1. Cómo crear una estrategia
en Redes Sociales
María Infante
Dtra. Lemon Group España
Santo
Domingo
20
Marzo
2012

2. ¡Hola!

4. La verdad

8. 1.0 –> 2.0 –> Social Media

9. El nuevo plan de medios

10. Bienvenidos a la era de la
hiperconectividad
Donde quieras, cuando quieras, con quien quieras

11. La revolución social

12. La revolución social

13. El hombre es un animal social
Aristóteles

14. La era social
Las personas pasan a ser las protagonistas:
- Confianza en los usuarios como co-desarrolladores.
- Las personas son las creadoras del contenido.
- Son las que deciden no sólo qué quieren, sino por qué
lo quieren y además, cómo quieren ver la información.
- Todo enfocado a la resolución de problemas.
- Predomina la sencillez.
- Personalización.

15. La era social

16. Las empresas frente a la
revolución social
¿Cómo llegar a nuestro público?

17. Las empresas frente a la revolución
social
Desarrollo
de
una
estrategia
a/n
1. Escucha / Investigación
2. Establecer de forma clara nuestros objetivos y sus KPIs
3. Contrastar con los objetivos de los usuarios y establecer nuestro
objeto social.
4. Definición de acciones para lograr el objetivo.
5. Selección de canales donde llevar a cabo dichas acciones
6. No olvidarnos de medir y optimizar

18. 1. Escucha e investiga

19. La “escucha activa”

20. La “escucha activa”
Presencia actual de la empresa
¿Qué se dice? ¿quién lo dice? ¿dónde se dice?

21. Investiga tu mercado y a la
competencia
Hoteles Retail
Restauración

22. 2. Objetivos

23. ¿Por qué quiero estar en Redes Sociales?
¿Para qué?

24. ¿Imagen de marca?/Branding
¿Captar nuevos clientes?
¿Establecer un canal de atención
al cliente?
¿Fidelizar?
¿Estar en Internet? ;-)

25. KPI’s
• Cuantitativos
• Cualitativos
• Medibles
• Reales
• Alcanzables

26. 3. El objeto social

27. ¿Cómo es el público objetivo al que
nos dirigimos?
¿Quiénes son?
¿Dónde están?
¿Qué edad tienen?
¿Qué les gusta?

28. ¿Qué podemos ofrecer a nuestros usuarios
más allá de nuestro producto?

30. Elemento diferenciador clave

31. 4. Acciones

32. ¿Qué más podemos ofrecer a
nuestros usuarios?
Definamos acciones:
Creación de una comunidad propia
Crear promociones/concursos
Trabajar con “influencers”
Ayudar a nuestra visibilidad en buscadores
Crear una aplicación que aporte valor a nuestros usuarios

33. Equipo humano
SMM SMS
Social Media Manager Social Media Strategist
CM SEO
Community Manager Search Engine Optimizer
SEM
Search Engine Marketing

34. Fijar unas pautas de
comunicación y contenidos
Valora el tipo de contenido que mejor se adapta a las características
de tu marca a producto.
Sé directo en tu mensaje y destaca lo verdaderamente relevante.
Estudia cuál es el mejor momento para publicar y tener capacidad de
respuesta.
Analiza cuáles son los mejores medios para su difusión: Facebook,
Twitter, blogs, comunidades, etc.
Asegúrate de que conseguirás llegar a tu público objetivo.
Realiza un seguimiento continuado de la conversación generada.
Prepara un plan B: Es de sabios equivocarse y de listos rectificar a
tiempo.

35. Diseñemos estrategias a medio y
largo plazo
¿Cómo vamos a interactuar? ¿Con qué estilo de
conversación?
¿Cómo vamos a comportarnos?
¿Cómo incitaremos la participación?

36. Estrategia de contenido
Calidad
Original
Esté relacionado

37. 5. Selección de canales

38. La selección la haremos en
función de:
Nuestros objetivos
Nuestro público objetivo
Competencia
Recursos

52. A la hora de hacer promociones en Facebook:
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Para crear aplicaciones:
http://www.facebook.com/?sk=apps
Incluyen plugins en tu página para conectarla con FB:
http://developers.facebook.com/docs/plugins/

53. Nuestra página debe ser especial, notoria.
Para incentivar la participación de los usuarios
Para aumentar el número de “Me gusta”
Para poder obsequiar a los seguidores con productos…
Para diferenciarte de la competencia
Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

54. FACEBOOK ADS

55. Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un
precio muy bajo:
- Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemos
seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso
gustos similares.
- Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario
de hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite
75
-La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se
realiza dentro de redes sociales.

56. Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestra
campaña:
Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.
Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo,
ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares.
Centro de ayuda:
http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES

58. Es el método más rápido y fácil para
proyectar la propia imagen en
Internet, pero también es un riesgo
si se incurre en incoherencia o
errores.

59. El lenguaje de Twitter
Timeline DM
Follower Hashtag (#)
Following Trend Topic
ReTweet (RT) #FF

61. ¿A quién sigo?
¿Sigo a quién me siga a mí?
¿Cómo me comunico con ellos?
¿Puedo usar abreviaturas?
¡NO ENTIENDO NADA! :-S

62. ¿Cómo optimizamos el uso de
Twitter?
Tengamos unos objetivos y una estrategia definida
Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen
según hayamos fijado en la estrategia
Creemos listas de seguimiento
Monitoricemos palabras clave
Tengamos un ojo puesto en la competencia
Creemos hashtag propios

63. ESCUCHEMOS
Busquemos nuestro posicionamiento dentro del
canal y compartamos contenido de calidad

64. Twitter puede convertirse en nuestro canal
principal de “atención al cliente”

65. BLOGS

66. ¿Por qué tener un blog?
Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo con
nuestros usuarios
Nos posiciona a nivel branding y también en buscadores
Estimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión del
conocimiento
Incentiva la viralización de los contenidos.

