2. CAPITULO 1
LA DOCTRINA DISNEY
 Todo empezó en el año 1923 con joven artista llamado Walter Elías Disney, que
por medio de sus convicciones, llevo la animación a una situación inimaginable,
donde la consolidaba como una nueva forma de arte, además fundo una empresa
que posee cimentos sobre valores y principios tan sólidos que han marcado un
hito en la cultura estadounidense.
 “sueño, después contrastó los sueños con mis creencias, me atrevo a asumir
riesgos y aplico mi visión para que estos sueños se conviertan en realidad”
 Es la frase con que Walt Disney explica su éxito, pero esta cita se simplifica en 4
palabras que lo acompañarían en décadas de éxito, “soñar, creer, atreverse, hacer”
todas sus estrategias y elecciones nacieron en función a estos conceptos.
(Acompañado de los valores básicos que guiaron su forma de gestionar su
empresa y el valor que el encontraba en cada empleado como representación de
su empresa)
 Los autores del libro, consideran a Walt Disney Company como un modelo
empresarial perfecto, por su creatividad productiva, la formación de sus
empleados, la impecable atención al cliente, entre otros y decidieron tomarlo
como esquema de trabajo para su consultoría.

3. Muchas doctrinas plantean que efectivamente Disney es un modelo
indispensable. Pero en realidad todo esto s e adquiere mediante la
experiencia.
Los cuatro pilares que ayudaron a Disney fueron también la bases en donde se
acentuó esta empresa.
KR comienza con el sueño corto de una familia que buscaba el éxito.
KR tenia como primer objetivo el de tener una buena acogida ene el mercado.
La empresa que tomo de referencia nunca a dado un brazo a torcer por ser una
institución que supo enfrentar sus derrotas con madures.
Para que uno pueda causar sensación en el mercado y tienes que ofrecer
productos nuevos y muy novedoso yKRentendía muy bien este consejo.
El que tu innoves significa que eres una empresa capaz de asumir grandes
riesgos.

4. CAPÍTULO 2
HACER REALIDAD LOS SUEÑOS DE TODOS
 Es tarea difícil el transmitir los sueños, pero por medio de un relato se podía
transmitir sentimientos y emociones albergados en uno. Walt Disney lo
aplicaba con sus colaboradores con el motivo de éxito en sus proyectos.
 Walt considera una herramienta eficaz la narración de relatos en donde la
organización libera creatividad e inclusive soluciones a problemas existentes.
Así nace “Imagineering” un grupo que estaba a cargo de enlazar todas las
nuevas atracciones que se construirían previamente en Disneyland con la
tradición de soñar de Walt Disney.
 Los autores han podido aplicar esta metodología de integración y afirman a
ver notado mejoras de la atención y productividad a cabo de pocos meses,
dando fe a que el concepto “soñar” inicia un cambio cultural, que se produce
lentamente y que requiera de tiempo, considerándolo un beneficio a largo
plazo.

5. El tener un empleado que se sienta a gusto trabajando para ti, traerá como
resultado grandes recompensas.
El contar una historia inspira que las personas se puedan desempeñar no
solo como personas sino también como empleados.
El tener sueños implica perfeccionarse como individuo para desarrollar
dicha capacidad en un mejor desempeño de la persona.

6. CAPÍTULO 3
CREER ES LA CLAVE
 “Si los valores están claros, las decisiones son fáciles” citaba Roy Disney (hermano
de Walt) y esta frase se unificaba a las convicciones de Walt dando resultado a una
frase sencilla pero con significado para la corporación Disney “actúa según tus
creencias”, esto no es nada más que un pilar de la doctrina Disney , “Creer”.
 Walt impregno a su trabajo y a su empresa sus valores personales, (lo podemos
apreciar en Mickey mouse que actuaba con honestidad, lealtad, honradez, también
en el jorobado de Notredame en donde uno aprendía a apreciarse tal como es, o en
Hércules en el cual el principio es el de no valorar por la fuerza física sino por la
moral que llevamos) él estaba totalmente convencido de que es fundamental
mantener los valores para poder llevar a la empresa hacia la cima.
 El insistía en la seguridad, la cortesía, la eficiencia, el espectáculo, pero más que eso,
exigía sentido común para poder jerarquizar estos valores y no poner en ningún
momento en peligro la seguridad de sus clientes, así mismo él prefería mantenerse
en su camino de excelencia con estos valores y cualquier otro atajo en donde no se
involucren estos, era automáticamente rechazado. (Aunque presenten mejoras de
utilidad)
 Walt nunca perdió de vista esto, y siempre hizo notorio el prever a largo plazo y
seguir mejorando, transmitiendo que los beneficios a corto plazo no son el objetivo
de Disney.

