Présentation de la structuration de l'office de tourisme "Maison du tourisme Baie de Morlaix - Monts d'Arrée" au séminaire des directeurs organisé par Offices de tourisme de France à Mulhouse. Septembre 2012.

2. Maison du tourisme
“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”

3. Maison du tourisme
“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”
- 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)

4. Maison du tourisme
“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”
- 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)
- 1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté

5. Maison du tourisme
“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”
- 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)
- 1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté
- 66 000 habitants

6. Maison du tourisme
“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”
- 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)
- 1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté
- 66 000 habitants

7. Maison du tourisme
“BAIE DE MORLAIX - MONTS D’ARRÉE”
- 28 communes, dont Morlaix (Sous-Préfecture)
- 1 Communauté d’Agglomération: Morlaix Communauté
- 66 000 habitants

8. LES STRUCTURES
DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE
Morlaix

9. LES STRUCTURES
DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE
Morlaix

10. LES STRUCTURES
DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE
Morlaix

11. LES STRUCTURES
DE DÉVELOPPEMENT TOURISTIQUE
Morlaix

12. L’ACCUEIL TOURISTIQUE EN 2007

13. L’ACCUEIL TOURISTIQUE EN 2007
Carantec** 120
Locquirec** 70
Plougasnou* 60
Morlaix** 100
Guerlesquin
St Thégonnec

14. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES
Carantec** 120
Locquirec** 70
Plougasnou* 60
Morlaix** 100
Guerlesquin
St Thégonnec

15. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES
Carantec** 120
Locquirec** 70
Plougasnou* 60
Morlaix** 100
Guerlesquin
St Thégonnec

16. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES
Carantec** 120
Locquirec** 70
Plougasnou* 60
Morlaix** 100
Guerlesquin
St Thégonnec

17. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES
Carantec** 120
Locquirec** 70
Plougasnou* 60
Morlaix** 100
Guerlesquin
St Thégonnec

18. DES «DESTINATIONS» PARTAGÉES
Carantec** 120
Locquirec** 70
Plougasnou* 60
Morlaix** 100
Guerlesquin
St Thégonnec

19. UNE DESTINATION FINISTÈRE,
UNE DESTINATION BRETAGNE
Carantec** 120
Locquirec** 70
Plougasnou* 60
Morlaix** 100
Guerlesquin
St Thégonnec

20. UNE DESTINATION FINISTÈRE,
UNE DESTINATION BRETAGNE
Carantec** 120
Locquirec** 70
Plougasnou* 60
Morlaix** 100
Guerlesquin
St Thégonnec

21. UNE DESTINATION FINISTÈRE,
UNE DESTINATION BRETAGNE
Carantec** 120
Locquirec** 70
Plougasnou* 60
Morlaix** 100
Guerlesquin
St Thégonnec

22. LA SITUATION EN 2007
6 OT ou SI
1 pays touristique
1 service communautaire
40 kms de littoral
22 kms du nord au sud
Budget consolidé du tourisme en 2007
PAT + OT
600 000 €
Actions de communication et de promotion
5 sites internet
1 guide découverte «Pays touristique»
1 guide «OT» externalisé
4 catalogues d’hébergement
Qualification
Un OT dans la démarche qualité (année 1 - Carantec)
Une commune «Sensations Bretagne» et «Famille Plus»
Pays d’art et d’histoire depuis 2006 (Morlaix + Léon)

23. LE POTENTIEL

24. LE POTENTIEL
Clientèles traditionnelles
Bretagne, Gd Ouest, Ile de France
GB (20 kms du port de Roscoff)

25. LE POTENTIEL
Clientèles traditionnelles
Bretagne, Gd Ouest, Ile de France
GB (20 kms du port de Roscoff)
11 000 lits touristiques marchands
20 hôtels
15 campings
563 meublés saisonniers
137 chambres chez l’habitant

26. LE POTENTIEL
Clientèles traditionnelles
Bretagne, Gd Ouest, Ile de France
GB (20 kms du port de Roscoff)
11 000 lits touristiques marchands
20 hôtels
15 campings
563 meublés saisonniers
137 chambres chez l’habitant