67. ¿Por qué no tener un blog?
Existe muchísimo contenido en la red, hay saturación
Es muy difícil diferenciarse dentro de los nichos
temáticos
La creación de un blog de calidad requiere que
invirtamos mucho tiempo

68. Claves para mantener un blog
Mantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a
la semana
El contenido debe ser de calidad y
enfocado a lograr nuestros objetivos
Pensar en nuestro público objetivo y
ofrecerles contenido que sea de su interés
Cuidado con el “Autobombo”, respetar la
norma 1/10

70. You Tube es la plataforma de video más popular en
la red.
Actualmente es la mejor manera de agrupar los
contenidos audiovisuales de la empresa y así
posicionar mejor la marca en la web social.

71. ¿Cómo optimizar el canal YouTube
al máximo?
Debemos tener en cuenta las palabras que
queremos por las que el público nos encuentre
cuando realice las búsquedas dentro del canal.
Categoría
Etiquetas

75. Las plataformas de fotografía actúan como
marcadores en los que los usuarios pueden almacenar,
etiquetar y compartir imágenes.
Flickr es la plataforma de mayor éxito entre los
internautas y la web de referencia de almacenaje e
intercambio de fotografías en la web social, pero
también existen otras como Picassa o Panoramio.

76. ¿Cómo optimizar el canal Flickr al
máximo?
-Mostrar nuestras instalaciones y/o nuestro producto
-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros
clientes
-Difundir apariciones en medios de comunicación
-Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel,
restaurante, dentro de la empresa, etc.

80. Perfil de empresa
-Datos de la empresa
-Publicar nuestros
servicios
-Conectarnos con
Twitter y el blog
-Medir la actividad y
compararla con el
sector
-Captación de talento

81. ¿Qué podemos hacer con LinkedIn?
-Permite acceder a la información más detallada
de potenciales empleados.
-Permite conocer datos de un candidato que no
recoge su curriculum vitae.
-Promueve el networking.
-Permite contactar con nuevos clientes y
proveedores.
-Potencia el branding de nuestra empresa.
-Ayuda a la gestión de la
reputación online corporativa.
-Permite integrar funcionalidades de otras redes
sociales

82. ¿Qué puede hacer LinkedIn para
promocionar nuestra empresa?
-Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn
-Crear grupos LinkedIn
-Preguntas y Respuestas en LinkedIn

84. 5. Medir y optimizar

85. Medición(¿qué medimos y cómo?):
¿Están creciendo las entradas a la web?
¿Es rentable la inversión que estamos realizando?
Revisión de las estadísticas de los canales
seleccionados (Facebook, YouTube, etc) para analizar
el impacto y decidir posibles mejoras en la
estrategia.

86. Tendremos como referencia los KPI’S:
Métricas cuantitativas (número de fans, de
retweets, de followers, etc)
Métricas cualitativas (qué se dice de nosotros, nivel
de satisfacción, alcance de nuestro mensaje,
influencia, etc)
Google Analitycs. Veremos si el tráfico recibido es
de calidad o no, % de rebote o páginas vistas.

87. Herramientas de medición
recomendadas:
Gratuitas:
Estadísticas en Twitter: http://twittercounter.com/
https://www.twentyfeet.com/
Tendencias en Twitter: www.trendistic.com
Lo más Retuiteado: www.tweetmeme.com
Monitorización gratuita: Google Alerts
Tendencias en blogs: www.blogpulse.com
Monitorización en tiempo real de medios sociales:
www.ubervu.com

88. Otras herramientas :
Buscador en foros: www.boardreader.com
Monitorización de un tema desde diferentes medios:
www.addicttomatic.com
Comentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real:
www.socialmention.com
Visibilidad de las marcas en las redes:
www.howsociable.com

89. Enlaces recomendados:
El mejor kit de herramientas de medición online
http://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el-
mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/
Las mejores herramientas de medición de Social Media
http://formulasparaganardinero.com/infografia-las-
mejores-herramientas-de-medicion-social-media/
12 Herramientas para medir la influencia en los Social
Media
http://www.puromarketing.com/42/10580/
herramientas-para-medir-influencia-social-media.html

90. *Cuadro
en
el
que
podemos
ver
diferenciados
los
canales
que
u3lizaríamos
para
trabajar
sobre
una
estrategia
fijada.

91. Las redes fuera de la red

93. Recomendaciones

94. Algunas recomendaciones:
Mantén un mensaje acorde a tu marca, posicionamiento y
objetivo.
Define objetivos medibles.
Prepara un plan antes de empezar
Adapta tus mensajes a las “normas” de cada sitio
Practica la escucha activa
Presta atención a lo que tu red te esta diciendo
Genera contenido de valor que tu red pueda compartir
PARTICIPA: mantén una comunicación continua con tu
comunidad

95. En el día a día:
Tener presencia como usuario de nuestra empresa/marca en foros de
nuestro interés para responder directamente.
Si aparecemos en posts debemos responder como empresa/marca en
agradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas o
resolviendo malentendidos.
Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas que
pudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.
No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.
Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de que
estamos presentes en Redes Sociales

96. Algunos errores de las empresas:
No tener un Plan de Social Media.
No aportar valor real
No cuidar a tus fans y seguidores
Creer que las Redes Sociales son un “ente”
aparte

97. Qué no debemos hacer:
Construir nuestra comunidad a toda velocidad
VENDER. Deja que tu red te vaya conociendo sin
presionarla.
Hacer SPAM
Olvidarte de agradecer. Sé amable y cuida a la gente que
te recomiende y promueva.

98. ¡Gracias!
@MariaInfante
www.mariainfante.com
maria@lemongroup.es