Session1 : les métiers du coaching - Agileom

Programmedela formation
Développez votre dimension coach
Session1: lesmétiersdu coaching
• Découvrirce qu’estle coaching, ce qu’il n’estpas, sonéthique etles4typesde coaching
• Identifierlesfrontièresentrepratiques:conseil, formation, coachingetthérapie
• Expérimenterlaposture ducoachdansdespremièresmisesensituations
Session2: conduire un entretien
• Identifierlesdifférentesétapesd’unentretiende coaching
• Intégrerlestechniquesde questionnementetd’écoute active
• Faire formulerunobjectif de progrèsàsonclient
Session3: poserun contrat
• Clarifierlaproblématique duclient
• Contractualiserle coaching, lesdifférentscontratsetleurutilisationavecle client
• Expérimenterlaconduite d’entretienensituationsréelles
Session4: la roue du changement
• Repérerles10étapesd’unchangementindividuel
• Intégrerle rôle ducoachà chacune desétapesetdansles2 niveaux
• Accompagnerdeschangementsdurablespardesinterventionsenprofondeur
Session5: la dimensionémotionnelle duchangement
• Identifierlesétapesdudeuiletle rôle ducoach
• Intégrerles4émotionsde base pourdonnerde lapuissance àsesinterventions
• Conduire desséancesde coachingentenantcompte de laréalitéde sonclient
Session6: guidervers lessolutions
• Libérerlacréativité de nosclientspourdessolutionsinnovantes
• Guiderle processusde décisionetde choix àpartirde nouvellesoptions
• Rassemblertouslesoutilsdansune méthode d’accompagnementparétape
Session7: communiquerefficacementavecnosclients
• Les6 typesde personnalitésselonTaibi Kalher
• Lesdriversetlescomportementssousstress:lagestiondesbesoinsfondamentaux
• Communiquerefficacementavecchaque type de personnalité
Session8: lesrésonancesdans la relationde coaching
• Identifierle transfertetgérerle contre-transfert, entoute conscience
• Prendre conscience de ce qui estinvisible danslarelationd’aide
• Evaluation:exercice de coachingfilmé, 30minutesparpersonne
Session9: intégrerlesoutilsen lienavec sonidentité professionnelle
• Faire unpointsursonprojetprofessionnel etle coaching
• Identifierlesélémentsfondateursde sonidentité professionnelle
• Commentvendre lesprestationsde coachingetenfaire lapromotion
Session10 : la supervisionetla finde la formation
• Découvrirlathéorie etlapratique de lasupervision
• Choisirsonsuperviseuretunprocessusde supervisioncohérentavecsapratique
• Evaluationsfinalesetprocessusde finde formation
Développezvotre dimensioncoach- Session1
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CARACTERISTIQUES DUPROCESSUS D’EVALUATION
• Le processusd’évaluationse faitencontinutoutaulongde laformation, sur700 points, répartis
sur3 domaines:Posture, OutilsetEthique.Larépartitiondupoidsdanslanote finaleest:68%
Posture, 23% Outils, 9% Ethique.
• Lesformateursinterviennentàchaque foisque celaseranécessaire pourvaliderlesacquiset
noterlespointsqui restentàaméliorer.Ilslessignalentaustagiaire (confrontation).
• 2 exercicessupervisésserontévaluéspourchaque participant.Une grille d’évaluationsur37
critèresestremplie parlesformateursetdonnée auparticipant.Ellesserventàindiquerla
progressionetlesaxesd’amélioration.
• Autoévaluation:lesstagiairesapprendrontàs’auto-évaluerense servantde lagrille
d’évaluation.
• Lesautresstagiairesenformationdonnerontaussileurévaluationense servantde lagrille
d’évaluation.
• Lesstagiairesontlapossibilitéde vérifierl’acquisitionde leursconnaissancesenpassantles
testsde connaissancesdisponiblessurlaplateforme e-Learning, aprèschaque session.
• Unquizfinal de 50 questionsserapassé parchaque participantetcompterapourlanote finale.
• Chaque stagiaire serafilmélorsd’une actionde coaching(entretiende 30minutes).Le filmsera
visionné engroupe etlaqualitédutravail seraévaluée, ainsi que lacapacité ànommerlesoutils
utiliséspendantl’entretien.
• Une évaluationde l’éthique seraréaliséepardesmisesensituationsetdesquestionssurles
chartesde déontologie.Ellecompteraégalementpourlanote finale.
• Danstouslescas de figure, lesstagiairesrecevrontune attestationde suivi de stage.
• Notre processusd’évaluationrepose sur3piliers:posture, outilsetéthique.Pourréussiret
validervotre formation, vousdevrezobtenir70% de réussite surces3 piliers.Celavous
donneraaccèsàla certificationICF, sansavoiràpasserd’examenoral ni d’heuresde
supervision.
• Le processusde certificationestdissocié duprogramme de laformation.Aprèsvotre formation,
lesformateursvousdonnerontoupasle « feuvert» pour pratiquerle coaching.Vousserez
alorslibre de choisirversquelle certificationvoustourner.Nousvousproposonsun
accompagnementàlacertification, post-formation, dansdesgroupesde supervisions

Exemple de dossier d’évaluation
Prénomet NOM du participant jeudi 31 décembre 2015
Promotion n° XX 0% 0% 0% 0%
Posture Outils Ethique Total
min 336 112 42 490
max 480 160 60 700
EVALUATION FINALE 0 0 0 0
EVALUATION DELA POSTURE 0 360
Exercice supervisé 1 0 360
Exercice supervisé 2 0 360
37 critères évalués sur l'enregistrement de 30 minutes 0 360
PRESENTATION DEL'EXERCICEfilmé 0 120
Pertinence du choix de la séquence des 5 minutes 0 10
Qualité de la présentation (clarté, fluidité, puissance) 0 30
Niveau de conscience (outils et processus) 0 40
Qualité des réponses apportées aux questions posées 0 40
QUIZ FINAL - 50 questions 0 160
40 questions déjà vues + 10 inédites
INTEGRATION DEL'ETHIQUE 0 60
Pertinence de la réaction aux 2 cas tirés au sort 0 50
Qualité des réponses aux 2 questions sur les chartes 0 10
EVALUATION GLOBALEFINALE- Points
positifs
Axes de progrès