7. Para KR el creer poder hacerlo le daba la seguridad de que en un futuro
no muy lejano su empresa seria reconocida internacionalmente.
Son valores que una persona puede hacer madurar en todo el transcurso
de su vida y que son importantes en nuestra vida diaria y laboral.
No nos conformemos con las metas a corto plazo sino mas allá que un
simple conformismo.

8. CAPÍTULO 4
NUESTROS CLIENTES SON NUESTROS INVITADOS
 El día de la inauguración de Disneyland el mismo Walt desvelo el lema del
parque “en Disneyland, los visitantes son nuestros invitados”.
 Walt Disney Company era elogiada por su temática de atención al cliente, y
más que eso, por la forma en que demostraban la importancia de ellos para
su organización. Su fundador sustentaba esto mediante la ideología de
conocer a invitados, tratarlos con honestidad, respeto, y ofrecerles más de lo
que ellos hubieron esperado. Con ese pensamiento el aseguraba la constancia
de visitas de su clientes.
 Estos problemas normalmente son difíciles de detectar, aparecen en
determinadas situaciones, pero curiosamente están ahí para quien
verdaderamente desea verlos. La resolución de problemas esta encasillada
como prioridad y el resolverlos nos permite diferenciarnos del resto.
Podemos contribuir a solucionar los problemas si nosotros analizamos la
percepción de los clientes con empatía, es decir desde su perspectiva.

9. El resolver un problema abraza consigo la capacidad de diferenciarse con los
demás.
KR a sus inicios podía entender la economía que en ese entonces se vivía y al
margen de todo ello ofrecían un servicio diferente novedoso y capas de
resolver problemas del bolsillo peruano.
Una empresa bien constituida sabe bien que al cliente hay que respetarlo
para así poder desempeñar un buena labor como prestador de servicios.

10. CAPITULO 5
TODOS PARA UNO Y UNO PARA TODOS.
 Este capítulo trata sobre uno de los temas más importantes y con el que se pueden llegar a
cumplir muchos logros en la empresa, la clave es el trabajo en equipo afirmó Walt Disney, el
seguir opiniones de la gente, sus trabajadores y saber que puede confiar en un equipo que se
encuentra bien unido y mentalizado en lo que quiere.
 Como un buen ejemplo nos da la creación del cuento Blanca Nieves y los siete enanitos pues
en estos enanitos inspirados en amigos de la infancia con diferentes personalidades cada uno
pueden llegar a unir talentos para lograr fines comunes.
 Walt ha convencido a mucha empresas de lo que realmente se necesita es un equipo
multifuncional para poder obtener mejores resultados, también nos asesora con algunos
pasos a seguir para el buen logro del trabajo en equipo.
 Un Objetivo Común; nos mencione que lo importante es una base clara que desarrollara el
grupo para tener éxito, es decir fijarse un compromiso de equipo o crear una Misión escrita.
 Como poner en Práctica la Misión; una vez concreta la Misión cada integrante deberá
sentirse identificada con ella, ya que a través de esta se podrá poner en práctica que
queremos hacer y las soluciones a los diferentes dificultades que puedan surgir. También da
importancia a las experiencias y opiniones de los empleados involucrándolos a la toma de
decisiones para reemplazar viejas dinámicas y liderar el futuro.

11.  La Eliminación de las Barreras Jerárquicas; Si bien es cierto ninguna empresa podría avanzar
sin un cierto grado de jerarquía, pero si este es excesivo puede reprimir la iniciativa la
creatividad y hasta asfixiar la innovación. Es por ello que Walt nos ofrece la opción de formar
equipos según los diferentes procesos y no necesariamente por los niveles jerárquicos. Así
los empleados de niveles inferiores se sentirán que tienen capacidad de decisión cuando
deseen expresarlo, la jerarquía no desaparece pero disminuye la distancia entre directores y
empleados.
 Ingredientes para crear un Buen Equipo; la clave para crear o formar buenos equipos es
asumida por la buena elección del líder. El primer paso para la ejecución del grupo es
determinar todas las necesidades del proyecto, a partir de ahí se busca a la persona adecuada
que encaje en el perfil. Por ello es que el líder debe propiciar un clima adecuado entre los
miembros de los equipos, alimentando la lluvia de ideas y manifestándoles que todas son
valiosas. Si queremos que el equipo funcione debe de tener una MISION y OBJETIVOS.
 Resultados Tangibles; los resultados se basan en el buen desenvolvimiento del equipo y
también algo muy importante que es el desempeño en las soluciones de las reclamaciones de
los clientes pero a la vez estudiar los orígenes de estos para poder mejorar.
 Uno de las formas de estudiar los orígenes de los reclamos pueden ser encuestas a los
clientes para poder detectar los problemas más frecuentes y expectativas, y así poder recibir
las críticas y sugerencias.
 Por otro lado, se sabe que algunas empresas no han obtenido buenos resultados en el trabajo
de equipo, pero que a pesar de esto muchas más otras organizaciones optan por lo
importante que resulta que los equipos trabajen bien consiguiendo éxitos grandes en la
solución de problemas y en la obtención rápida de resultados.

