Mercadotecnia de Servicios

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS ALBERTO RIVERA DÍAZ

OBJETIVO GENERAL ,[object Object]

¿QUÉ ES LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS?

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LAS 4 “I” DE LOS SERVICIOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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CINCO DIMENSIONES DE INFLUENCIA EN LA CALIDAD DE UN SERVICIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

BENEFICIOS POTENCIALES DE LA FORMALIDAD EN EL SERVICIO

CUANDO UN PROBLEMA OCURRE… ,[object Object],[object Object],[object Object]

LOS 10 ATRIBUTOS MÁS IMPORTANTES PARA LOS CLIENTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

MERCADOTECNIA COMO UNA FUNCIÓN DE LÍNEA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MAXIMIZANDO EL POTENCIAL DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS ,[object Object],[object Object],[object Object]

TIPOS DE EVIDENCIAS ,[object Object],[object Object],[object Object]

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA DE LA EMPRESA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

MERCADOTECNIA INTERNA ,[object Object]

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