27. 0

28. 0
ÉLUS
PAS CONTENTS

29. Les élus expriment leur mécontentement
0
ÉLUS
PAS CONTENTS

30. Les élus expriment leur mécontentement
0 Les années se suivent...
ÉLUS
PAS CONTENTS

31. Les élus expriment leur mécontentement
0 Les années se suivent...
Le travail collectif dépend de l’humeur des
individus
ÉLUS
PAS CONTENTS

32. Les élus expriment leur mécontentement
0 Les années se suivent...
Le travail collectif dépend de l’humeur des
individus
Le financement des OT: une vieille habitude
qui plafonne
ÉLUS
PAS CONTENTS

33. Les élus expriment leur mécontentement
0 Les années se suivent...
Le travail collectif dépend de l’humeur des
individus
Le financement des OT: une vieille habitude
qui plafonne
Des projets d’équipements communautaires
émergent
ÉLUS
PAS CONTENTS

34. Les élus expriment leur mécontentement
0 Les années se suivent...
Le travail collectif dépend de l’humeur des
individus
Le financement des OT: une vieille habitude
qui plafonne
Des projets d’équipements communautaires
émergent
ÉLUS Les notables qui tiennent les OT ronronnent
PAS CONTENTS

35. 1

36. 1
ON FAIT
QUOI ?

37. L’Agglomération lance une étude
1
ON FAIT
QUOI ?

38. L’Agglomération lance une étude
1 Quid de la compétence «tourisme» ?
ON FAIT
QUOI ?

39. L’Agglomération lance une étude
1 Quid de la compétence «tourisme» ?
Quel financement pour quel projet ?
ON FAIT
QUOI ?

40. L’Agglomération lance une étude
1 Quid de la compétence «tourisme» ?
Quel financement pour quel projet ?
«Audit» du fonctionnement
ON FAIT
QUOI ?

41. L’Agglomération lance une étude
1 Quid de la compétence «tourisme» ?
Quel financement pour quel projet ?
«Audit» du fonctionnement
Les élus communautaires prennent la main
ON FAIT
QUOI ?

42. L’Agglomération lance une étude
1 Quid de la compétence «tourisme» ?
Quel financement pour quel projet ?
«Audit» du fonctionnement
Les élus communautaires prennent la main
3 scénarios
... conventionnement
... offices de tourisme de pôle
... ÉPIC + fusion des acteurs + convention
ON FAIT
QUOI ?

43. L’Agglomération lance une étude
1 Quid de la compétence «tourisme» ?
Quel financement pour quel projet ?
«Audit» du fonctionnement
Les élus communautaires prennent la main
3 scénarios
... conventionnement
... offices de tourisme de pôle
... ÉPIC + fusion des acteurs + convention
ON FAIT
Vote unanime: scénario 3
QUOI ?

44. 2

45. 2
QUI AVEC
NOUS ?

46. L’ÉPIC est créé (autour du PAT)
2
QUI AVEC
NOUS ?

47. L’ÉPIC est créé (autour du PAT)
2 Intégration du personnel mars 2008
QUI AVEC
NOUS ?

48. L’ÉPIC est créé (autour du PAT)
2 Intégration du personnel mars 2008
Conception et présentation du projet
communautaire aux communes
QUI AVEC
NOUS ?

49. L’ÉPIC est créé (autour du PAT)
2 Intégration du personnel mars 2008
Conception et présentation du projet
communautaire aux communes
Les communes votent
QUI AVEC
NOUS ?

50. L’ÉPIC est créé (autour du PAT)
2 Intégration du personnel mars 2008
Conception et présentation du projet
communautaire aux communes
Les communes votent
QUI AVEC
NOUS ?

51. 3

52. 3
Y A PLUS
QU’À !

53. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»
et une dizaine de personnes à l’année
3 (+15 en saison)
Y A PLUS
QU’À !

54. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»
et une dizaine de personnes à l’année
3 (+15 en saison)
Classement OT**
+ engagement dans la démarche qualité
Y A PLUS
QU’À !

55. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»
et une dizaine de personnes à l’année
3 (+15 en saison)
Classement OT**
+ engagement dans la démarche qualité
Mutualisation de l’administration, de la
promotion, de la stratégie...
Y A PLUS
QU’À !

56. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»
et une dizaine de personnes à l’année
3 (+15 en saison)
Classement OT**
+ engagement dans la démarche qualité
Mutualisation de l’administration, de la
promotion, de la stratégie...
Développement d’une animation locale
(commission, autonomie du personnel,
rapprochement avec les commerçants...)
Y A PLUS
QU’À !

57. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»
et une dizaine de personnes à l’année
3 (+15 en saison)
Classement OT**
+ engagement dans la démarche qualité
Mutualisation de l’administration, de la
promotion, de la stratégie...
Développement d’une animation locale
(commission, autonomie du personnel,
rapprochement avec les commerçants...)
Attribution de missions transversales aux
responsables d’accueil
Y A PLUS
QU’À !

58. L’ÉPIC intègre trois OT, deux SI, 4 points «i»
et une dizaine de personnes à l’année
3 (+15 en saison)
Classement OT**
+ engagement dans la démarche qualité
Mutualisation de l’administration, de la
promotion, de la stratégie...
Développement d’une animation locale
(commission, autonomie du personnel,
rapprochement avec les commerçants...)
Attribution de missions transversales aux
responsables d’accueil
Y A PLUS Attribution de missions transversales aux
QU’À ! responsables d’accueil

59. 4

60. 4
TENEZ BON !

61. Carantec négocie
4
TENEZ BON !

62. Carantec négocie
4 Nos voisins nous visitent
TENEZ BON !

63. Carantec négocie
4 Nos voisins nous visitent
L’ÉPIC anime la commission tourisme de
l’agglomération
TENEZ BON !

64. Carantec négocie
4 Nos voisins nous visitent
L’ÉPIC anime la commission tourisme de
l’agglomération
L’office de Morlaix déménage
Passe de 8m2 à 150 m2
TENEZ BON !

65. Carantec négocie
4 Nos voisins nous visitent
L’ÉPIC anime la commission tourisme de
l’agglomération
L’office de Morlaix déménage
Passe de 8m2 à 150 m2
Opération de qualification des hébergeurs
(35 à 71% meublés qualifiés)
TENEZ BON !

66. Carantec négocie
4 Nos voisins nous visitent
L’ÉPIC anime la commission tourisme de
l’agglomération
L’office de Morlaix déménage
Passe de 8m2 à 150 m2
Opération de qualification des hébergeurs
(35 à 71% meublés qualifiés)
Début de la stratégie vers les commerçants
TENEZ BON !

67. Carantec négocie
4 Nos voisins nous visitent
L’ÉPIC anime la commission tourisme de
l’agglomération
L’office de Morlaix déménage
Passe de 8m2 à 150 m2
Opération de qualification des hébergeurs
(35 à 71% meublés qualifiés)
Début de la stratégie vers les commerçants
Forte implication dans le etourisme
TENEZ BON !

68. Carantec négocie
4 Nos voisins nous visitent
L’ÉPIC anime la commission tourisme de
l’agglomération
L’office de Morlaix déménage
Passe de 8m2 à 150 m2
Opération de qualification des hébergeurs
(35 à 71% meublés qualifiés)
Début de la stratégie vers les commerçants
Forte implication dans le etourisme
TENEZ BON !
Réflexion sur les labels touristiques

69. 5

70. 5
LA LIGNE
DROITE

71. Carantec est parmi nous
5
LA LIGNE
DROITE

72. Carantec est parmi nous
5 Derniers cadrages administratifs
LA LIGNE
DROITE

73. Carantec est parmi nous
5 Derniers cadrages administratifs
Émergence du projet
«Penanault»,
futur OT de Morlaix
et CIAP
LA LIGNE
DROITE

74. Carantec est parmi nous
5 Derniers cadrages administratifs
Émergence du projet
«Penanault»,
futur OT de Morlaix
et CIAP
LA LIGNE
DROITE

75. Carantec est parmi nous
5 Derniers cadrages administratifs
Émergence du projet
«Penanault»,
futur OT de Morlaix
et CIAP
450 partenaires locaux
LA LIGNE
DROITE

