3. Dat je het weet
• Vragen stellen via chat
• Interactie tussen docent & deelnemers
webinar
• Voorbeelden bekijken
4. Huishoudelijke zaken
• Start 19 uur
• Einde 21 uur
Vragen stellen a.u.b. wanneer ik dat aangeef.
Dit i.v.m. overzicht
Antwoord geven op vragen (overlap voorkomen)
Niet met elkaar chatten tijdens webinar a.u.b.
Graag vragen stellen over social media
gerelateerde zaken a.u.b.
5. Programma
• Introductie social media
• De belangrijkste social media platformen
(bereikcijfers)
• Trends op het gebied van social media
• De do’s en dont’s van social media
• Resultaatgericht inzetten van social media
• Meetbaar maken van social media
• Tools voor social media (webcare, onderhoud
etc.)
• Bijblijven over social media
8. Social media
Geen doel = een middel!
Middel om organisatie- en marketing
doelstellingen te realiseren
Doelen:
•
•
•
•
Kostenbesparing
Klanttevredenheid
Imago -> goede service, innovatief
Productontwikkeling
26. Engagement
• Verspreiden ->delen met anderen -> via site
(send a friend, tagging) en buiten de site (blogs,
wiki’s)
• Evangeliseren -> fans -> aanzetten v. andere
tot aankoop
29. Doelen social media
• Innovatie -> verkrijgen nieuwe ideeën voor
productinnovatie door interactie met
doelgroep(en)
• Loyaliteit -> hechtere relaties met
doelgroep(en)
• Acquisitie = bereiken (nieuwe)
klantensegmenten
• Verkopen -> realiseren extra omzet
44. Samenvatting
• Werk met (SMART) doelen
• Doelen die bijdragen tot het realiseren van
organisatie en - marketingdoelen
• Social media inzetten samen met andere (off
en –online) middelen
• Implementeer, meet, test, analyseer en
optimaliseer
44
52. Samenvatting
• Monitor bereikcijfers regelmatig
• Speel in op veranderingen
• Achterhaal d.m.v. bereikcijfers of je doelgroep
actief is op een social media platform (of
platforms)
52
55. Social media trends
• Basis van marketing aan het worden
• Focus op “what’s in it for you” i.p.v. verkoop
• Engagement neemt toe (betrokkenheid)
• Webbezoekers gebruiken steeds meer social
media platformen (Pinterest, Instagram, Flickr)
• Volgen van, in contact komen en blijven met
(potentiële) klanten wordt belangrijker ->
dialoogmarketing
• Delen van content en ervaringen neemt toe
56. Social media trends
• Richt je op mensen die veel invloed hebben op
social media
• Gesponsorde content, entertainment
• Reputatie management wordt steeds
belangrijker
• Boodschap die gericht is op een betere wereld
• (Online) service gaat een nog belangrijke rol
spelen. Aanjager voor verkoop en klantbehoud
66. Samenvatting
• Onderzoek trends op bijv. blogs
• Implementeer trends niet klakkeloos
• Blijf in contact met je doelgroep! Check of ze
bezig zijn met de trends
68. Dont’s social media
•
•
•
•
•
•
•
68
Geen plan maken
Geen doelstellingen formuleren
Je blindstaren op getallen
Gaan voor kwantiteit i.p.v. kwaliteit
Resultaat niet meetbaar maken
Alleen maar zenden
Niet weten wat een conversie kost
69. Dont’s social media inzet
• Social media inzet niet combineren
• Geen interessante content bieden
• Niet goed promoten aanwezigheid op social
media
• Niet luisteren
• Onderschatten social media
• Sociale verplichting (i.v.m de markt)
• Geen richtlijnen
69
70. Dont’s – geen plan maken
•
•
•
•
•
•
•
•
•
70
Analyse
Budget
Werkgebied (getarget adverteren Facebook)
Doelgroep(en)
Social media doelen
Strategie (welke middelen inzetten)
Tactiek (hoe deze middelen in te zetten)
Indicatoren/KPI’s
Targets. Bijv. 20 FB likes p.w. in 2013
71. Dont’s – geen plan maken
http://www.simplybusiness.co.uk/microsites/guid
71
72. Dont’s – blindstaren op getallen
Bij getallen niet alleen kijken na:
• Likes
• Fans
• Followers
• Connections etc.
Het gaat om verbanden leggen tussen zaken
(KPI’s en targets) die bijdragen tot het behalen
van doelen & conversie (bijv. verkoop,
aanvraag, ..)
72
73. Dont’s – geen doelstellingen formuleren
Doelen bepalen helpen bij:
• Richting bepalen
• Middelen keuze (content, ..)
• Meetbaar maken inzet social media
• Resultaten boeken
• Optimaliseren social media inzet
73
74. Dont’s – focus op kwantiteit i.p.v. kwaliteit
• Bijv. veel Likes kan interessant zijn. Maar wat
brengt deze like concreet?!
74
75. Dont’s – resultaat niet meetbaar maken
• Meten, analyseren, testen, optimaliseren
• Meten via bijv. Google Analytics en andere
statistieken (bijv. FB, YouTube, LinkedIn,
Twitter, ..)
75
77. Dont’s – alleen maar zenden
• Niet letten op engagement
• Interactie, praten, luisteren
77
78. Dont’s – niet weten wat een conversie kost
• Hoeveel tijd, geld, energie investeer je
• Wat levert het op (qua conversie, behalen
doelen etc.)?!
