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Capítulo xii manejo del cambio y la innovación

manejo del cambio y la innovación

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Capítulo xii manejo del cambio y la innovación

  1. 1. Manejo del cambio y la innovación El proceso de cambio El cambio es una realidad organizacional. Las organizaciones enfrentan el cambio por que los factores externos e internos generan la necesidad de cambiar. Cuando los gerentes reconocen que el cambio es necesario, ¿qué sigue? ¿cómo responden ante ello?
  2. 2. Manejo del cambio y la innovación El proceso de cambio Características del cambio • Es constante aunque varía en grado y dirección. • Produce incertidumbre aunque no es completamente impredecible. • Crea amenazas y oportunidades. El manejo del cambio es una parte integral del trabajo de todos los gerentes.
  3. 3. Manejo del cambio y la innovación Metáfora de las aguas tranquilas La descripción de Lewin del proceso de cambio como un rompimiento en el estado de equilibrio de una organización: • Descongelar el status quo. • Cambiar a un nuevo estado. • Recongelar para que el cambio sea permanente.
  4. 4. Manejo del cambio y la innovación Metáfora de las aguas tranquilas
  5. 5. Manejo del cambio y la innovación Metáfora de las aguas turbulentas La falta de estabilidad ambiental y predictibilidad requiere que los gerentes y las organizaciones se adapten continuamente para sobrevivir (manejar el cambio activamente).
  6. 6. Manejo del cambio y la innovación Tipos de Cambio organizacional Cambio organizacional Cualquier modificación de personal, estructura o tecnología en una organización. Agentes de cambio Personas que actúan como catalizadores y asumen la responsabilidad de manejar el proceso de cambio. Tipos de agentes de cambio Gerentes: emprendedores internos. No gerentes: especialistas del cambio. Consultores externos: expertos en la implementación del cambio.
  7. 7. Manejo del cambio y la innovación Tipos de Cambio organizacional
  8. 8. Manejo del cambio y la innovación Tipos de Cambio organizacional De estructura Cambio en los componentes estructurales de una organización o en su diseño estructural. De tecnología Adopción de nuevo equipo, herramientas o métodos de operación que desplazan las habilidades antiguas y requieren otras nuevas. • Automatización: sustituir determinadas tareas realizadas por personas, por tareas ejecutadas por máquinas. • Computarización. De personal Cambio en las actitudes, expectativas, percepciones y comportamientos de la fuerza laboral.
  9. 9. Manejo del cambio y la innovación Tipos de Cambio organizacional Desarrollo organizacional (DO) Técnicas o programas para cambiar a la gente y la naturaleza y calidad de las relaciones laborales interpersonales. DO Global Las técnicas de DO que funcionan para las organizaciones de EEUU pueden no ser apropiadas en otros países y culturas.
  10. 10. Manejo del cambio y la innovación Tipos de Cambio organizacional
  11. 11. Manejo del cambio y la innovación Manejo de la resistencia al cambio ¿Por qué la gente se resiste al cambio? • Por la ambigüedad y la incertidumbre que introduce el cambio. • Por la comodidad de los viejos hábitos. • Porque temen perder estatus, autoridad, amistades y conveniencias personales. • Percepción de que el cambio es incompatible con los objetivos e intereses de la organización.
  12. 12. Manejo del cambio y la innovación Cómo reducir la resistencia al cambio
  13. 13. Manejo del cambio y la innovación Cómo reducir la resistencia al cambio Cambios en la cultura organizacional Las culturas son, por naturaleza, resistentes al cambio. Condiciones que facilitan el cambio cultural: • La aparición de una crisis dramática. • Un cambio en quien lleva el liderazgo. • Una organización joven, flexible y pequeña. • Una cultura organizacional débil.
  14. 14. Manejo del cambio y la innovación Cambio cultural • Ponga el ejemplo a través del comportamiento gerencial; en especial, los gerentes de nivel alto deben ser modelos positivos. • Genere nuevas historias, símbolos y rituales para reemplazar los que actualmente están vigentes. • Seleccione, promueva y apoye a los empleados que adopten los nuevos valores. • Rediseñe los procesos de socialización para ajustarlos con los nuevos valores.
