1. Por Bleima Márquez
Participante de la Maestría
de Comunicación Corporativa
Cátedra: Acciones Estratégica y toma de Decisiones

2. Abordar el problema como condicionante de
las alternativas de solución es un tema que
amerita desglosar cada uno de los términos
que lo conforman para así despejar cualquier
duda en cuanto a las posibles definiciones y
ubicarse en el contexto que lo abarca.
También debemos tener claro que
independientemente de las actividades que
desarrollemos, siempre estaremos
confrontando problemas que van a requerir
de soluciones y precisamente desde la
infancia todos hemos estado sujeto a tomas
de decisiones.

3. El Problema
El problema es aquel conjunto de hechos o circunstancias
que dificultan la consecución de algún fin. Un problema es
una cuestión o punto discutible que requiere de una
solución
Según Aristóteles el problema es un procedimiento dialéctico que
tiende a la elección o al rechazo o también a la verdad y al
conocimiento.
Problema es una cuestión que se propone con la
finalidad y ánimo de aclararla o resolverla
utilizando una metodología determinada.

4. Según Wikipedia, en el
lenguaje corriente y
dentro de la teoría de la
decisión, una alternativa
es una de al menos dos
cosas (objetos abstractos
o reales) o acciones que
pueden ser elegidas o
tomadas en alguna
circunstancia
Alternativa

5. Solución
Según Wikipedia, la solución
es la respuesta a un
problema.
Proceso de Solución de Problemas
Es un camino a seguir para lograr cambios
de situaciones alrededor de un problema.

6. La solución de un problema puede desarrollarse tanto
individualmente como en grupo, ya que de cualquier forma se
puede transitar por los mismos pasos o fases que, como en todo
proceso, pueden separarse en más o menos pasos, por lo que su
división aquí es solo metodológica. Una de las vías a utilizar
puede ser transitando por los siguientes pasos:
La Solución de Problemas
1. Identificación del Problema.
2. Análisis del Problema
3. Generación de Soluciones Potenciales
4. Toma de decisiones y Planes de
Acción.
5. Implementación de la Solución.
6. Evaluación de la Solución

7. 1. Identificación del Problema
La definición del problema debe describir la situación que se desea cambiar
como realmente existe y de la forma más objetiva posible. Para contrapesar
el cómo realmente existe se especificará una condición deseada una
descripción del estado que se desea alcanzar mediante la solución del
problema. La especificación del objetivo a menudo ayuda a proporcionar un
enfoque y una dirección. Las técnicas más utilizadas en este paso son:-
Tormenta de Ideas- Análisis de Pareto.- Votación Ponderada- Reducción de
Listado- Entrevistas- Encuestas, etc.
De este paso depende en gran medida el
éxito en la solución del problema, ya que
si no se identifica bien cuál es el
problema, se estará trabajando en una
solución que no va a resolverlo

8. 2. Análisis del Problema
Para el desarrollo de este paso la
obtención de datos e informaciones son
un elemento fundamental. La confianza
en datos en oposición a las opiniones es
uno de los grandes pilares en que se
sustenta el proceso de solución de
problemas. Toda la recolección y el
análisis de los datos se basan en dos
preguntas aparentemente simples: ¿Qué
quiere usted conocer? ¿Cuándo lo
conozca qué va a hacer? Debemos
recordar siempre que los datos
constituyen la base de nuestras acciones.

9. 3. Generación de soluciones
potenciales
A menudo es útil comenzar la búsqueda de soluciones revisando la definición
del problema y la condición deseada, así como los datos recogidos y
analizados. Para esto podemos hacernos las preguntas siguientes:¿Cómo
pueden eliminarse las causas del problema?¿Cómo pueden reducirse las
fuerzas negativas?¿Cómo pueden aumentarse las fuerzas positivas?¿Qué otras
ideas novedosas pueden hacer desaparecer el problema?.En este paso lo más
importante es tener muchas ideas relacionadas con las preguntas anteriores.

10. 4. toma de decisiones
y planes de acción
La calidad de la decisión tomada en
este paso depende mucho de los
criterios utilizados para evaluar las
diversas soluciones potenciales
identificadas y esclarecidas en el paso
anterior. Por consiguiente, estos
criterios se determinarán y aplicarán
cuidadosamente a esas posibles
soluciones para evaluar y determinar
las más apropiadas de acuerdo al
problema, utilizando además
instrumentos para acercarse al
consenso y llegar a la selección de la
mejor solución o conjunto de
soluciones.

11. 5. Implementación de la solución
Después de completar los cuatro pasos del proceso
de solución de problemas, la aplicación de la
solución escogida debe constituir un paso
relativamente directo.
La característica fundamental del quinto paso es la
atención permanente para que se lleve a cabo lo
que se ha planeado.
Se debe dividir la ejecución en etapas controlables
para su monitoreo
Utilice un sistema de control para medir el avance
(establecer seguimiento de los resultados por
etapas controlables).- Ponga en práctica los planes
de contingencia según las necesidades (modificar el
plan en caso que se produzcan acontecimientos
inesperados).- Recopile los datos para la evaluación
de la eficacia de la solución.

12. 6. Evaluación de la solución
Evaluar los resultados constituye un círculo
cerrado. La solución de problemas con círculo
cerrado incluye en uno de sus pasos el
proceso de evaluación para asegurarse de
que el problema ha desaparecido. La
importancia del método de círculo cerrado
para la solución de problemas se evidencia
cuando se reconoce un cambio de la
circunstancia, de la situación, de las personas
y de sus preferencias y valores. La etapa de
evaluación de los resultados de sus acciones
culmina directamente donde comienza la
etapa de identificación, la cual da lugar a un
nuevo ciclo de solución de problemas

13. Ciclo cerrado

14. Fuente referencial
 http://decideweb.blogspot.com/2009/04/estudio-del-
problema-para-la-solucion.html
http://www.slideshare.net/jcpfd/toma-de-decisiones-
13487590
http://www.degerencia.com/articulo/analisis-de-
problemas-y-toma-de-decisiones-reto-principal