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CONSUMIDOR
EL
Personalidades de consumidor   unitec - septiembre de 2015
“Un fantasma recorre el mundo:
el fantasma del consumismo”
TEORIA DE CONSUMO
@ ONSUMIENDO
CONSUMO
(Qpc)= f [Px, Yi, Px/Py, P]
@ ONSUMIENDO
DEL PIB ES
CONSUMO DE
HOGARES
65%
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
Necesidad
Personas
Industria
Producto
Deseo
Compra Consumo
Insatisfacción
Nuevo
Producto
Deseo
Compra Consumo
Insatisfacción
PIB
@ ONSUMIENDO
¿CUÁL ES EL PRODUCTO QUE
MÁS CONSUMIMOS?
@ ONSUMIENDO
≠
@ ONSUMIENDO
SÓLO HACEMOS
COMPRAS UN
DE NUESTRA VIDA
5%
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
DEL PIB ES
CONSUMO DE
HOGARES
65%
@ ONSUMIENDO
COMPRAS
Optimismo
Emoción
Euforia
Ansiedad
Negación
Temor
Desesperación
Pánico
Capitulación
Abatimiento
Depresión
Esperanza
Alivio
Optimismo
ESTADOS DE ÁNIMO Y CICLO ECONÓMICO
@ ONSUMIENDO
…ASOLUCIONES
DE PREGUNTAS…¿QUÉ ESTA PASANDO EN COMPRAS?
Optimismo
Emoción
Euforia
Ansiedad
Negación
Temor
Desesperación
Pánico
Capitulación Abatimiento
Depresión
Esperanza
Alivio
Optimismo
4,43%
2,82%
7,90%
7,03%
5,67%
8,61%
9,38%
-1,24%
0,83%
3,49%
3,58%
5,74%
4,53%
5,74%
1,97%
3,42%
2,02%
2,72%
4,64%
-4,00%
6,00%
sep.-08
oct.-08
nov.-08
dic.-08
ene.-09
feb.-09
mar.-09
abr.-09
may.-09
jun.-09
jul.-09
ago.-09
sep.-09
oct.-09
nov.-09
dic.-09
ene.-10
feb.-10
mar.-10
abr.-10
may.-10
jun.-10
jul.-10
ago.-10
sep.-10
oct.-10
nov.-10
dic.-10
ene.-11
feb.-11
mar.-11
abr.-11
may.-11
jun.-11
jul.-11
ago.-11
sep.-11
oct.-11
nov.-11
dic.-11
ene.-12
feb.-12
mar.-12
abr.-12
may.-12
jun.-12
jul.-12
ago.-12
sep.-12
oct.-12
nov.-12
dic.-12
ene.-13
feb.-13
mar.-13
abr.-13
may.-13
jun.-13
jul.-13
ago.-13
sep.-13
oct.-13
nov.-13
dic.-13
ene.-14
feb.-14
mar.-14
abr.-14
may.-14
jun.-14
jul.-14
ago.-14
sep.-14
oct.-14
nov.-14
dic.-14
ene.-15
feb.-15
mar.-15
abr.-15
DINAMICA DEL GASTO DE LOS HOGARES Y LA INFLACIÓN
001-TOTAL (T )-NACIONAL-PROMEDIO UNIDADES IPC
mor
speración
Pánico
Capitulación Abatimiento
Depresión
Esperanza
Alivio
Optimismo Optimismo
Emoción
Euforia
Ansiedad
Negación
Temor
Desesperación
Pánico
Capitulación Abatimiento
Depresión
Esperanza
Alivio
Optimismo
CAUSAS: Los gastos de los hogares han pérdido
dinámica desde febrero de 2014, después de venir de
un ascenso de ciclo de cerca de 14 meses, antedecidios
de 17 meses de descenso del ciclo anterior.
Estos ciclos tiene su fundamento en la euforia y temor
del comprador ante las decisiones de compra que ha
tomado y la información que el mercado les otorga, lo
que hace que ante una sensación positiva los hogares
gasten más y cuando recibe una señal negativa
(inflación, problemas políticos o un mala noticia
nacional), comienza a reducir esta dinámica en un
estado de prudencia, que puede desembocar en un
temor que lleva el mercado a una contención de
compra.
En 2015 se ha evidenciado que la inflación ha causado
que crezcan mas en gasto en pesos que en acceso a
productos, mostrando un nuevo comportamiento el
mercado.
@ ONSUMIENDO
CONSUMO
(Qpc)= f [Px, Yi, Px/Py, P]f [Px, Yi, Px/Py, P]
@ ONSUMIENDO
EL EFECTO
NUTELLA
@ ONSUMIENDO
¿CUÁL ES EL PRODUCTO MÁS
IMPORTANTE PARA SU BIENESTAR?
@ ONSUMIENDO
EL OBJETIVO DE
TODA EMPRESA ES
SATISFACER LAS
NECESIDADES DEL
COnSUMIDOR, LAS
UTILIDADES SOLO
SON RESULTADOS
@ ONSUMIENDO
NUEVA
TEORIA DE CONSUMO
@ ONSUMIENDO
¿QUIÉN
CONSUME
MODA?
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
LA IMPORTANCIA DE
CONOCER LA AUDIENCIA
 HOMBRE
 MAS DE 50 AÑOS
 DE UNOS 180 CM DE
ALTURA
 BRITÁNICO
 CASADO
 CON INGRESOS ANUALES
DE $10 MILLONES
 QUE LE GUSTA LA MUSICA,
EL ARTE Y LA FILANTROPIA
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
ENTORNO
MACRO
ECONOMIA EMPRESA
CONSUMIDOR
MARKETING… LOS FACTORES DE ANÁLISIS
RENTABILIDADMODA
INGRESO
DISPONIBLE
TENDENCIASPRODUCTO
PIB
Empleo
Inflación
Tipo de cambio
Comercio Exterior
Impuestos
Infraestructura
Valor de Marca
Rentabilidad
Percepción
Precios
Tarjetas de Crédito
Canales
Competencia
Gustos
Preferencias
Demografía
Generaciones
Edad del consumidor
Comprador
Pocketshare
Clima
Geografía
Temporada
Cultura
Religiones
Política
imaginarios
Todos somos compradores y
consumidores en muchos
momentos de nuestras vidas, y casi
nunca nos damos cuenta de la
dualidad que esto significa.
Como compradores pensamos en
hacer la mejor “cacería o
recolección” y como consumidores
buscamos la mejor forma de
satisfacer nuestras necesidades,
pese a que en muchos casos
actuamos de manera inconsistente
entre estas dos personalidades:
queremos lo mejor al menor precio
posible, y eso en la mayoría de los
casos simplemente no es posible.