12. La unión hace la fuerza KR tenia bien claro que si todos ayudábamos
con el desempeño eficaz de nuestras funciones y ayudándonos
mutuamente se lograría grandes éxitos.

13. CAPITULO 6
COMPARTIR LA FAMA
 En esta parte nos recalca que el éxito de un partenariado no es algo sencillo, ser el record de ventas nos
hace pensar que también no es solo labor de la empresa sino que también dependemos de los recursos
de terceros.
 Las Asociaciones Amplían las Oportunidades; Afirma Walt, que desde sus inicios era necesario contar
con alianzas sólidas, para conseguir lo que no era posible lograr en forma individual.
 Como toda integración las alianzas o asociaciones pueden tener sus momentos difíciles pero al ver el
resultado final son muchos más los logros como sociedad que cada uno por su cuenta.
 Pero cabe resaltar que para que dicha alianza funciones para ambas partes, los involucrados deberán
esforzarse para crear y mantener una relación satisfactoria, pues esta asociación es una Inversión para
el futuro y como toda inversión debe analizarse continua y cuidadosamente para resultados óptimos.
 Diferentes Tipos de Asociaciones; pueden llevarse por el lapso de un proyecto específico u otra pueden
ser a largo plazo.
 Walt se asoció con diversas entidades para así poder generar oportunidades de ganar dinero mediante
usos secundarios de sus obras creativas.
 Las Asociaciones pueden Garantizar Prosperidad; Para Walt las asociaciones han sido parte esencial de
sus estrategias comerciales pues en varias ocasiones le sirvió como salvavidas en caos financieros.
 Durante la construcción de Disneyland, Walt volvió a estar falto de efectivo para poder culminar con
dicho proyecto solicitando un crédito bancario pero tampoco logro sustentar gastos exorbitantes que
demandaba la obra, optando por el patrocinio corporativo una modalidad más de asociación,
uniéndose con varias empresas para así poder culminar la obra.
 Disney ha comprendido la importancia de respetar a sus proveedores y mantener alianzas sólidas.

14. Siempre necesitamos de un apoyo para poder concretar nuestra
aspiraciones y es por eso que KR para que sea reconocido
internacionalmente tuvo que gestionar muy fuerte, como es el caso que
cuando auspicia a el equipo Barcelona de España por la liga d e
capeones.

15. CAPITULO 7
AUDACIA PARA ATREVERSE
 Este capítulo nos explica cuán importante es la audacia en el mundo de los negocios para poder asumir
retos y enfrentar riesgos que finalmente nos permitan sobresalir.
 Un ejemplo es Walt Disney, un hombre decidido sin temores y dispuesto a concretar sus ideas
 Así como en la producción de sus películas animadas e incluso la decisión de construir Disneyland, Es
pues que con esta experiencia que Disney nos demuestra que una empresa puede crecer asumiendo
riesgos calculados, pero con la audacia para atreverse.
 Walt tenía la seguridad en su propio talento e incluso de los miembros de su equipo.
 Él no se apresuraba en poner en práctica cualquier idea que se le presentaba si no al contrario,
analizaba la idea y si esta se adaptaba a su visión asumía el riesgo de ponerla en acción.
 Siempre se debe estar actualizando las ideas en relación con los avances tecnológicos, esto lo
manifestaba claramente Walt Disney incursionando del cine a la televisión, comprendiendo que era
otra salida de su producto al mercado.
 En el mundo de los negocios siempre se debe asumir riesgos pero no siempre los riesgos son
financieros, pueden ser de diferentes formas, un ejemplo práctico es el comportamiento que asume un
empleador o líder al dirigirse a los empleados o subordinados, ya que si la interacción se hace de
manera incorrecta o poco convencional puede implicar algún riesgo en sus labores a futuro.
 En una Empresa es muy importante la armonía laboral y el buen trato del líder para lograr confianza en
los trabajadores, pues sin ella perderá identidad con la empresa y será menos eficiente; es importante
también respetar las ideas innovadoras de los trabajadores y celebrar el esfuerzo del trabajador.

