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CUADRO DE MANDO
    INTEGRAL
    IDEAS BÁSICAS

      Bruno Storti
¿CUÁL ES EL “LUGAR” DE UN
   CUADRO DE MANDO?
                       ESTRATEGIA – OBJETIVOS
    ¿Qué deberíamos      PLANES DE ACCIÓN
     hacer?

                         CUADRO DE MANDO
    Cómo nos va?

    ¿Por qué?          ANÁLISIS INFORMACIÓN
                             DISPONIBLE
ESTRATEGIA
                                                   R
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                           ANÁLISIS CAUSA-EFECTO


                                                   A
                                    INDICADORES
                                    “IMPULSORES”   C
         DESPLIEGUE OBJETIVOS:
                                                   C
          GENERALES -> DEPARTAM.-> INDIVIDUALES    I
         PLANES DE ACCIÓN
                                                   O
                                                   N
         ACTIVIDAD DE ANÁLISIS-RESOLUCIÓN DE
          PROBLEMAS                                E
         ANÁLISIS DE RIESGO (Priorización)
                                                   S
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                                                               L
Largo Plazo       Financieros    Históricos       Externos
                                                               T
                                                               A
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                                                               S
Objetivos       Mediciones      Indicadores     Perspectivas
    .               .                .          de actuación


                                                               A
 Corto plazo   No financieros   Previsionales      Internos    C
                                                               C
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1   ESTRATEGIA            OBJETIVOS




             CUADRO
            DE MANDO
     2                         3
       MAPA         INDICADORES
    ESTRATÉGICO        CLAVE

              PLANES DE
               ACCIÓN      4
ESTRATEGIA            OBJETIVOS




                                                           Gestión del
                                                           cambio / Barreras


Posibles estrategias:
                                                  Herramientas para definir
 Liderazgo de Producto: Excelencia de
                                                  estrategias:
productos y servicios, que ofrecen la
máxima calidad y funcionalidad.                    Análisis DAFO
Relación con Clientes: Capacidad para               - Debilidades
generar vínculos con clientes, conocerlos y
                                                     - Amenazas
proporcionarles productos y servicios
adecuados a sus necesidades.                         - Fortalezas
Excelencia Operativa: Proporcionar                  - Oportunidades
productos y servicios a un precio
competitivo para la calidad y funcionalidad
que ofrecen.
MAPA ESTRATÉGICO




    FINANZAS




                                                       -Con Objetivos, en
    PROCESOS
    INTERNOS
                 CLIENTES
                                                       vez de Indicadores
                                                       -Conexión con Mapa
                                                       Procesos ISO 9001
   APRENDIZAJE
        Y
   CRECIMIENTO




Relaciones entre objetivos según
                                         Herramientas para definir Mapa
perspectivas:
                                         Estratégico:
 Financiera
                                          Análisis Causa-Efecto.
 Clientes
 Procesos Internos
 Aprendizaje/Crecimiento
INDICADORES CLAVE


                                                                                 No mas de
                                                                                 20-25 Ind.
                                                                      Indicadores de RESULTADOS
                                                                          = LAGGING indicators (retardados)
                                                                         = Outcome measures

                                                                      Indicadores de CAUSAS
                                                                         = LEADING indicators (impulsores)
                                                                         = Performance drivers


Características de los      Características de los indicadores:
Objetivos - SChMART          Referirse a procesos importantes o críticos.
 Specific: Específico.      Representar fielmente el objetivo a medir mediante una relación directa.
 Challenging: Retador.      Ser cuantificables a través de datos numéricos o un valor de clasificación.
 Measurable: Medible.       Ser rentables, superando el beneficio de su uso el coste de su obtención.
 Achievable: Alcanzable.    Poder definir la evolución en el tiempo.
 Realistic: Realistico.     Ser fiables para dar confianza a los usuarios sobre su validez.
 Time-Bound: Limitado en    Ser fáciles de mantener y utilizar.
tiempo.
                            No interferir con otros indicadores, siendo compatibles con ellos.
                             Permitir a la Dirección conocer la información en tiempo real.
PLANES DE ACCIÓN




                                                   Seguimiento
                                                   regular




 “Grandes” Planes +
                                          Priorización de Planes de
“Pequeños” Planes
                                          Acción:
 Enlazar impacto de los
                                           Análisis de riesgo.
Planes de Acción con cada
Objetivo Estratégico.                      Costes.
 Leader/Responsable de cada               Duración.
Plan.
 Recursos
-Simple.
                      -Empezar a funcionar a corto plazo.




