6. Pasamos de la economía
del servicio a la
economía de la
experiencia
7. Para ser relevantes, es
necesario entender a nuestros
usuarios, los problemas que
están tratando de resolver y el
contexto en el que están
tratando de resolverlos.
8. Se trata de desarrollar empatía profunda con las
personas con las que estaremos entrando en
contacto.