Palestra do Consultor Web e Mobile Carlos Henrique Carvalho sobre tendências em Portais Corporativo, Intranet, Digital Workplace e Social Business, proferida na Conferência Anual de Portais Corporativos 2017, no Hotel Maksoud Plaza em São Paulo. Assuntos abordados: Usabilidade (UX), Arquitetura de Informação (AI), Taxonomia (classificação de conteúdo) e Design Thinking.

1. O que há de mais eficaz em tecnologia para portais corporativos
e Intranets sob o ponto de vista de seus usuários.
As novas tecnologias e aplicativos são realmente eficazes para o que elas se propõem?
Carlos Henrique Carvalho | Consultor Web e Mobile – Agence Consultoria

2. Portais Corporativos - ponto de vista de usuários
• Introdução
• BRAINSTORM
• Design Thinking
• BRAINSTORM
• Social Business
• BRAINSTORM
• Gestão de Conteúdo e Tendências
• BRAINSTORM

3. Introdução
• Intranet/Extranet: engloba um site para colaboradores, contendo algumas aplicações
da empresa, notícias e conteúdo institucional;
• Portais Corporativos: aspectos avançados; personalização de conteúdo pelo perfil;
ferramentas de colaboração e de socialização; comunidades de prática; reter e
disseminar o conhecimento corporativo;
• Social Business: produzir conhecimento colaborativo; gestão de conhecimento;
compartilhamento de informações; eliminar barreiras; acelerar processos; aproximação
com clientes, fornecedores e parceiros;
• Digital Workplace: maior integração entre social, mobilidade, cloud computing; IoT;
"Com o ambiente de trabalho digital iremos reinventar a produtividade, melhorar a
experiência do cliente, acelerar a inovação e estabelecer uma vantagem competitiva."

8. Portais Corporativos – experiência do usuário
• Usabilidade (UX): produzir estudos do nível de familiaridade dos colaboradores com as
ferramentas digitais; projetar interfaces web intuitivas, que possam atender às suas
necessidades;
• Arquitetura de Informação (AI): design estrutural de ambientes de informação compartilhada;
arte e ciência de organização e rotulação de websites, intranets e software de apoio à
encontrabilidade e usabilidade; princípios de design e arquitetura para o paisagismo digital;
• Taxonomia (classificação do conteúdo): lógica de classificação do conteúdo ligada à natureza
do conhecimento a ser disseminado na corporação; classificação irá colaborar na retenção e
na fácil encontrabilidade do conteúdo, através de filtros de busca personalizados;
• Design: o design deve considerar um uso contínuo e diário da interface, e por esse motivo
deve ser limpo e agradável. A paleta de cores e identidade visual da empresa devem ser
expressas no layout da intranet.

9. Design Thinking: é o conjunto de métodos e processos para abordar problemas,
relacionados à aquisição de informações, análise de conhecimento e propostas de
soluções.
DESCOBERTA, onde temos o primeiro contato com o projeto, passando pelo DESIGN
que reflete perfeitamente os objetivos e necessidades. Logo após o início do processo de
implementação, vamos dar vida ao projeto através de um protótipo interativo. Então
logo, a nossa equipe DESENVOLVE todo o projeto, considerando todos os componentes
técnicos.

12. Avanços Tecnológicos -> Excesso de Informações -> Gestão de Informação

13. Social Business
Trabalhador Organizacional: tinha uma relação de trabalho pautada por regras e
atividades claras, normalmente apresentadas em uma Descrição de Cargo
Trabalhador do Conhecimento: se relaciona em redes e compartilha informação de
forma exponencial, suas relações não são restritas à hierarquia, seu limite de
atuação está condicionado às possibilidades, nunca a uma descrição das suas
atividades.