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
CAZADOR=
COMPRADOR
Nuestro rol como compradores, es el de
cazadores y recolectores, y tiene como
función encontrar el mejor producto para
satisfacer una necesidad específica.
Históricamente las mujeres son mucho
mejores en este proceso que los hombres,
porque se han formado como
recolectoras, donde han desarrollado
capacidades para seleccionar entre
diversas opciones la más óptima de
todas; por el contrario el hombre, se ha
formado como cazador y por esto compra
de manera eficaz, encontrando un
producto que satisfaga la necesidad pero
quizá no era la mejor opción de compra.
En cada categoría actuaremos diferente,
porque simplemente no somos un único
tipo de comprador, ya que cambiamos
según nuestra necesidades y gustos en
cada grupos de productos.
@ ONSUMIENDO
CAZADOR DE
PROMOCIONES
Este tipo de comprador busca
siempre el mejor precio, no porque
no tenga con que comprar sino que
no considera que deba pagar más
del precio mínimo que hay en el
mercado para ese producto en
particular.
Todos somos cazadores de
promociones en alguna categoría, y
esto deja ver el nivel de relevancia
que tiene para nosotros el
producto.
Como cazadores podemos tener
una fuerte frecuencia de compra
del producto como en alimentos,
aseo e incluso bebidas.
@ ONSUMIENDO
CAZADOR DE
OPORTUNIDAD
La oportunidad llega en cualquier
momento, y este comprador así lo
sabe, por eso no tiene afán en
comprar las cosas inmediatamente
ni mucho menos estar persiguiendo
una promoción: simplemente sabe
que necesita o quiere comprar y
espera el momento indicado para
hacerlo.
Puede pagar el precio completo o
aprovechar una promoción, pero lo
que busca es encontrar ese
producto que siempre ha querido
que no es completamente
fundamental para su vida y
cotidianidad, y sabe que quizá
nunca pueda conseguir ese
producto.
@ ONSUMIENDO
CAZADOR DE
VALOR
Sabemos que necesitamos y que
queremos, y lo cazamos hasta
encontrarlo.
El cazador de valor comprende que
lo especial cuesta y esto hace que
en ciertas categorías nos
comportemos de una manera
diferente, ya que el precio no tiene
un peso relevante en la decisión de
compra.
Queremos valor por encima del
producto mismo, y estamos
dispuestos a pagar por eso y a
esperar para tenerlo.
@ ONSUMIENDO
31%
52%
18%
47%
39%
15%
54%
37%
8%
48%
40%
12%
37%
47%
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1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR
TIPOS DE COMPRADOR EN COLOMBIA
2010 2011 2012 2013 2014
@ ONSUMIENDO
33%
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46%
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40%
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46%
34%
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30%
9%
12%
9%
12%
14%
4%
11%
12%
EDUCACION
TRANS-COM
ALIMENTOS
HOUSING
TOTAL
VARIOS
SALUD
ENTRETENIMIENTO
VESTUARIO
TIPOS DE COMPRADOR POR CATEGORIAS DE CONSUMO 2014
1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR
@ ONSUMIENDO
16%
45%
46%
47%
48%
50%
51%
52%
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71%
86%
65%
44%
43%
40%
40%
37%
36%
33%
21%
23%
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19%
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11%
13%
12%
13%
13%
15%
22%
7%
1%
INTERNET
CADENA
SUPERMERCADO
TIENDA DE BARRIO
TOTAL
CENTRO COMERCIAL
ALMACEN
CATALOGO
AMBULANTE
ZONA
PUNTO DE PAGO
TIPOS DE COMPRADOR POR CANALES DE CONSUMO 2014
1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR
@ ONSUMIENDO
BUSCADOR=
CONSUMIDOR
Como consumidores actuamos
entre la libertad de hacer lo que
queremos, con la limitación de
hacerlo con lo que tenemos a
nuestra disposición.
Podemos comprar cosas que se
crearon para ser usadas de una
manera y las aprovechamos de una
manera completamente distinta,
porque nos hemos apropiado del
producto y le hemos sacado
muchas satisfacciones.
Ser consumidor es el momento más
complejo del mercado y el menos
comprendido, porque tiene que ver
con nuestra cotidianidad y estilo de
vida, y es el momento donde lo
masivo se transforma en particular.
@ ONSUMIENDO
BUSCADOR DE
EXPERIENCIAS
Buscamos experiencias para
aprender, para comprender, para
compartir; queremos conocer todos
los escenarios posibles para saber
realmente que es lo que nos gusta.
El buscador de experiencias es un
consumidor en formación, que
experimenta en cada categoría
para comprender que es lo que
mejor satisface su necesidad en
ese momento; puede ser un joven o
una persona mayor, con pocos o
muchos ingresos, pero
simplemente esta descubriendo la
categoría y quiere vivirla al
máximo probando todo lo que le
sea posible.
@ ONSUMIENDO
BUSCADOR DE
TIEMPO
El tiempo es la moneda de hoy.
Muchos dicen que sufren por no
tenerlo, y la verdad es que destinan
más tiempo a lo que les gusta que
a lo que no.
Por esto, los Buscadores de tiempo
quieren que los productos que
consuman sirvan para manejar este
limitado recurso. Hoy los productos
deben dar tiempo y deben ser tan
satisfactorios que les dediquemos
más tiempo que a otras cosas.
Este consumidor es dueño de su
tiempo y es un fuerte conocedor de
la categoría, por eso busca que el
producto le permita disfrutarlo
completamente.
@ ONSUMIENDO
BUSCADOR DE
BIENESTAR
Todos buscamos un estado de
bienestar, y cada uno lo define de
manera diferente.
El Buscador de Bienestar es un
experto en la categoría, la
experimento, la manejo, domino
sus tiempo y ya sabe que quiere,
como le gusta y como, donde y
cuando consumirla.
Llegar a este punto no requiere
años, sino intensidad y dedicación
para poder aprovechar al máximo
el consumo del bien, y eso sólo se
logra en productos que estén
emocionalmente vinculados a la
persona.