LES 37 CRITERES D’EVALUATION
Pierre DUPONT 0 360
Date : 252 pts= 70 %
A-ECOUTER 0 45
-Objectivité- Non jugement - Non interprétation 20
-Capacitéde perception, d'observation etde mémorisation 5
-Capacitéà synchroniser 5
-Capacitéà utiliser efficacementle questionnement 5
-Capacitéà utiliser les différentes formes de reformulation 10
1-ACCUEILLIR LA DEMANDE 0 40
-Capacitéà accueillir le client(cycle du contact) 5
-Capacitéà faire formuler une demande claire 10
-Capacitéà problématiser la demande client 20
-Fluidité dans le passage de la plainte à la demande 5
2-CONTRACTUALISER 0 40
-Capacitéà poser et à formaliser un contrat clair 20
- L'objectif global du coachingest clair 5
- L'objectif de séance estclair 5
-Capacitéà respecter le contratfixé 10
4-DIAGNOSTIQUER 0 30
-Disposer de grilles de lecture (elles sontconnues,répertoriées) 5
-Maîtriser les grilles de lecture choisies (capacitéà les utiliser) 5
-Capacitéà poser un diagnostic fiable avec ses grilles de lecture 20
5-INTERVENIR 0 85
-Capacitéà confronter son client 10
-Disposer d'outils d'intervention (ils sontconnus,répertoriés) 5
-Choix pertinent des outils lors de l'intervention 5
-Capacitéà choisir et à suivre une stratégie d'intervention (fil conducteur) 20
-Capacitéà stimuler le coaché à trouver ses propres solutions 20
-Efficacitéde l'intervention 10
-Cohérence et congruence du coach 10
-Capacitéà donner du soutien et des encouragements 5
6-MESURER 0 30
-Permetà son client de mesurer l'atteinte de l'objectif de séance 10
-Prend en compte le cycle du contact du clientpour boucler la séance 5
-Vérifie l'état émotionnel de son client avantde boucler la séance 5
-Valide avec son clientla prochaine action qu'il va mener après la séance 10
B-CONSCIENTISER 0 90
-Capacitéà recevoir un feed-back et une confrontation (positif / négatif) 5
-Capacitéà se remettre en question 5
-Conscience de l'autre,de ce qu'il vit 10
-Conscience de soi,de ses fonctionnements propres 10
-Conscience du processusparalèlle 5
-Conscience du transfert 15
-Capacitéà gérer le transfert/ le contre transfert 20
-Conscientde ses limites (limites de compétences, limites personnelles) 10
-Cohérence / congruence (entre ce qu'il dit et ce qu'il fait) 10
Pointspositifs
Superviseur
:
Axesde progrès

Histoireducoaching
Définitiondu coaching
Les frontières entre pratiques
Le métier de coach
Les niveaux d’intervention

Règles de fonctionnementengroupe
Tout au long de la formation, les règles qui régissent le groupe sont :
•Principe de confidentialité
•Respect
•De soi
•Des autres
•De l’environnement
•Des horaires et durée des pauses
• Présence active aux sessions de formation
•Principe de co-responsabilité
•Principe de restitution
•Principe de confrontation
•Bienveillance et convivialité
Préparez-vous et réfléchissez à des situations professionnelles sur lesquelles vous
souhaitez bénéficier d’un coaching car vous serez amenés à vous faire coacher dans les
exercices.
Tous les exercices et mises en situation seront supervisés par un enseignant.
Vos exercices pourront être enregistrés en audio, avec l’accord de votre « client ».

Notes et commentaires sur la présentation de votre binôme :

Bref historiqueducoaching
Les Québécoisontproposé aussi :cocheuretcochage (ànotre sensdifficilesàutiliserenFrance
enentreprise).Enfrançais, le cocherconduisaitle coche, carrosse oucabriolet.Safonctionle
reléguaitaveclesvalets, laquaisetautrescharretiers.
Tout a changé en Angleterre àlafindu18ème siècle quandlaconduite etladirectiond’attelages
de 2, 3 ou4 chevaux estdevenue unartetun sportpratiqué parla haute société.Ce nouveau
sportde conduite s’estappelé« coaching» etdevintrapidementàlamode.
C’esten1974 que le coachingestné dansle milieusportif aux USA.TimGALLWEY a faitun livre
pourle coachingdansle domaine dutennis.Sonlivre s’intitulait« The inner game of tennis», ce
livre afaituntabac immédiatcaril étaittrèsinnovant.Il permettaitd’améliorerimmédiatement
sesperformances.
LesFrançaisdisaient« si c’estune belle idée, çadoitmarcher».LesAméricainsdisent« si ça
marche, c’estune belle idée» :c’estl’espritducoachingque lesFrançaisontrepris.
Le coach enmilieusportif peutêtre l’entraîneuroupeutêtre différentde
l’entraîneur.l’entraîneur estexpertentechnique, le coachestpréparateurmental et
psychologique.Le manager-coachestexpertdumétieretserapréparateurmental et
psychologique.
Ons’estservi ducoachingsportif pouraméliorerlesperformancesd’unepersonne enentreprise,
faire émergerlesressources, générerduchangementetl’accompagnerà ce changement:le
coachne faitpas à la place, il accompagne.
ILEST UN ACCOUCHEUR,UNPONT, UNE BOUSSOLE, UN MIROIR.
ILEST CELUI QUI ECLAIRE LE CHEMIN…

Travailler avec unCOACH
C’estaccepterd’avoirunretoursur sa propre image.C’est« l’effetmiroir», ce que l’autre voit
que je ne voispas, avecun regardextérieur(neutre), sansjugement, pour:
• Prendre durecul.
• Comprendre une situation.
• Mettre de lacohérence etde la congruence (pensées/actions/comportements).
• Mesurerl’impactde sescomportementssurautrui.
• Résoudre unproblème délicat.
• Développersonpotentiel etsescompétences.
• Acquérirde nouvellesressources.
• Dépasserdesfreinsinternesouexternes.
• Améliorersesperformances.
• Recevoirdusoutienetdesencouragements.
Pourquoi le COACHING aujourd’hui
L’évolutionde l’environnementéconomique réclame une réactivité croissante pourrépondre à
l’effortde compétitivité.L’accentestmisaujourd’hui surlaréactivité desorganisationsetde leurs
salariés.Il s’agitde « resterdanslacourse ».
A l’heure oùlesniveaux hiérarchiquesévoluent, oùl’accentestmissurlesnouvellescompétences
managériales:innovation, créativité, réactivité, interactivité, coopération, …le COACHINGestet
serade plusenplusune composante de lavie desentreprises:pourlesdirigeants, pourles
managersetleurséquipes, etpourlescollaborateurs.
Cette visionducoachingestcentrée surlacompétitivité.Maisnousavonssurtoutune approche
humaniste ducoaching.Nouspensonsque lesacteursde lavie de l’entrepriseontbesoinde se
réaliserpleinementdansleurtravail :c’estle besoind’accomplissementdontparle MASLOW.
Voussavez, le dernierétage de sapyramide.C’estàcetendroitque se situe le sensducoachinget
donc, le rôle ducoach.
Ce qu’est le COACHING
PourresterFrançais, le COACHING estune pratique d’accompagnementindividualisé,centré sur
lesbesoinsd’une personne ensituationprofessionnelle.Cettepratiqueestissue dumilieu
sportif.
Accompagner un individu ou une équipe à atteindre ses
objectifs professionnels en mobilisant toutes ses ressources
Toute personne autravail peutêtre considérée commeun« champion» potentiel.L’artdu
«coach » sera de faire émergerle pleinpotentiel etlessavoir-faire du « champion » pour qu’il
améliore sesperformances.
Une personne (le « coaché ») consulte untiersextérieur(le « coach») lorsd’une série
d’entretiensindividualiséspourtraiterune problématique professionnelle liée àlapersonnalité
du« coaché ».Le « coaching» peutêtre étenduàl’accompagnementd’une équipe(TEAM-
BUILDING)

