El documento discute los modelos de calidad ISO-EFQM en la educación superior. Brevemente describe que la calidad implica un cambio cultural y metodología de gestión centrada en la mejora continua y satisfacción de clientes. También presenta los principales modelos y estándares internacionales de calidad como ISO 9001 e iniciativas como EFQM para evaluar la excelencia de las instituciones educativas.

1. Modelos de Calidad
ISO-EFQM
Educación Superior

3. calidad1.
(Del lat. qualĭtas, -ātis, y este calco del gr. ποιότης).
1. f. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes
a algo, que permiten juzgar su valor. Esta tela es de
buena calidad.
2. f. Buena calidad, superioridad o excelencia. La
calidad del vino de Jerez ha conquistado los mercados.
3. f. Carácter, genio, índole.
4. f. Condición o requisito que se pone en un
contrato.
5. f. Estado de una persona, naturaleza, edad y demás
circunstancias y condiciones que se requieren para un

4. La calidad es un camino donde el centro implementa
un sistema de mejora continua.
Al prestar un servicio tiene que satisfacer
expectativas mediante oferta de servicios.
Implica un cambio cultural, una metodología y
modelo de gestión de la organización, compromiso
con MC, desarrollo social, etc, considerando
necesidades del cliente en educación (primarios,
secundarios y terciarios)
Evaluación institucional/ Acreditación de programas

5. CALIDAD: normalizar para crear economía de
mercado global (lentes, medicamentos, etc)
Sistemas que cumples normas y requisitos
internacionales.
En Educación: satisfacer a la sociedad, asegurar futuro
y garantizar rentabilidad
(A. Senlle, 2005)
Calidad como ajuste a propósitos, como excelencia
o como respuesta a requerimientos del medio.
Simplificarlo de acuerdo a: definición de
competencias esenciales para desempeño profesional
y especificaciones que agregan misiones
institucionales. (Mª J. Lemaitre, en Aneca 2003)

6. BS5760: con fines militares separa elementos básicos
de calidad que ISO toma y agrupa por series.
De productos y servicios a orientación al cliente
basado en procesos
ISO 9001: requisitos para un sistema de gestión de
calidad mínimo para satisfacción
ISO 9004: MC, desempeño y eficiencia global de
organismo hacia la excelencia.
ISO 9001-2000: para la educación, principios de
gestión de calidad: organización enfocada al cliente,
liderazgo, participación personal, enfoque basado en
procesos, gestión basada en sistemas

7. Popular standards
ISO 31000 Risk management
ISO 9000 Quality management
ISO 26000 Social responsibility
ISO 14000 Environmental management
ISO 22000 Food safety management
ISO 50001 Energy management
ISO 3166 Country codes
ISO 4217 Currency codes
Connect with ISO:

11. Objetivo: potenciar posicionamiento organizaciones
europeas en mercados mundiales.
1991: establece premio de calidad
Basado los resultados, en logros de desempeño, en
mejora de indicadores clave, superar metas
establecidas y comparar con instituciones de referencia
Fundamentos: orientación a resultados, a clientes,
liderazgo y constancia en los objetivos, aprendizajeinnovación-MC (hábil cogn soc de vida/ ser-hacerconocer-convivir), gestión por procesos y hechos (E-a,
inv, transf), desarrollo e implicación de personas,
desarrollo alianzas, responsabilidad social

12. REDER: esquema EFQM para realizar evaluación que
establece lo que una organización tiene que hacer
sistemáticamente en MC. Matriz reder por atributos
en base a evidencias
Enfoque proceso-hacer/resultado-logro.
Círculo virtuoso

16. objetivo

23.  INQAAHE (Red Internacional de Agencias de aseguramiento de la
calidad)
 ENQA (Eurpean Network )
 RIACES (Red Iberoamericana de Calidad de Educación Superior)
 EQUIS (Sistema Europeo de mejora de la calidad)
 IAUP (International Association of University Presidents)
 TEEP (Proyecto Transeuropeo evaluación)
 Proyecto Tunning (crear índices referenciales en gama de disciplinas)
 Joint Quality Initiative (Belgium & Netherlands)
 Agencia Países Nórdicos
 CNE (Comite Nacional de calidad- Francia)
 ACQWIN (Alemania)
 ANECA(España)
CONEAU (Argentina)
 CNA (Chile)
 CNA (Comité Nacional de Acreditación- Colombia)
 CHEA (Council for HE Accreditation- USA

24. Hay cuatro categorías de iniciativas internacionales:
optimizar la convergencia con el reconocimiento
mutuo
la calidad transfronteriza
acreditación de los medios
creación de normas de calidad internacionales (Dirk
Van Dam, Consejo Flamenco)
Donde la planificación supone desarrollo conjunto
de procesos, pudiendo ser de dos tipos según la
dimensión de cambio:
desarrollo organizacional-sociotécnico
(organizaciones circulares)
transformación organizacional: se promueve con
lo anterior y estrategia profunda por necesidad de
modificar visión para crear organización de

25. El marco EEES establece garantizar en sus
actuaciones el cumplimiento de los objetivos
asociados a las enseñanzas que imparten, buscando
además su mejora continua. Por ello, las
universidades deben contar con políticas y Sistemas
de Garantía Interna de Calidad (SGIC)
Orientar el diseño del SGIC en los centros con
elementos transversales dirigidos al conjunto de la
Universidad .Por ejemplo, en lo referido al personal
académico, a los recursos materiales y servicios,
PROTOCOLOS de actuación para elaborar el SGIC.