  15. 15. Manejo del cambio y la innovación Cambio cultural • Para fomentar la aceptación de los nuevos valores, modifique el sistema de recompensas. • Sustituya las normas no escritas por expectativas claramente especificadas. • Reestructure radicalmente las subculturas actuales mediante transferencias de puestos, rotación de puestos y/o despidos. • Esfuércese por obtener el consenso a través de la participación de los empleados y la creación de un entorno con un alto nivel de confianza.
  16. 16. Manejo del cambio y la innovación Estrés en los empleados ¿Qué es el estrés? La reacción adversa de la gente ante una presión excesiva debida a exigencias extraordinarias, restricciones u oportunidades. ¿Qué ocasiona el estrés? El estrés puede ser ocasionado por factores personales y factores relacionados al trabajo. ¿Cómo reducir el estrés? No todo estrés es disfuncional. Debido a que el estrés no puede ser eliminado totalmente de la vida de una persona, los gerentes quieren reducir el estrés que conduce a un comportamiento disfuncional.
  17. 17. Manejo del cambio y la innovación Estrés en los empleados ¿Cómo reducir el estrés? • Seleccionar a los empleados apropiados. • Utilizar entrevistas de trabajo realistas para reducir la ambigüedad. • Mejorar las comunicaciones en la organización. • Desarrollar un programa de planeación de desempeño. • Rediseñar los puestos. • Proporcionar un programa de consejería. • Ofrecer asistencia en el manejo de planeación de tiempo.
  18. 18. Manejo del cambio y la innovación Estrés en los empleados
  19. 19. Manejo del cambio y la innovación Cómo hacer que el cambio se dé exitosamente • Adoptar el cambio: llegar a ser una organización capaz de cambiar. • Crear un mensaje sencillo y convincente que explique por qué es necesario el cambio. • Comunicarse constantemente y de manera honesta. • Impulsar a los empleados para que participen lo más posible: hacer que todos los empleados se comprometan. • Animar a los empleados a ser flexibles. • Retirar a quienes se resistan y no puedan ser cambiados.
  20. 20. Manejo del cambio y la innovación Cómo hacer que el cambio se dé exitosamente • Enlazan el presente con el futuro. • Hacen del aprendizaje un modo de vida. • Apoyan y promueven activamente las mejoras y los cambios día a día. • Aseguran distintos equipos. • Alientan a los disidentes. • Protegen contra rupturas. • Integran tecnología. • Construyen confianza y se basan en ella.
  21. 21. Manejo del cambio y la innovación Estimulación de la innovación Creatividad Habilidad de combinar ideas de manera única o llevar a cabo asociaciones inusuales entre ideas. Innovación Proceso de transformar ideas creativas en productos útiles o métodos de trabajo.
  22. 22. Manejo del cambio y la innovación Estimulación de la innovación Variables estructurales • Adoptar una estructura orgánica. • Disponibilidad de recursos plenos. • Mantener una comunicación frecuente entre las unidades. • Minimizar las presiones extremas de tiempo en las actividades creativas. • Apoyar de manera explícita la creatividad.
  23. 23. Manejo del cambio y la innovación Estimulación de la innovación Variables culturales • Aceptar la ambigüedad. • Tolerar lo impráctico. • Mantener bajos los controles externos. • Tolerar la toma de riesgos. • Tolerar el conflicto. • Centrarse en los fines y no en los medios. • Desarrollar un enfoque de sistemas abiertos. • Proporcionar una retroalimentación positiva.
  24. 24. Manejo del cambio y la innovación Estimulación de la innovación
  25. 25. Manejo del cambio y la innovación Estimulación de la innovación Variables de recursos humanos • Promover activamente la capacitación y el desarrollo para mantener actualizadas las habilidades de los empleados. • Ofrecer a los empleados alta seguridad en el trabajo para fomentar la toma de riesgos. • Estimular a los individuos para que se conviertan en “campeones” del cambio Campeón de ideas Individuo que apoya de manera activa y entusiasta nuevas ideas, construye apoyos, se sobrepone a la resistencia y se asegura de implementar la innovación.

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