14. Social Business – porque investir?
• Romper Barreiras: departamentos interagem entre si; níveis hierárquicos diferentes
fazem parte do processo;
• Engajamento: espaço para colaborador opinar; conhece os desafios da empresa;
participação das decisões;
• Eficiência e Qualidade: conectividade -> aprimorar trabalho -> alcançar qualidade
num trabalho em equipe;
• Feedback: canal com cliente com informações compartilhadas com os colaboradores -
> estratégia dentro da organização; cliente/parceiros valorizados.
• Novas Ideias/Inovação/Agregar Valor: colaboradores ouvidos; troca de informações;
brainstorm; destaca dos concorrentes.
• Social Business X Emails: compartilhamento de informações, grande fluxos, espaço
insuficientes, tamanho de arquivos, busca de conteúdo.

15. Social Business – pontos relevantes
• Segurança (Enhanced Security): restrições de acesso; política de uso; monitoramento;
responsável pelo portal coorporativo (conhecimento e suporte); Chief Listening
Officer (CLO)
• Engajamento: espaço para colaborador opinar; conhece os desafios da empresa;
participação das decisões; treinamento e orientação (workshop);
• Importante para os colaboradores: saber o que é permitido; usar com cuidado e
precaução; cuidar da imagem do usuário; reconhecer boas práticas;
• Transparência e agilidade: clareza em compartilhar conhecimento e ser ágil por meio
de insights para tomar melhores decisões.
“é preciso deixar claro qual o propósito da empresa em adotar o portal
como rede social corporativa, para não se tornar um problema”

16. • Muitas empresas precisam derrubar os
muros que existem dentro delas;
• Precisamos está abertos e acreditar em
nossos funcionários, clientes e parceiros;
• CLO – Chief Listening Office;
• O importante agora é o Capital Social:
colaboração; compartilhamento e
crowdsourcing;
• Colaboração aberta e Software Social
moverá os processos da companhia;

18. Portais Corporativos – gestão de conteúdo
• Gestão do conteúdo: conteúdo gerado pelos colaboradores; ferramentas intuitivas de
gestão de conteúdo e publicação;
• Retenção do conhecimento corporativo: conhecimento individual compartilhado que
ficará disponível para que os próximos colaboradores;
• Disponibilização dos aplicativos: sincronização das aplicações; fórum de discussão;
Wikis; etc;
• Personalização: visão do negócio distinta por área e por usuário; criação de
visualizações específicas do portal; facilitando seu dia-a-dia e gerando vantagens
operacionais para a empresa;
• Busca (algoritmo): integração de todos os repositório de conteúdo; categorização.
• Performance: desempenho da aplicação.

19. Portais Corporativos – tendências já usadas
• Comunidades: fóruns de discussão; comunidades de diversos assuntos; processo de
troca de conhecimento menos hierárquico e mais livre;
• Wikis/FAQ: reter o conhecimento corporativo através da contribuição de quem
operacionaliza e conhece a empresa e o negócio na prática;
• Blogs Corporativos: habilidade e práticas disseminadas e documentadas; colaboração
com discussões sobre o negócio; discussões produtiva;
• Socialização: socializar intranets, interação dos laços sociais e profissionais dos
colaboradores; adicionar comentários, “curtir” publicações, postar vídeos, fotos, etc;
• Páginas pessoais dos colaboradores: perfis mais ligados às suas atividades profissionais
e habilidades; grupos de interesse; melhor seu colaborador; equipes mais entrosadas.
• Sincronizar Agendas, LMS (e-learning), Chats, etc

20. Portais Corporativos – tendências futuro
• IoT: Integração com a Internet das Coisas - software , sensores e eletrônicos que
permitem a conectividade de rede.
• Multicanal (Omnichannel): é uma adaptação para os novos hábitos - uso de tablets,
smartphones, acesso de mídias sociais, e-commerce, central de vendas via telefone, e-
mail, etc.
• Integrações com Redes Sociais: Facebook, LinkedIn, Twitter, etc
• Cloud: integração de todas as aplicações na nuvem
• Mobile: facilidade remota de acesso ao portal corporativo;
• Geolocalização: check-in em reuniões, eventos, visitas a clientes, etc
• Busca Avançada: melhoria dos sistemas de buscas com integrações e categorizações
• Acessibilidade Web : necessidades especiais; inclusão social.

22. Carlos Henrique Carvalho
carlos.carvalho@agence.com.br
br.linkedin.com/in/carloshenriquecarvalho