• Meten = weten
78
79. Dont’s – social media inzet niet combineren
• Kruisbestuiving social media met andere
marketing middelen zoals bijv. e-mail
• On en -offline marketing
79
80. Dont’s – geen interessante content bieden
• Alleen maar over jouw product, dienst
organisatie praten
• Niet inspelen op, rekening houden met
engagement. Wat vind jouw doelgroep
interessant, leuk, aantrekkelijk?!
80
82. Dont’s – niet luisteren
•
•
•
•
82
Alleen maar zenden
Niet reageren op reacties (positief of negatief)
Geen webcare (mensen, tools) inzetten
Niet snel genoeg reageren. Reactietijd
83. Dont’s – onderschatten social media
•
•
•
•
•
•
83
Voldoende tijd
Budget
Prioriteit
Kennis
Verwachtingen (doelen, resultaat, ..)
De juiste persoon
87. Do’s social media
•
•
•
•
•
•
•
•
•
87
Hou volgers, fans op de hoogte
Wees interactief
De juiste social media platforms kiezen
Stel de klant centraal in social media
Plaats regelmatig content
Webcare, onderzoek
Bloggen
Goede content inzetten
Maak het persoonlijk
89. Do’s – wees interactief
• Reageer
• Ga het gesprek aan
• Laten merken dat je commentaar hebt gezien
89
90. Do’s – juiste platform(s) kiezen
Onderzoek:
• Wat je wilt bereiken d.m.v. social media
• Hoeveel tijd je hebt
• Waar je klanten zitten (!!), je verwachten
90
91. Do’s – stel de (potentiële) klant centraal
• Niet what’s in it for me als vertrekpunt
• What’s in for them als vertrekpunt
• Inspelen op menselijke behoeftes (Maslov)
91
93. Do’s – plaats regelmatig content
•
•
•
•
Werk met een marketingkalender
Werk met een contentkalender
Bedenk van tevoren wat je wilt plaatsen
Speel in op bepaalde zaken. Bijv. feestdagen
tending topics
• Zorg voor regelmaat. Bijvoorkeur dagelijks
• Let op hoeveel content je verspreid via welk
kanaal. Bijv. frequentie Twitter is hoger dan
bijv. Facebook etc.
93
94. Do’s – webcare
•
•
•
•
•
•
•
•
94
Bepaal de huidige reputatie
Stel een lijst met zoekwoorden op
Stel monitoring programma’s in
Breng informatie in kaart
Bepaal benodigde interne betrokkenheid
Manage de online reputatie
Blijf leren
Word een beter organisatie
95. Do’s – webcare
Zoekwoordenlijst:
• Producten
• Diensten
• Medewerkers
• Organisaties
• Acties
• Slogans
Gebruik hiervoor tools zoals bijv. Google Alerts
95
98. Do’s – bloggen
•
•
•
•
•
•
98
Personal branding. Bijv. expert worden
Originele content plaatsen. Imago etc.
Delen van kennis etc. = goed voor business
Linkbuilding. Zoekmachine optimalisatie
Vergroten zichtbaarheid
Marktonderzoek
100. Do’s – goede content inzetten
• Mensen reageren eerder op filmpjes en
plaatjes
• Content waarop geen interactie plaatsvindt
(liken, reageren, delen, retweet, ..) is vaak
minder aantrekkelijke content
100
101. Do’s –content tips
Content tips:
• Geef tips
• Plaats interessante feiten. Speel in op
menselijke behoeftes
• Stel vragen
• Deel je mening
• Laat mensen weten wat ze kunnen verwachten
• Gebruik tiny URL’s
• Beeld gecombineerd met tekst
101
113. Do’s – maak het persoonlijk
• Plaats een foto van jezelf of medewerkers
• Laat zien dat je met mensen praten, geen
robots. Pas op met automatiseren!
• Durf fouten toe te geven
113
114. Samenvatting
• Wees bewust van de do’s & dont’s
• De do’s & dont’s kunnen veranderen t.z.t.
• Blijf in contact met (potentiële) klanten
116. KPI’s inzetten
• Prestaties van (online) business reflecteren
• Meetbaar zijn -> 120.000, - omzet in kw…
• Beinvloedbaar door eigen onderneming ->
meten & optimaliseren van bijv. Facebook
• Vergelijkbaar t.o.v. een standaard
(benchmark, voorafgaande jaren) -> hoeveel
omzet via Facebook in 20.. -> 5% meer
118. KPI’s social -> aantallen
Voorbeelden van KPI’s -> aantallen:
•
•
•
•
•
•
Volgers op Twitter, retweets
Facebook likes, reageren, delen, inchecken
Aantal mensen die actief op je blog reageren
Aantal abonnees Youtube, likes, delen, ..
LinkedIn connecties
LinkedIn bedrijfspagina followers
120. Targets
Targets om te achterhalen:
• Of je op de goede weg bent
• Inzicht en overzicht realiseren
• Op tijd te kunnen bijsturen
Targets uitgedrukt in:
• Euro’s. Bijv. 20.000 meer omzet, kw. 2 – 20..
• Percentages. 15% meer order t.o.v. 20..
• Tijd. In kw. 4 € 300.000,- omzet halen