1. Fecha: Julio del
2005
CURSO VIRTUAL ISO 9000
Semana::2
MODULO
Versión 1
Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad Página 1 de 5
Taller Semana 2 : Política de Calidad
Taller Semana 2. Política de Calidad
Resultado de Aprendizaje del Taller: Aplicar los conceptos y principios
estudiados en los documentos expuestos en la segunda semana.
Ponderación: Este taller tiene un valor de 50 puntos.
Taller a desarrollar:
El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir
una política de calidad. Para esto en el cuadro anexo deberá:
a) Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A
b) Identificarlas Expectativas de la Organización, ubicándolas en la Fila B
c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila
B (expectativas de la organización), colocando en cada casilla el criterio que
considere en cuanto a:
Relación fuerte: 5
Relación media: 3
Relación débil: 1
Sin relación: 0
d) Totalizar vertical y horizontalmente
e) Seleccionar la(s) expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las
necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s).
f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no satisfechos por las
expectativas y definir la o las directrices.
g) Redactar la política de calidad.

2. Fecha: Julio del
2005
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h) Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz
i) Definir una meta ( esta consiste en las actividades que se deben realizar para
alcanzar el objetivo, actividades a corto plazo), indicador de la Meta, Tiempo
( periodo de Medición) , Responsable.

3. Fecha: Julio del 2005
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B. EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA
CRITERIO TOTAL
A. NECESIDADES CLIENTE
TOTAL
Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0

4. Fecha: Julio del 2005
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POLITICA DE CALIDAD:
Directriz de
Obejtivo Meta Indicador Tiempo Responsable
Calidad
POLITICA
DE CALIDAD:

5. Fecha: Julio del 2005
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