Ce qu’apporte le COACHING
Parmi les nombreux bénéfices apportés par le COACHING, voici ceux que nous avons
sélectionnés :
• sortir le dirigeant de sa solitude.
• s’ouvrir à d’autres façons de regarder la réalité, de penser, de réagir.
• accepter le principe de réalité et agir en tenant compte de ce principe.
• établir une relation personnalisée avec chacun des membres de son équipe.
• éveiller, valoriser, optimiser les ressources propres (les siennes, celles de ses
collaborateurs).
• faire grandir son autonomie et celle de chacun des membres de son équipe.
• instaurer une dynamique de progrès individuelle et de groupe.
• transformer les erreurs en apprentissage.
• repérer les compétences individuelles et les étendre à l’ensemble de l’équipe.
• développer une démarche de créativité individuelle et collective.
• stimuler, encourager et donner des signes de reconnaissance.
• prévenir et gérer les conflits.
• déjouer les mécanismes de contre-productivité et augmenter les performances.

Coaching, conseil, thérapie ?
Lesdifférentesécolesde coachingetleschartesde déontologieauxquellesellesse réfèrent
recommandentaux coachsprofessionnelsd’avoirfait« dutravail sursoi ».Cette expérience
personnelleestlameilleure écolepourvivre de l’intérieurladifférence entrecoachinget
thérapie.
Le coach professionnel sauraidentifierdesdemandescachéesde thérapiede lapartde leurs
clients.Il sauraaccueillirle besoinduclientsanstomberdansle piège :se transformeren
thérapeute.S’il saitutiliserlesliensque peutfaire le cliententre ce qu’il vitaujourd’hui etson
histoire personnelle, il sauraproposeràsonclientunlieuapproprié pour« faire sathérapie ».
C’estune questionde cadre etdoncde contrat.
Une actionde coachingpeutêtre thérapeutique.Pourautant, ce n’estpasde lathérapie !Le
métierde conseil estcentré, lui, surducontenu(une expertise, unmétier, dessavoirs
spécifiques).Il peutêtre facile, pouruncoachqui auraitdesconnaissancesdanslaproblématique
de sonclient, de lui donnersespropresconseils.
Laposture ducoach est de permettre àsonclientde trouversespropressolutions, enautonomie.
Proverbeafricain
Si tu veux nourrir un homme un jour, donne lui un poisson
Si tu veux le nourrir à vie, apprends lui à pêcher

Le rôle ducoach en milieuprofessionnel
Ce qu’il fait :
• Il offre unespace de liberté de parole
• Il pose lesbonnesquestions:cellesqui fontavancer
• Il stimule àse poserlesbonnesquestions
• Il transforme « l’espace problème » en« espace d’objectif ».
• Il permetàla personne ouaugroupe
• de faire une analyse réalistede lasituation
• de se fixersespropresobjectifs
• de se donnerlesmoyensnécessaires
• de construire lesétapesde sonprojet
• etil ensuitl’avancement.
• Il supervise lapréparationde l’action
• Il peutaccompagnerlapersonne « dansl’action» surle terrain
• Il observe etrestitue objectivementce qu’il voit, ce qu’il entend, ce qu’il ressent.
• Il metenévidence lescomportements, attitudesetschémasmentaux répétitifsetlimitatifsqui
serontréaménagésparlapersonne oule groupe.
• Il stimule larecherche desoptionsmultiplesqui développentcréativitéetinnovation
• Il faitémergerplusque ce qui estdéjàfaitetaide àatteindre une meilleure performance.
• Il découvre etfaitémergerlescompétences, lestalentscachésouinexploités.
• Il donne dessignesde reconnaissance, il stimule, il encourage

Coaching centré sur la personne
Le coach accompagne une personne au niveau psychologique. Il intervient sur la prise de
conscience des phénomènes qui influencent le comportement du client.
Il va intervenir au niveau intrapsychique (terme de psychologie). L’intrapsychique est
l’iceberg immergé (l’inconscient), et la pointe émergée est le conscient : attention, c’est
là qu’on peut confondre thérapie et coaching. La thérapie va s’intéresser au pourquoi (le
passé du client), alors que le coaching va s’intéresser au comment dans l’ici et
maintenant.
L’objectif d’un coaching centré sur la personne est de résoudre une problématique
personnelle. Voici quelques thèmes souvent rencontrés dans notre pratique : le manque
de confiance en soi, le besoin d’assertivité, le développement de l’affirmation de soi (dire
non, dire stop), la tendance au jugement avec des opinions et non des faits objectifs, des
problématiques liées à l’économie des signes de reconnaissance (en donner, en recevoir,
en demander, en refuser, s’en donner), des représentations qui conduisent à des
comportements inadaptés face à la hiérarchie, le sentiment de solitude, le fait de vouloir
être parfait (exigence par rapport à soi et donc par rapport aux autres).
2 cas de figure :
• la personne est consciente de son problème et elle demande une intervention du
coach
• l’environnement l’amène vers la coach par rapport au problème que son
comportement entraîne dans certaines situations professionnelles.
C’est pourquoi le coach doit avoir fait un travail sur lui-même pour comprendre son
propre fonctionnement. Il sera plus à même de comprendre le fonctionnement des autres
et de pouvoir intervenir.