16. Si importar que si perdería una inversión millonaria la
empresa KR se arriesgo y obtuvo grandes resultados
como lo que es gran acogida en distintos países.
Concretando así un objetivo a largo plazo.

17. CAPITULO 8:
PRACTICA, PRACTICA, PRACTICA
 El máximo rendimiento de una empresa se logra cuando se cuenta con los empleados adecuados, es decir que
tengan una buena formación y capacitación para mantener el nivel de competencia necesario.
 Walt con su experiencia nos enseña que una buena formación a todo el personal es importante para que la empresa
ofrezca un buen producto o servicio.
 Es por eso que Disney exigía a sus trabajadores un periodo de formación antes de asumir responsabilidades, para él
la formación era una inversión a largo plazo para la empresa.
 Es responsabilidad de la empresa la formación y capacitación de sus trabajadores desde el cargo inferior hasta el
superior para así dotarlos de técnicas que logren resultados y a su vez se podrá ir evaluando los logros y elogiar las
aportaciones del trabajador, y con eso lograr el entusiasmo que nos permita seguir mejorando.
 Siempre debemos reconocer los logros obtenidos por parte del trabajador mediante celebraciones porque sin
ningún tipo de reconocimiento es probable que disminuya el entusiasmo.
 El objetivo de la formación es desarrollar hábitos positivos que beneficien al individuo y a la empresa; no es
recomendable hacer evaluaciones sobre el rendimiento del trabajador porque si el trabajador no califica se sentirá
desanimado y la calidad de su trabajo disminuirá o podría crear rivalidad, miedos, dejando un personal abatido.
 Lo ideal es hacer comprender al trabajador la visión de la empresa y sus valores fomentando un entorno de
compromiso hacia el desarrollo personal.
 Es importante establecer planes de desarrollo eficaz se debe definir los resultados en forma conjunta por la directiva
y los empleados, en donde ambas partes deberán debatir la mejora del proceso de forma continua.
 “El éxito de una empresa está en contratar el personal adecuado, comunicarse con él de forma continua, pedirle su
opinión, implicarle, reconocer su labor y celebrar sus éxitos. Si muestra respeto por sus opiniones e implicación,
estará orgulloso de lo que hace y ello reflejara en la calidad del servicio.”

18. Disney nos da a conocer que para el buen desempeño de las funciones
uno tiene que primero aprender como se desempeñara en ese trabajo y
para que así pueda dar un buen resultado.

19. CAPÍTULO 9
COMO HACER VOLAR A UN ELEFANTE.
 Este capítulo explica cómo hacer que el progreso diario consista en soñar, trabajar y ponerlo en marcha para tener
un modo de vida mejor.
 Disney empleaba un mecanismo que consistía en atreverse a dar rienda suelta a la imaginación y creatividad, donde
plasmaba todo esa creatividad a la realidad sin limitarse mediante la aplicación del proceso más óptimo de
planificación.
 El secreto de Disney estaba en plasmar la creatividad de sus colaboradores gestionada cuidadosamente de tal
manera que dieran libertad plena a su imaginación sin generar muchos costes en sus proyectos, y así poder obtener
resultados más cercanos para generar algún proyecto.
 Walt Disney quería lograr que todo su personal adopte la filosofía de convertir todos sus sueños en realidad, sin
dejar nada al azar y sin escatimar en los costos que demandaría, y para ello Disney empleaba los siguientes pasos:
 Paso 1 Fantasía
 Paso 2 Desarrollo Del Concepto
 Paso 3 Viabilidad
 Paso 4 Esquema
 Paso 5 Diseño De Objetivos
 Paso 6 Documentos Contractuales
 Paso 7 Producción
 Paso 8 Instalación, Pruebas Y Ajustes
 Paso 9 Finalización,
 Paso 10 Celebre El Trabajo Bien Realizado

