eBusiness Kongress – Social CRM:Kundenbindung mit sozialen MedienOlivia Menzi & Andreas von GuntenBlogwerk AG	  12. Mai 2011
Agenda   Die Blogwerk AG   Kurze Social Media-Einführung   Möglichkeiten von Social CRM   Beispiele   Einsatz von Social C...
Die Blogwerk AG
Die Blogwerk AGTeam ZürichJan Rothenberger   Mathias Vettiger   Olivia Menzi         Karin Friedli         Brigitte Federi...
Kurze Social Media-Einführung
Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Facebook   Facebook als neues   Massenmedium      500 Mio. Mitglieder weltweit  ...
Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Twitter   Weltweit 175 Mio. Nutzer,   3 Mio. deutschsprachig.   Extrem schnelles...
Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Blogs   Mehr als nur digitale   Tagebücher      Extrem schnelles Medium:      Oh...
Kurze Social Media-EinführungWas bringt‘s?Im Dialog sein   Direkt und kontinuierlich   Gespräche führen und Geschichten er...
Kurze Social Media-EinführungDas Gespräch   Ach, hallo. Du bist auch hier.   Was tust Du denn gerade?   Ich habe das neue ...
Kurze Social Media-EinführungAlter Wein in neuen SchläuchenUr-menschliches Handeln in neuer Form,morgen vielleicht an eine...
Social CRMSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
Social CRMSales & Marketing Prozess - Übersicht                             Leads erfassen                                ...
Social CRMSales & Marketing Prozess IWebsite à Call-to-ActionSocial Media à Neue Leads generieren           Leads erfass...
Social CRMSales & Marketing Prozess II                            Kontakt aufnehmen?         Qualifiziert?                ...
Social CRMSales & Marketing Prozess III                                                                       Verkauf     ...
Social CRMDie Social CRM Evolution I    Quelle:	  h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-­‐evolu2on-­‐of-­‐crm-­‐v2/	...
Social CRMDie Social CRM Evolution II    Quelle:	  h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-­‐evolu2on-­‐of-­‐crm-­‐v2/...
Social CRMDie Social CRM Evolution III    Quelle:	  h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-­‐evolu2on-­‐of-­‐crm-­‐v2...
Social CRMDie Social CRM Evolution IV    Quelle:	  h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-­‐evolu2on-­‐of-­‐crm-­‐v2/...
Social CRMSocial CRM ProzessSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
Social CRMSocial CRM Einsatz I    Quelle:	  h(p://www.booz.com/media/uploads/BoozCo-­‐Social-­‐CRM.pdf	  Social CRM: Kunde...
Social CRMSocial CRM Einsatz IISocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
Social CRMSocial CRM Einsatz IIISocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
Social CRMSocial CRM Einsatz IV                    Quelle:	  h(p://oneforty.com/blog/does-­‐social-­‐crm-­‐even-­‐exist/	 ...
Social CRMSocial CRM Einsatz VSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
Social CRMZusammenfassung   Social Media sind ein effizienter Kanal zur Generierung von Leads.   Um aus diesen Leads einen...
Beispiele
Social CRMBeispiel StarbucksSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
Social CRMBeispiel Dell ISocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
Social CRMBeispiel Dell IISocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
Social CRMBeispiel Dell IIISocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
Social CRM bei BlogwerkSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
Social CRM bei BlogwerkWas machen wir.   Dokumente zum freien   Download      Whitepaper Social Media      Marketing      ...
Social CRM bei BlogwerkWir zeigen was wir können.   Kompetenz von Blogwerk   zeigen   Unternehmens-PR verbreiten   Lead-Ge...
Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten I   Seite auf unserer Website   inkl. Formular zum bestellen      Autom...
Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten II   Verbreitung der Nachricht via        Rund 5000 E-Mail-Abonnenten  ...
Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten II   Reaktionen        18 Tweets        21 ‚Likes‘ im Blog        21 ma...
Ihre Fragen?
Blogwerk AG	  Danke
KontaktOlivia Menzi                               Andreas Von GuntenAccount Manager                            Social Medi...