@ ONSUMIENDO
21%
74%
6%
17%
75%
7%
17%
76%
6%
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73%
5%
17%
76%
7%
1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR
PERSONALIDADES DE CONSUMIDORES EN COLOMBIA
2010 2011 2012 2013 2014
@ ONSUMIENDO
CONSUMIDOR
EL
ES EL QUE NO EDUCA AL
@ ONSUMIENDO
12%
20%
22%
36%
43%
50%
58%
73%
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41%
42%
20%
16%
5%
3%
5%
5%
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9%
0%
6%
4%
ALIMENTOS
VARIOS
TOTAL
HOUSING
SALUD
VESTUARIO
EDUCACIÓN
ENTRETENIMIENTO
TRANS-COM
PERSONALIDADES DE CONSUMIDOR POR GRUPOS DE CONSUMO
1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR
@ ONSUMIENDO
13%
13%
22%
23%
25%
32%
44%
58%
63%
66%
68%
84%
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63%
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36%
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30%
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5%
5%
1%
5%
5%
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12%
4%
0%
SUPERMERCADO
TIENDA DE BARRIO
TOTAL
PUNTO DE PAGO
CADENA
CATALOGO
AMBULANTE
CENTRO COMERCIAL
ALMACEN
ZONA
INTERNET
PERSONALIDADES DE CONSUMIDOR POR CANAL 2014
1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR
@ ONSUMIENDO
Precio Valor
AprendizExperto
Comprador
Consumidor
@ ONSUMIENDO
LÍQUIDA
Somos líquidos cuando no tenemos
control; estamos en una fase de
aprendizaje de consumo y por eso
le damos poca importancia al
producto, reflejando esto en una
alta frecuencia de compra y
consumo del producto pero por
medio de precios bajos; situación
que permite comenzar a
comprender la categoría pero tiene
la dificultad que al pagar lo mínimo
es difícil conocer realmente el
producto y su nivel de satisfacción
de la necesidad.
@ ONSUMIENDO
PRUDENTE
Aprender algo en cuestión de tener
la oportunidad. Los Prudentes son
esas personas que saben que
deben aprender de una categoría
porque ya sienten las necesidades
que está puede solucionar, pero no
tienen el afán de hacerlo.
Llega el momento indicado para
aprender a satisfacer ese deseo y
lentamente la persona comienza a
experimentar cuál es su mejor
opción, como hacerlo, donde
hacerlo y para tener control de la
situación, no deja que el precio sea
una variable relevante en la toma
de decisión.
@ ONSUMIENDO
INTENSA
Aprender en la mejor opción, vivir
intensamente el valor de las cosas
y aprender con los mejores, con los
expertos.
Los Intensos entran a la categoría
con la certeza que es parte
fundamental de su vida, y
comienzan su formación como
consumidores sin ningún tipo de
limitación, porque su objetivo es
satisfacer esa necesidad y deseo
que tienen de ser parte de ella.
Los Intensos aprenden rápido y
buscan la mejor orientación posible
en compra y consumo.
@ ONSUMIENDO
EFICAZ
Ser Eficaz es comprender que la
categoría o el producto tiene un
nivel limitado de relevancia para él,
y ha llegado al punto de
conocimiento y dominio que
necesita de la categoría y por esto
no esta dispuesto a pagar más de
lo mínimo necesario.
Busca productos que cumplan su
satisfacción básica, que sean
fáciles de usar y que en lo posible
le ahorren tiempo par usarlo en
otras categorías de consumo, y por
eso no esta dispuesto a pagar de
más por un valor que no considera
necesario.
@ ONSUMIENDO
CÓMODA
La comidad es un buen estado.
Sólo se requiere que las cosas
pasen teniendo el control la
situación.
Los Cómodos son personas que
buscan las oportunidades
correctas para comprar y consumir
los productos que conocen y
comprenden los tiempos que
requiere y que generan.
Este personalidad es propia de los
productos que son importantes
para las personas en su
cotidianidad, que los acompañan
todo el día, inclusive en los casos
cuando su presencia es tan común
que pasan desapercibidos.
@ ONSUMIENDO
TRANQUILA
La tranquilidad es la consecuencia
del control, el conocimiento y la
calma de vivir el momento; siempre
habrá problemas y retos, pero los
Tranquilos saben que quieren,
como usarlo, cuando y donde, y
comprenden el valor de ciertas
categorías por las que pagan un
mayor precio, sabiendo que el
retorno esperado es muy alto.
@ ONSUMIENDO
OPTIMIZADORA
Llega el punto en que somos
expertos en una categoría y
comprendemos que no es
necesario buscar la mejor opción
para satisfacer nuestra necesidad,
asi esta sea muy importante para
nosotros.
Los Optimizadores han
comprendido que lo mas barato
puede ser lo mejor para ellos, y han
comprendido que tener una enorme
diferencia entre precio y valor
esperado es fuerte motivador para
ellos.
Ser experto lleva tomar las mejores
decisiones de consumo y tener el
control sobre la mejor decisión de
compra.
@ ONSUMIENDO
ACTUAL
No todo producto es actual, no
todo momento es contemporáneo,
no toda persona esta lista para
asumir la velocidad de la
innovación.
Los Actuales son esas personas
que dominan el consumo de la
categoría, le dan mucha
importancia y esperan las
oportunidades correctas para
comprar lo que los mantendrá con
la ventaja en el mercado.
No son compradores compulsivos,
porque están a la moda, y no con la
moda; no se dejan llevar por todo lo
nuevo e innovador, sino por aquello
que consideran se ajusta a su
estilo de vida, y no lo contrario.
@ ONSUMIENDO
PLENA
Después de experimentar en una
categoría en específico, pasamos a
dominar sus tiempos y nos
convertimos en expertos, y en el
camino comprendimos que la mejor
opción tiene un mayor valor, quizá
porque uno menor es una versión
incompleta del que se necesita.
Ser Pleno en una categoría es
graduarse del curso de comprador
y consumidor, al punto que se
compran los productos sin mirar su
precio y se usan de maneras
impredecibles. Asi, se logra un
punto máximo en este camino.
@ ONSUMIENDO
LIQUIDA; 11%
PRUDENTE; 9%
INTENSA; 3%
EFICAZ; 35% COMODA; 29% TRANQUILA; 9%
OPTIMIZADORA; 2%
ACTUAL; 2%
PLENA; 1%
PERSONALIDADES EN 2013
@ ONSUMIENDO
LÍQUIDA; 107
PRUDENTE; 59
INTENSA; 86
EFICAZ; 129
CÓMODA; 93
TRANQUILA; 92
OPTIMIZADORA; 116
ACTUAL; 181
PLENA; 49
35
55
75
95
115
135
155
175
195
2010 2011 2012 2013 2014
PERSONALIDADES EN COLOMBIA
SI EN 2010 ERAMOS 100, ¿CUÁNTOS SOMOS HOY?