20.  Disney siempre optó por la exigencia y perseverancia para la realización de sus proyectos ejecutándolos
mediante procesos claves.
 “Sin Visión O Historia No Existe Nada Que Planificar”, explica que sus procesos se iniciaban generando
nuevas ideas y a través de ellas empezar a cimentar algunos bosquejos de proyectos con tal de satisfacer a
plenitud a sus clientes; en caso de que estas fracasen, no habría problemas porque él no medía las veces en
que fracaso su proyecto sino las veces en que logro su objetivo. Todos pueden generar sus propias ideas para
lograr sus objetivos, pero la pregunta es ¿De qué manera podre alcanzarlos?, esa visión era lo que se
planteaba Walt Disney, y desde esa interrogante partía la gestión de sus procesos, evitando realizar
proyectos al azar y siempre buscando la perfección.
 Para poder gestionar sus proyectos Walt Disney se plantea la idea de que”Los Clientes Son Lo Primero”, la
herramienta más útil para Disney era la “planificación” de las ideas pieza clave que lo conduce al éxito,
facilita la comunicación y el trabajo en equipo teniendo en cuenta el enfoque holístico que empleaba a
todos sus proyectos y actividades.
 El libro manifiesta que la empresa para mantener un mejor desarrollo e impulso, usó la técnica del trabajo
en equipo haciendo un seguimiento continuo a los colaboradores para que ellos pudieran brindarle a sus
visitantes sus servicios y productos con ese valor agregado único, que los visitantes buscan y necesitan,
dejándolos fascinados y permitiendo avanzar velozmente en la senda al éxito.

21. Si bien es cierto para que algo sea real tenemos que primero
perfeccionar e interés de los empleados por superarnos cada día y así
cumplir nuestras metas de largo plazo.

22. CAPITULO 10
CAPTAR LA MAGIA CON “STORYBOARDS”
 Walt empleaba un mecanismo práctico que consiste en concentrar la magia de su
imaginación en unas tarjetitas denominadas “Storyboards para captar las ideas,
pensamientos de un grupo de personas; volcando de manera holística sus ideas y
pensamientos.
 Disney utilizó los Storyboards como técnica perfecta de planificación cumpliendo el
papel de plasmar ahí el pensamiento crítico y creativo de los colaboradores, ya que
este proceso a través de una idea se genera un debate o discusiones para plantear
otras nuevas ideas, obteniendo como resultado beneficios para la empresa, esto les
ayudó a resolver los problemas más complejos convirtiéndolos en simples, además
de mantener una mejor relación entre los miembros de la organización.
 El uso de los Storyboards propicio un modo de comunicación y debate para poder
concluir ideas definidas y concretas, y así conseguir la realización de algún proyecto
en bosquejo y posteriormente llevarlo a la realidad sin importar los límites, ya que
todos se sumergían en el compromiso de “Todos Para Uno Y Uno Para Todos” he ahí
el éxito de la gestión Disney.

23. Acoplándolo con lo que viene ser la empresa KR de jaba que los
empleados idearan planes para poder sobresalir en un mundo
competitivo en el cual solo se puede ganar si se trabaja en
equipo.

24. CAPITULO 11
DEJAR QUE LOS DETALLES SEAN LA ESTRELLA.
 Disney veía en los detalles su motor y motivo para qué sus visitantes, quedarán fascinados
ante tanta perfección en sus proyectos. El buscar incansablemente la perfección es el eje de
Walt Disney para poder día a día ir mejorando, no existe parte alguna en sus proyectos que se
escape algún elemento, ni el más meticuloso detalle.
 No se distingue altos cargos solo se define la filosofía del trabajo en equipo y personalizado,
que puedan ofrecer a sus visitantes; Walt Disney no arriesgaba en tener algún tropiezo, él
capacitaba en la ya mencionada “Universidad Disney” hasta a los barrenderos para mantener
a todo su personal informado y así seguir con su estilo en calidad perfeccionista.
 Cito: “Directivos De Disney piden a los miembros del personal que encuentren un equilibrio
entre experiencia calidad del personal, experiencia de calidad de visitante y práctica
empresarial de calidad” es decir, El patrón que sigue es brindar calidad y esencia en sus
espectáculos, ofreciendo a sus visitantes una experiencia invaluable nunca antes vista, con la
finalidad de que vuelvan y queden extasiados con la atención prestada, y a su vez mantengan
equilibrado los márgenes de ganancia para la empresa.
 Las empresas exitosas como Disney adoptan y se rigen por sus ejes de motivación las cuales
aportan a la innovación, asumiendo riesgos dentro de sus límites y producir algún proyecto
sin elevar sus costos y así obtener éxito total; los detalles que Walt Disney construía, era un
indicador para medir los resultados de sus proyectos.

25. Al ofrecer un buen servicio en el cual se practica el
perfeccionismo podemos deducir que un cliente siempre se
sentirá cómodo por el servicio y eso supo darte al empresa .