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Blogwerk SocialCRM 2011

  1. 1. eBusiness Kongress – Social CRM:Kundenbindung mit sozialen MedienOlivia Menzi & Andreas von GuntenBlogwerk AG  12. Mai 2011
  2. 2. Agenda   Die Blogwerk AG   Kurze Social Media-Einführung   Möglichkeiten von Social CRM   Beispiele   Einsatz von Social CRM bei Blogwerk   Ihre Fragen?   DankeSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  3. 3. Die Blogwerk AG
  4. 4. Die Blogwerk AGTeam ZürichJan Rothenberger Mathias Vettiger Olivia Menzi Karin Friedli Brigitte FederiRedaktor Account Manager Leiterin Account Manager Adminstration DienstleistungenPeter Sennhauser Thomas Mauch Philip Hetjens Michael Sebel Pascal HowaldChefredaktor Leiter Verlag Leiter Technologie Software Entwickler Frontent EntwicklerSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  5. 5. Kurze Social Media-Einführung
  6. 6. Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Facebook   Facebook als neues Massenmedium   500 Mio. Mitglieder weltweit 2,5 Mio. in der Schweiz   50 Prozent der Mitglieder loggen sich täglich ein   Über 2 Millionen Websites binden Facebook ein   Weltgrösste Foto-Community   Gruppen & Fanseiten werden zunehmend für politischen & Konsumenten-Aktivismus genutztSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  7. 7. Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Twitter   Weltweit 175 Mio. Nutzer, 3 Mio. deutschsprachig.   Extrem schnelles Medium (Hudson River, Erdbeben)   Abo-Prinzip «Following» schafft Mikro-Social-Networks   Twitterer sind die einflussreichsten Internetnutzer   Google und Bing integrieren «Tweets» in ihre SuchergebnisseSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  8. 8. Kurze Social Media-EinführungZum Beispiel Blogs   Mehr als nur digitale Tagebücher   Extrem schnelles Medium: Ohne Vorkenntnisse zu bedienen, Reichweite durch Vernetzung (Trackbacks, Kommentare, RSS-Feeds)   Exzellente Positionierung bei Google   Trend zu spezialisierten Fachblogs mit grossem ExpertenwissenSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  9. 9. Kurze Social Media-EinführungWas bringt‘s?Im Dialog sein   Direkt und kontinuierlich   Gespräche führen und Geschichten erzählen   Ergänzend zu Print und anderen Kanälen   Dort, wo die Kundinnen und Kunden sindEine eigene Öffentlichkeit aufbauen   Mehr Leute erreichen   Netzwerke bilden und Beeinflusser / Multiplikatoren errreichenSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  10. 10. Kurze Social Media-EinführungDas Gespräch Ach, hallo. Du bist auch hier. Was tust Du denn gerade? Ich habe das neue Donna Leon-Buch gerade beendet. Ich hab das Ferienvideo endlich fertig geschnitten. Ich nerv mich gerade über... Im Gegenteil! Spannendes Buch. Ich kenn jemanden, der sich dafür interessiertSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  11. 11. Kurze Social Media-EinführungAlter Wein in neuen SchläuchenUr-menschliches Handeln in neuer Form,morgen vielleicht an einem anderen Ort.Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  12. 12. Social CRMSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  13. 13. Social CRMSales & Marketing Prozess - Übersicht Leads erfassen Leads konvertieren Ja= Neuer Kunde Opportunity eröffnenSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  14. 14. Social CRMSales & Marketing Prozess IWebsite à Call-to-ActionSocial Media à Neue Leads generieren Leads erfassenListen à Daten ImportSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  15. 15. Social CRMSales & Marketing Prozess II Kontakt aufnehmen? Qualifiziert? Ja JaLeads Leads qualifizieren Leads Nein Nein konvertieren unqualifizierte LeadsSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  16. 16. Social CRMSales & Marketing Prozess III Verkauf Marketing Verhandlung Gewonnen Ja= Neuer KundeOpportunity Offerte Supporteröffnen Nein verlorene OpportunitiesSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  17. 17. Social CRMDie Social CRM Evolution I Quelle:  h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-­‐evolu2on-­‐of-­‐crm-­‐v2/  Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  18. 