L’étude Cap’Com / Lecko sur l’impact du numérique dans les services communication des collectivités territoriales montre une forte évolution de la profession. En particulier, l’émergence du rôle du communicant local en tant qu’animateur du territoire est notoire. En quoi et comment le numérique contribue-t-il à renforcer ce rôle ? • Clément Farrugia, consultant, présentera les enseignements clefs de l’étude Cap’Com / Lecko • Etienne Henry, community manager de la ville d’Angers, présentera les interactions du gestionnaire de communautés numériques avec son environnement

1. Habitants 2.0
Adapter sa stratégie de communication dans
un territoire connecté
6E
RENCONTRES NATIONALES
En quoi et comment le
numérique contribue-t-il à
renforcer le rôle d’animateur du
territoire ?
@c_farrugia
@LOKIKOOL

2. 6E
RENCONTRES NATIONALES
1°/ Pourquoi le numérique permet-il de renforcer le
rôle d'animateur du territoire ? (10’ - Clément)
2°/ Comment l'usage du numérique renforce-t-il le
rôle d'animateur du territoire ? (20’ - Etienne)
3°/ Les limites du numérique comme animateur du
territoire (10’ - Clément)

3. 6E
RENCONTRES NATIONALES
De quoi parlons-nous ?
Définitions Larousse du terme "animer" :
• Donner à quelque chose la vie ou l'apparence de la vie
• Douer quelque chose de mouvement
• Inspirer quelqu'un, le pousser à agir
Contraires du terme "animateur" d’après le CNRTL* :
• Démolisseur
• Fossoyeur
• Frein
• Rabat-joie
Pourquoi le numérique permet-il de renforcer
le rôle d'animateur du territoire ?
* Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales

4. 6E
RENCONTRES NATIONALES
Les communicants sont déjà sensibilisés aux
actions d'animation :
• Fonctions centrales :
Informer / Expliquer et accompagner les décisions / Défendre des
valeurs et promouvoir des comportements responsables / Assurer le
dialogue entre les institutions et les citoyens
• Fonctions complémentaires :
Accueillir / Écouter, au sens de recueillir de manière organisée des
informations / Promouvoir la légitimité des organisations et des
actions publiques / Contribuer au maintien du lien social
è On parle bien de renforcement du rôle
d’animateur

5. 6E
RENCONTRES NATIONALES
Quel apport du numérique dans ce contexte ?
Volume, Vitesse, Variété
• Grâce à l’outil
Qualification, multicanal, feedback
• Pour toucher sa cible
Attentes croissantes
• Du citoyen

6. 6E
RENCONTRES NATIONALES
L’acteur central : le community manager
Comment l'usage du numérique renforce-t-il
le rôle d'animateur du territoire ?

7. 6E
RENCONTRES NATIONALES
Le genre idéal ?
A la confiance des équipes et des élus - Neutre - Ultra-connecté – Droit à l’erreur
Disponible Formateur Médiateur
Ne craint pas les situations tendues
Joue le jeu …
Du terroir
Autonome, plus
vraiment junior pas
tout à fait senior
Empathique

8. 6E
RENCONTRES NATIONALES
- Rendre encore plus visible les liens entre la ville et ses
« acteurs » :
- Utilisation des panneaux numériques en ville en tant
que relais connexions au 2.0 :
Orienter :

9. 6E
RENCONTRES NATIONALES
La communication 2.0 un modèle donnant / donnant, le
participatif devient également instructif et les jeux servent
aux différentes actions de communication :
Lors des Journées européennes du patrimoine :
Où sommes-nous ? Films
Une habile combinaison de : Vie du quartier / Histoire de la
ville / Agglomération projets et compétences -> eau !

10. 6E
RENCONTRES NATIONALES
Annonce
#JEP2013 Lancement
Tweetwalls +
PNs outdoors
Aide
Engagement
+
Viralité
Réponse
Le CM au cœur d’une
stratégie transmedia

11. 6E
RENCONTRES NATIONALES
#SPORTANGERS@Angers
@hawksangers ; @yankeesangers ;
@anjoufoorball @angersnoyanthbc ;
@etoide_d_or ; @ufab etc …..
@SCO_angers …..
Repérer les « animateurs et fans présent
lors des matchs et en faire des reporters
LT
乾杯

12. 6E
RENCONTRES NATIONALES
Les fractures numériques
#médiation
#(re)connaissance
#maillage
Les limites du numérique comme animateur
du territoire
cc by-nc-nd 2.0 by Myxi

13. 6E
RENCONTRES NATIONALES
Le numérique est le cheval de Troie du
changement
#organisation
#processus
#collègues
#...
Les limites du numérique comme animateur
du territoire
cc by-nc-nd 2.0 by M Reza Faisal

14. 6E
RENCONTRES NATIONALES
Besoin d'une identification claire, rapide et
sans ambiguïté de l'émetteur du message
#millefeuille
#DSP
#markterr
#galaxieDeSites
Les limites du numérique comme animateur
du territoire
cc by-nc-nd 2.0 by U.S. Department of Defense

15. 6E
RENCONTRES NATIONALES
Pour une cure de désintroll, prenez deux
doses de vie réelle !
#altérité
#énergie
#co-construction
#prototypes
Les limites du numérique comme animateur
du territoire
cc by-nc-nd 2.0 by Greg McMullin

16. 6E
RENCONTRES NATIONALES
Merci pour votre attention.
Place aux questions !
@c_farrugia
@LOKIKOOL