@ ONSUMIENDO
5%
18%
28%
24%
15%
44%
26%
10%
5%
14%
16%
17%
18%
22%
46%
8%
2%
3%
6%
2%
24%
8%
9%
2%
39%
26%
22%
26%
18%
9%
13%
38%
35%
27%
14%
28% 19% 8%
2%
28%
9%
5%
4%
2% 5%
3%
0%
12%
2% 1% 6%
0% 0%
3% 0% 1%2% 4% 2%
0% 0% 3% 3% 1%1% 0% 2% 0% 0% 0% 0%
ALIMENTOS HOUSING VESTUARIO SALUD EDUCACIÓN ENTRETENIMIENTO TRANS-COM VARIOS
PERSONALIDADES POR GRUPOS DE COMPRA
PLENA
ACTUAL
OPTIMIZADORA
TRANQUILA
CÓMODA
EFICAZ
INTENSA
PRUDENTE
LÍQUIDA
@ ONSUMIENDO
6%
14%
11%
30% 30%
53%
13%
7%
21%
15%5%
9%
11%
25%
21%
11%
38%
5%
1% 12%
2%
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8%
6%
3%
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5%
39%
41%
32%
12%
18%
14%
3%
38%
64%
35%
32%
10%
31%
9%
14%
11% 27%
36%
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18%
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3%
8%
3%
5%
4%
2%
10%
1%
9%
2%
1%
3%
9%
2%
4%
0%
2%
1%
1%
2% 0% 2% 1% 2%
1% 0% 2% 0%
2%
1% 1% 0% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 2%
TIENDA AMBULANTE CADENA ALMACEN CENTRO
COMERCIAL
ZONA INTERNET SUPERMERCADO PUNTO DE PAGO CATÁLOGO
PERSONALIDADES POR CANAL DE COMPRA
PLENA
ACTUAL
OPTIMIZADORA
TRANQUILA
CÓMODA
EFICAZ
INTENSA
PRUDENTE
LÍQUIDA
@ ONSUMIENDO
EL GRAN ERROR:
1. COMUNICAMOS ATRIBUTOS
2. PLANTEAMOS EXPERIENCIA
3. PERO NUNCA
ENSEÑAMOS A
USAR EL PRODUCTO
CÓMO DEBE SER
@ ONSUMIENDO
LA RECETA MÁGICA:
1. HAGA UNA PROMESA QUE
PUEDE CUMPLIR
2. VENDA LO QUE ES, AL QUÉ
ES
3. DIGALE AL COMPRADOR:
ÚSELO BIEN Y LOGRARÁ LA
SATISFACCIÓN QUE QUIERE
4. TENGA UN CANAL PARA
AYUDARLE
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
DEL PIB ES
CONSUMO DE
HOGARES
65%
@ ONSUMIENDO
COMPRAS
DEL PIB ES
CONSUMO DE
HOGARES
100%
SÓLO HACEMOS
COMPRAS UN
DE NUESTRA VIDA
5%
@ ONSUMIENDO
CONSUMIMOS
UN DE NUESTRA
VIDA
100%
@ ONSUMIENDO
¿QUÉ DEBEMOS HACER?
@ ONSUMIENDO
Marketing Panel RADDAR-SAP Colombia 2014
-
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0
- 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0
“TOMARDECISIONESCONBASEMÉTRICASDEMARKETING”Y10ES“TOMARDECISIONESCONBASEEN
INSIGHTS”,¿ENQUÉNUMEROUBICALASACCIONESDESUCOMPAÑÍAESTEAÑO?(PROMEDIO)
SI 1 ES “INVIERTO EN CONSTRUIR MARCA” Y 10 ES “INVIERTO PARA LOGRAR VENTAS”, ¿EN QUÉ NUMERO UBICA LAS ACCIONES DE SU COMPAÑÍA ESTE AÑO? (PROMEDIO)
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE FUENTES Y USOS DEL MARKETING EN COLOMBIA 2014 003-CEREALES Y PRODUCTOS DE PANADERIA (C )
133-LÁCTEOS, GRASAS Y HUEVOS (C )
159-ALIMENTOS VARIOS (C )
204-COMIDAS FUERA DEL HOGAR (C )
236-COMBUSTIBLES Y SERVICIOS PÚBLICOS (C )
248-MUEBLES DEL HOGAR (C )
260-APARATOS DOMÉSTICOS (C )
277-UTENSILIOS DOMÉSTICOS (C )
297-ROPA DEL HOGAR (C )
313-ARTÍCULOS PARA LIMPIEZA (C )
342-VESTUARIO (C )
390-CALZADO (C )
405-SERVICIOS DEL VESTUARIO Y CALZADO (C )
422-SERVICIOS PROFESIONALES (C )
444-BIENES Y ARTÍCULOS PARA SALUD (C )
470-INSTRUCCIÓN Y ENSEÑANZA (C )
496-ARTÍCULOS ESCOLARES Y OTROS RELACIONADOS (C )
595-TRANPORTE PÚBLICO (C )
622-COMUNICACIONES (C )
653-ARTÍCULOS PARA EL ASEO, CUIDADO PERSONAL (C )
684-ARTÍCULOS DE JOYERÍA, OTROS PERSONALES (C )
695-OTROS BIENES Y SERVICIOS (C )
Total general
Series24
Según este estudio es claro que el marketing parte de
insights (que en muchos casos puede ser intuición o
incluso decisiones de riesgo), para lograr vender más;
este hallazgo deja ver que el marketing colombiano
tiene mucho camino por recorrer aún, ya que la
construcción de marca es uno de los objetivos
fundamentales del proceso, y cada vez más se hace por
medio del estudio de las métricas de marketing y
conocimiento del mercado en mercados más
desarrollados.
EMPRESA DE FOCO COMERCIAL Y DE DECISIONES INSTINTIVASEMPRESA DE FOCO EN MARCA Y DE DECICIONES INSTINTIVAS
EMPRESA DE FOCO COMERCIAL Y DE DECISIONES TÉCNICASEMPRESA DE FOCO EN MARCA Y DE DECICIONES TÉCNICAS
@ ONSUMIENDO
Relative market
share
13%
Pocket share
40%
Concentración del
mercado según
Herfindal Index
5%
Brand
development
index BDI
5%
Brand penetration
%
14%
Top Of mind %
5%
Top Of heart
7%
Reservation Price
2%
Share of
Investment
9%
PESO DE MARKETING METRICS EN EL
COMPONENTE DEL ROMI EN COLOMBIA
20,3%
DE LAS
UTILIDADES
LAS HACE
MERCADEO
@ ONSUMIENDO
POR MUCHAS
RAZONES EL
MARKETING
NO HA SIDO TÉCNICO
EN COLOMBIA
@ ONSUMIENDO
@ ONSUMIENDO
¿QUÉ DEBEMOS HACER?SER
@ ONSUMIENDO
DEJEMOS UN
MEJOR PAIS PARA
NUESTROS HIJOS
Y UNOS GRANDES
HIJOS PARA
NUESTRO PAIS.
