Foredrag om sosiale medier for IT-avdelingen i bedriften. Hva er relevant og hvordan skal de involvere seg. Spørsmål som tas opp er blant annet; Hvem skal ta eierskap, hvilke sikkerhetsutfordringer har bedriten, hva er forholdet mellom sosiale medier og interne sosiale medier? Hvilken vei går utviklingen og hvilke spørsmål blir relevante i fremtiden.

1. Tittel
undertittel

2. Sosiale medier i fortid, nåtid og fremtid
Vestfold IT-arena 8. mars 2017

3. o 2008 Master om mobilisering i sosiale medier
o 2009 Facebook-, blogg- og Twitterkampanjer
o 2009 Konsulent Fjord Norge
o 2009-2011 Prosjektleder sosiale medier, Synlighet AS
o 2012 Konsulent i Bouvet Kundeopplevelse
Carl Christian Grøndahl

4. Masteroppgave om sosiale medier i 2008
Presset statsministeren på Facebook i 2009
Bakgrunn

6. Skandinavisk konsulentselskap
14 kontorer i Norge og Sverige
1000 ansatte
Notert på Oslo Børs
IT – Kommunikasjon – Virksomhetsstyring

7. Sikkerhet
Merkevarebygging
Analyse
Bedriftsinterne kurs
Våre tjenester
Kommunikasjon Teknologi Rådgivning Kurs
Mobile løsningerWeb-løsninger
Samhandling
Design
Brukertesting
Innhold
Sosiale medier
Systemutvikling
IntegrasjonInfrastruktur
Applikasjonsforvaltning
Skreddersydde løsninger
SAP Business Intelligence
Digital strategi
Multikanalstrategi
Virksomhetsarkitektur
Business Intelligence
Information Management
Prosjektledelse
Testledelse
IT-arkitektur Åpne kurs

8. 64ansatte
Bouvet Bergen
343ansatte
Bouvet Rogaland
54ansatte
Bouvet Sør
420ansatte
Bouvet Øst
63ansatte
Bouvet Sverige
Trondheim
Bergen
Haugesund
Stavanger
Kristiansand
Arendal
Skien
Sandefjord
OsloSandvika
Malmø
Ørebro Stockholm
Nærhet til kundene
23ansatte
Sesam
85ansatte
Bouvet Nord

10. Sosial medier og internett
Fremvekst og utvikling av sosiale medier

12. o Utviklet under amerikanske
forsvarsdepartementet, og
opphav til dagens internett
o Var blant annet først til å bruke
protokollene TCP/IP
1969 ARPANET

13. o CERN - Tim Berners-Lee
o Informasjon tilgjengeliggjort via
Internett ,med URL og
hypertekstlenker
o Første web-browser i 1990
1989 WWW

14. o Første «tilgjengelige» nettleser
o Netscape I 1994
o Internett Explorer i 1995
o osv...
1993 Mosaic

15. o Vekt på brukergenerert innhold
o Wikipedia (2001)
o Blogger (web log), LinkedIn, datingnettsider,
MySpace, Facebook, mv
o Sadig mer brukervennlighet og mer/bedre
funksjonalitet
Ca 2000 Web 2.0

16. o Touchskjerm
o Internett
o GPS
o Tredjeparts apper
o Frontkamera
2007 Smartelefon / iPhone

17. o 2010 - Instagram
o 2011 - Snapchat
2010 Spesialiserte sosiale medier

18. ”Sosiale medier er tjenester på internett som ikke
skiller mellom produsenter og konsumenter av
innhold – innholdet lages i stor grad av brukerne
selv – og som legger til rette for «mange til
mange-kommunikasjon
Wikipedia

19. Mark Granovetter - The Strength of weak ties

20. The Opte Project is a project
created by Barrett Lyon that
seeks to make an accurate
representation of the extent of
the Internet using visual graphics.
Opte Project

21. Social by design
Facebook

23. Om betydningen av større
nettverk
Shirky

26. Selge

27. Kanalkunnskap
Kjenn kanalene og verktøykassa

32. Hvordan brukes sosiale medier
Hva gjør virksomheter i sosiale medier i dag?

33. Salg

34. Salg

35. Kundeservice

36. Kundeservice

37. Employer Branding
#bouvetlivet

38. Mærsk
Merkevarebygging

39. Mærsk
Merkevarebygging

40. Snakke med kunden om
produktene dine.
Forretnings og produktutvikling

41. Energy Innovation by Statoil på
LinkedIn
Kunnskapsutvikling

42. Terje Venold på bloggen sin hos
Veidekke
Krisehåndtering

43. U2 med Facebook på turne
Kundeinnsikt og analyse

44. Er det dere eller kommunikasjon,
eller marked eller andre som
“eier” de sosiale kanalene?
Hvem bør eie de?
Hva gjør dere?

