O documento discute princípios de usabilidade de interfaces, incluindo mapeamentos naturais, conhecer os usuários através de personas, estrutura de tarefas e sitemaps. Também cobre leis de gestalt, tipos de telas como master-detalhe, formulários e a lei de Fitts sobre tempo de aquisição de alvos. Por fim, fornece algumas regras gerais de usabilidade como expor o que está acontecendo e usar linguagem clara.