76. Carantec est parmi nous
5 Derniers cadrages administratifs
Émergence du projet
«Penanault»,
futur OT de Morlaix
et CIAP
450 partenaires locaux
Formation des acteurs
LA LIGNE
DROITE

77. Carantec est parmi nous
5 Derniers cadrages administratifs
Émergence du projet
«Penanault»,
futur OT de Morlaix
et CIAP
450 partenaires locaux
Formation des acteurs
en etourisme
LA LIGNE
DROITE

78. Carantec est parmi nous
5 Derniers cadrages administratifs
Émergence du projet
«Penanault»,
futur OT de Morlaix
et CIAP
450 partenaires locaux
Formation des acteurs
en etourisme
RH: lancement d’une GPEC
LA LIGNE
DROITE

79. Carantec est parmi nous
5 Derniers cadrages administratifs
Émergence du projet
«Penanault»,
futur OT de Morlaix
et CIAP
450 partenaires locaux
Formation des acteurs
en etourisme
RH: lancement d’une GPEC
LA LIGNE Partenaire marques «Bretagne» et «Finistère»
DROITE

80. 6

81. 6
ON MET LES
GAZ

82. Mise en oeuvre de la taxe de séjour
communautaire
6
ON MET LES
GAZ

83. Mise en oeuvre de la taxe de séjour
communautaire
6 Rapprochement avec l’OT de Roscoff
ON MET LES
GAZ

84. Mise en oeuvre de la taxe de séjour
communautaire
6 Rapprochement avec l’OT de Roscoff
Accélération / démarche qualité
ON MET LES
GAZ

85. Mise en oeuvre de la taxe de séjour
communautaire
6 Rapprochement avec l’OT de Roscoff
Accélération / démarche qualité
Panel d’outils de communication achevé
Début de segmentation de l’offre
ON MET LES
GAZ

86. Mise en oeuvre de la taxe de séjour
communautaire
6 Rapprochement avec l’OT de Roscoff
Accélération / démarche qualité
Panel d’outils de communication achevé
Début de segmentation de l’offre
Nouveaux projets communautaires à lancer
(enclos paroissiaux, signalisation, nautisme...)
ON MET LES
GAZ

87. Mise en oeuvre de la taxe de séjour
communautaire
6 Rapprochement avec l’OT de Roscoff
Accélération / démarche qualité
Panel d’outils de communication achevé
Début de segmentation de l’offre
Nouveaux projets communautaires à lancer
(enclos paroissiaux, signalisation, nautisme...)
Nouveaux outils RH
(fiche de poste, grille d’entretien...)
ON MET LES
GAZ

88. 2012

89. 2012
4 sites d’accueil à l’année
2 sites d’accueil en saison
4 points «i»
Budget: autour du million d’€
500 partenaires (2011)
18 personnes / année
1 contrat public (directeur)
13 contrats privés en CDI
(dont 2 à 80 %)
1 CDD en CAE
1 CDD en contrat de prof.
2 personnes mises à disposition FPT (50% et
20%)
+
11 saisonniers
3 guides conférenciers vacataires
(Pays d’art et d’histoire)

90. 2012
4 sites d’accueil à l’année
2 sites d’accueil en saison
4 points «i»
Budget: autour du million d’€
500 partenaires (2011)
18 personnes / année
1 contrat public (directeur)
13 contrats privés en CDI
(dont 2 à 80 %)
1 CDD en CAE
1 CDD en contrat de prof.
2 personnes mises à disposition FPT (50% et
20%)
+
11 saisonniers
3 guides conférenciers vacataires
(Pays d’art et d’histoire)

92. POURQUOI
NOTRE CAS
EST
EXEMPLAIRE
ENTRE
LOCQUIREC ET
CARANTEC
MAIS NE LE
SERAIT PAS
D’EMBLÉE
AILLEURS

94. LES ÉLUS

95. LES ÉLUS
Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs

96. LES ÉLUS
Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs
Des attentes partagées
- insatisfaits en secteur urbain
- ambitieux mais limités financièrement sur le littoral
- une des rares opportunités de développement en arrière pays

