2. ¿CUÁL ES EL “LUGAR” DE UN
CUADRO DE MANDO?
ESTRATEGIA – OBJETIVOS
¿Qué deberíamos PLANES DE ACCIÓN
hacer?
CUADRO DE MANDO
Cómo nos va?
¿Por qué? ANÁLISIS INFORMACIÓN
DISPONIBLE
3. ESTRATEGIA
R
OBJETIVOS E
S
CUADRO DE U
MANDO L
INDICADORES T
CLAVE A
D
O
S
ANÁLISIS CAUSA-EFECTO
A
INDICADORES
“IMPULSORES” C
DESPLIEGUE OBJETIVOS:
C
GENERALES -> DEPARTAM.-> INDIVIDUALES I
PLANES DE ACCIÓN
O
N
ACTIVIDAD DE ANÁLISIS-RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS E
ANÁLISIS DE RIESGO (Priorización)
S
4. R
E
S
U
L
Largo Plazo Financieros Históricos Externos
T
A
D
O
S
Objetivos Mediciones Indicadores Perspectivas
. . . de actuación
A
Corto plazo No financieros Previsionales Internos C
C
I
O
N
E
S
5. 1 ESTRATEGIA OBJETIVOS
CUADRO
DE MANDO
2 3
MAPA INDICADORES
ESTRATÉGICO CLAVE
PLANES DE
ACCIÓN 4
6. ESTRATEGIA OBJETIVOS
Gestión del
cambio / Barreras
Posibles estrategias:
Herramientas para definir
Liderazgo de Producto: Excelencia de
estrategias:
productos y servicios, que ofrecen la
máxima calidad y funcionalidad. Análisis DAFO
Relación con Clientes: Capacidad para - Debilidades
generar vínculos con clientes, conocerlos y
- Amenazas
proporcionarles productos y servicios
adecuados a sus necesidades. - Fortalezas
Excelencia Operativa: Proporcionar - Oportunidades
productos y servicios a un precio
competitivo para la calidad y funcionalidad
que ofrecen.
7. MAPA ESTRATÉGICO
FINANZAS
-Con Objetivos, en
PROCESOS
INTERNOS
CLIENTES
vez de Indicadores
-Conexión con Mapa
Procesos ISO 9001
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Relaciones entre objetivos según
Herramientas para definir Mapa
perspectivas:
Estratégico:
Financiera
Análisis Causa-Efecto.
Clientes
Procesos Internos
Aprendizaje/Crecimiento
8. INDICADORES CLAVE
No mas de
20-25 Ind.
Indicadores de RESULTADOS
= LAGGING indicators (retardados)
= Outcome measures
Indicadores de CAUSAS
= LEADING indicators (impulsores)
= Performance drivers
Características de los Características de los indicadores:
Objetivos - SChMART Referirse a procesos importantes o críticos.
Specific: Específico. Representar fielmente el objetivo a medir mediante una relación directa.
Challenging: Retador. Ser cuantificables a través de datos numéricos o un valor de clasificación.
Measurable: Medible. Ser rentables, superando el beneficio de su uso el coste de su obtención.
Achievable: Alcanzable. Poder definir la evolución en el tiempo.
Realistic: Realistico. Ser fiables para dar confianza a los usuarios sobre su validez.
Time-Bound: Limitado en Ser fáciles de mantener y utilizar.
tiempo.
No interferir con otros indicadores, siendo compatibles con ellos.
Permitir a la Dirección conocer la información en tiempo real.
9. PLANES DE ACCIÓN
Seguimiento
regular
“Grandes” Planes +
Priorización de Planes de
“Pequeños” Planes
Acción:
Enlazar impacto de los
Análisis de riesgo.
Planes de Acción con cada
Objetivo Estratégico. Costes.
Leader/Responsable de cada Duración.
Plan.
Recursos
10. -Simple.
-Empezar a funcionar a corto plazo.
-Transición de sist. actual a Cuadro de Mando.
-Plan a largo plazo.
•Credibilidad de los datos
•Facilitar el análisis para dar respuestas a ¿Por qué?