1. Biblioteczny marketing internetowy
Wyd. 2 poprawione
dr Bożena Jaskowska
Biblioteka Uniwersytetu Rzeszowskiego
Kolbuszowa, listotpad 2014

2. Biblioteka w internecie
Wydanie pierwsze
• Wizytówka www
• Strona www
• OPAC
• Gadu-gadu
• Forum dyskusyjne
• Blog
• Kanał wideo
• Nasza-klasa.pl, Facebook
• SMS
• Web 2.0

4. Sporo się zmieniło…
• Społeczeństwo danych i Big data
• Mobilność, smartfonizacja, wieloekranowość
• Internet rzeczy
• Wearebles
• Podłączone samochody
• Drony
• Bitcoiny
• Ale też local, slow, ekologicznie

5. BIG DATA

6. Społeczeństwo danych
• 90% danych na świecie zostało stworzonych w
ciągu ostatnich dwóch lat
• 500 tys. nowych miejsc pracy koniecznych do
przetwarzania danych w ciągu najbliższych
5 lat
• 2,5 kwintyliona bajtów danych tworzonych
każdego dnia

7. Big Data czyli Wielki Brat patrzy… (?)
• Duże, zmienne i różnorodne zbiory danych, których
przetwarzanie i analiza jest trudna, ale jednocześnie
wartościowa
• Wszystko to, co liczymy w petabajtach*
• Firmy (legalnie!) pobierają dane z różnych źródeł,
porównują je, analizują, a następnie wyciągają wnioski i
wykorzystują (big data marketing)
• Źródła danych:
– Profile w serwisach społecznościowych
– Dane z wyszukiwań, wykorzystywanych aplikacji
– Serwisy internetowe (udzielona zgoda poprzez akceptację
regulaminu)
*biliard bajtów

8. SMARTFONIZACJA

9. • Obecnie 44% Polaków posiada smarfony (wg
szacunków w 2015 r. będzie to 60%)
– Największy odsetek (74%) w grupie 15-19 lat
• 46% posiadaczy smartfonów korzysta z
aplikacji mobilnych
• 3 na 5 użytkowników surfuje po internecie za
pomocą swojego urządzenia

11. Czy moja lodówka mnie szpieguje?

12. • Przedmioty potrafiące komunikować się między
sobą i wymieniać dane za pośrednictwem sieci
– Samochody
– Urządzenia przemysłowe
– Wearables
• Globalny system spiętych w sieć komputerów,
czujników, urządzeń
• Wg prognoz w 2015 r. dostęp do internetu będzie
udziałem nie tylko 75% ludzkości, ale również
kilkunastu mld urządzeń (a do 2020 r. ok. 50 mld)
INTERNET RZECZY

13. • Technologia Bluetooth Smart, „bliskiego
zasięgu” pomiędzy rzeczami i miejscami (np.
sklepem internetowym i tradycyjnym)
• Pozwala na przesyłanie informacji doskonale
pasującej do kontekstu, w której się osoba
znajduje (technologia „rozumie” gdzie
znajduje się użytkownik, tj. właściciel np.
smartfona czy tabletu)
INTERNET MIEJSC

14. WEARABLES

15. • Urządzenia do noszenia / Technologia ubieralna
– Smartwatches
– Opaski sportowe
– Google glass
• Obszary zastosowań:
– Śledzenie i analiza aktywności fizycznej (pulsometr,
akcelerometr, żyroskop, GPS, czujniki skóry, czujnik
UV itd.)
– Monitoring zdrowia (mierzenie czasu snu)
– Rozszerzona rzeczywistość

16. Google Glass

17. CONNECTED CARS

18. • Inteligentne samochody
• Samochody z fabrycznie wbudowaną technologią
internetową (nawigacja, media społecznościowe,
aplikacje mediowe, muzyczne itp.)
• Bezpieczniej, ekologiczniej, szybciej
– Kiedy muszę wymienić olej i gdzie?
– Gdzie jest najtańsza benzyna w mieście?
– Jak szybko poruszam się w porównaniu z innymi
kierowcami?
– Który z domowników aktualnie zasiada za kierownicą?
– Jak uniknąć korka, w którym teraz stoję?
– Gdzie jest najbliższe miejsce parkingowe?