Coaching centré sur les relations
Le coach accompagne :
•soitune personne endifficulté relationnelleavecune autre
•soit lesdeux personnesqui sontentensionrelationnelle
Ladifficulté de communicationpeutêtre entre collèguesde mêmeniveauouentre un
hiérarchique etsoncollaborateur.Elle peutêtre entre uncommercial etsonclient, unacheteuret
le vendeur. Laproblématique peutêtre liée àlapersonnalité etaux comportementsducoaché.
Ladifficulté peutvenirde l’interlocuteur.Notre expérience nousfaitdire que chacunasapart
dansune situationconflictuelle etle coachtravaillerasurlazone de responsabilitéde sonclient.
Parmi lesobjectifsde changement, nouspouvonsciter:
•développerune compétence relationnelle particulière,
•modifieruncomportementdansdessituationsrelationnellesspécifiques
•adopterunautre pointde vue surla relation.
Le coach peutproposerde résoudre laproblématique relationnelleenrencontrantles2
personnesconcernées, avecleurenviede traiterle problème.(exemple:undirecteurdesventes
adesdifficultésavecuncommercial :celui-cidittoujoursoui, etil n’enfaitqu’àsatête), (un
dirigeantavecsonbrasdroit:il a envie de travailleraveclui maisle courantne passe pas, ilsne se
comprennentpas).
Lesoutils utilisés sont: ProcessCommunication, lesjeux psychologiquesen AT, la Gestalt, les
transactionsen AT:outils pourcomprendrelesinteractionset interagir, autresoutils: approches
comportementalesetsystémiques
Coaching centré sur l’équipe
Le coach accompagne le managerpourcomprendre ce qui se passe danssonéquipe, exemple:
une équipe démotivée, une équipeoùil yadesconflits, laconstructiond’équipe (team-building),
unnouvel arrivant, undépartd’undesmembres, de nouvellesprocédures(accompagnementau
changement), règlesdujeu, qui faitquoi, productivité de l’équipe.
Lesoutils utilisés sont: AT (gestion desfrontières, régulation, confrontation), gestion dela
dynamiquedegroupe, PNL(objectif bien formulé), principesdebasedemanagement, outils
d’organisation (commel’assurancequalité), ProcessCommunication, Coaching 3C.
Coaching centré sur la structure : coaching de dirigeant
Uncoach peutaccompagnerundirigeantencoachingcentré surlapersonne (problématique
personnelle), ouencoachingcentré surlesrelations(difficultésrelationnellesavecdesmembres
de sonentreprise), ouencoachingcentré surle groupe (difficultésavecsonconseil
d’administrationparexemple, ousescadres)
Le coachingestcentré sur lastructure quandil estnécessaire de mettre àl’œuvre des
compétencesde diagnosticde structuresspécifiquesetdesméthodesd’intervention
particulières:exemple :le coaché s’interroge surl’avenirde sonentreprise, lastratégieàmener,
laperturbationduclimatsocial.
Le coach va aiderle coaché à construire sastratégie, àdonnerdusensà ce qu’il fait, àprendre
desdécisionsqui engagenttoute lastructure etàfaire évoluerlastructure économique etsociale.
Pourl’aider, le coachdevra avoirune compétence ensociopsychologie etsavoireffectuerun
diagnosticorganisationnel.LaTOB(théorie organisationnelle de Berne) AT, semblebienadaptée
pourcela.

Les niveaux d’interventionducoach- les 6 niveaux logiques (Robert DILTS)
Mission-Transmission Le sensque je donne àma vie.C’estma« valeurajoutée ».Mon
travail apporte unplusà
lacommunauté,je contribue àlamarche dumonde
« POUR QUOI? »
Identité Qui suis-je ?
(sexe, âge, origine, métier, rôle social, etc.)
« QUI ? »
Valeurs-croyances Ce qui m’importe, ce qui compte pourmoi :
Monéchelle de valeurs, ce que je croisàproposde moi, desautres,
de lavie
Monsystème de croyances
« POURQUOI? »
Compétences-capacités Mescompétences, mesaptitudesparticulièresdanscette situation.
Ce que je sais(savoir), ce que je saisfaire (savoir-faire).Macapacité
àmobilisermesressources.
« COMMENT ? »
Comportements Ce que je faisconcrètement, commentje me comporte danscet
environnement:mesactes, mescomportementsobservables,
mesurables
« QUOI ? »
Environnement C’estl’environnementdanslequelje me trouve àl’instantT
“OÙ, QUAND, AVECQUI ?”

Le rôle ducoach selonles niveaux
Laresponsabilitéducoachconsiste àidentifieràquel(s) niveau(x) il vaintervenir.Il mettraà
l’œuvre desoutilsbienspécifiquesselonchaque niveaud’intervention.Il veilleraàce que le
coaché mette de lacohérence entre sesdifférentsniveaux logiques.
Niveau/rôle Ce que fait le coach-résultat attendu
Mission –Transmission
EVEILLEUR
Le coach stimule l’ouverture de l’espace du sens et
permet au coaché de trouver sa voie, de connaître sa
valeur, d’identifier quelle contribution il apporte à la
marche du monde.
Le coaché sait pour … quoi il fait ce qu’il fait
Identité
SPONSOR
Le coach permet au coaché de devenir qui il est
véritablement, au delà de toutes croyances.
Le coaché sait qu’il est en train de devenir qui il est
Valeurs-croyances
MENTOR
Le coach permet au coaché d’être au contact de ses
valeurs et motivations profondes, de ce qui le guide
intérieurement.
Le coaché revisitera si nécessaire son système de
croyances :
celles-ci sont-elles aidantes ou limitantes ?
Le coaché sait pourquoi il le fait
Compétences-capacités
ENSEIGNANT
Le coach aide le coaché à enrichir sa « carte mentale », à
développer de nouveaux savoirs et savoir faire.
Le coaché sait comment faire
Comportements
ENTRAINEUR
Il s’agit d’ajuster les comportements à un environnement
qui change très régulièrement, de déclencher des actions
concrètes. Ces actions et ces comportements seront
efficaces, adaptés. C’est le domaine du savoir être.
Le coaché sait quoi faire
Environnement
GUIDE
Le coach aide le coaché à trouver des repères pour qu’il
puisse se diriger efficacement dans son environnement.
L’environnement change : le coach permet au coaché
d’identifier les bons interlocuteurs qui lui donneront des
pistes nouvelles.
Le coaché sait où aller

