Comment identifier et recruter un gestionnaire de communauté
1. Twitter : @philippemartin | @boutotcom
Google: philippe.paradigma | bru.news
COMMENT IDENTIFIER ET RECRUTER
UN GESTIONNAIRE DE COMMUNAUTÉ
?
Philippe Martin, Bruno Boutot
2. Qu’on le nomme gestionnaire de médias sociaux,
community manager ou social media editor, c’est
un ORNITHORYNQUE
3. QUOI- le contexte
• Histoire des communautés
• L’explosion des outils de 2005-2010 =
blogs- Youtube - Facebook- Twitter-
Flickr
• C’est quoi exactement la gestion de
communauté
4. POURQUOI: les objectifs
• Quels sont vos objectifs: support, vente,
pr, rh
• Pas de substitut aux médias
• Notion de social CRM
• Écouter, répondre, animer, aider,
expliquer = fidéliser, vendre
5. QUI: le profil
• Pas de formation collégiale ou
universitaire
• Autodidacte
• Techno- Communicateur
• Interne ou externe ?
• Exemples: Ponts Fédéraux, Zappos
6. COMMENT:
• Taille, besoins et types d’entreprise
• Monitoring : branding, popularité,
pertinence, autorité , les réalisations, les
présences, les interactions, la culture,
l’influence = ADN numérique
• Outils: alerte Google, blog, Klout, Grader,
Social Mention, Traack, Whos Talking,
Same Point
• Les standards du community management
7. SOURCES
• Cette présentation sur Slide Share
• Les standards du Community
Management (sur demande )
• Les signets Del.icio.us de Philippe et de
Bruno
