7e Rencontres nationales de la communication interne. Conférence d'ouverture, Comprendre le changement, Anne-Lise Seltzer sociologue et consultante en accompagnement du changement.

1. La communication interne en période
de changement
Comprendre le changement
pour mieux l’appréhender
Anne-Lise Seltzer
13 février 2014 • PARIS
7E RENCONTRES NATIONALES
communication interne

2. 1. Le changement et l’évolution de ses
représentations
2. Le changement au travers de la grille de
lecture de la sociologie de l’entreprise
3. Le pilotage du changement
Conclusion : le rôle de la communication

3. 1. Le changement et l’évolution de ses représentations
Le changement
s’affiche partout !

4. 1. Le changement et l’évolution de ses représentations
Une évolution progressive vers une représentation
d’un changement « obligatoire »
 Du changement comme moyen à un changement qui
devient une fin en soi
 Du changement ponctuel au changement permanent
 Une vision d’un changement naturel adossée à la notion de
progrès
 Et très souvent, un changement qui est contraint par
l’extérieur

5. 1. Le changement et l’évolution de ses représentations
Des représentations qui font du changement une
activité comme les autres
 Transformer la structure devient l’activité majeure de la
gestion managériale
 Le changement est mis sous pilotage de manière
rationnalisée, il est conduit de façon technocratique
 Le changement devient une nouvelle norme de l’organisation

6. 1. Le changement et l’évolution de ses représentations
Conséquences pour les équipes
 La difficulté de questionner la légitimité du changement
 Une mystique du changement fondée sur un futur idéal (qui
n’existera jamais…) par rapport à un passé renié
 L’impossibilité d’être contre le changement
 Des équipes qui perdent le sens du changement et qui ne voit
que du mouvement

7. 2. Le changement au travers de la grille de lecture de
la sociologie de l’entreprise
 Et s’il n’y avait pas un changement mais des
changements
 De quel(s) changement(s) est-il question ?
 Ce qui est important : le moment du passage entre deux
états
Le changement
est un processus

8. 2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de
l’entreprise
Le modèle d’analyse
Système
Culture
Environnement
Interactions

9. 2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de
l’entreprise
Le temps du diagnostic : comprendre une situation et voir
à quels endroits agir ou comment entrer dans le sujet
Groupe de
pairs
Nature des
relations entre
les parties
Institution
Organisation

10. 2. Le changement au travers de la grille de lecture de la sociologie de
l’entreprise
Un exemple
GROUPE
DE PAIRS
Stratégie d’évitement
des conflits et
d’accommodement
au travail
Reconnaissance
professionnelle
PATIENTS
INFIRMIÈRES DE NUIT
Rupture réciproque
INSTITUTION
ORGANISATION
Ambiguïté du rôle confié
à l’encadrement

11. 3. Le pilotage du changement
Un contexte qui interagit sur le pilotage du
changement dans les organisations
 Une logique de l’hyper-performance alliée à une logique de court
terme, la gestionnarisation des organisations
 Une crise du travail en France : des tensions qui s’exacerbent et
des signes de désengagement des collaborateurs
 Des nouvelles technologies qui viennent bouleverser les lignes
habituelles du travail dans les organisations
 Un individu qui prend l’habitude de donner son avis partout.. sauf
dans les organisations

12. 3. Le pilotage du changement
Les risques en matière de conduite du changement
 Un changement perçu uniquement comme de la modernisation et
conduit à marche forcée
 Une conduite du changement faite de manière gestionnaire avec une
vision mécaniste du changement
 Des projets de changement qui se superposent et tombent
toujours sur les mêmes personnes
 Une accélération des projets qui ne laisse pas le temps à
l’apprentissage
Or le changement, c’est permettre aux
gens de faire de nouveaux apprentissages

13. 3. Le pilotage du changement
Comment créer les conditions des changements ?
 Des enjeux clairs et réels des changements à conduire
 Un porteur institutionnel légitime
 Des dispositifs de travail qui vont permettre aux acteurs
o
o
o
o
d’échanger et de confronter leurs représentations
d’identifier les problèmes à traiter
de participer à construire des solutions et les expérimenter
d’élaborer de nouvelles interactions
 Une dimension temps à prendre en compte

14. 3. Le pilotage du changement
Quelques axes de travail pour construire un dispositif
 Un temps d’analyse de la situation pour identifier les priorités d’actions
 Un plan d’action à mener de manière cohérente sur 3 dimensions :
o au niveau institutionnel
o au niveau des collectifs de travail, des métiers, des services
o au niveau individuel
 Identifier les acteurs légitimes pour accompagner les actions selon la
nature des actions et l’avancée du dispositif
 Créer des espaces d’échanges sécurisés sur le projet pour permettre
aux personnes d’être les acteurs des nouvelles organisations
 Avancer pas à pas en irriguant l’organisation peu à peu de ce qui se
passe dans les groupes de travail pour un effet percolation

15. Conclusion : et le rôle de la communication….

16. Un rôle à la fois de conseil et d’acteur
 Contribuer à partager le sens …. à condition qu’il ait été explicité …
 Etre force de proposition pour mener l’enquête en amont sur les
enjeux du changement pour les équipes
 Articuler les différents projets les uns aux autres et alerter sur les
incohérences entre les différents niveaux (discours, actions, …)
 Construire des dispositifs qui ouvrent des espaces d’échanges et
d’expérimentation
 Questionner les équipes sur leurs compréhension des projets
 Alerter sur les difficultés de compréhension et d’engagement des
équipes
 ….
Mais attention au super-héro qui s’épuise !

17. Merci de votre attention
Questions – Réponses

18. La communication interne en période
de changement
Ateliers
de réflexion et d’échanges
13 février 2014 • PARIS
7E RENCONTRES NATIONALES
communication interne

19. Thème 1 (salon Jean-Paul Laurens)
Réussir les premiers temps d’une mandature :
comment se positionner en accompagnateur
clé des changements ?
Thème 2 (salle plénière)
En situation de réorganisation de la
collectivité, de l’organisme : comment
accompagner les équipes dans les projets de
changement ?