20. DRONY

23. • Oprogramowanie open source używające
zdecentralizowanej bazy danych
• Kryptowaluta rozprowadzana pomiędzy
węzłami sieci peer to peer
• Transakcje są publiczne
BITCOINY

25. Zejdźmy na ziemię…

26. Responsywna strona www

27. • Strona sama dostosowuje się do ekranu, na którym
jest wyświetlana
• Różna nawigacja na ekranach (ekrany dotykowe i
zwykłe)
• Dostosowuje wielkość czcionki, obrazów, odstępów
• Optymalne wykorzystanie przestrzeni
• Niestety kosztowna w realizacji  Rozwiązanie:
stworzenie mobilnej (lekkiej) witryny internetowej

29. Media społecznościowe

30. #szkoleniebiblioteczne
• Organizujemy różne szkolenia i warsztaty, dbamy o Wasze
umiejętności informacyjne, w jakich innych chcielibyście
uczestniczyć?
• Za 10 minut rozpoczynamy szkolenie
• Zobaczcie jak było na naszych poprzednich szkoleniach
Treści szkoleniowe w postaci infografiki
• Nie musicie przychodzić do biblioteki, to my przychodzimy do Was
Materiały wideo ze szkolenia
• Pomożemy Wam doskonalić umiejętności komunikacyjne,
podniesiemy Waszą wartość na rynku pracy
• U nas naprawdę nie jest szaro i smutno, przyjdźcie do biblioteki
nie tylko na szkolenie

32. Ale co z tym Facebookiem?
• Liczba użytkowników na świecie – ponad 1,25 mld
• Liczba użytkowników w Polsce – 17 mln
• Ponad 15 mln profili firmowych (2013)
• Facebook coraz częściej UNIEMOŻLIWIA nam
komunikację z odbiorcą
• Dotarcie z przekazem staje się coraz TRUDNIEJSZE

33. • Liczba fanów to nie wszystko
• Przekuwaj liczby w mocne i trwałe relacje
• Przemawiaj obrazem
• Miej poczucie humoru
• Opowiadaj historie
• Bądź pierwszym twórcą treści
• Eksperymentuj (czas publikacji, rodzaj treści,
styl, język, forma)
• Analizuj statystyki
• Uwaga na regulamin

34. A może tak poćwierkać?
• Liczba użytkowników na świecie – 284 mln
• Liczba użytkowników w Polsce – 3 mln

36. A więc JAK?
• Pomysł
• Strategia
• Wirusy
• Obrazy
• Historie
• Content
• Gry

37. POMYSŁ

43. Harold B. Lee Library Book Repair

44. STRATEGIA

45. Sukces w social media nie zdarza się przez
przypadek.
Jest zaplanowany.
(Olivier Blanchard)

46. Strategia obecności biblioteki
w mediach społecznościowych
• Jakie mają być zasady poruszania się biblioteki w social
mediach?
• I w jakich social mediach?
• Kto ma odpowiadać za komunikację w mediach
społecznościowych?
• Jak ta osoba ma być usytuowana w strukturze
organizacji?
• Czy i dlaczego mamy tak mało na to pieniędzy? 
• Jaka ma być strategia obecności w social mediach?
• Czy i jak będzie mierzona oraz oceniana komunikacja
społecznościowa biblioteki?

47. Strategia działań w social mediach
powinna być częścią szerszego planu działań komunikacyjnych
ANALIZA
WYJŚCIOWA
(Co dzieje się
teraz?)
STRATEGIA
(Co powinniśmy
zrobić i dlaczego?)
WDROŻENIE
(Jak to zrobimy?)
OCENA
(Jak to zrobiliśmy i
dlaczego?)
Cyt. za: A. Miotk, Skuteczne
social media, 2013. s. 86
PLANOWANIE W BIZNESIE

48. Analiza wstępna
• W jakiej sytuacji komunikacyjnej się
znajdujemy
• Mocne i słabe strony tej sytuacji; szanse i
zagrożenia (SWOT)
• Jakie działania podejmują podobne nam
organizacje (konkurencja)
• CEL: zebranie konkretnych danych

49. Strategia działań
• Określenie celów: biznesowego,
strategicznego i komunikacyjnego (zasada
SMART)
• Zdefiniowanie grup docelowych
• Sformułowanie „strategii właściwej” – ogólny
pomysł na działania komunikacyjne w social
mediach (1-2 zdania) + sformułowanie
kluczowych przekazów, które będą powtarzane
podczas „kampanii”

50. Wdrożenie
• Zestaw narzędzi – wybór serwisów
społecznościowych, aplikacji czy sposobów
działania
• Harmonogram działań i ew. budżet

51. Ocena efektów
• Sposób w jaki będziemy mierzyć efektywność
działań w social mediach
• Zasięg (liczba osób, które potencjalnie widziały
daną treść) czy zaangażowanie (odsetek liczby
osób, które potencjalnie widziały daną treść i
wykonały w związku z nią jakąś aktywność)?
• Mierniki realizacji celu (Key Performance
Indicatiors) oraz narzędzia pomiaru

