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Empfehlungsmarketing bierend, zeller & partner AG
Empfehlungsmarketingbzp
„Um Kritik zu
vermeiden:
Tu nichts, sag nichts,
sei nichts!“
(Elbert Hubbard)
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Empfehlungen für Ihr Unternehmen
Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Ihr Unternehmen aus eigenem Antrieb
weiterempfehlen, ist eher gering. Dies geschieht nicht aus böser Absicht, sondern weil
die innere Aufmerksamkeit bei Ihren Kunden nicht darauf gerichtet ist, ihr Umfeld über
Ihre Leistungsfähigkeit zu informieren. Empfehlungsmarketing ist daher eine erfolgreiche
Möglichkeit, mit geringen finanziellen Mitteln gezielt Wachstum zu generieren.
Durch das Empfehlungsmarketingbzp lernen Ihre Mitarbeiter, wie Sie
neue Kunden aus dem persönlichen oder wirtschaftlichen Umfeld
einer bestehenden Kundenbeziehungen gewinnen.
Durch das Empfehlungsmarketingbzp empfehlen Ihre Kunden sie
weiter, weil sie ihrem Umfeld einen Gefallen tun wollen – und nicht,
weil sie für die Empfehlung einen monetären Vorteil bekommen.
Das Empfehlungsmarketingbzp fördert das Selbstvertrauen Ihrer
Mitarbeiter und führt zu einem selbstbewussteren Marktauftritt, der
authentisch die innere Überzeugung von der eigenen
Leistungsfähigkeit wiederspiegelt.
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Was ist „Empfehlungsmarketing“?
Empfehlungsmarketing, also die Nutzung
von „Vitamin-E“, ist nicht neu.
Ihr Nutzen
Dennoch fällt es vielen Vertriebs-
mitarbeitern schwer, ihre Kunden aktiv Sie gewinnen neue „Wunschkunden“ für
auf eine Weiterempfehlung Ihr Unternehmen, d. h. Kunden, die zu
anzusprechen. Ihren Kernzielgruppen gehören.
Mit Empfehlungsmarketing gewinnen
Empfehlungsmarketing wird häufig als Sie nicht nur neue Kunden, Sie
(r)eine Aktivität missverstanden. Aber ein intensivieren auch die Beziehung zu
„Danke für den Auftrag!“ oder Ihren Bestandskunden.
„Empfehlen Sie uns doch weiter!“ ist
Die Kosten zur Einführung von
noch kein Empfehlungsmarketing! Empfehlungsmarketing sind verglichen
Entscheidend für den Erfolg von mit anderen Vorgehensweisen zur
Kundengewinnung (v. a. der
Empfehlungsmarketing ist nicht
„Kaltakquise“) deutlich geringer.
„Technik“, sondern „Authentizität“.
Sie helfen Ihren Mitarbeitern dabei, sich
Der Erfolg von Empfehlungsmarketing weiterzuentwickeln und noch
wird deshalb zuerst im eigenen Kopf und erfolgreicher zu werden.
Bauch entschieden.
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Wie erhalte ich eine Empfehlung?
Empfehlungsmarketing ist ein Prozess, bei dem die
Einstellung und Haltung des Vertriebsmitarbeiters
eine entscheidende Rolle spielt.
Vier Elemente sind im Empfehlungsprozess von
besondere Bedeutung:
1. Die Grundsatzerklärung.
(Was ist mein Ziel in der Zusammenarbeit mit dem
Kunden?)
2. Die aktive Zufriedenheitsfrage.
(Wie zufrieden sind meine Kunden mit mir und den
erhaltenen Leistungen?)
3. Die passive Weiterempfehlungsfrage.
(Sind meine Kunden grundsätzlich bereit, eine
Empfehlung auszusprechen?)
4. Die aktive Weiterempfehlungsfrage.
(Wen darf ich konkret ansprechen?)
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Unser Vorgehen
Der Prozess des Empfehlungsmarketings wird in einem
1-2tägigen Workshop vorgestellt und trainiert (max. 12
Teilnehmer).
Die Teilnehmer reflektieren sowohl die Stärken ihres
Unternehmens, als auch ihre individuellen Stärken, die
sie empfehlenswert machen.
Jeder Teilnehmer erarbeitet individuelle und somit
authentische Formulierungen für die vier Elemente bzw.
Phasen des Empfehlungsprozesses.
Alle Teilnehmer erhalten sowohl ein kollegiales als auch
ein externes Feedback.
Optional: Individuelles Training / Coaching-on-the-Job
im Anschluss an den Workshop, um den
Umsetzungserfolg noch nachhaltiger zu fördern.
Optional: Durchführung eines halbtägigen „Fresh-up-
Workshops“ 2-3 Monate nach dem ersten Workshop
(Erfahrungsaustausch inkl. kollegialer und externer
Tipps).
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Ihr Ansprechpartner
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Malte Ummelmann
Telefon: 040 / 535346-18
E-Mail: malte.ummelmann@bzp.com
Büro Göttingen Büro Hamburg
Am Weißen Steine 1, 37085 Göttingen Speersort 10, 20095 Hamburg
Tel.: 0551 / 99879-0, Fax: -16 Tel.: 040 / 535346-0, Fax: -17
E-Mail: bzp-goe@bzp.com E-Mail: bzp-nor@bzp.com
Internet: www.bzp.com Internet: www.bzp.com
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