Des exemples de questionnement
L’objectif duquestionnementestde permettre ànosclients:
•d’explorerlesniveaux logiques
•de vérifierlacohérence entre lesniveaux logiques
•d’ajuster, si nécessaire, l’alignemententre lesniveaux logiques
•d’ouvrirde nouvellesperspectivespournotre client.
Niveau/rôle Exemples de questions clés à poser à son client
Mission –Transmission
EVEILLEUR
A quoi penses-tu contribuer dans ton environnement
actuel ? Quel est le sens profond de tes actes et
comportements dans ton environnement actuel ?
Comment tu prépares ton futur ? En quoi ce que tu
réalises aujourd’hui contribue à ton avenir ?
Identité
SPONSOR
Qui es-tu dans ton environnement actuel ? Quelles sont
les différentes identités que tu incarnes aujourd’hui (pro,
perso, social) ? En quoi ces différentes identités sont-
elles en phase avec les attentes de environnement (pro,
perso, social) ?
Valeurs-croyances
MENTOR
Qu’est-ce qui est le plus important pour toi dans la vie ?
Quelles sont les convictions que tu défends dans ton
environnement actuel ? Quelles sont les convictions des
autres avec lesquelles tu n’es pas d’accord ? Quelles sont
tes valeurs que tu retrouves dans ton environnement
actuel ? Quelles sont tes valeurs que tu ne retrouves pas
dans ton environnement actuel ?
Compétences-capacités
ENSEIGNANT
Quelles sont les compétences que tu mets à l’œuvre dans
ton environnement actuel ? Quelles sont celles que tu
n’utilises pas et qui pourraient t’aider ? Quelles sont les
compétences manquantes que tu pourrais trouver dans
ton environnement ? Quels comportements vas-tu
mettre à l’œuvre pour trouver ou acquérir ces
compétences ?
Comportements
ENTRAINEUR
Comment tu te comportes dans ton environnement
actuel (joie, agressivité, fermeture, …) ? Quel est le
comportement qui te semble adapté dans ton
environnement ? Quel est le comportement qui te
semble inadapté ? Quels comportements pourrais-tu
changer pour être en adéquation avec ton
environnement ?
Environnement
GUIDE
Quelles sont les personnes qui se trouvent dans ton
environnement ? Qu’est-ce qui t’impacte le plus dans ton
environnement en ce moment ? Où sont les personnes
ressources dans ton environnement ? Où sont tes alliés
dans ton environnement ? Qui sont les personnes qui te
freinent ou qui te bloquent dans ton développement ?

Grille d’évaluation et d’évolution de mon activité de coach
A l’aide desgrillesde lecture ci-dessous, avecl’aide de votre binôme, vousénoncezce que vous
faitesaujourd’hui etquelleestlapartde coaching(colonne de gauche).Vousannoncezce vers
quoi vousvoulezaller(colonnede droite).15minutesparpersonne
Lesmétiersde l’intervenant
Jobbing EXPERT ARCHITECTE
Sparring COACH CO-DECIDEUR
Lestypesde coaching
Centré surlapersonne individuel
Centré surlarelation interindividuel
Centré surle management groupe
Centré surlastructure dirigeant
Lesniveauxd’intervention
L’Eveilleur la mission
Le Sponsor l’identité
Le Mentor les valeurs / les croyances
L’Enseignant les savoirs / les compétences
L’Entraîneur les comportements
Le Guide l’environnement
J’énonce ce que je fais aujourd’hui .
Quelle est la part du coaching ?
J’énonce ce vers quoi je souhaite
faire évoluer mon métier

Questions pour apprentis coachs
(tiréesdulivre « lemétier de coach » - FrançoisDELIVRE)
Les questions qu’un devenant coach va devoir se poser à lui-même tout au long de son
parcours sont :
A propos des compétences
• Ai-je effectué un travail de développement personnel suffisant pour repérer les
zones d’ombre qui vont me poser problème dans mon métier de coach ?
• Quelles sont selon moi les compétences dont un coach a besoin pour exercer
son métier (savoir, savoir-faire, savoir-être...) ?
• Quel est mon degré de maîtrise de ces compétences : connaissance vague,
connaissance approfondie, usage facile, maîtrise ?
• Saurais-je présenter de façon claire et concise ces compétences à un client ou un
collègue, en expliquant leur bien-fondé ?
• Ai-je un superviseur?
Question spéciale : Moi qui me connais bien, que pourrais-je faire qui puisse me nuire ou
nuire à mon / mes client(s) ?
A propos de l’identité interne :
• Qu’est-ce que le métier de coach contribuera à développer chez moi comme
talents personnels ?
• Ai-je envie d’exercer ce métier?
• Pourquoi est-ce que je veux exercer ce métier de relation d’aide ?
• Qu’est-ce qui me fait penser que je peux réussir comme coach?
• Me suis-je (éventuellement) saboté dans mes anciens métiers pour en arriver à
vouloir devenir coach ?
• Quel plaisir inavouable est-ce que je cherche à obtenir dans la profession de
coach?
• Qu’est ce que le métier de coach m’évite de faire ou d’être ?
• Est-ce que je répare des échecs personnels en devenant coach?
• Quelle image de coach ai-je envie de donner de moi?
• Quel est le personnage héroïque que je rêve d’être en devenant coach?
A propos du statut de coach
• Quel est le statut de coach que j’envisage : indépendant, salarié d’un cabinet,
coopération avec d’autres consultants?
• Ai-je mesuré les conséquences juridiques, financières du statut que j’envisage ?
A propos de la reconnaissance
• Quelle est la reconnaissance que j’attends en choisissant ce métier? De qui ?
• Ai-je autour de moi des personnes (amis, famille) qui croient en mon génie de
coach ?
• Qu’est-ce que je fais ou compte faire pour me faire reconnaître des
professionnels du coaching ?

