O documento descreve o software BUZZER, desenvolvido pela empresa BUZZ Social Media para monitoramento em redes sociais. O BUZZER permite a busca automatizada de menções nas redes sociais usando termos previamente definidos, classificação das postagens como positivas, negativas ou neutras, e geração de relatórios.

1. Monitoramento
em Redes Sociais

2. QUEM SOMOS NÓS? 2
A BUZZ Social Media faz parte do grup All In, uma empresa
especializada em resultados na internet. Seus sócios atuam há mais
de 10 anos na internet, com um grande know-how em campanhas
para o mercado de varejo online, destacando-se especialmente nas
áreas de métricas e ROI.
Após 03 anos de intenso trabalho com mídias digitais tradicionais a
All In viu a necessidade do mercado em trabalhar com as redes sociais.
Estas redes sociais cresceram e hoje em dia o volume e penetração é
tão grande que virou mais uma grande área da era Mídia Online.
Para suprir as necessidades do mercado e de seus clientes de varejo
online, a All In criou a Buzz Social Media que além de fazer
campanhas direcionadas à nova mídia, desenvolveu uma nova
ferramenta de monitoramento do comportamento do consumidor
dentro das redes e mídias sócias: a BUZZER.
Em 1 ano e meio de vida, já conquistamos clientes importantes.
Veja ao lado alguns deles.

3. INTRODUÇÃO 3
A importância do monitoramento
das redes sociais
O primeiro passo para atuar dentro das redes sociais
é identificar onde estão falando de sua marca, produto
ou serviço.
Para isso, depois de estudos sobre a inteligência e o
comportamento das Redes Sociais, desenvolvemos o
software de monitoramento: o BUZZER.

4. MÉTRICAS 4
Métricas
Uma métrica é um sistema de mensuração que
quantifica uma tendência, dinâmica ou característica.
Elas são usadas para explicar fenomenos, diagnosticar
causas, compartilhar e projetar resultados de eventos futuros.
(por Paul Farris, Neil Bendle, Philip Pfeifer, David Rebstein )

5. MÉTRICAS 5
As métricas em redes sociais:
qualitativo & quantitativo
Ação Quantitativo Qualitativo
Atividade: Início do trabalho. • Número de Posts. • Comentários.
• Frequentemente atualizado.
Interatividade: Mídia Social baseada • Volume de Comentários alto dentro do período trabalhado. • Meta alcançada ou superada .
em respostas vindas da audiência. • Volume crescente de amigos, seguidores, listas, “likes”, • Referencia de opinião (sentimento) sobre o
rss, tópicos... projeto. “Social Mention”.
• Volume de cliques (visitas “e ou” cadastros) para o site • Identificação de “Hubs” ou “Clusters” de usuários
ou campanha. fidelizados e que servirão a marca ou empresa
• Ranking de Busca Orgânica - Pagerank. como advogados e mídia.
• Tempo de atenção ao conteúdo alto. • Participação e ou Influencia dos seguidores e
• Taxa de Retenção de usuários alta. amigos nas decisões de Ações Promocionais
• Taxa de resolução de problemas alta, tempo na resolução futuras e produção do objeto da empresa.
de problemas baixo e score de satisfação na resolução de • Eventos Especiais para os Seguidores.
problemas alto. • Buzz.
ROI: Baseado em receita e custo. • Leads. • Cases de sucesso.
• Vendas. • Aprendizagens.
• Número de visualizações. • Engajamento.

