare delle specifiche tecniche
di invio files:
 Files processati automaticamente: PDF, JPG, TIF
 Tutti gli altri files verranno convertiti in PDF e dovranno

essere esplicitamente autorizzati dal cliente (la data di
consegna si allunga...)
 Non si stampano files AutoCAD, LaTeX, HTML


#5 – Flusso di ricezione dei files


#5 - Flusso di lavoro completo (digitale)


# 5 – esempio di flusso di lavoro integrato a Esko


#5 - Esempio di flusso integrato

Edigit
e-commerce

Edigit UT 64

Controllo del
file

#5 - Esempio di flusso integrato

Edigit
e-commerce

Edigit UT -64


Controllo del file

#6 - Fatturazione immediata e condizioni di vendita


#6 - Fatturazione immediata e condizioni di vendita

Incasso subito = fatturo subito

Necessaria l’integrazione con il
sistema gestionale e di contabilità

Condizioni di vendita chiare e a
norma di Legge

#6 – Vantaggi di essere integrati al gestionale
Condivisione delle
anagrafiche dei
clienti

Generazione
automatica della
fattura

Creazione
automatica della
commessa

Costruzione del
preventivo analitico

Controllo dei costi e
dei margini


# 7 - Coinvolgere ed organizzare le risorse interne


# 7 - Coinvolgere ed organizzare le risorse interne

 Scegliete un referente del sito web (non può
essere il titolare a tempo perso).
 Il progetto e-commerce è ambizioso, creiamo
stimoli e motivazione in azienda.
 La messa on line del sito è il punto di partenza
non il traguardo.


# 8 - Content is the king


# 8 - Content is the king

 Chiarezza dei contenuti non nulla per
scontato
 Attenzione ai dettagli (testi e colori dei
pulsanti)
 Non abbiamo la possibilità di spiegare niente
dopo, deve essere tutto chiaro subito

#9 - Provare, testare e misurare


#9 - Provare, testare e misurare

Quando si cerca un nuovo modo di

comunicare un prodotto o un servizio, si
pensa, si prova, si fanno test, si verifica e
valuta il risultato.
Non c’è altra via per arrivare al successo.
Sul web tutto è misurabile!

# 10 - Google sarà il vostro primo visitatore


# 10 - Google sarà il vostro primo visitatore

 Essere indicizzati su Google è il meno che si
possa fare!
 È gratis se me ne preoccupo in fase di
realizzazione del mio e-commerce.
 Ottimizzare il sito di e-commerce per i motori di
ricerca è un investimento fondamentale


Riepilogando…

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Per chi e perché lo creo?
Selezione dei prodotti: specificità e marginalità
Definire gli obiettivi per misurare ROI
Scegliere la piattaforma di e-commerce
Automatizzare per competere
Fatturazione immediata e condizioni di vendita
Coinvolgere ed organizzare le risorse interne
«Content is the king»
Provare, testare e misurare
Google sarà il vostro primo visitatore


Fattori di successo di un e-commerce

1. divertimento e soddisfazione personale nell’acquisto
2. sicurezza e fiducia ispirata
3. utilità percepita dal cliente
4. influenza dei social network


Maurizio Centenaro – www.stampaindigitale.it


Web to Print: nuovo servizio on line


Web to Print – editor on line

Editor grafico online, integrato alla piattaforma di ecommerce che consente:
 la creazione
 la personalizzazione

 di file grafici sul web
Grazie a questo gli utenti potranno creare e modificare
i file per la stampa direttamente online.


Vantaggi del web to print

Ottimizza i tempi
(tuoi e del tuo cliente)

Ricevi i file pronti
per la stampa

WEB TO
PRINT
Riduci le contestazioni

Incrementa il tuo
business on line


Marco Nardin – www.quadricanvas.it


Fattori di successo

 Sistema informativo aziendale
 Produzione standardizzata
 Vendita via web integrata al MIS
 Integrazione MIS Web Workflow


Grazie per l’attenzione
Carloalberto Baroni

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