Déclaration de Déontologie de L’ITAA (Association internationale d’analyse
Transactionnelle)
Reconnaissant que la déontologie professionnelle consiste enune série de règles Parent concernant ce qui est bien et
ce qui est mal, la Déclarationde Déontologie de IFTAA (ITAA Statement 0f Ethics)cherche à promouvoir, en outre, le
développement dutravail par l’Adulte dans le domaine de la déontologie, avec unaccent spécial sur l’établissement
d’un contrat Adulte clair.
Nous reconnaissons que par notre processus de qualificationprofessionnelle, I’ITAA établit un contrat social qui invite
le public à croire en confiance que les Membres Qualifiéset les Membres Ordinaires de l’ITAA reconnaissent les
prémisses et principes déontologiques repris dans ce document, et qu’ils yadhèrent.
Nous reconnaissons également que desmembres n’utilisent pas toujours ces principes déontologiques, et que par
conséquent il est parfoissouhaitable et/ounécessaire de confronter unmembre.
Nous reconnaissons enoutre que dans le cas oùle comportement d’unindividurévélait undéfaut d’intégration de ces
principesou unmanque de cohérence avec ces principes, sontitre de qualificationou son contrat de formationet/ou
sa qualité de membre pourraient être suspendus par l’ITAA jusqu’au moment où cette intégrationse trouve assurée.
Ces principes représentent unconsensus entre des valeurs duParent, des informations de l’Adulte, et des droits de
l’Enfant:
1. Un membre de I’ITAA reconnaît la dignité de tous leshumains indépendamment de leur statut
physiologique, psychologique, social, ou économique.
2. Il est de la responsabilité protectrice principale des membres de l’ITAA de fournir au client leurs
meilleurs services possibles et d’agir de manière à ne causer aucun préjudice au client, ni délibérément
ni intentionnellement.
3. Les membres de l’ITAA doivent s’efforcer de développer chez leurs clients la conscience de leur dignité,
de leur autonomie et de leur responsabilité personnelle ainsi que leur fonctionnement dans lesmêmes
conditions.
4. La pratique déontologique de l’analyse transactionnelle implique l’engagement éclairé dans une relation
contractuelle avec un client, relationcontractuelle que le membre de lITAA et le client devraient avoir la
compétence et l’intention d’accomplir. Lorsqu’un client est inapte oun’est pas désireux de fonctionner
de manière autonome et responsable dans cette relation contractuelle, le membre de l’ITAA doit trouver
une issue à cette relation de manière à ne causer aucunpréjudice auclient.
5. Un membre de l’ITAA n’exploitera unclient d’aucune manière, ence compris, mais non limitativement,
les domaines financier et sexuel. Les relations sexuelles entre les membres de I’ITAA et leurs clients sont
interdites.
6. Les membres de l’ITAA n’entreprendront ni ne maintiendront uncontrat professionnel dans le cas où
d’autre activités ourelations existantesentre le membre l’ITAA et le client risqueraient de
compromettre le contrat professionnel.
7. La relationprofessionnelle entre unmembre de l’ITAA et le client est définie par le contrat et cette
relationprofessionnelle prendfinavec la cessation ducontrat. Toutefois, certaines responsabilités
professionnelles se poursuivent au-delà de cessationducontrat. Celles-ci comportent lescas suivants
mais ne s’ylimitent pas: (a) le maintien dusecret professionnel convenu;(b) l’interdictionde toute
exploitation de la relation précédente;(c) l’assurance de pourvoir ausuivi si nécessaire.
8. Les membres de l’ITAA exercent leur professiondans le plein respect de législationdupays ou ducanton
dans lequel ils pratiquent.
9. En établissant une relationprofessionnelle, les membres de l’ITAA, assument la responsabilité de la
fourniture d’un cadre de travail adéquat, ence comprisspécificationde la nature dusecret professionnel
observé, la fourniture d’une sécurité physique appropriée au type d’activité impliqué, et l’obtention du
consentement éclairé pour les procédures comportant des hauts risques.
10. Si un membre de l’ITAA prendconscience de conflits personnels oude problème médicaux susceptibles
d’interférer avec sonaptitude à mener à bienune relationcontractuelle, il doit soit mettre fin aucontrat
d’une manière professionnellement responsable, soit s’assurer que le client possède l’information
complète requis pour prendre une décisionéclairée quant aumaintien de la relation contractuelle.
11. Les membres de l’ITAA, dans leur déclarations publiques, qu’elles soient orales ouécrites, s’abstiendront
de toute déclaration, allusion, ouinsinuationdésobligeante susceptible de déprécier le statut, la
qualification, oule caractère d’autres membres, en gardant à l’esprit leur responsabilité en tant que
représentant de I’ITAA et de l’analyse transactionnelle.
12. Les membres de l’ITAA acceptent la responsabilité de confronter unconfrère dont ilspeuvent
raisonnablement croire qu’il agit de manière anti déontologique et, à défaut d’une solution, de faire
rapport sur ce confrère à l’institutionprofessionnelle appropriée.
Nous affirmons ces principes comme communs avec la pratique des personnes reconnuespar l’ITAA, à l’exceptiondu
cas des membres de IITAA qui déclareront explicitement par écrit leurs divergencesavec ces principes. Dans tel cas,
l’attentiondu client doit être attirée sur chacune de ces divergenceségalement par écrit;cette notificationécrite doit
faire partie intégrante de leur procédure d’établissement d’un contrat.

Déclarationde déontologiede laSociété Françaisede Coaching
PREAMBULE
Ce code est établi par la Société Française de
Coaching exclusivement pour la pratique du
coaching professionnel. Il est opposable à tous
membresde laSociété Française de Coaching.
Il vise à formuler des points de repère
déontologiques, compte tenu des spécificités du
coaching en tant que processus
d'accompagnement d'une personne dans sa vie
professionnelle.
Ce code de déontologie est donc l'expression d'une
réflexion éthique. Il s'agit de principes généraux.
Leur application pratique requiert une capacité de
discernement.
TITRE 1 - DEVOIRS DU COACH
Art1.1 - EXERCICEDU COACHING
Le coach s'autorise en conscience à exercer cette
fonction à partir de sa formation, de son
expérience etde sasupervisioninitiale.
Art1.2 - CONFIDENTIALITE
Le coach s'astreintausecretprofessionnel.
Art1.3 - SUPERVISION ETABLIE
L'exercice professionnel du coaching nécessite une
supervision.
Les titulaires de la Société Française de Coaching
sont tenus de disposer d'un lieu de supervision et
d'yrecourirà chaque foisque lasituationl'exige.
Art1.4 - RESPECTDES PERSONNES
Conscient de sa position, le coach s'interdit
d'exercertoutabusd'influence.
Art1.5 - OBLIGATION DE MOYENS
Le coach prend tous les moyens propres à
permettre, dans le cadre de la demande du client,
le développement professionnel et personnel du
coaché, y compris en ayant recours, si besoin est, à
unconfrère.
Art1.6 - REFUS DE PRISE EN CHARGE
Le coach peut refuser une prise en charge de
coaching pour des raisons propres à l'organisation,
au demandeur ou à lui-même. Il indique dans ce
casun de sesconfrères.
TITRE 2 - DEVOIRS DU COACH VIS A VIS DU
COACHÉ
Art2.1 - LIEU DU COACHING
Le coach se doit d'être attentif à la signification et
aux effetsdulieude laséance de coaching.
Art2.2 - RESPONSABILITEDESDECISIONS
Le coaching est une technique de développement
professionnel et personnel. Le coach laisse de ce fait
toute laresponsabilitéde sesdécisionsaucoaché.
Art2.3 - DEMANDE FORMULEE
Toute demande de coaching, lorsqu'il y a prise en
charge par une organisation, répond à deux niveaux
de demande : l'une formulée par l'entreprise et
l'autre par l'intéressé lui-même. Le coach valide la
demande ducoaché.
Art2.4 - PROTECTION DE LA PERSONNE
Le coach adapte son intervention dans le respect des
étapesde développementducoaché.
TITRE 3 - DEVOIRS DU COACH VIS A VIS DE
L'ORGANISATION
Art3.1 - PROTECTION DESORGANISATIONS
Le coach est attentif au métier, aux usages, à la
culture, au contexte et aux contraintes de
l'organisationpourlaquelleil travaille.
Art3.2 - RESTITUTION AU DONNEUR D'ORDRE
Le coach ne peut rendre compte de son action au
donneur d'ordre que dans les limites établies avec le
coaché.
Art3.3 - EQUILIBRE DE L'ENSEMBLE DU SYSTEME
Le coaching s'exerce dans la synthèse des intérêts du
coaché etde sonorganisation.
TITRE 4 - DEVOIRS DU COACH VIS A VIS DE SES
CONFRERES
Art 4.1 - UTILISATION ABUSIVE DE L'APPELLATION
SFCoach. Seuls les titulaires peuvent utiliser
l'appellation SFCoach. Un adhérent ne pourra utiliser
l'appellationSFCoach.qu'aprèssatitularisation.
Art4.2 - OBLIGATION DE RESERVE
Le coach se tient dans une attitude de réserve vis-à-
visde sesconfrères.
TITRE 5 - RECOURS
Art5.1 - RECOURS AUPRESDE LA SFCoach.
Toute organisation ou personne peut recourir
volontairement auprès de la Société Française de
Coaching en cas de manquement aux règles
professionnelles élémentaires inscrites dans ce code
oude conflitavecuncoach de la SFCoach..