6. MÉTRICAS 6
*Fonte: Gartner - 2008
Mapa para o Monitoramento.
Para que Serve?
Gerenciamento
O Monitoramento em Redes Sociais de Reputação RP
pode ser dividido em zonas de interesse
para marca / empresa distintas.
Proteção de Marca Propaganda
Por que medir?
• Avaliação de Investimento
e Retorno.
Ameaças em Geral Planejamento
de Mídia
• Demonstrar Valor e Impacto.
• Avaliar as necessidades de
Recursos Futuros.
Consumer Insight Pesquisa de
Mercado
Análise de
Mercado

7. MONITORAMENTO 7
Direto o Ponto:
O QUE O SOFTWARE BUZZER FAZ?
O software é responsável por
buscar incidências em redes
sociais e disponibilizar este
material para que a equipe de
monitoramento possa qualificar
a informação em POSITIVO,
NEGATIVO e NEUTRO.
Além disso, somos a primeira
no Brasil a classificar também
como OPORTUNIDADE.

8. MONITORAMENTO 8
Como Funciona o BUZZER
O monitoramento automatizado do Buzzer é feito através de softwares, que varrem as redes sociais, incluindo
blogs, fóruns, portais, sites etc., em busca de conteúdos relevantes mencionados por seus usuários. Esses
conteúdos são identificados através de comparações.
O software compara os termos que foram previamente cadastrados no briefing com o texto postado nas redes
sociais. Caso ele encontre uma ou mais incidências de termos do briefing no conteúdo postado, esse conteúdo é
cadastrado na base de dados e mostrado no painel de classificação.
Em redes sociais fechadas, como exemplo o Orkut, também é possível realizar o monitoramento automático.
O software é capaz de autenticar-se e realizar o escaneamento em comunidades que abordam assuntos
referentes à marca ou empresa monitorada, também utilizando os termos do briefing como referência para
determinar a relevância do conteúdo e cadastrá-lo na base para futura classificação.
Com a busca automática, ganha-se em produtividade e volume de incidências. O software é capaz de ler
centenas de páginas e identificar os conteúdos em poucos segundos, sendo humanamente impossível realizar
tais tarefas tão rapidamente.
O software roda em uma infra-estrutura de máquinas servidores, que otimiza o poder de processamento dos
dados. Grande parte desses dados são textos extensos, encontrados em blogs etc., logo demandam muito
processamento ao consumi-lo. Quão mais poderosa forem as máquinas que o servem, maior e melhor será
seu desempenho.

9. MONITORAMENTO 9
Briefing
O briefing é feito para
calibrar a ferramenta
e é resultado de uma
conversa com o cliente,
além de uma pesquisa
feita pela equipe em
diversas fontes de
informação como o
Google Adwords.
O sistema permite
alterações e melhoria
conforme o trabalho
vem sendo feito,
ou se alguma alteração
é solicitada pelo cliente.

10. MONITORAMENTO 10
Dashboard
Esta é a página de
entrada do Buzzer.
O cliente pode fazer
pesquisas e baixar
relatórios.
Importante observar
o número de incidências
já classificadas pela
equipe no período de
30 dias.

11. MONITORAMENTO 11
Busca por
Comentários
O Buzzer possibilita que
o cliente faça busca por
um determinado termo
dentre as incidências
cadastradas na ferramenta.

12. MONITORAMENTO 12
Cadastro de Emails de Alerta
A configuração de emails para receber alertas é uma alternativa para o cliente
que prefere acompanhar o dia-a-dia do monitoramento.

13. MONITORAMENTO 13
Relatórios
Além de conseguir gerar relatórios,
é possível ver a mensagem capturada
em seu texto original, uma a uma.

14. MONITORAMENTO 14
Relatórios Semanais,
Quinzenais ou
Consolidados do Mês
O cliente da Buzzer que não tem
o costume de acessar o Dashboard,
recebe as informações consolidadas
em um relatório qualitativo
e quantitativo em PPT.

15. MONITORAMENTO 15
Relatórios Quinzenais
e Consolidados (mês)
O cliente da Buzzer que não tem
o costume de acessar o Dashboard,
recebe as informações consolidadas
em um relatório qualitativo
e quantitativo

16. Ricardo Perrotta
ricardo@allinmedia.com.br
Rua Funchal, 513, Cj. 92, Vila Olímpia - São Paulo/SP.
Telefone: (11) 3846-3604