28. CRITERIO: Procesos
SUBCRITERIO: Atención a la diversidad del
alumnado
- Planificación: Encuesta a profesores de los desafíos
que presenta para la docencia la diversidad
- Acción: Talleres de discusión experiencial a través
de foros y actividades presenciales de extensión …
- Revisión: Entrevistas al azar a alumnos
extranjeros…
Preguntas
Fortalezas
Debilidades

29. Enfoque
VerticalReputación
Modelo Neoliberal
Posicionamiento
competitivo
Efecto Mathew
Alemania y Japón
Enfoque
HorizontalFuncional
Modelo Social demócrata
Posicionamiento igualitario
Principio de Igualdad
Australia, Noruega, Irlanda

30. ARWU
China, 2003
Se basa en investigación y
premios nobel (135: 50 USA)
Global University Ranking
UK, 2009
Atributos y logros institucionales
Leiden Ranking
Holanda, 2008
Resultado científico
Scimago
España, 2009
Revistas e investigación
World University Ranking
UK, 2010
4 fuentes diferentes: artículos y
encuestas
THE
UK, 2004-2009
Investigación, docencia,
empleabilidad e intercionalidad
UK, 2012
5 categorías y perfil del proyecto
institucional
U-multirank
UE, 2011
Perfil institucional y de área
multidimensional
World’s Best College & UNis
USA, 2008
Actividad educativa. Relanzar
mercado USA
Webometrics
España, 2004
Actividad Web

34. Enfoque proceso E-A
Mide el conocimiento y las habilidades necesarias para
el mercado de trabajo en:
Habilidades genéricas
Habilidades de disciplinas específicas (Ingeniería y
Económicas)
Dimensión Contextual
PIAAC: International Assessment on Adult
Competencies

36. DEBATE SOBRE EL ROL DE LA ORGANIZACIÓN
UNIVERSITARIA COMO SISTEMA INTEGRANTE
ESENCIAL DE LA SOCIEDAD
ANALIZAR LOS MODELOS DE EDUCACIÓN QUE
SE ESTAN DESARROLLANDO DESDE LA
PERSPECTIVA DE LA INTERNACIONALIZACION
DE LA EDUCACION SUPERIOR (MASIFICACION)
CRITICA CONSTRUCTIVA EN PROPUESTAS DE
MEJORA DESDE LOS VALORES DE LA EDUCACION
AL MODELO INSTITUCIONAL

37. Los modelos de calidad han generado valor a la
asociación (de investigación educativa):
EVALUACION-CALIDAD (I. Canton, 2000)
Los modelos tienen un corte productivo, al cual la
educación se ha tenido que adaptar, sin generar gran
transformación en los modelos en el marco de su
misión corporativa .Además de sujetos empleables y
generación de conocimientos, la universidad cumple
un rol social de inclusión y generación de
ciudadanos íntegros en la complejidad de los
sistemas sociales del siglo XXI y en las dimensiones del
ser humano que compone la institución educativa
(saber ser, hacer y convivir)

38.  Calidad en los servicios educativos. Andres Senlle y Nilda Gutiérrez. Ediciones
Díaz de Santos, España. 2005
 Evaluación Cambio y Calidad en las organizaciones educativas. Fundec, 2000
 La calidad en la universidad. Evaluación e indicadores. Ignacio Gonzalez.
Ediciones Universidad de Salamanca , año.
 Evaluación de la calidad y acreditación. Espacio común de Educación Superior
UELAC. Aneca, Madrid, 2003.
 Estrategias de calidad en la universidad. Rebolloso. Promolibro, Valencia.2001
 (1997). Desarrollo y validación de un modelo de calidad universitaria como
base para su evaluación. RELIEVE, vol. 3, n. 1. Consultado en
http://www.uv.es/RELIEVE/v3n1/RELIEVEv3n1_2.htm
 Rankings and the reshaping of higher education. E. Hazelkorn. Palmgrave
MacMillan, England. 2011
 www.aneca.es
 http://www.oecd.org/education/highereducationandadultlearning/testingstu
dentanduniversityperformancegloballyoecdsahelo.htm
 www.rae.