Charte de déontologie de la Fédération Francophone des coachs professionnel (FFC Pro)
1.vision de l’être humain
Un coach croit enla dignité et l’intégrité de chaque être humain et s’engage à promouvoir lescapacités et les
ressources propres à chaque personne. Il respecte sesclients, leurs besoins, leurs demandes et leur apporte unsoutien
constructifinconditionnel. Il lesaide à se fixer des objectifs motivants et épanouissants et à donner le meilleur d’eux-
mêmes. Il les accompagne dans la mise en œuvre des moyens lesplus rapides et les plus efficaces qui leur permettront
d’atteindre leurs objectifs.
2.position à l’égard de la profession
Dans ses propos et sesactes, il se tient à un devoir de réserve lorsqu’il s’agit de la professionet de ses différents
courants. Il fait preuve d’ouverture d’esprit et de respect à l’égard de la diversité des conceptions existant dans le
domaine ducoachinget accepte que nulle personne ougroupe ne puisse se prévaloir de détenir la vérité en la matière.
3.compétence
Il a effectué une formationprofessionnelle complète, spécialisée dans le domaine ducoaching et a été validé dans sa
compétence à exercer professionnellement par l’organisme oule formateur ayant dispensé la formation. A la demande
de ses clients il est enmesure de fournir une informationclaire sur la nature de sa formationainsique sur la oules
qualifications qu’il a obtenuesauterme de celle-ci.
4.expérience personnelle du coaching
Les membres de la FFCPro considèrent que l’expérience personnelle ducoachingest l’une descomposantes
nécessaires à la compétence et à la crédibilité d’uncoach, qui se doit d’avoir vécu unparcours personneldans ce
domaine. Un coach membre de la FFCPro a lui même été coaché et continue à faire appel aux servicesde confrères
quandil enperçoit l’intérêt dans sa vie. De façon plus générale, il est engagé dans un cheminement d’évolution
personnelle.
5.contrat
Dès le début d’une relation de coaching, les coachs de la FFCPro conviennent, par écrit, d’un contrat clair avec leurs
clients. Les conditions de cet accordincluent la compétence du coach, la nature duservice proposé ainsi que les
éventuels services supplémentaires, les limiteset les responsabilitésde chacun. Il précise aussi la fréquence et la durée
des entretiens, la façon dont ilsse dérouleront (de vive voix, par téléphone, Internet etc...)ainsique le montant des
honoraires perçus par le coach.
6.protection des clients
Un coach membre de la FFCPro s’assure que soninterventionsert les meilleurs intérêts de son client et veille à agir
avec un haut niveau d’intégrité et de fiabilité pendant toute la durée de la relation de coaching. II vérifie qu’il a
compétence à intervenir dans les domaines pour lesquelson le consulte, ou sinon il propose d’autres orientations qui
lui semblent plus adaptées. Il garantit le respect des engagements priscontractuellement et se tient à la règle de
confidentialité, dans la limite que lui impose la loi de sonpays. Il s’assure que les informations échangéesle sont au
bénéfice de sonclient et nonde sa promotionpersonnelle ouprofessionnelle. En aucune circonstance il ne met à profit
la situationde coaching pour en tirer des avantages non contractuels, que ceux-ci soient d’ordre financier, social ou
sexuel. Si, au cours de la relation de coaching, il constate que d’importantes divergences ne lui permettent plus de
fonctionner selonlestermesdu contrat, il est dans l’obligationéthique d’ymettre finenexpliquant clairement les
raisons de sa décision. Dans la mesure dupossible, il veillera à proposer d’autres options à son client.
7.supervision régulière
Un coach membre de la FFCPro possède unlieude supervision régulier où il peut faire le point sur sa pratique et
continuer à progresser dans celle-ci envue de fournir les services de la meilleure qualité possible à ses clients.
8.mise à jour de ses connaissances
Le coaching n’est pas une professionaux connaissances figées et lescoachs de la FFCPro consacrent régulièrement une
quote-part de leur temps à l’actualisationde celles-ci. Il se tiennent au courant des développements réguliers propres à
leur professionet s’inscrivent dans une dynamique continue d’évolutionprofessionnelle.
9.pratique du Télécoaching et utilisation d'Internet
Les coachs de la FFCPro considèrent le téléphone, Internet et toute autre technologie de communicationà venir
comme des outils professionnels à part entière, utilisables dans la pratique de leur activité.
10.respect de la vocation non lucrative de la FFCet contribution à l’image positive de celle-ci
Un membre de la FFCPro peut se prévaloir de sonappartenance à la FFCPro dans l’ensemble de sa communication
professionnelle. Il est cependant clair sur le fait que c’est bienensonnom propre qu’il agit lorsqu’il promeut ses
activitéset non pas entant que représentant de la FFCPro. Il a également à cœur d’en donner une image positive par
son comportement, sa compétence et la visiondumonde positive dont il est porteur.