97. LES ÉLUS
Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs
Des attentes partagées
- insatisfaits en secteur urbain
- ambitieux mais limités financièrement sur le littoral
- une des rares opportunités de développement en arrière pays
Une réflexion d’élus à 90%, basée sur la compétence

98. LES ÉLUS
Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs
Des attentes partagées
- insatisfaits en secteur urbain
- ambitieux mais limités financièrement sur le littoral
- une des rares opportunités de développement en arrière pays
Une réflexion d’élus à 90%, basée sur la compétence
Une prise de contrôle par les élus: l’ÉPIC

99. LES ÉLUS
Les communautaires, motivés. Les communaux, spectateurs
Des attentes partagées
- insatisfaits en secteur urbain
- ambitieux mais limités financièrement sur le littoral
- une des rares opportunités de développement en arrière pays
Une réflexion d’élus à 90%, basée sur la compétence
Une prise de contrôle par les élus: l’ÉPIC
Le développement de l’OT est symptomatique d’une ambition
communautaire mais aussi locale

101. L’AGGLOMÉRATION

102. L’AGGLOMÉRATION
Demande de contrôle, juridique et financier

103. L’AGGLOMÉRATION
Demande de contrôle, juridique et financier
Attente forte des techniciens d’une connexion du tourisme à
l’ensemble de la stratégie de développement

104. L’AGGLOMÉRATION
Demande de contrôle, juridique et financier
Attente forte des techniciens d’une connexion du tourisme à
l’ensemble de la stratégie de développement
Interactions permanentes:
- sur les aspects financiers de l’ÉPIC (négociation)
- sur les axes de développement (OT anime)

105. L’AGGLOMÉRATION
Demande de contrôle, juridique et financier
Attente forte des techniciens d’une connexion du tourisme à
l’ensemble de la stratégie de développement
Interactions permanentes:
- sur les aspects financiers de l’ÉPIC (négociation)
- sur les axes de développement (OT anime)
Définition d’une ligne de partage pour la maîtrise d’ouvrage

106. L’AGGLOMÉRATION
Demande de contrôle, juridique et financier
Attente forte des techniciens d’une connexion du tourisme à
l’ensemble de la stratégie de développement
Interactions permanentes:
- sur les aspects financiers de l’ÉPIC (négociation)
- sur les axes de développement (OT anime)
Définition d’une ligne de partage pour la maîtrise d’ouvrage
Au quotidien
- rapprochement avec les cadres de l’agglo
- interlocutrice identifiée au sein des services
- décision parfois difficile: directeur de l’ÉPIC non habilité

108. LES COMMUNES

109. LES COMMUNES
Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement
et la perte d’un symbole communal

110. LES COMMUNES
Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement
et la perte d’un symbole communal
Adhésion contrastée
- rien à transférer: accord immédiat
- Morlaix (OT sous équipé): accord immédiat
- Littoral avec OT associatif: débat sur tous les fronts
- Carantec: non puis oui

111. LES COMMUNES
Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement
et la perte d’un symbole communal
Adhésion contrastée
- rien à transférer: accord immédiat
- Morlaix (OT sous équipé): accord immédiat
- Littoral avec OT associatif: débat sur tous les fronts
- Carantec: non puis oui
Accords politiques forts au moment du transfert

112. LES COMMUNES
Tiraillées entre l’incapacité de suivre financièrement
et la perte d’un symbole communal
Adhésion contrastée
- rien à transférer: accord immédiat
- Morlaix (OT sous équipé): accord immédiat
- Littoral avec OT associatif: débat sur tous les fronts
- Carantec: non puis oui
Accords politiques forts au moment du transfert
Aujourd’hui
- horaires des OT élargis et accueil conforté (ex. 2 CDI / Locquirec)
- tous les locaux réaménagés entre 2011 et 2014
(dont 2 projets de nouvel office)

114. LES FINANCES

115. LES FINANCES
600 K€ de dépenses publiques en 2007

116. LES FINANCES
600 K€ de dépenses publiques en 2007
Au moment de l’étude
- le projet d’abord, les finances ensuite
- débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011)

117. LES FINANCES
600 K€ de dépenses publiques en 2007
Au moment de l’étude
- le projet d’abord, les finances ensuite
- débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011)
Un effort volontaire de la Communauté / transfert