18. Social CRMDie Social CRM Evolution II Quelle:  h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-­‐evolu2on-­‐of-­‐crm-­‐v2/  Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  19. 19. Social CRMDie Social CRM Evolution III Quelle:  h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-­‐evolu2on-­‐of-­‐crm-­‐v2/  Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  20. 20. Social CRMDie Social CRM Evolution IV Quelle:  h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-­‐evolu2on-­‐of-­‐crm-­‐v2/  Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  21. 21. Social CRMSocial CRM ProzessSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  22. 22. Social CRMSocial CRM Einsatz I Quelle:  h(p://www.booz.com/media/uploads/BoozCo-­‐Social-­‐CRM.pdf  Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  23. 23. Social CRMSocial CRM Einsatz IISocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  24. 24. Social CRMSocial CRM Einsatz IIISocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  25. 25. Social CRMSocial CRM Einsatz IV Quelle:  h(p://oneforty.com/blog/does-­‐social-­‐crm-­‐even-­‐exist/  Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  26. 26. Social CRMSocial CRM Einsatz VSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  27. 27. Social CRMZusammenfassung   Social Media sind ein effizienter Kanal zur Generierung von Leads.   Um aus diesen Leads einen Abschluss zu generieren, benötigt man einen Sales & Marketing Prozess, der mit einem modernen und leistungsfähigen CRM-System abgebildet wird.   Nach dem Abschluss, wenn aus dem Lead ein Kunde geworden ist, muss man zuhören und analysieren, was auf diesen Kanälen gesagt wird.   Dazu ist ein effizienter Customer Service Prozess nötig, den man ebenfalls mit einem CRM-System abbilden kann.   Dank dem Einsatz eines CRM sind alle Mitarbeiter, die im Kontakt nach Aussen stehen, jederzeit auf dem Laufenden, was passiert. Damit lassen sich Prozesse optimieren und Ressourcen sparen.Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  28. 28. Beispiele
  29. 29. Social CRMBeispiel StarbucksSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  30. 30. Social CRMBeispiel Dell ISocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  31. 31. Social CRMBeispiel Dell IISocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  32. 32. Social CRMBeispiel Dell IIISocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  33. 33. Social CRM bei BlogwerkSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  34. 34. Social CRM bei BlogwerkWas machen wir.   Dokumente zum freien Download   Whitepaper Social Media Marketing   Whitepaper Social Media Marketing für B2B- Unternehmen   TwitterkartenSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  35. 35. Social CRM bei BlogwerkWir zeigen was wir können.   Kompetenz von Blogwerk zeigen   Unternehmens-PR verbreiten   Lead-Generierung!Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  36. 36. Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten I   Seite auf unserer Website inkl. Formular zum bestellen   Automatisch: Versand per E-Mail   Auf Wunsch: Versand per PostSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  37. 37. Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten II   Verbreitung der Nachricht via   Rund 5000 E-Mail-Abonnenten   Rund 3000 Besucher monatlich   Rund 1000 Feed-Abonnenten   Rund 1160 Follower (Twitter)   Rund 340 Fans (Facebook)Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  38. 38. Social CRM bei BlogwerkEin Beispiel: Twitterkarten II   Reaktionen   18 Tweets   21 ‚Likes‘ im Blog   21 mal auf Facebook geteilt   700 direkte Zugriffe im Blog   200 Leads im CRM (in 10 Tagen)Social CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien
  39. 39. Ihre Fragen?
  40. 40. Blogwerk AG  Danke
  41. 41. KontaktOlivia Menzi Andreas Von GuntenAccount Manager Social Media EvangelistTel. +41 44 533 30 12 Tel. +41 44 533 30 00olivia.menzi@blogwerk.com andreas.vongunten@blogwerk.comtwitter.com/omenzi twitter.com/avonguntenSocial CRM: Kundenbindung mit sozialen Medien

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