Code de Déontologie International CoachFederation
La philosophie du coaching à l'ICF
L'International CoachFederation(ICF) conçoit le coaching comme un partenariat. Le coach et le client déterminent
ensemble l’objectif, le cadre, et lesrésultats escomptés et le client reste le seul responsable de ses propres objectifs.
Le rôle ducoachest de :
• Découvrir et clarifier sur ce que le client souhaite accomplir pour établir un contrat fondé sur unobjectif
mesurable et daté.
• Aider le client à définir sesmotivations, ses stratégieset ses compétences.
• Dévoiler auclient l’ensemble des options qui s’offrent à lui.
• Confronter le client à ses engagements ou à sa problématique, si cela peut le faire progresser.
La définition ducoaching pour l'ICF
Le coaching professionnel se définit comme une relationsuivie dans une période définie qui permet auclient d’obtenir
des résultats concrets et mesurables dans sa vie professionnelle et personnelle. A travers le processus de coaching, le
client approfondit ses connaissances et améliore ses performances. Le client clarifie ses objectifs et s’engage dans
l’actiongrâce à l’interactivité établie entre le coachet lui. L’accompagnement permet auclient de progresser plus
rapidement vers la réalisationde sesobjectifs, car la relationde coaching l’invite à se centrer sur ses priorités et ses
choix. Le processus de coaching se concentre sur la situation présente duclient et sur ce qu’il est prêt à mettre en
œuvre pour atteindre ses objectifs.
Le coaching individuel s’adresse à une personne qui désire atteindre l’unouplusieurs des objectifs suivants :
• Donner à sonentreprise une orientationpertinente, choisir ses alliéset définir les structures ad hoc.
• Mettre en place une délégation réussie qui permette de se concentrer sur lesmissions fondamentales.
• Animer son équipe avec le maximum d'efficacité et d'enthousiasme.
• Concilier sesobligations professionnelleset personnelles.
• Exercer ses responsabilitésavec plus d'efficacité.
• Faire face à des évolutions plus ou moins importantes de sonenvironnement.
• Rétablir une situationmanagériale difficile.
• Réorienter sa carrière.
Le coach est un expert duprocessus de coaching et reste maître ducadre. Sonrôle de partenaire requiert qu’ilsoit dans
la position de comprendre les enjeux professionnels de sonclient sans toutefois être l’expert du métier de celui-ci. Le
coach posera lesbonnes questions, le client trouvera ses réponses.
Les repères déontologiques de l'ICF
Conduite professionnelle générale, en tant que coach :
1. Je me conduirai de manière à présenter une image positive de la profession de coach et je m'abstiendrai
de comportements ou de déclarations qui portent atteinte à la compréhensionou à l'acceptationpar le
public ducoaching en tant que profession.
2. Je ne ferai pas volontairement de déclarations publiques qui soient faussesou trompeuses, ni de fausses
promessesdans quelque document que ce soit se rapportant à la profession de coach.
3. Je respecterai lesdiversesapproches de coaching. Je traiterai avec respect les travaux et les
contributions de tiers et ne les présenteraipas comme miens.
4. Je serai attentif à toute incidence potentiellement néfaste enreconnaissant la nature ducoachinget son
impact sur la vie des autres personnes.
5. En toutes circonstances, je chercheraià reconnaître lesincidencespersonnelles qui pourraient
influencer, entrer en conflit ou interférer avec la performance de mon coaching oumes relations
professionnelles. Quandlesfaits oulescirconstances l'imposent, je chercherai rapidement une
assistance professionnelle et déterminerai l'actionà suivre, ycomprissi cela est approprié de suspendre
ou de terminer mes relations de coaching.
6. Comme formateur ou superviseur de coachs potentielsou accomplis, je me conduirai enaccordavec le
code déontologique de l'ICF dans toutes les situations de formation et de supervision.
7. Je conduirai et rendrai compte de recherchesavec compétence, loyauté et dans le cadre de standards
scientifiquesreconnus. Ma recherche sera conduite avec l'approbationoule consentement nécessaire
des personnesimpliquées, et avec une approche qui protège raisonnablement les participants de
quelque risque potentiel.
8. Avec précision, je créerai, entretiendrai, archiverai et détruiraitoute trace du travail effectué enrapport
avec la pratique ducoaching d'une façon qui assure la confidentialité et satisfait toutesleslois en
vigueur
9. J'utiliserai l'informationqui relève de l'annuaire de l'ICF (adressesInternet, numéros de téléphone, etc.)
seulement de la façon et dans le cadre autorisés par l'ICF

Code de Déontologie International CoachFederation
Conduite professionnelle à l'égard desclients
10- Je me tiendrai responsable de déterminer les limites claires, pertinenteset culturellement adaptéesqui
gouvernent quelque contact physique que je puisse avoir avec mes clients.
11- Je n'engagerai de relation sexuelle avec aucunde mes clients.
12- Je construirai des accords clairs avec mes clients et j'honorerai tous les accords prisdans le contexte de
relations professionnellesde coaching.
13- Je m'assurerai que, aucours de la première séance, oupréalablement, mon client comprendla nature du
coaching, le cadre de la confidentialité, lesaccords financiers et lesautres termes ducontrat de coaching.
14- J'identifierai avec précisionmes qualifications, monsavoir-faire et mon expérience de coach.
15- Je n'orienterai pasintentionnellement monclient ni ne formulerai de faussespromessessur ce que mon
client pourrait obtenir d'unprocessus de coaching oude moi entant que coach.
16- Je ne donnerai à mes clients ou prospects quelque information ouavis que je sais oucrois trompeur.
17- Je n'exploiterai pasenconnaissance de cause quelque aspect de la relationcoach-client à monprofit ou à
mon avantage personnel, professionnel ou financier.
18- Je respecterai le droit du client de terminer le coaching en quelque point duprocessus. Je serai attentif
aux signes que le client ne tire plus parti de notre relationde coaching.
19- Si je crois que le client serait mieux accompagné par unautre coach, ou par une autre ressource,
j'encouragerai le client à entreprendre ce changement.
20- Je suggèrerai que mes clients recherchent les servicesd'autres professionnels lorsque cela apparaît
pertinent ounécessaire.
21- Je prendrai toutes les mesures utilespour informer les autorités compétentes dans le cas oùmonclient
déclarerait une intention de mettre endanger lui-même oudes tiers.
Confidentialité
22- Je respecterai la confidentialité des propos de monclient, sauf autorisationexpresse de sa part ou
exigence contraire de la loi.
23- J'obtiendrai l'accordde mes clients avant de mentionner leur identité outoute information permettant
de les identifier.
24- J'obtiendrai l'accorddu bénéficiaire ducoaching avant de dévoiler quelque informationle concernant à
quiconque rémunère ma prestation.
Conflits d'intérêts
25- Je veilleraià éviter tout conflit entre mes intérêts et ceux de mes clients.
26- Pour tout conflit d'intérêt, encours ou potentiel, j'exposeraiouvertement la situationet délibèrerai
pleinement avec monclient comment entraiter de quelque façonqui le serve le mieux.
27- Je tiendrai monclient informé des rémunérations que je pourrais recevoir de tiers pour des
recommandations ouconseils le concernant.
28- Je pratiquerai l'échange de prestations contre des services, desbiens outoute autre rémunérationnon
financière seulement lorsque cela n'affecte pas la relation de coaching.
L'engagement déontologique à l'ICF
En tant que coachprofessionnel, je m'engage à honorer mes obligations déontologiquesà l'égard de mes clients, de
mes collègues et du public engénéral. Je m'engage à respecter le code déontologique de l'ICF, à traiter les personnes
avec respect comme des êtreshumains indépendants et égaux, et à revendiquer ces engagements auprèsde ceux que
j'accompagne.
Si je contrevenaisà cet engagement ou à quelque partie du Code de déontologie de l'ICF, j'accepte que l'ICF, à sa seule
discrétion, m'en tienne responsable. En outre, je conviens que ma responsabilité à l'égard de l'ICF puisse entraîner la
perte de monadhésion à l'ICF et/oude monaccréditation ICF.
Date
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