@ ONSUMIENDO
DEJEMOS UN MEJOR
MERCADEO PARA
NUESTROS HIJOS
Y MEJORES
CONSUMIDORES PARA
NUESTRO PAIS.
@ ONSUMIENDO
SI QUIERE YA ESTA CHARLA, ESCRIBA YA A:
CAMILO.HERRERA.CONSUMIENDO@GMAIL.COM
PONIENDO EN EL ASUNTO: CHARLA PERSONALIDADES DE CONSUMO
E INMEDITAMENTE LE RESPONDERE CON UN LINK DE DESCARGA
MUCHAS GRACIAS
POR DEJARME COMPARTIR MI PASIÓN POR EL
CONSUMIDOR
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Personalidades de consumidor unitec - septiembre de 2015

  • 3. “Un fantasma recorre el mundo: el fantasma del consumismo”
  • 4. TEORIA DE CONSUMO @ ONSUMIENDO
  • 5. CONSUMO (Qpc)= f [Px, Yi, Px/Py, P] @ ONSUMIENDO
  • 6. DEL PIB ES CONSUMO DE HOGARES 65% @ ONSUMIENDO
  • 9. ¿CUÁL ES EL PRODUCTO QUE MÁS CONSUMIMOS? @ ONSUMIENDO
  • 11. SÓLO HACEMOS COMPRAS UN DE NUESTRA VIDA 5% @ ONSUMIENDO
  • 13. DEL PIB ES CONSUMO DE HOGARES 65% @ ONSUMIENDO COMPRAS
  • 15. …ASOLUCIONES DE PREGUNTAS…¿QUÉ ESTA PASANDO EN COMPRAS? Optimismo Emoción Euforia Ansiedad Negación Temor Desesperación Pánico Capitulación Abatimiento Depresión Esperanza Alivio Optimismo 4,43% 2,82% 7,90% 7,03% 5,67% 8,61% 9,38% -1,24% 0,83% 3,49% 3,58% 5,74% 4,53% 5,74% 1,97% 3,42% 2,02% 2,72% 4,64% -4,00% 6,00% sep.-08 oct.-08 nov.-08 dic.-08 ene.-09 feb.-09 mar.-09 abr.-09 may.-09 jun.-09 jul.-09 ago.-09 sep.-09 oct.-09 nov.-09 dic.-09 ene.-10 feb.-10 mar.-10 abr.-10 may.-10 jun.-10 jul.-10 ago.-10 sep.-10 oct.-10 nov.-10 dic.-10 ene.-11 feb.-11 mar.-11 abr.-11 may.-11 jun.-11 jul.-11 ago.-11 sep.-11 oct.-11 nov.-11 dic.-11 ene.-12 feb.-12 mar.-12 abr.-12 may.-12 jun.-12 jul.-12 ago.-12 sep.-12 oct.-12 nov.-12 dic.-12 ene.-13 feb.-13 mar.-13 abr.-13 may.-13 jun.-13 jul.-13 ago.-13 sep.-13 oct.-13 nov.-13 dic.-13 ene.-14 feb.-14 mar.-14 abr.-14 may.-14 jun.-14 jul.-14 ago.-14 sep.-14 oct.-14 nov.-14 dic.-14 ene.-15 feb.-15 mar.-15 abr.-15 DINAMICA DEL GASTO DE LOS HOGARES Y LA INFLACIÓN 001-TOTAL (T )-NACIONAL-PROMEDIO UNIDADES IPC mor speración Pánico Capitulación Abatimiento Depresión Esperanza Alivio Optimismo Optimismo Emoción Euforia Ansiedad Negación Temor Desesperación Pánico Capitulación Abatimiento Depresión Esperanza Alivio Optimismo CAUSAS: Los gastos de los hogares han pérdido dinámica desde febrero de 2014, después de venir de un ascenso de ciclo de cerca de 14 meses, antedecidios de 17 meses de descenso del ciclo anterior. Estos ciclos tiene su fundamento en la euforia y temor del comprador ante las decisiones de compra que ha tomado y la información que el mercado les otorga, lo que hace que ante una sensación positiva los hogares gasten más y cuando recibe una señal negativa (inflación, problemas políticos o un mala noticia nacional), comienza a reducir esta dinámica en un estado de prudencia, que puede desembocar en un temor que lleva el mercado a una contención de compra. En 2015 se ha evidenciado que la inflación ha causado que crezcan mas en gasto en pesos que en acceso a productos, mostrando un nuevo comportamiento el mercado. @ ONSUMIENDO
  • 16. CONSUMO (Qpc)= f [Px, Yi, Px/Py, P]f [Px, Yi, Px/Py, P] @ ONSUMIENDO
  • 18. ¿CUÁL ES EL PRODUCTO MÁS IMPORTANTE PARA SU BIENESTAR? @ ONSUMIENDO
  • 19. EL OBJETIVO DE TODA EMPRESA ES SATISFACER LAS NECESIDADES DEL COnSUMIDOR, LAS UTILIDADES SOLO SON RESULTADOS @ ONSUMIENDO
  • 27. LA IMPORTANCIA DE CONOCER LA AUDIENCIA  HOMBRE  MAS DE 50 AÑOS  DE UNOS 180 CM DE ALTURA  BRITÁNICO  CASADO  CON INGRESOS ANUALES DE $10 MILLONES  QUE LE GUSTA LA MUSICA, EL ARTE Y LA FILANTROPIA @ ONSUMIENDO
  • 28. @ ONSUMIENDO ENTORNO MACRO ECONOMIA EMPRESA CONSUMIDOR MARKETING… LOS FACTORES DE ANÁLISIS RENTABILIDADMODA INGRESO DISPONIBLE TENDENCIASPRODUCTO PIB Empleo Inflación Tipo de cambio Comercio Exterior Impuestos Infraestructura Valor de Marca Rentabilidad Percepción Precios Tarjetas de Crédito Canales Competencia Gustos Preferencias Demografía Generaciones Edad del consumidor Comprador Pocketshare Clima Geografía Temporada Cultura Religiones Política imaginarios
  • 29. Todos somos compradores y consumidores en muchos momentos de nuestras vidas, y casi nunca nos damos cuenta de la dualidad que esto significa. Como compradores pensamos en hacer la mejor “cacería o recolección” y como consumidores buscamos la mejor forma de satisfacer nuestras necesidades, pese a que en muchos casos actuamos de manera inconsistente entre estas dos personalidades: queremos lo mejor al menor precio posible, y eso en la mayoría de los casos simplemente no es posible. @ ONSUMIENDO
  • 31. CAZADOR= COMPRADOR Nuestro rol como compradores, es el de cazadores y recolectores, y tiene como función encontrar el mejor producto para satisfacer una necesidad específica. Históricamente las mujeres son mucho mejores en este proceso que los hombres, porque se han formado como recolectoras, donde han desarrollado capacidades para seleccionar entre diversas opciones la más óptima de todas; por el contrario el hombre, se ha formado como cazador y por esto compra de manera eficaz, encontrando un producto que satisfaga la necesidad pero quizá no era la mejor opción de compra. En cada categoría actuaremos diferente, porque simplemente no somos un único tipo de comprador, ya que cambiamos según nuestra necesidades y gustos en cada grupos de productos. @ ONSUMIENDO