45. Vi har alle noe å lære av sosiale medier på blant
annet brukervennlighet.
Hvordan klarer Facebook og Snapchat å lage et
brukergrensesnitt som alle fra de yngste til de
eldste forstår, klarer å bruke, tørr å bruke.
Dette er nyttig lærdom for alle oss som er
involverte eller er ansvarlig for utvikling,
utforming/tilpasning og/eller drift av egne digitale
systemer mot kunder.
Kan vi lære noe?

46. Sosiale medier internt
Intern bruk av sosiale medier - internett

47. Tradisjonelt intranett
Interne sosiale medier
Meldingstjenester
• Skype
• Slack
• Hipchat
• Teams
Sosiale medier
• Yammer
• Workplace

48. Sosiale medier og sikkerhet
Intern bruk av sosiale medier - internett

49. o Innaktive kontoer som blir spammet, eller hacket og
misbrukt
o Menneskelige feil. Eks privat/sensitivt info som deles
ukritisk eller ved en feil
o Tidligere medarbeidere som fortsatt har tilgang - Hvem
sitt ansvar?
o Skadelige apper - som medarbeidere kan
bruke/installere på sine enheter
o Hacks og angrep på aktive kontoer
Mulige sikkerhetsutfordringer

50. o Er ansatte som er aktive i sosiale medier en styrke eller utfodring for
bedriften?
o Sikkerhet for de ansatte – personvern
o Hva kan man kreve/ikke kreve av medarbeidere? – Ganske lite
o Motivere ansatte til å bli gode delere/positive på vegne av bedriften.
Eks: #bouvetlivet
o Et godt arbeidsmiljø er et godt utgangspunkt for å unngå problemer
og sikre positivt deling.
o Hvilke ansatte er aktive - vil/kan disse gjøre noe?
o Gi dem frihet til selv å utforme det det vil dele - respekter deres
personvern
Ansatte i sosiale medier

51. o Plassere ansvar (eierskap)
o Har vi en policy/retningslinjer
o Oppfølging av døde/innaktive konto (eierskap på rolle/avdeling, ikke
person)
o Opplæring i egen avdeling/bedriften/nøkkelressurser
o Begrens tilgang – need to have/nice to have
o Gode passord
o Sikkerhetsteknologi
Tiltak mot sikkerhetstrussler

52. Sosiale medier og nettstedet
Hvordan kan dere sørge for at nettstedet støtter aktiviteter i sosiale medier?

53. Gi meg det jeg trenger, hvor jeg trenger det, når jeg
trenger det: Safari, Tripadvisor, musikk, NSB-appen mv.
når iOS ”tror”/vet jeg trenger det.

54. ”By 2020, customers will manage
85% of their relationships without
talking to a human.

55. Nettstedet er det digitale navet

56. Koble sammen alle sidene/stedene og
Gi meg det jeg trenger, hvor jeg
trenger det, når jeg trenger det!

57. Samspill mellom eide, kjøpte og fortjente flater

58. 4 human

59. Evry

60. Evry

61. Visma

62. Hesnes Group

63. Høyskolen i Sør-øst Norge

64. ”Må bruke eide flater slik at vi oppnår
fortjent omtale. Kjøpte flater kan
støtte denne aktiviteten

66. Sosiale medier i fremtiden
Hva kan vi forvente oss?

67. o Langt mer bruk av video
o Mer direkte dialog 1 -1
o Maskinlæring og økt bruk av data (Boter og AI)
o Mer stemmestyring
o Langt mer avanserte algoritmer, bedre
integreringer og flere automatiserte prosesser
o Marketing automation
o Kontakt/dialog er fullintegrert i CRM-systemet
Ca 2020

68. o EUs betalingstjenestedirektiv (PSD2, Revised
Payment Service Directive) fører til at
bankenes monopol på kunders
kontoinformasjon og betalingstjenester
oppheves. Baner vei for betaling i Facebook
Messenger og kort vei til «kjøpe-knapper»
rett i de sosiale kanalene.
o Hva skjer med kredittkortene våre og Vipps
da?
o Hva skjer med nettsiden og deres
behov/ønsker for integrasjon mot sosiale
kanaler?
EUs betalingstjenestedirektiv

69. Takk for meg
Kontakt:
carl.grondahl@bouvet.no
91517667
@carlchristian