52. WIRUSOWO

57. OBRAZKI

58. Pinterest
• To taka wirtualna tablica korkowa…
• 1,5 mln użytkowników w Polsce
• Okładki książek
• Strony gazet
• Zdjęcia, grafiki
• Książkowe dedykacje, glosy, exlibrisy
• Infografiki
• Grupowanie publikacji wg tematów (okolicznościowych)
• Z życia biblioteki

60. Instagram
• Taki Facebook w kwadratowych zdjęciach 
• Ponad 2 mln użytkowników w Polsce
• Aplikacje mobilne (narzędzia i filtry do obróbki
zdjęć)
• Zdjęcia książek, wnętrz biblioteki, załogi,
dokumentacja imprez bibliotecznych, „od
kuchni”

62. Flickr
• Serwis repozytoryjny do przechowywania i
udostępniania zdjęć
• Narzędzia społecznościowe
• Kolekcje
• Aplikacje mobilne

64. SELFIE?

65. How Selfies Are Re-Energizing
The New York Public Library

66. • Przedstawienie tekstu i liczb w postaci grafiki
INFOGRAFIKA

67. Jak zrobić dobrą infografikę?
• Określ grupę odbiorców, cel
• Zbierz informacje i wybierz te najważniejsze
• Określ najbardziej istotny element infografiki
• Nadaj kontekst informacjom
• Wybierz szablon lub stwórz własny
• Przedstaw informacje w sposób czytelny,
prawdziwy

68. Narzędzia
• Infogr.am
• Piktochart
• Easel.ly

69. STORYTELLING

70. Opowiadanie historii
• Budowanie marki i wizerunku
• Just do it! – każdy sportowiec, również amator
może zwyciężyć
• Dobra historia to taka, która szybko angażuje,
jest subtelna i opowiedziana ze swadą oraz (!)
nie składa obietnic bez pokrycia
• Obsadź bibliotekę i jej usługi w roli
superbohatera. Użytkowników też!

71. • Jaka jest Wasza historia?
• Czy jest prawdziwa?
• Czy ludzie w nią uwierzą?

72. Dlaczego storytelling?
• Historie pozwalają nam doświadczać,
wyobrażać
• Historie sprawiają, że przekaz jest unikatowy
• Historie tworzą więź emocjonalną z odbiorcą
• Historie motywują
• Historie lubią być opowiadane innym
• Ciężko oprzeć się ciekawej historii

74. • Tworzenie cennych i interesujących odbiorców
treści
• Tworzenie artykułów branżowych
• Prowadzenie newslettera
• Prowadzenie bloga bibliotecznego
– Materiały informacyjne
– Materiały informacyjne
– Kulisy pracy bibliotecznej
– Nowości, recenzje
CONTENT MARKETING

75. ZAANGAŻOWANIE

76. Save the Troy Library

77. Local, slow, ekologia
• Książki i biblioteki są trendy i glamour
• Biblioteka jako trzecie miejsce
• Biblioteka jako makerspace

79. GRYWALIZACJA

80. • Grywalizacja to dodanie tzw. mechaniki gier
(wyzwanie, punkty, poziomy, tabele wyników,
adrenalina i zabawa, nagrody itp.) do aspektów życia,
które do tej pory z graniem nie miały wiele wspólnego
– wyrzucanie śmieci,
– wchodzenie po schodach,
– robienie zakupów
– wypożyczanie książek?
• Wstrzykiwanie frajdy do czynności, które do tej pory
frajdy nie sprawiały (P. Tkaczyk)

81. Reguły gry
• Fabuła gry – zaprojektowanie ciekawości
• Możliwość zanurzenia się
• Struktura gry
– Nagrody
– Informacja zwrotna
– Statusy i poziomy
– Osiągnięcia i wyzwania
– Tabela wyników
– Wirtualne dobra i prezenty
• To coś ;)

82. Grywalizacja w bibliotece
• Promowanie usług bibliotecznych
• Zwiększenie stopnia korzystania z zasobów
• Usprawnianie procesów bibliotecznych
• Edukacja informacyjna
• Budowanie marki instytucji

83. Aplikacja LemonTree testowo wdrożona
w Library of University of Huddersfield

84. Digitalkoot

86. Find the Future – NY Public Library

88. Oprócz finansów
tak naprawdę
ogranicza nas
tylko
wyobraźnia…

89. Dziękuję za uwagę
Bożena Jaskowska
bjasko@ur.edu.pl