  • 32. CAZADOR DE PROMOCIONES Este tipo de comprador busca siempre el mejor precio, no porque no tenga con que comprar sino que no considera que deba pagar más del precio mínimo que hay en el mercado para ese producto en particular. Todos somos cazadores de promociones en alguna categoría, y esto deja ver el nivel de relevancia que tiene para nosotros el producto. Como cazadores podemos tener una fuerte frecuencia de compra del producto como en alimentos, aseo e incluso bebidas. @ ONSUMIENDO
  • 33. CAZADOR DE OPORTUNIDAD La oportunidad llega en cualquier momento, y este comprador así lo sabe, por eso no tiene afán en comprar las cosas inmediatamente ni mucho menos estar persiguiendo una promoción: simplemente sabe que necesita o quiere comprar y espera el momento indicado para hacerlo. Puede pagar el precio completo o aprovechar una promoción, pero lo que busca es encontrar ese producto que siempre ha querido que no es completamente fundamental para su vida y cotidianidad, y sabe que quizá nunca pueda conseguir ese producto. @ ONSUMIENDO
  • 34. CAZADOR DE VALOR Sabemos que necesitamos y que queremos, y lo cazamos hasta encontrarlo. El cazador de valor comprende que lo especial cuesta y esto hace que en ciertas categorías nos comportemos de una manera diferente, ya que el precio no tiene un peso relevante en la decisión de compra. Queremos valor por encima del producto mismo, y estamos dispuestos a pagar por eso y a esperar para tenerlo. @ ONSUMIENDO
  • 35. 31% 52% 18% 47% 39% 15% 54% 37% 8% 48% 40% 12% 37% 47% 15% 1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR TIPOS DE COMPRADOR EN COLOMBIA 2010 2011 2012 2013 2014 @ ONSUMIENDO
  • 37. 16% 45% 46% 47% 48% 50% 51% 52% 57% 71% 86% 65% 44% 43% 40% 40% 37% 36% 33% 21% 23% 13% 19% 12% 11% 13% 12% 13% 13% 15% 22% 7% 1% INTERNET CADENA SUPERMERCADO TIENDA DE BARRIO TOTAL CENTRO COMERCIAL ALMACEN CATALOGO AMBULANTE ZONA PUNTO DE PAGO TIPOS DE COMPRADOR POR CANALES DE CONSUMO 2014 1. CAZADOR DE PROMOCIONES 2. CAZADOR DE OPORTUNIDAD 3. CAZADOR DE VALOR @ ONSUMIENDO
  • 38. BUSCADOR= CONSUMIDOR Como consumidores actuamos entre la libertad de hacer lo que queremos, con la limitación de hacerlo con lo que tenemos a nuestra disposición. Podemos comprar cosas que se crearon para ser usadas de una manera y las aprovechamos de una manera completamente distinta, porque nos hemos apropiado del producto y le hemos sacado muchas satisfacciones. Ser consumidor es el momento más complejo del mercado y el menos comprendido, porque tiene que ver con nuestra cotidianidad y estilo de vida, y es el momento donde lo masivo se transforma en particular. @ ONSUMIENDO
  • 39. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS Buscamos experiencias para aprender, para comprender, para compartir; queremos conocer todos los escenarios posibles para saber realmente que es lo que nos gusta. El buscador de experiencias es un consumidor en formación, que experimenta en cada categoría para comprender que es lo que mejor satisface su necesidad en ese momento; puede ser un joven o una persona mayor, con pocos o muchos ingresos, pero simplemente esta descubriendo la categoría y quiere vivirla al máximo probando todo lo que le sea posible. @ ONSUMIENDO
  • 40. BUSCADOR DE TIEMPO El tiempo es la moneda de hoy. Muchos dicen que sufren por no tenerlo, y la verdad es que destinan más tiempo a lo que les gusta que a lo que no. Por esto, los Buscadores de tiempo quieren que los productos que consuman sirvan para manejar este limitado recurso. Hoy los productos deben dar tiempo y deben ser tan satisfactorios que les dediquemos más tiempo que a otras cosas. Este consumidor es dueño de su tiempo y es un fuerte conocedor de la categoría, por eso busca que el producto le permita disfrutarlo completamente. @ ONSUMIENDO
  • 41. BUSCADOR DE BIENESTAR Todos buscamos un estado de bienestar, y cada uno lo define de manera diferente. El Buscador de Bienestar es un experto en la categoría, la experimento, la manejo, domino sus tiempo y ya sabe que quiere, como le gusta y como, donde y cuando consumirla. Llegar a este punto no requiere años, sino intensidad y dedicación para poder aprovechar al máximo el consumo del bien, y eso sólo se logra en productos que estén emocionalmente vinculados a la persona. @ ONSUMIENDO
  • 42. 21% 74% 6% 17% 75% 7% 17% 76% 6% 22% 73% 5% 17% 76% 7% 1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR PERSONALIDADES DE CONSUMIDORES EN COLOMBIA 2010 2011 2012 2013 2014 @ ONSUMIENDO
  • 43. CONSUMIDOR EL ES EL QUE NO EDUCA AL @ ONSUMIENDO
