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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 7 Ahorros y Conveniencia/Facilidad son los reyes del Online (Note: Respondents asked to pick top 5 factors) Source: GfK Futurebuy 2013 Las razones para compra Online son muy diferentes de las in-store, sin overlap 35% 36% 42% 42% 43% 48% 60% Puedo comprar otras cosas a la vez Tiene mejor información Mejores opciones de pago Comprar es más facil Ahorro dinero en combustible Comprar es más rápido Ahorro dinero (ofertas, mejores precios) Factor top lista in-store? No No No No No SI SI Factores más importantes en la experiencia de compra– Comprando In-Store (% de selección)
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 12 El Ahorro se encuentra con la Tecnología para dar lugar al Xtreme Shopper Source: GfK Futurebuy, 2011 Competitivo OptimistaConectado Con más tecnología, herramientas, recursos e información que nunca, una nueva camada de shopper emergió, determinada a controlar y ganar el “juego” de encontrar el mejor value. Xtreme Shopper
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 13 Los Xtreme Shoppers se definen por su alto compromiso en la compra y el uso exhaustivo de la tecnología Usó su smartphone o tablet para “comprar” en los últimos 6 meses Usa activamente internet en la “compra” − Al menos 4 comportamientos de compra específicos online en los úlitmos 6 meses Definition
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 14 La región APAC se destaca globalmente, mientras Chile tiene un gran porcentaje de Xtremers, llegando a números similares a EEUU. Source: GfK Futurebuy 2013 El porcentaje de Xtreme Shoppers varía en Latam 14% 15% 18% 22% 23% 24% 26% 26% 51% Europa Occ Brasil LATAM México Europe Ori Australia Chile EEUU APAC % Shoppers Fitting Xtreme Profile Si bien las penetraciónes son diferentes, los comportamientos son distintos en los distintos países de latam?
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 15 Source: GfK Futurebuy 2013 Los Xtremers son activos, están en control y son optimistas acerca del futuro en toda latinoamérica “Uso nuevas formas y servicios de información para encontrar las cosas que necesito.” “Creo que mi hogar va a estar mejor dentro de 12 meses.” “Me siento más en control que nunca sobre mis compras.” 95% Xtremes 77% Non-Xtremes 55% Xtremes 42% Non-Xtremes 86% Xtremes 76 Non-Xtremes (% Top 2 Box Agree) 95% 97% 92% 57% 54% 54% 88% 84% 85%
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 16 Los Xtreme Shoppers comparan más precios, usan cupones y buscan ofertas en mayor proporción y el comportamiento está creciendo. Source: GfK Futurebuy 2013 Los Xtreme Shoppers son consistentemente más activos en su búsqueda de valor, online y offline Comportamiento de compra “Haciendo más de…” respecto del año pasado 29% 26% 23% 26% 33% 48% 38% 42% 43% 48% 49% 65% Chequeando folders del local para encontrar ofertas o cupones Usando cupones de las páginas de fabricantes Usando grupos o foros online para encontrar ofertas Usando cupones recibidos por e-mail Chequear un producto online y luego comprarlo in- store Comparando precios de diferentes locales Xtreme Shoppers Non-Xtremes 58% MX 59% BR 32% CH 51% BR
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 17 Las actividades online están más incorporadas en todas las categorías, en los 3 países estudiados Source: GfK Futurebuy 2013 Los Xtreme Shoppers son menos reacios a la compra online % comprando solamente In-Store 16% 23% 72% 70% 81% 56% 79% 33% 29% 41% 52% 71% 44% 48% 84% 81% 92% 77% 88% 58% 48% 68% 66% 84% Consumer electronics Teléfonos móviles Mejora del hogar Jardín Limpieza del hogar Belleza Comida y bebidas Jueguetes Home appliances Ropa/moda Automóvil OTC Xtreme Shoppers Non-Xtremes
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 18 Los Xtremers son significativamente menos leales y dicen tener menos influencia de las marcas y retailers. Source: GfK Futurebuy 2013 Los retailers y marcas deben buscar nuevos acuerdos de engagement con estos nuevos shoppers (% Top 2 Box de acuerdo) Los retailers necesitan nuevas y mejores formas de recompensar a los clientes leales Ahora soy menos leal a cualquier retailer, porque tengo que encontrar el mejor value Sería más leal a una marca/retailer que me deje darle input o ayuda sobre la oferta que busco Retailers, publicidades y marcas tienen menos influencia en mis decisiones que nunca 55% 64% 69% 82% 64% 79% 80% 93% Xtreme Shoppers Non-Xtremes 87% BR
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 19© GfK 2012 | v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 19 El Camino Hacia Adelante
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 20 Futurebuy 2013 Síntesis Ejecutiva Findings Implicaciones • Los Xtreme shoppers son un grupo demandante y apreciado para retailers y marcas − Generalmente tienen más recursos, alto compromiso con sus compras y desean compartir información. • Asegurar que las iniciativas clave tengan alto appeal para los Xtreme shoppers via elementos que incluyen: − Plataformas “Omnichannel” que permitan comprar in-store y web dentro del mismo retailer − Customización de las relaciones con estos shoppers − Asegurarse de mostrar “value” fuertemente • A pesar del explosivo impacto en la compra de la web, muchas categorías de FMCG permancen compradas solamente In-Store. − OTC, Comidas y Bebidas, Limpieza del hogar • La inversión en touchpoints (in-store vs afuera) debería alinearse con dinámicas de compra por categoría. • En muchas categorías, in-store es el REY. Asegurar los básicos del in-store merchandising es fundamental para estas categorías.
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 21 Futurebuy 2013 Síntesis Ejecutiva Findings Implications • El mobile shopping también está cambiando la forma de compra online • Asegurar que los programas de compra online puedan ser utilizados desde smartphones y tablets • Construir experincias que los lleven a la compra en sus plataformas ¡No perderlos en la última etapa! • Comprometerse a monitorear de cerca el panorama de la tecnología para identificar tempranamente las plataformas emergentes con potencial de impacto en la próxima camada de shoppers − por ejemplo, pago móvil • Los touchpoints que influyen y los beneficios buscados en la experiencia de compra varían significativamente a través de perfiles de shopper (Xtreme vs non) y ambiente de compra (in- store vs online) • La complejida del camino de compra de hoy hace imposible ser “todo para todas las personas” – Se necesita un acercamiento más “quirúgico”: − Identificar los segmentos de shopper con mayor potencial − Desarrollar un entendimiento profundo del camino de compra prototípico del shopper − Llegar y poseer los touchpoints más importantes en esos caminos de compra. − Entregar una experiencia de compra que llegue a los beneficios más motivantes de los compradores
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| v:Futurebuy 2013Findings Shareback – 31Jan13_v1.0.pptx 22 Futurebuy 2013 Síntesis Ejecutiva Findings Implications • Latam no se diferencia del benchmark global en actitudes de compra online. • Las multinacionales tienen una oportunidad de extender sus programas online a Latam, con ciertas adaptaciones. • Aunque las dinámicas de Latam son parecidas a muchas regiones, APAC es la región que más destaca en Xtreme shopper y desarrollo de devices móviles • Mirar lo que pasa en APAC como potencial indicador predictivo de nuevas olas de shopper es muy importante.
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