modelos de calidad

1. Modelos de Calidad
M.A BRENDA GRIMALDO
Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ciencias Físico Matemáticas

2. ¿ Que es un modelo de Calidad?
 Se utilizan para mejorar la
gestión. Los modelos, a diferencia
de las normas, no contienen
requisitos que deben cumplir los
sistemas de gestión de la calidad
sino directrices para la mejora.

3. Modelo de calidad
 Modelo supone una planificación para alcanzar un
impacto estratégico, cumpliendo con los objetivos
fijados en lo referente a la calidad del producto o
servicio.

4. Como implementar un modelo de calidad
 Cuando una empresa esta funcionado y decide implantar un modelo de calidad,
es señal de que la empresa tiene el propósito de permanecer y crecer en el
mercado, ser competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la
fuente de trabajo y mejorar la calidad de vida de su personal.

5.  La base para diseñar e implantar un buen modelo de calidad es conocer
profundamente las características y necesidades de la empresa que lo
aplicará y los deseos y pretensiones de sus clientes actuales y potenciales.

6. Pasos
 Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos. No se
puede implementar un sistema de calidad sin un real compromiso de todos
 Identificar las expectativas de los clientes. ¿Qué esperan los clientes? ¿Cómo les
damos lo que requieren? Una vez detectado el mercado al que nos dirigimos, es
importante determinar las necesidades de los compradores y traducirlas en términos
de los productos o servicios que brinda la empresa.
 Determinar el tipo de sistema a seguir. Existen numerosas opciones para gestionar
la calidad: normas, modelos o manuales. Explorar, hacer benchmarking y consultar
con especialistas puede ayudar en esta etapa
 Designar un responsable. Pocas cosas ocurren si no existe alguien a cargo.
 Realizar el diagnóstico inicial. Para entender el punto de partida es necesario
realizar mediciones de la situación actual de la empresa en materia de calidad. Se
pueden analizar las fortalezas y debilidades actuales para definir el mejor camino

7. Éxito de un sistema de calidad
Para tener éxito en la implantación de un modelo de calidad se requiere que los directivos
comprendan la necesidad de fomentar los siguientes conceptos en la empresa:
 Establecer una cultura de calidad en la empresa.
 Establecer la atención centrada en el cliente creando el máximo valor.
 Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre.
 Crear constancia y ser perseverante con el propósito de mejorar los productos y
servicios.
 Realizar propuestas de innovación para mejorar la efectividad de la cadena de valor.
 Establecer que los procesos, los métodos y sistemas deben estar sujetos a ciclos de
mejora continua.

8. Tipos de Modelo de Calidad.
Sistemas de
Calidad
Implícitos la concesión de premios
Modelo Deming (Japón)
Es basa en el enfoque estadístico, en la
resolución de problemas y en
perfeccionamiento o mejora continua.
Modelo Malcolm Baldrige (USA)
Objetivo establecer un conjunto de
criterios utilizados para evaluar la
calidad y la excelencia organizacional.
Modelo EFQM (Europa)
Objetivo de este modelo ayudar a las
organizaciones a conocerse mejor y así
mejorar el funcionamiento lo realiza
mediante un examen sistemático de las
actividades
Normas de Certificación Normas ISO 9000:2000
Son un conjunto de normas, total mente
independientes de la empresa. Nos
permiten garantizar la calidad a través
del coto de los procesos.
ISO 9001: 2000, esta norma logra
aumentar la satisfacción del cliente
ISO 9004 : 2000 Va dirigido al
rendimiento a la satisfacción de ambas
partes