  • 45. 13% 13% 22% 23% 25% 32% 44% 58% 63% 66% 68% 84% 81% 73% 77% 70% 63% 54% 36% 25% 30% 32% 4% 5% 5% 1% 5% 5% 3% 6% 12% 4% 0% SUPERMERCADO TIENDA DE BARRIO TOTAL PUNTO DE PAGO CADENA CATALOGO AMBULANTE CENTRO COMERCIAL ALMACEN ZONA INTERNET PERSONALIDADES DE CONSUMIDOR POR CANAL 2014 1. BUSCADOR DE EXPERIENCIAS 2. BUSCADOR DE TIEMPO 3. BUSCADOR DE BIENESTAR @ ONSUMIENDO
  • 47. LÍQUIDA Somos líquidos cuando no tenemos control; estamos en una fase de aprendizaje de consumo y por eso le damos poca importancia al producto, reflejando esto en una alta frecuencia de compra y consumo del producto pero por medio de precios bajos; situación que permite comenzar a comprender la categoría pero tiene la dificultad que al pagar lo mínimo es difícil conocer realmente el producto y su nivel de satisfacción de la necesidad. @ ONSUMIENDO
  • 48. PRUDENTE Aprender algo en cuestión de tener la oportunidad. Los Prudentes son esas personas que saben que deben aprender de una categoría porque ya sienten las necesidades que está puede solucionar, pero no tienen el afán de hacerlo. Llega el momento indicado para aprender a satisfacer ese deseo y lentamente la persona comienza a experimentar cuál es su mejor opción, como hacerlo, donde hacerlo y para tener control de la situación, no deja que el precio sea una variable relevante en la toma de decisión. @ ONSUMIENDO
  • 49. INTENSA Aprender en la mejor opción, vivir intensamente el valor de las cosas y aprender con los mejores, con los expertos. Los Intensos entran a la categoría con la certeza que es parte fundamental de su vida, y comienzan su formación como consumidores sin ningún tipo de limitación, porque su objetivo es satisfacer esa necesidad y deseo que tienen de ser parte de ella. Los Intensos aprenden rápido y buscan la mejor orientación posible en compra y consumo. @ ONSUMIENDO
  • 50. EFICAZ Ser Eficaz es comprender que la categoría o el producto tiene un nivel limitado de relevancia para él, y ha llegado al punto de conocimiento y dominio que necesita de la categoría y por esto no esta dispuesto a pagar más de lo mínimo necesario. Busca productos que cumplan su satisfacción básica, que sean fáciles de usar y que en lo posible le ahorren tiempo par usarlo en otras categorías de consumo, y por eso no esta dispuesto a pagar de más por un valor que no considera necesario. @ ONSUMIENDO
  • 51. CÓMODA La comidad es un buen estado. Sólo se requiere que las cosas pasen teniendo el control la situación. Los Cómodos son personas que buscan las oportunidades correctas para comprar y consumir los productos que conocen y comprenden los tiempos que requiere y que generan. Este personalidad es propia de los productos que son importantes para las personas en su cotidianidad, que los acompañan todo el día, inclusive en los casos cuando su presencia es tan común que pasan desapercibidos. @ ONSUMIENDO
  • 52. TRANQUILA La tranquilidad es la consecuencia del control, el conocimiento y la calma de vivir el momento; siempre habrá problemas y retos, pero los Tranquilos saben que quieren, como usarlo, cuando y donde, y comprenden el valor de ciertas categorías por las que pagan un mayor precio, sabiendo que el retorno esperado es muy alto. @ ONSUMIENDO
  • 53. OPTIMIZADORA Llega el punto en que somos expertos en una categoría y comprendemos que no es necesario buscar la mejor opción para satisfacer nuestra necesidad, asi esta sea muy importante para nosotros. Los Optimizadores han comprendido que lo mas barato puede ser lo mejor para ellos, y han comprendido que tener una enorme diferencia entre precio y valor esperado es fuerte motivador para ellos. Ser experto lleva tomar las mejores decisiones de consumo y tener el control sobre la mejor decisión de compra. @ ONSUMIENDO
  • 54. ACTUAL No todo producto es actual, no todo momento es contemporáneo, no toda persona esta lista para asumir la velocidad de la innovación. Los Actuales son esas personas que dominan el consumo de la categoría, le dan mucha importancia y esperan las oportunidades correctas para comprar lo que los mantendrá con la ventaja en el mercado. No son compradores compulsivos, porque están a la moda, y no con la moda; no se dejan llevar por todo lo nuevo e innovador, sino por aquello que consideran se ajusta a su estilo de vida, y no lo contrario. @ ONSUMIENDO
  • 55. PLENA Después de experimentar en una categoría en específico, pasamos a dominar sus tiempos y nos convertimos en expertos, y en el camino comprendimos que la mejor opción tiene un mayor valor, quizá porque uno menor es una versión incompleta del que se necesita. Ser Pleno en una categoría es graduarse del curso de comprador y consumidor, al punto que se compran los productos sin mirar su precio y se usan de maneras impredecibles. Asi, se logra un punto máximo en este camino. @ ONSUMIENDO
  • 56. LIQUIDA; 11% PRUDENTE; 9% INTENSA; 3% EFICAZ; 35% COMODA; 29% TRANQUILA; 9% OPTIMIZADORA; 2% ACTUAL; 2% PLENA; 1% PERSONALIDADES EN 2013 @ ONSUMIENDO
