Ce qu'il faut retenir de la 4e séance du 6 octobre de Johannes Scnack : Congratulations, you're on FB! What now?

1. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
Wrap up digital 4
Connected
onsumers

2. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
LES MÉDIAS SOCIAUX ET LES MARQUES :
une approche convergente basée sur nos
centres d’intérêt
• L’installation d’une connexion naturelle entre les centres d’intérêt –
mes amis / mes centres d’intérêt – ceux de mes amis et les marques
qui habitent « naturellement » cet espace (et des objets devenus
bavards)
• Pour ce faire = arriver à se présenter comme une réponse logique et
naturelle à mes demandes d’internaute face aux médias sociaux, les
marques doivent faire un vrai travail de réflexion pour déterminer :
– Quels sont les objectifs que je vise par ma présence dans les médias sociaux ?
– Quelle est la mission que je compte remplir ?
• Un écosystème avec de multiples réseaux qui ont des missions
distinctes et qui sont,
– soit dédiés à des profils d’utilisateurs différents,
– soit à différents usages du même utilisateur.
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3. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
DES USAGES IDENTIFIÉS QUI ABOUTISSENT À
LA CRÉATION DU « PINTERESTAGE »
Intention Purchase sharing sites
22
Source: Corporate Social Networking, Business Breakfast, March 2010, Jason Ross, CEO, View Ben Procter, Director, View, UK

4. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
Une approche complexe qui nécessite un vrai
know how ET une réflexion ‘tactico-stratégique’
sur le matériel créatif
• Le Pinterest : une proposition qui oscille entre
“support for smart choice” et le fait d’assumer
socialement que consommer nous fait exister.
• Une vraie vitrine de notre consommation
actuelle et future sans regard analytique (avec
encore aucun frein au niveau de la privacy)
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5. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
Une approche complexe qui nécessite un
vrai know how ET une réflexion “tactico-stratégique”
sur le matériel créatif
• Instagram est une application et un service de
partage de photos disponible sur
plateformes mobiles de type iOS et Android.
• Cette application permet de partager ses
photographies avec son réseau d'amis, de
noter et de laisser des commentaires sur les
clichés déposés par les autres utilisateurs.
• Les applications telles qu'Instagram
contribuent à la pratique de la phonéographie
, ou photographie avec un téléphone mobile.
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6. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
Une approche complexe qui nécessite un
vrai know how ET une réflexion “tactico-stratégique”
sur le matériel créatif
• SlideShare est un site web d'hébergement et de
partage de présentations et d'autres contenus
professionnels.
• En tant que site d'hébergement et de partage de
présentations, SlideShare propose aux
internautes de télécharger et de partager
différents types de fichiers. Aujourd'hui,
SlideShare est l'un des plus grands site
d'hébergement et de partage au monde,
• Slideshare comme la preuve d’une nouvelle
manière de travailler en open source
55

7. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
Une multitude d’exemples sur les bénéfices du
dialogue dans le couple
marque - consommateur
• L’obligation de trouver un terrain de dialogue où on parle de la
réalité, de l’expérience de la marque et pas de son image idéale
(territoire naturel du marketing )
• Une dynamique nouvelle qu’il nous faut explorer en amont :
– ce que l’on peut dire de vrai
– ce que l’on peut répondre face à une vérité ou une attaque
• Des modalités de dialogue qui sont variables et amènent des
registres de contenus différents:
– Facebook dans un registre d’exploration de la relation avec la marque : pour les dialogues sur
la marque, sa personnalité, la dynamique avec son ADN ( ce qu’on aime, ce qui nous fait
rêver, ce qui nous déçoit, …)
– Twitter dans un registre pragmatique : pour un partage des informations pratiques
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8. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
Un scénario où les vertus du dialogue
provoquent un vrai shift en termes de
dynamique relationnelle avec les marques
Lors de sa présentation, Johannes a insisté sur:
« Le pouvoir thérapeutique » de la reconnaissance du point de vue de
l’autre : quand une marque reconnaît le point de vue d’un usager
mécontent, et ce au-delà de la manière dont celui-ci est exprimé, elle
amorce un véritable dialogue qui convertit l’autre en ambassadeur
potentiel. »
Quid de la valeur exemplative pour d’autres usagers de cet
exemple ?
• Une approche qui constitue un vrai shift en terme d’attentes face aux
marques : “j’arrête d’être un numéro” ET “si lui n’est plus un numéro,
alors moi non plus !”
• Un profil de consommateur défini comme “un social
conversationnaliste”:
– qui partage des opinions au travers des médias sociaux,
– qui suit les marques et tendances qui l’intéresse; il fait des commentaires sur les
forums et participe à des plateformes collaboratives.
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9. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
Une tendance à la convergence des contenus
dont le “moto” serait d’être là où cela se passe
Une vraie réflexion sur l’activation et l’animation des sites propres
Activer les conversations dans les
salons plutôt que les inviter dans
nos show-rooms.
Une approche qui nécessite un
suivi régulier de « où cela se
passe ».
Quid des outils à mettre en place
pour savoir ce qui est dit et où
cela se passe ?
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10. 10 lundis
pour
rattraper le
train du
digital
En synthèse : même si l’approche est
complexe, il existe des filtres clairs pourvu
qu’on ait compris que l’on se situe dans une
approche dynamique
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Ce que les médias sociaux ne
sont pas
•Une source d’engagement de
la part des consommateurs
•Uniquement la création
d’une page Facebook
•La création spontanée d’une
communauté
•Un outil de propagation de
coupons
•La création d’offres online
En terme de business, il est
possible :
•D’acquérir de nouveaux
consommateurs
•D’augmenter la fidélité de nos
consommateurs
•De valoriser l’intelligence des
consommateurs
•De réduire les coûts de
communication
•D’augmenter les ventes en ligne
•De réduire les coûts de support
aux consommateurs
•De faire évoluer la
communication interne
•De faire évoluer la politique de
recrutement