Vortragende: Lea Zey & Philipp Dietz Thema: Prozessautomatisierung für den Bereich Schaden in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

1. Philipp Dietz & Lea Zey | Düsseldorf | 17.01.2018
Camunda in der Provinzial Rheinland
Bereich Leistung

2. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland2

3. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Wer sind wir? Und was machen wir?
Lea Zey
Anwendungsentwicklerin
Philipp Dietz
Anwendungsentwickler
Programm Tempo
Projekt Tempo Leistung
Automatisierung von Schadenprozessen

4. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Die Provinzial Rheinland
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Gegründet 1836 in Koblenz
Seit 1875 Hauptsitz in Düsseldorf
Nummer 4 unter den öffentlichen Versicherern
Rund 2 Mio. Kunden
Mehr als 3.700 Mitarbeiter
im Innen- und Außendienst

5. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Unser Geschäftsgebiet
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Im Geschäftsgebiet der Provinzial Rheinland und
der Lippischen Landes-Brandversicherungsanstalt
wohnten zum 31.12.2015 rund 12 Mio. Einwohner.
Das sind knapp 14 Prozent der Einwohner des
Bundesgebietes.
Sachsen-
Anhalt
Sachsen
Thüringen
Hessen
Nordrhein-
Westfalen
Brandenburg
Provinzial Rheinland
Lippische Landes-Brandversicherungsanstalt
Schleswig-
Holstein
Mecklenburg-
Vorpommern
Niedersachsen
Bremen
Hamburg
Berlin
Bayern
Baden-
Württemberg
Rheinland-
Pfalz
Saarland

6. Worum geht es im Projekt Tempo Leistung?

7. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Problemstellung
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8. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Unser fachlicher Prozess heute
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Kalkulatio
n
Werkstatt Provinzial
Sach-
bearbeiter
Dienst-
leister
Kalkulatio
n
Dienst-
leister
Provinzial
Sach-
bearbeiter
Kunde

9. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Projektziele
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Werkstatt Kunde
Dunkelverarbeitung von Schadenmeldungen durch
Potentialausschöpfung des GDV-Schadennetzes
Prozessautomatisierung mit Camunda

10. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland10
DAT
Control-
€xpert
Provinzial
DASG
Eucon
Audatex
Europcar
Actineo
eConsult
DCZ
Öl-AssAccidenta
INADIS
Sixt
Enterprise
Carglass
Potentialausschöpfung des GDV-Schadennetzes

11. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland11
Werkstatt
Schaden-
netz
ProvinzialXML (GDV-
Format)
XML (GDV-
Format
Prozess-
automation
Schaden-
netz
DienstleisterXML (GDV-
Format)
XML (GDV-
Format
Automatisierte Beauftragung von Dienstleistern

12. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Automatisierte Schadenabwicklung
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Dienstleister
Schaden-
netz
ProvinzialXML (GDV-
Format)
XML (GDV-
Format
Prozess-
automation
Schaden-
netz KundeXML (GDV-
Format)
XML (GDV-
Format

13. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Zusammenfassung
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Schaden-
erfassung
Dienstleister-
prüfung
Schaden-
bearbeitung
Schaden-
abwicklung

14. Und wie haben wir das genau umgesetzt?

15. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Herzstück: Der Eingangsprozess
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16. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Herzstück: Der Eingangsprozess
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17. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Herzstück: Der Eingangsprozess
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18. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Herzstück: Anstoß fachlicher Prozesse
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Aufruf:

19. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Anstöße aus internen, fremden Systemen
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20. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Postkorb
Integration in bestehende Systeme
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Eingangsprozess
Name

21. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
BeauftragungSchadendialog
Integration in bestehende Systeme
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Name
Name

22. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Architektur
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• Oberklasse für alle Delegates
• Fehlermail bei aufgetretenen Fehlern
• Typsicheres Holen der Metadaten
• Aufbauen des Kontexts
JavaDelegate
AbstractContext
JavaDelegate
Konkretes
Delegate

23. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Vorgaben
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• Delegates – so klein wie möglich
• Metadaten lesen
• Service aufrufen
• Metadaten zurückschreiben
…

24. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Hilfsmittel: Camunda Tasklist für den Eingangsprozess
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• Neuanstoß von Prozessen, die wegen Fehlern abgebrochen wurden
…
…

25. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Hilfsmittel: Unsere Erweiterung
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• Konstantengenerator
• Konstantenklasse mit Dateinamen
• Konstantenklasse pro Prozess
…
…
…

26. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Technische Tests
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• Unit-Tests
• Für alle Klassen: Delegates, aufgerufene Services, usw.
• Prozesstests
• Eine Testklasse pro Prozess
• Deployment-Test
• HappyPath
• JMX
• Vorabtest einzelner Services

27. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Fachliche Tests
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• Test der fachlichen Prozesse
• Aufruf der Prozesse durch Senden der Nachrichten in einer Testumgebung
• Selbstgeschriebenes Tool zur Bestückung der Queues
• Überprüfung der Variablen & Abläufe im Camunda Cockpit

28. Philipp Dietz & Lea Zey | 17.01.2018 | Camunda in der Provinzial Rheinland
Erfahrungen
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• Fachliche Gespräche anhand von Modellen

29. Dankeschön für
Ihre Aufmerksamkeit!
Gibt es noch Fragen?