  • 57. LÍQUIDA; 107 PRUDENTE; 59 INTENSA; 86 EFICAZ; 129 CÓMODA; 93 TRANQUILA; 92 OPTIMIZADORA; 116 ACTUAL; 181 PLENA; 49 35 55 75 95 115 135 155 175 195 2010 2011 2012 2013 2014 PERSONALIDADES EN COLOMBIA SI EN 2010 ERAMOS 100, ¿CUÁNTOS SOMOS HOY? @ ONSUMIENDO
  • 58. 5% 18% 28% 24% 15% 44% 26% 10% 5% 14% 16% 17% 18% 22% 46% 8% 2% 3% 6% 2% 24% 8% 9% 2% 39% 26% 22% 26% 18% 9% 13% 38% 35% 27% 14% 28% 19% 8% 2% 28% 9% 5% 4% 2% 5% 3% 0% 12% 2% 1% 6% 0% 0% 3% 0% 1%2% 4% 2% 0% 0% 3% 3% 1%1% 0% 2% 0% 0% 0% 0% ALIMENTOS HOUSING VESTUARIO SALUD EDUCACIÓN ENTRETENIMIENTO TRANS-COM VARIOS PERSONALIDADES POR GRUPOS DE COMPRA PLENA ACTUAL OPTIMIZADORA TRANQUILA CÓMODA EFICAZ INTENSA PRUDENTE LÍQUIDA @ ONSUMIENDO
  • 59. 6% 14% 11% 30% 30% 53% 13% 7% 21% 15%5% 9% 11% 25% 21% 11% 38% 5% 1% 12% 2% 21% 3% 8% 6% 3% 17% 1% 0% 5% 39% 41% 32% 12% 18% 14% 3% 38% 64% 35% 32% 10% 31% 9% 14% 11% 27% 36% 12% 18% 10% 3% 8% 3% 5% 4% 2% 10% 1% 9% 2% 1% 3% 9% 2% 4% 0% 2% 1% 1% 2% 0% 2% 1% 2% 1% 0% 2% 0% 2% 1% 1% 0% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 2% TIENDA AMBULANTE CADENA ALMACEN CENTRO COMERCIAL ZONA INTERNET SUPERMERCADO PUNTO DE PAGO CATÁLOGO PERSONALIDADES POR CANAL DE COMPRA PLENA ACTUAL OPTIMIZADORA TRANQUILA CÓMODA EFICAZ INTENSA PRUDENTE LÍQUIDA @ ONSUMIENDO
  • 60. EL GRAN ERROR: 1. COMUNICAMOS ATRIBUTOS 2. PLANTEAMOS EXPERIENCIA 3. PERO NUNCA ENSEÑAMOS A USAR EL PRODUCTO CÓMO DEBE SER @ ONSUMIENDO
  • 61. LA RECETA MÁGICA: 1. HAGA UNA PROMESA QUE PUEDE CUMPLIR 2. VENDA LO QUE ES, AL QUÉ ES 3. DIGALE AL COMPRADOR: ÚSELO BIEN Y LOGRARÁ LA SATISFACCIÓN QUE QUIERE 4. TENGA UN CANAL PARA AYUDARLE @ ONSUMIENDO
  • 63. DEL PIB ES CONSUMO DE HOGARES 65% @ ONSUMIENDO COMPRAS DEL PIB ES CONSUMO DE HOGARES 100%
  • 64. SÓLO HACEMOS COMPRAS UN DE NUESTRA VIDA 5% @ ONSUMIENDO CONSUMIMOS UN DE NUESTRA VIDA 100%
  • 65. @ ONSUMIENDO ¿QUÉ DEBEMOS HACER? @ ONSUMIENDO
  • 66. Marketing Panel RADDAR-SAP Colombia 2014 - 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 - 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 “TOMARDECISIONESCONBASEMÉTRICASDEMARKETING”Y10ES“TOMARDECISIONESCONBASEEN INSIGHTS”,¿ENQUÉNUMEROUBICALASACCIONESDESUCOMPAÑÍAESTEAÑO?(PROMEDIO) SI 1 ES “INVIERTO EN CONSTRUIR MARCA” Y 10 ES “INVIERTO PARA LOGRAR VENTAS”, ¿EN QUÉ NUMERO UBICA LAS ACCIONES DE SU COMPAÑÍA ESTE AÑO? (PROMEDIO) ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE FUENTES Y USOS DEL MARKETING EN COLOMBIA 2014 003-CEREALES Y PRODUCTOS DE PANADERIA (C ) 133-LÁCTEOS, GRASAS Y HUEVOS (C ) 159-ALIMENTOS VARIOS (C ) 204-COMIDAS FUERA DEL HOGAR (C ) 236-COMBUSTIBLES Y SERVICIOS PÚBLICOS (C ) 248-MUEBLES DEL HOGAR (C ) 260-APARATOS DOMÉSTICOS (C ) 277-UTENSILIOS DOMÉSTICOS (C ) 297-ROPA DEL HOGAR (C ) 313-ARTÍCULOS PARA LIMPIEZA (C ) 342-VESTUARIO (C ) 390-CALZADO (C ) 405-SERVICIOS DEL VESTUARIO Y CALZADO (C ) 422-SERVICIOS PROFESIONALES (C ) 444-BIENES Y ARTÍCULOS PARA SALUD (C ) 470-INSTRUCCIÓN Y ENSEÑANZA (C ) 496-ARTÍCULOS ESCOLARES Y OTROS RELACIONADOS (C ) 595-TRANPORTE PÚBLICO (C ) 622-COMUNICACIONES (C ) 653-ARTÍCULOS PARA EL ASEO, CUIDADO PERSONAL (C ) 684-ARTÍCULOS DE JOYERÍA, OTROS PERSONALES (C ) 695-OTROS BIENES Y SERVICIOS (C ) Total general Series24 Según este estudio es claro que el marketing parte de insights (que en muchos casos puede ser intuición o incluso decisiones de riesgo), para lograr vender más; este hallazgo deja ver que el marketing colombiano tiene mucho camino por recorrer aún, ya que la construcción de marca es uno de los objetivos fundamentales del proceso, y cada vez más se hace por medio del estudio de las métricas de marketing y conocimiento del mercado en mercados más desarrollados. EMPRESA DE FOCO COMERCIAL Y DE DECISIONES INSTINTIVASEMPRESA DE FOCO EN MARCA Y DE DECICIONES INSTINTIVAS EMPRESA DE FOCO COMERCIAL Y DE DECISIONES TÉCNICASEMPRESA DE FOCO EN MARCA Y DE DECICIONES TÉCNICAS @ ONSUMIENDO
  • 67. Relative market share 13% Pocket share 40% Concentración del mercado según Herfindal Index 5% Brand development index BDI 5% Brand penetration % 14% Top Of mind % 5% Top Of heart 7% Reservation Price 2% Share of Investment 9% PESO DE MARKETING METRICS EN EL COMPONENTE DEL ROMI EN COLOMBIA 20,3% DE LAS UTILIDADES LAS HACE MERCADEO @ ONSUMIENDO
  • 68. POR MUCHAS RAZONES EL MARKETING NO HA SIDO TÉCNICO EN COLOMBIA @ ONSUMIENDO
  • 69. @ ONSUMIENDO ¿QUÉ DEBEMOS HACER?SER @ ONSUMIENDO
  • 70. DEJEMOS UN MEJOR PAIS PARA NUESTROS HIJOS Y UNOS GRANDES HIJOS PARA NUESTRO PAIS. @ ONSUMIENDO
  • 71. DEJEMOS UN MEJOR MERCADEO PARA NUESTROS HIJOS Y MEJORES CONSUMIDORES PARA NUESTRO PAIS. @ ONSUMIENDO
  • 72. SI QUIERE YA ESTA CHARLA, ESCRIBA YA A: CAMILO.HERRERA.CONSUMIENDO@GMAIL.COM PONIENDO EN EL ASUNTO: CHARLA PERSONALIDADES DE CONSUMO E INMEDITAMENTE LE RESPONDERE CON UN LINK DE DESCARGA MUCHAS GRACIAS POR DEJARME COMPARTIR MI PASIÓN POR EL CONSUMIDOR @ ONSUMIENDO