           -Transición de sist. actual a Cuadro de Mando.
           -Plan a largo plazo.




•Credibilidad de los datos


•Facilitar el análisis para dar respuestas a ¿Por qué?
END OF PRESENTATION

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Cuadro De Mando Integral Ideas BáSicas

  • 1. CUADRO DE MANDO INTEGRAL IDEAS BÁSICAS Bruno Storti
  • 2. ¿CUÁL ES EL “LUGAR” DE UN CUADRO DE MANDO? ESTRATEGIA – OBJETIVOS  ¿Qué deberíamos PLANES DE ACCIÓN hacer? CUADRO DE MANDO  Cómo nos va?  ¿Por qué? ANÁLISIS INFORMACIÓN DISPONIBLE
  • 3. ESTRATEGIA R OBJETIVOS E S CUADRO DE U MANDO L INDICADORES T CLAVE A D O S ANÁLISIS CAUSA-EFECTO A INDICADORES “IMPULSORES” C  DESPLIEGUE OBJETIVOS: C GENERALES -> DEPARTAM.-> INDIVIDUALES I  PLANES DE ACCIÓN O N  ACTIVIDAD DE ANÁLISIS-RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS E  ANÁLISIS DE RIESGO (Priorización) S
  • 4. R E S U L Largo Plazo Financieros Históricos Externos T A D O S Objetivos Mediciones Indicadores Perspectivas . . . de actuación A Corto plazo No financieros Previsionales Internos C C I O N E S
  • 5. 1 ESTRATEGIA OBJETIVOS CUADRO DE MANDO 2 3 MAPA INDICADORES ESTRATÉGICO CLAVE PLANES DE ACCIÓN 4
  • 6. ESTRATEGIA OBJETIVOS Gestión del cambio / Barreras Posibles estrategias: Herramientas para definir  Liderazgo de Producto: Excelencia de estrategias: productos y servicios, que ofrecen la máxima calidad y funcionalidad.  Análisis DAFO Relación con Clientes: Capacidad para - Debilidades generar vínculos con clientes, conocerlos y - Amenazas proporcionarles productos y servicios adecuados a sus necesidades. - Fortalezas Excelencia Operativa: Proporcionar - Oportunidades productos y servicios a un precio competitivo para la calidad y funcionalidad que ofrecen.
  • 7. MAPA ESTRATÉGICO FINANZAS -Con Objetivos, en PROCESOS INTERNOS CLIENTES vez de Indicadores -Conexión con Mapa Procesos ISO 9001 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Relaciones entre objetivos según Herramientas para definir Mapa perspectivas: Estratégico:  Financiera  Análisis Causa-Efecto.  Clientes  Procesos Internos  Aprendizaje/Crecimiento
  • 8. INDICADORES CLAVE No mas de 20-25 Ind.  Indicadores de RESULTADOS = LAGGING indicators (retardados) = Outcome measures  Indicadores de CAUSAS = LEADING indicators (impulsores) = Performance drivers Características de los Características de los indicadores: Objetivos - SChMART  Referirse a procesos importantes o críticos.  Specific: Específico.  Representar fielmente el objetivo a medir mediante una relación directa.  Challenging: Retador.  Ser cuantificables a través de datos numéricos o un valor de clasificación.  Measurable: Medible.  Ser rentables, superando el beneficio de su uso el coste de su obtención.  Achievable: Alcanzable.  Poder definir la evolución en el tiempo.  Realistic: Realistico.  Ser fiables para dar confianza a los usuarios sobre su validez.  Time-Bound: Limitado en  Ser fáciles de mantener y utilizar. tiempo. No interferir con otros indicadores, siendo compatibles con ellos.  Permitir a la Dirección conocer la información en tiempo real.
  • 9. PLANES DE ACCIÓN Seguimiento regular  “Grandes” Planes + Priorización de Planes de “Pequeños” Planes Acción:  Enlazar impacto de los  Análisis de riesgo. Planes de Acción con cada Objetivo Estratégico.  Costes.  Leader/Responsable de cada  Duración. Plan.  Recursos
  • 10. -Simple. -Empezar a funcionar a corto plazo. -Transición de sist. actual a Cuadro de Mando. -Plan a largo plazo. •Credibilidad de los datos •Facilitar el análisis para dar respuestas a ¿Por qué?