2. Les réseaux sociaux sont un moyen, pas une
fin en soi les objectifs marketing restent
identiques (améliorer l’acquisition, la
rétention, l’achat)
Avoir plus de « likes » ou de « retweets »
n’aidera pas beaucoup si vous n’avez pas plus
de ventes
3. Retour sur les différents canaux de
médias sociaux
Les blogs
Services de réseaux sociaux
Services de médias sociaux de partage
Services de bookmarking
Services de news sociales
Services de géolocalisation et de rencontre
Services communautaires
4. Les blogs
Sites webs permettant de mettre à jour
facilement ses contenus et de laisser les
internautes réagir et commenter
5. Les réseaux sociaux
Développés au départ pour des échanges
interpersonnels. Offrent aujourd’hui des
fonctionnalités business
des services complets:
(promotion de marques)
des services de microblogging:
(fourniture d’informations, échanges
interactifs)
des services professionnels:
6. Des services de partage
Des services qui facilitent le partage de vidéos,
photos, etc.
Vidéos: YouTube, DailyMotion
Photos: flickr, Picasa
Audio: Podcast Alley
7. Des services de social bookmarking
Similaires aux favoris des navigateurs web, il
s’agit de listes publiques de sites recommandés
par les autres utilisateurs:
- Services de recommandation: StumbleUpon
- Services de social shopping: ThisNext
- Autres (ex: livres…)
11. Des centaines d’outils sociaux, applications,
widgets analysent, distribuent, notent les
contenus sur ces plateformes
Certaines plateformes telles que Google Alerts
agrègent ces contenus pour les offrir sur leur
interface
13. Un champ d’action très large
2,01 Milliards d’utilisateurs sur Facebook en juin
2017, dont 1,32 de manière quotidienne
Près de 350 millions d’utilisateurs sur Twitter
chaque mois
Très peu de power users (règle des 80/20)
15. Branding
Vous voulez que vos clients se rappellent votre
marque: les réseaux sociaux sont un excellent
moyen pour ce faire
Les réseaux sociaux fonctionnent pour le
branding tant que vous mettez les bonnes
personnes en face de votre marque
Besoin de cibler votre audience
16. Construire une relation clientèle
Etablir votre expertise sur un marché
Participer de manière communautaire
Eviter la surpromotion
Vendre de manière non-agressive
Fournir de la valeur aux autres utilisateurs
Créer de l’engagement avec votre marque, à travers des interactions
fréquentes, répétées et sur le long terme avec vos clients
17. Améliorer le fonctionnement de son
business
Détecter rapidement les plaintes clients
Avoir un retour direct des utilisateurs (bêta tests)
Fournir un support global
Améliorer la livraison des produits (commandes
McDonalds)
Localiser les bons fournisseurs, employés (i.e. LinkedIn)
Obtenir de l’intelligence marché en observant les
comportements des consommateurs (Big Data)
Utiliser les services de gélocalisation pour acquérir de
nouveaux clients
18.
19. Améliorer son positionnement dans
les moteurs de recherche
Les principaux moteurs de recherche scannent
les réseaux sociaux
Utiliser les bons mots clés
Positionnement en temps réel (i.e. trending
topics)
20. Profiter des opportunités de vente
Inclusion de liens pour amener du trafic sur son
store
Offre de coupons promotionnels
Distribution de newsletters (i.e. inclure de la
promotion à travers de l’information)
22. De plus en plus difficile de se faire une place, et
donc de plus en plus coûteux
Un gouffre temporel, un vortex intersidéral
Des ressources humaines considérables
24. Les réseaux sociaux ne sont qu’une
part de l’activité marketing
Créer du contenu pour votre site web
Faire du search engine optimization (SEO)
Relations presse
Evènementiel
Publicités online
…
25. Les réseaux sociaux ont pour but…
Répondre à un marché qu’on ne peut atteindre
autrement
Accroître la taille de votre marché potentiel
Ouvrir un nouveau marché de niche
Améliorer le taux de conversion de prospects en
acheteurs
Améliorer l’expérience client
28. Avoir un but
Pourquoi être présent sur les médias sociaux ?
Plusieurs buts simultanés peuvent être
recherchés
29. Avoir un objectif quantifiable
Avoir plus de clients n’est pas un objectif
« Avoir une croissance de 10% sur son site
web » est un objectif
30. Identifier votre marché pertinent
Identifier vos clients par ce qu’ils sont, plus que
par ce qu’ils font
Bien choisir votre ou vos média(s) social(aux) en
fonction de votre cible
31. Estimer vos coûts
Etablir combien vous êtes prêts à dépenser
Prioriser vos dépenses marketing en fonction
32. Evaluer votre ROI sur les médias
sociaux
Le retour sur investissement (ROI) est la plus
importante mesure de votre succès sur les
médias sociaux
Le ROI social correspond au ratio de vos revenus
ramené à vos coûts marketing sur les médias
sociaux