118. LES FINANCES
600 K€ de dépenses publiques en 2007
Au moment de l’étude
- le projet d’abord, les finances ensuite
- débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011)
Un effort volontaire de la Communauté / transfert
Contribution 800 k€ / Morlaix Communauté
(dont 220 k€ de Taxe de séjour - prévisionnel 2012)
Les actions de l’OT intègre: l’accueil touristique dans la démarche qualité, la
communication, les actions de développement et le suivi de la taxe de séjour

119. LES FINANCES
600 K€ de dépenses publiques en 2007
Au moment de l’étude
- le projet d’abord, les finances ensuite
- débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011)
Un effort volontaire de la Communauté / transfert
Contribution 800 k€ / Morlaix Communauté
(dont 220 k€ de Taxe de séjour - prévisionnel 2012)
Les actions de l’OT intègre: l’accueil touristique dans la démarche qualité, la
communication, les actions de développement et le suivi de la taxe de séjour
Développement du partenariat privé

120. LES FINANCES
600 K€ de dépenses publiques en 2007
Au moment de l’étude
- le projet d’abord, les finances ensuite
- débat sur la taxe de séjour escamoté (relancé en 2011)
Un effort volontaire de la Communauté / transfert
Contribution 800 k€ / Morlaix Communauté
(dont 220 k€ de Taxe de séjour - prévisionnel 2012)
Les actions de l’OT intègre: l’accueil touristique dans la démarche qualité, la
communication, les actions de développement et le suivi de la taxe de séjour
Développement du partenariat privé
Développement de la vente au guichet: création de 7 régies publiques

122. LES RESSOURCES HUMAINES

123. LES RESSOURCES HUMAINES
Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007

124. LES RESSOURCES HUMAINES
Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007
Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats

125. LES RESSOURCES HUMAINES
Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007
Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats
Maintien des personnes en poste à 100%

126. LES RESSOURCES HUMAINES
Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007
Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats
Maintien des personnes en poste à 100%
Attribution de missions transversales / responsable d’accueil

127. LES RESSOURCES HUMAINES
Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007
Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats
Maintien des personnes en poste à 100%
Attribution de missions transversales / responsable d’accueil
Enseveli par le travail les trois premières années

128. LES RESSOURCES HUMAINES
Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007
Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats
Maintien des personnes en poste à 100%
Attribution de missions transversales / responsable d’accueil
Enseveli par le travail les trois premières années
Création d’un cohérence d’équipe prioritaire des 2009
Réunion d’équipe hebdomadaire hors saison

129. LES RESSOURCES HUMAINES
Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007
Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats
Maintien des personnes en poste à 100%
Attribution de missions transversales / responsable d’accueil
Enseveli par le travail les trois premières années
Création d’un cohérence d’équipe prioritaire des 2009
Réunion d’équipe hebdomadaire hors saison
3 outils de cadrage: démarche qualité, formation, GPEC

130. LES RESSOURCES HUMAINES
Compétent mais bridé (parfois non formé) en 2007
Revalorisation salariale au moment du transfert des contrats
Maintien des personnes en poste à 100%
Attribution de missions transversales / responsable d’accueil
Enseveli par le travail les trois premières années
Création d’un cohérence d’équipe prioritaire des 2009
Réunion d’équipe hebdomadaire hors saison
3 outils de cadrage: démarche qualité, formation, GPEC
À rectifier: une meilleure anticipation en interne
(plan de formation, plan d’actions, écriture de missions pluriannuelless)

132. LA COMMUNICATION, LE MARKETING

133. LA COMMUNICATION, LE MARKETING
Partie importante du projet présenté aux communes

134. LA COMMUNICATION, LE MARKETING
Partie importante du projet présenté aux communes
Outils et actions renouvelés à 100% entre 2009 et 2011
(vidéos, brochures, sites internet, réseaux sociaux)

135. LA COMMUNICATION, LE MARKETING
Partie importante du projet présenté aux communes
Outils et actions renouvelés à 100% entre 2009 et 2011
(vidéos, brochures, sites internet, réseaux sociaux)
Le «etourisme» comme axe majeur
- dynamisation en interne
- mobilisation et proximité avec les partenaires
- rapprochement avec les communes (qui exploitent un établissement)
- permet de booster l’image locale hors filière

136. LA COMMUNICATION, LE MARKETING
Partie importante du projet présenté aux communes
Outils et actions renouvelés à 100% entre 2009 et 2011
(vidéos, brochures, sites internet, réseaux sociaux)
Le «etourisme» comme axe majeur
- dynamisation en interne
- mobilisation et proximité avec les partenaires
- rapprochement avec les communes (qui exploitent un établissement)
- permet de booster l’image locale hors filière
À rectifier
- communiquer sur le travail réalisé (habitants, élus, partenaires)
- travail sur la demande et segmentation de l’offre
- améliorer l’impact de la communication sur l’offre
(relocalisation de la promotion des hébergements)

138. GLOBAL, LOCAL

140. GLOBAL , LOCAL

141. GLOBAL , LOCAL
OT locaux basés sur un relationnel fort

142. GLOBAL , LOCAL
OT locaux basés sur un relationnel fort
Professionnalisation = bénévoles écartés

143. GLOBAL , LOCAL
OT locaux basés sur un relationnel fort
Professionnalisation = bénévoles écartés
Réorganisation de la proximité
- commission locale ouverte
- groupe de travail qualité au niveau local
- partenariats locaux encouragés (UC, asso...)
- appui sur le personnel existant

144. GLOBAL , LOCAL
OT locaux basés sur un relationnel fort
Professionnalisation = bénévoles écartés
Réorganisation de la proximité
- commission locale ouverte
- groupe de travail qualité au niveau local
- partenariats locaux encouragés (UC, asso...)
- appui sur le personnel existant
Pas d’autonomie financière

145. GLOBAL , LOCAL
OT locaux basés sur un relationnel fort
Professionnalisation = bénévoles écartés
Réorganisation de la proximité
- commission locale ouverte
- groupe de travail qualité au niveau local
- partenariats locaux encouragés (UC, asso...)
- appui sur le personnel existant
Pas d’autonomie financière
À envisager
Retour du bénévolat via les greeters ?
Mutualisation de la programmation d’animations estivales
Réflexion sur les labels touristiques / communes

146. GLOBAL, LOCAL

147. GLOBAL, LOCAL
Attente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère
(80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.)

148. GLOBAL, LOCAL
Attente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère
(80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.)
Volonté d’inscrire le projet dans les réseaux de la filière

149. GLOBAL, LOCAL
Attente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère
(80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.)
Volonté d’inscrire le projet dans les réseaux de la filière
Office désormais «compatible» avec les actions globales

150. GLOBAL, LOCAL
Attente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère
(80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.)
Volonté d’inscrire le projet dans les réseaux de la filière
Office désormais «compatible» avec les actions globales
Apport «mécanique» des fédérations Bretagne et Finistère
- démarche qualité + formation
- prospective absente
- non adaptées à nos structures

151. GLOBAL, LOCAL
Attente forte d’une rationnalisation au niveau Finistère
(80 OT en 2007 contre une moyenne de 40 en F.)
Volonté d’inscrire le projet dans les réseaux de la filière
Office désormais «compatible» avec les actions globales
Apport «mécanique» des fédérations Bretagne et Finistère
- démarche qualité + formation
- prospective absente
- non adaptées à nos structures
Orientations à venir
Les destinations de Bretagne (vote en juin 2012)
Le plan marketing du Finistère (en cours)
Les partenariats avec nos voisins

152. VIRAL

153. VIRAL

154. VIRAL
2009

155. VIRAL
2010
2009

156. VIRAL
2010
2010
2009

157. VIRAL
2011 2010
2010
2009

158. VIRAL
2011 2010
2011 2010
2009

159. VIRAL
2011 2010
2011 2010
2009
2013

160. VIRAL
2011 2010
2011 2010
2009
2013

161. VIRAL
2011 2010
2011 2010
2009
2013

162. VIRAL
2011 2010
2011 2010
2009
2013

163. VIRAL
2011 2010
2011 2010
2009
2013